Contacts + Web
6:AM fait aimer «Lyondon» et l'Eurostar - Stratégie de communication
La liaison Lyon-Londres par l'Eurostar a fait l'objet d'une campagne de communication orchestrée par 6.AM et proposant un service de géolocalisation dans la ville de Lyon. L'agence a conçu une mécanique de jeu viral avec un teasing suivi d'un reveal avant le lancement de l'offre commerciale. [...] L'info-virus Le London Virus a contaminé Lyon et les Lyonnais sont devenus lyondoniens. Le vaccin Bienvenue à Lyondres. Le concept créatif est centré sur des stéréotypes anglais et des icônes (drapeau anglais, chapeau melon, Queen Elisabeth, etc.). Un ton décalé qui colle à l'image que les Français se font des Anglais. [...] Résultat. 1,2 million de contacts presse, 90 millions de contacts web (65 % du budget total), 35 000 clics générés sur le site et 3 000 participations au jeu. [...]
E-commerce : quel avenir pour les centres d'appels web ? - Page 2 - e-commerce - Dossier
Les outils de contacts web sont censés apporter un taux de transformation élevé, jusqu'à deux fois plus que sur un site qui n'en dispose pas. Chez Fimatex, un site financier du groupe Société Générale, ce taux est très élevé. environ 300 appels sur 1 000 seront transformés en actes d'achat. [...] Comment transformer son centre d'appels classique en centre de contacts web L'opération concerne à la fois l'équipement et les applications. Les équipements récents intégrant la gestion des contacts en provenance du Web, en plus des fonctions de téléphonie classique. [...] Les coûts importants de mise en place et de fonctionnement d'un centre de contacts web sont aussi cités. Ce paramètre s'avère particulièrement pénalisant dans le contexte où le retour sur investissement paraît souvent incertain. En résumé, l'étude constate, d'un côté, une demande très faible de la part des internautes pour ces nouveaux outils de communication et, de l'autre, une éventuelle augmentation de ventes difficile à estimer. [...]
« Internet est pour nous un succès naturel » - Interview - Marc Lanvin, Banque Directe
A son lancement, Banque Directe avait axé son développement sur le thème de la banque par téléphone. Mais les choses ont évolué et la banque à distance a pu tirer parti de l'arrivée d'Internet. Aujourd'hui, le Web est devenu son premier canal de contacts. Récit de cette évolution avec Marc Lanvin, directeur Internet et marketing direct de Banque Directe. [...] La rupture date de 1999, en raison de plusieurs phénomènes. Le 1er février 1999, pour la première fois, le nombre de connexions clients sur Internet a dépassé celles effectuées sur le Minitel, puis en juin-juillet, le nombre de contacts web a dépassé le téléphone. [...] Internet est devenu le canal numéro un de connexion avec la banque. Entre décembre 1999 et janvier 2000, le Web a représenté plus de 50 % des contacts. En fait, ce n'est pas un phénomène que nous avons produit. C'est en quelque sorte un phénomène naturel. [...]
Marketic devient Unica France - Alerte - Acquisition
Le feuilleton à rebondissements de la vente par le groupe DDB de sa filiale de CRM Marketic - on se souvient notamment de la fusion avortée avec Intrinsic en 2001 - s'achève. Depuis le 2 mai 2003, Marketic est devenu Unica France. [...] Pour Curt Bloom, managing director Europe d'Unica, l'acquisition va de soi. Nous voulons développer notre business en Europe, et Marketic est leader en France. C'est une opportunité qu'il ne fallait pas laisser passer. De fait, Unica est déjà présent au Royaume-Uni depuis dix-huit mois, et compte des clients de poids parmi lesquels Vodafone, Orange, Halifax Bank of Scotland et Marks & Spencer. [...] Pour Franck Le Tendre, directeur commercial d'Unica France, l'opération est bénéfique pour tous. Unica couvre tous les métiers du marketing, tandis que Marketic dispose de complémentarités technologiques, telles le traitement des contacts web. De plus, Unica, de par son origine américaine, sait traiter des volumétries importantes de données. [...]
Keolis et les 'centrales de mobilité' - Dossier - CRM multicanal
Tous les moyens, c'est-à-dire tous les médias de relation avec la clientèle. Aujourd'hui, Keolis en utilise un certain nombre, au travers de ses centrales de mobilité. 23 sites un peu partout en France, s'apparentant à des centres de contacts et intégrant téléphone, Minitel, Internet et bientôt SMS. [...] Le centre de Brest ayant déjà développé un service de téléchargement de programmes du Web au PDA. Le site le plus important est celui de Lyon, qui emploie jusqu'à 25 téléconseillers et traite quelque 1 500 à 2 000 contacts téléphoniques et 2 000 contacts web par jour (avec un taux de réponse aux mails de 80 % dans les 48 heures). [...] Si les centrales de mobilité n'ont pas encore mis en oeuvre au travers de leurs différents médias des actions de contacts sortants, elles travaillent sur leurs bases clients afin de proposer des programmes de fidélité et des services attenants. Nous y réfléchissons. [...]
