Contacts + Directs + Clients
Faire mouche et détecter les besoins - Veille Grand Angle - Marché
Et parfois le marketing était dirigé par des anciens responsables de gestion, voire des directeurs techniques, expliquent Jean-Luc Gambey et Florence Souillet de Tribulis, dont le cabinet conseil a développé une approche en termes de communautés de clientèles, aux mêmes besoins et comportements d'achat. [...] La grande différence, c'est que leurs bases sont centralisées, en parallèle, au siège de la société et que la direction marketing dispose désormais d'une photo réelle de sa clientèle. Nous nous sommes ainsi rendus compte que nos conseillers se sont chacun spécialisés et qu'ils ont tendance à vendre les mêmes types de produits ou à suivre certains clients plus que d'autres. [...] Pour les nouveaux clients, l'objectif est de faire connaissance, de présenter le fonctionnement de la structure et les offres. Pour les clients qui n'ont jamais eu de contacts directs avec nous, qui n'ont pas appelé ni ne sont passés en agences, nous leur passons un coup de fil, au septième mois, précise François Mathieu. [...]
BDDM : les clefs de la réussite - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Bases de données marketing
Une étude du Gartner Group a montré que l'échec d'une grande partie des projets CRM associés aux BDDM était dû à la mauvaise qualité des données, précise Didier Azoulay, directeur d'Acxiom France. Au lieu de louer des fichiers à tour de bras, les entreprises vont se concentrer sur la précision des informations clients et prospects, notamment grâce à un meilleur dialogue entre les bases de gestion, comptables, par exemple, et les bases marketing. [...] On attend des BDDM qu'elles soient opérationnelles et qu'elles intègrent tous les canaux de contacts avec le client, confirme Isabelle Durou, directrice de Safig Dataway. Que l'on évoque la BDDM par rapport aux choix informatiques ou aux objectifs marketing, l'essentiel est aujourd'hui de faire simple et… efficace. [...] Mais nous assurons aussi l'alimentation de la base par des contacts clients directs ou lors d'événements. Enfin, nous faisons appel à un prestataire en business développement pour qualifier les contacts, explique Isabelle Carcassonne, directrice marketing et communication Europe du Sud de Cognos. [...]
Nicolas Guyart, Dg d'Arvato Services France
De 1995 à 2000, il a été ingénieur commercial, puis directeur du centre de profit Centres de Contacts Clients et enfin, directeur du développement Centres de Contacts Clients chez Atos Origin. [...]
Novell France perfectionne sa pyramide client - dossier - Bases de données marketing
Novell France perfectionne sa pyramide client - dossier - Bases de données marketing. [...] Le principal objectif de l'équipe marketing est d'assurer un profiling fin sur les contacts prospects et clients. Pour la cible des grands comptes, par exemple, nous recherchons trois types de niveaux de contacts. les directions générales, informatiques ou financières. [...] Au sein de l'équipe marketing, un Campagne Manager a d'ailleurs pour rôle de gérer ces campagnes et d'assurer la remontée des contacts du terrain. Trois à quatre fois par trimestre, un mailing ciblé est envoyé à 3 à 5 000 contacts. Pour chaque campagne, nous segmentons notre base. [...]
40 ans, - Services - People
ISC Paris, licence de droit des affaires, Jean Reignier vient d'être nommé directeur du développement de SNT France, spécialiste des centres de contacts clients. Il a notamment occupé pendant huit ans le poste de directeur commercial chez Phonepermanence (groupe Atos). [...]
Les logiciels d'études: vers des solutions de plus en plus intégrées - Le point sur - Outils
Nous voulons grossir avec nos clients et en attirer davantage de nouveaux. Nous allons chercher des grands comptes, le Top 10 des sociétés d'études mondiales, avec des contrats globaux. Askia réalise, de son côté, 62 % de son chiffre d'affaires en France, 30% en Grande-Bretagne et 8 % aux Etats-Unis et dispose d'un partenariat depuis 1997 avec MI4C, une société belge. [...] Notre but est de figurer au rang des leaders incontestés et d'être considérés par nos clients comme un partenaire à part entière explique Patrick George, président d'Askia. Dans cet esprit, la société a mis un point d'honneur à améliorer sa relation client au travers d'un site entièrement refondu. [...] Nous avons petit à petit identifié ce besoin parmi nos clients et contacts, mais il n'était pas couvert par les logiciels de traitement de données des grands éditeurs, indique Stéphane Boucharenc, directeur général de 5ème Force, qui propose ses logiciels gratuitement. [...]
Jean Reignier, directeur du développement chez SNT France
Jean Reignier, directeur du développement chez SNT France. [...] 40 ans, ISC Paris, licence de droit des affaires, Jean Reignier devient directeur du développement chez SNT France, spécialiste des centres de contacts clients. Il a notamment occupé, pendant huit ans, le poste de directeur commercial chez Phonepermanence (groupe Atos). [...]
L'autre façon de vivre l'hôtel - Stratégies - Suitehotel
Nous nous sommes attachés à regarder nos clients par rapport à leur mode de vie, à leur personne en tant que telle, et non plus en fonction de leur statut, poursuit le directeur des opérations. Mais attention, nous ne sommes pas une marque pour bobos, prévient Olivier Devys. [...] Nous parions sur des évolutions durables. Si le nombre d'hôtels ouverts est encore peu significatif (quatre en région parisienne et deux en province), les taux de satisfaction des clients semblent prometteurs. A l'issue de 600 interviews menées sur site en juin 2002, 98,5 % des clients se sont déclarés très satisfaits ou satisfaits. [...] Sur 140 personnes venues visiter l'hôtel, 50 sont devenues des clients, indique le directeur des opérations. Pour le deuxième hôtel de Roissy, qui a ouvert ses portes le 15 octobre dernier, la même logique a été conservée avec l'envoi de cartes postales à 1 000 contacts. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
A certains observateurs qui reprochent à MySAP CRM d'être réservée à la base installée R/3 (15 000 clients), Hervé Gonay répond que la version 3.0 est disponible en mode stand alone, c'est-à-dire qu'elle est capable de dialoguer avec d'autres ERP, comme Oracle, Baan ou PeopleSoft. [...] En France, SAP annonce une dizaine de clients en production, dont la moitié issus du mid market. Les tarifs concernent la totalité de l'offre eBusiness MySAP.com, composée des suites CRM, Supply Chain Management, Business Intelligence, Portal et Market Place. [...] En 1998, l'arrivée comme P-dg d'un ancien du cabinet de consultants KPMG entraîne un changement de stratégie. Nous avons décidé d'offrir à nos utilisateurs une vision unique de leurs clients, qui leur permette d'agir sur tous les points de contacts en temps réel, explique Thierry Marzin, directeur général France. [...]
Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur
Au niveau international, plus de 50 % des CMO, interrogés en face à face, estiment qu'ils ne sont pas préparés à gérer ces changements. média sociaux, influence du consommateur, collaboration et conversation avec l'internaute, etc. Les médias sociaux induisent un changement permanent dans la nature des relations avec la clientèle, souligne Carolyn Heller Baird, directeur de l'étude pour l'IBM Institute for Business Value. [...] Aujourd'hui, le premier contact d'un client avec un produit ou un service s'effectue dans 70 % des cas en ligne. 64 % des clients effectuent un premier achat à la suite d'une expérience digitale, et sur les 2 milliards de personnes connectées à Internet, plus de 750 millions sont sur Facebook. [...] Chez Citroën, en tout cas, j'aménage des contacts directs entre le directeur général et celui qui est responsable de ces questions dans mon équipe, indiquait encore Xavier Duchemin. [...]
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