Le téléopérateur, nouveau vendeur sur Internet - Dossier - Web call center
Ces nouveaux centres d'appels web (web call center) accompagnent et rassurent le visiteur d'un site qui hésite à aller au bout de son processus d'achat. Tous ceux qui espèrent faire du commerce sur Internet sont aujourd'hui convaincus qu'ils ne peuvent pas le faire 100 % en ligne, précise Carine Ziol, chef de produit chez Netcentrex, fournisseur de logiciels pour les centres de contacts. [...] L'utilisation du texte donne également la possibilité de délocaliser un centre de contacts - Webhelp dispose ainsi de deux plates-formes situées à l'Ile Maurice et dans les pays de l'Est - et donne naissance à un nouveau profil, les web opérateurs, baptisés Web Wizards ou génies du web chez Webhelp. [...] L'internaute pose sa question en langage naturel dans la boîte de dialogue prévue à cet effet dans la page d'accueil. L'utilisateur est ensuite invité à enregistrer son pseudo et son e-mail. En cliquant sur le bouton lancer la recherche, il se connecte au centre de contacts de Webhelp et entame une conversation en ligne (chat) avec le Web Wizard. [...]
« Internet est pour nous un succès naturel » - Page 2 - Interview - Marc Lanvin, Banque Directe
En décembre dernier, la banque a conclu un partenariat avec Yahoo France, qui permet aux clients de consulter le solde et les derniers mouvements de leur compte depuis Mon Yahoo, service réservé aux gros utilisateurs de Yahoo. Depuis, nous avons passé également un accord avec Spray, qui propose à nos clients une connexion gratuite à Internet. [...] com. Nous réfléchissons actuellement à d'autres services de ce genre. Comme hébergeur et Web agency, nous travaillons avec Fluxus. [...] Actionnariat. BNP Paribas à 100 %. Au 30 juin 2000. Encours gérés. plus de 2,8 milliards de francs. 100 000 comptes dont 54 000 comptes-courants et plus de 20 500 comptes-titres. 75 500 clients. Contacts Web clients mensuels. 200 000. Taux de fidélisation. [...]
Impiric adopte une solution Easyphone - Outils - Web call center
L'agence de marketing relationnel (ex-WCJ) a choisi les solutions Easyphone pour équiper son Web call center. La nouvelle offre du fournisseur de solutions logicielles, Easycollaborator, faisant office de passerelle entre le libre service sur Internet et le centre de contacts. [...] Fabrice Pery Kasza, directeur télémarketing d'Impiric, commente ce choix. Le Web call center permet d'augmenter de 30 % le volume des ventes réalisées via Internet. Il est donc pour nous impératif de pouvoir proposer le plus rapidement possible à nos clients une solution globale permettant de marier leur site Internet avec notre centre de contacts basé à Boulogne. [...] Ainsi, l'internaute peut être mis, en temps réel, en relation avec un opérateur du centre de contacts, tout en conservant sa connexion Internet. L'opérateur peut illustrer son discours commercial en affichant des pages Web sur l'écran de l'internaute, ou remplir les formulaires à sa plac. [...]
Vers une prestation globale - Dossier - Logistique du MD
Quant à Pascal Coeurderoy, gérant d'Alma Consultants, il évoque tous les canaux de communication (téléphone fax, courrier, Web) permettant de commander et payer. Il n'est d'ailleurs pas le seul intervenant à intégrer les centres de contacts au fulfillment. [...] En raison de la guerre des prix et de l'évolution des contrats postaux (voir encadré p. 96), nous avions du mal à gagner de l'argent sur cette activité. Notre filiale Eurodirect Routage n'a pas réussi à atteindre un volume suffisant, explique Alain Gazard. [...] Il permet de prendre en compte les demandes ou les stratégies des annonceurs, et de les décliner au travers de process. PostUp prend en charge les opérations de publipostage, de gestion des stocks, de centre de contacts et de reporting web. Mais le prestataire déplore que la logistique ne soit pas assez reconnue comme une activité à valeur ajoutée. [...]
Home sweet home - Page 2 - Marque - Médias déco
Mais il n'est pas toujours simple de se démarquer dans un univers large de plus de 120 titres et qui attire toujours autant les vocations nouvelles. En avril dernier, par exemple, les éditions Larivière n'ont pas hésité à lancer simultanément deux magazines bimestriels consacrés à la décoration, Viva déco et Couleur Maison. [...] ). Seuls 5,7% échangent avec les autres internautes et 3,9% utilisent le Web pour rechercher des contacts de professionnels spécialisés. [...] Cette segmentation du contrat de lecture est d'ailleurs à l'image de celle dont se prévaut l'ensemble de la presse décoration. L'hétérogénéité de cette famille fait qu'au premier abord tous les titres semblent se ressembler, confirme Jean-Christophe Gombeaud, directeur marketing du groupe Express-Expansion. [...]
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