Contrat + Fidélité
Western Union choisit DHL Global Mail
L'opérateur postal sera chargé de la gestion des nouveaux porteurs de cartes de Western Union. [...] Le spécialiste du transfert d'argent vient de confier à DHL Global Mail la gestion des nouveaux porteurs de sa carte de fidélité Western Union Gold. Un contrat qui concerne huit pays européens (France, Royaume-Uni, Grèce, Belgique, Espagne, Irlande, Suède, Portugal) et qui se décline en plusieurs missions. [...] D'abord DHL est chargé de la réception, la centralisation la dématérialisation et l'intégration dans le système d'informations des bulletins de souscription. Une adresse commune européenne a ainsi été créée pour recevoir l'ensemble des demandes. Puis, deux fois par semaine, DHL envoie aux nouveaux adhérents un welcome pack personnalisé comprenant une carte nominative et un document de présentation de l'offre de Western Union. [...]
SVP change d'identité et met l'accent sur la prospection
L'image de marque de l'entreprise porte l'action commerciale de l'entreprise et facilite le travail des commerciaux, insiste Bertrand Degruson, directeur du développement de SVP. Le changement d'identité de SVP (nouveau logo, nouveau slogan) augure donc une stratégie de prospection intense. [...] Car l'une des caractéristiques majeures des clients de l'entreprise réside dans leur fidélité. Leur contrat perdure en moyenne pendant dix ans. Ces 7 000 clients et 30 000 utilisateurs issus de petites et moyennes entreprises, des collectivités publiques ou des professions de conseils sont non seulement fidèles mais satisfaits et prescripteurs des services de leur prestataire. [...] Dès la rentrée 2009, une web TV mettra en scène un expert répondant à une question. [...]
Programmes de fidélité et technologies, un mariage de raison - Métier - Stratégie
En quelques années, le nombre de programmes de fidélité en ligne ou sur mobile a explosé. Et celui des porteurs de cartes avec. La fidélisation dans son ensemble étant devenu un vrai point de différenciation. Ainsi, qui n'a jamais entendu la campagne radio des magasins Leclerc vantant leur programme La campagne multimédia (y compris en télévision) pour le contrat de reconnaissance de LCL Ou encore la campagne SFR pour son Pacte Fidélité Les programmes de fidélité donnent de la hauteur au métier. [...] Parallèlement à la multiplication des programmes, les marques et les enseignes ont cherché à affiner leur stratégie de fidélisation puisqu'elles ont constaté qu'elles avaient affaire à des consommateurs de plus en plus avertis, qui connaissent parfaitement la valeur de ce qui leur est proposé et n'hésitent pas à s'organiser en communautés pour échanger leurs expériences. [...] Mots clés. Tracking. Programme de fidélité. Connaissance client. Programme de fidélisation on line. Programme de fidélisation. Ciblage client. Média internet. [...]
TPS généralise son programme de fidélité 'Entre Nous'
Impossible de trouver la rubrique échange des points sur www.tps.fr, espace abonnés, rubrique Entre nous. Contact par le n° de téléphone fourni par tps. j'ai obtenu mon nombre de points pour les échanger contre des cadeaux mais, là, il m'a été répondu que mon contrat ne correspondait pas, tout cela en tapant sur les touches du téléphone sans avoir eu la moindre présence humaine à l'autre bout du fil. [...] l'espace fidélité Entre Nous n'est accessible ni par internet,ni par la télé. Comment fait-on pour solder les points Une explication. [...] La rubrique Entre nous n'existe pas sur le site et quand nous téléphonons nous avons un serveur qui ne nous aide pas à solder nos points de fidélité. [...]
La consommation comme personnalité - Savoir faire - Enquête
L'institut Millward Brown a mené une enquête sur l'impact de la culture médiatique dans la vie des jeunes Européens. Premières conclusions La mondialisation contribue largement à homogénéiser les perspectives de vie des jeunes Européens. Cette similitude, en matière de comportements ou de modes de consommation, peut s'expliquer par l'appropriation des nouvelles technologies et du discours médiatique ambiant. [...] Millward Brown a constaté que, si la famille demeure un lieu privilégié, le maintien du jeune au domicile parental fait désormais l'objet d'un contrat. Quatre grandes tendances caractérisent la personnalité de ces jeunes adolescents. le besoin d'accomplissement personnel, l'envie de gagner - ou de préserver - l'estime de soi, le besoin d'amour et d'appartenance ainsi que la recherche de sécurité. [...] Pour la marque, cela signifie, si l'on en croit Millward Brown, qu'elle doit adapter sa communication, de façon à prôner un contrat de confiance permanent. Les marques doivent prouver leur intérêt sans attendre fidélité et loyauté en retour. Cette population éprouve le besoin de se sentir considérée et respectée en tant que somme d'individus uniques, intelligents, développant chacun sa propre forme de créativité, affirme ainsi l'enquête. [...]
Groupama Sud-Ouest se rapproche de ses sociétaires - Création - carlinter (n.f.création)
Dès le 26 août, 80 000 mailings ont été adressés à plus de la moitié des clients de la branche Sud-Ouest de Groupama, dissociés en quatre cibles distinctes en fonction du contrat souscrit (monocontrat. deux contrats ou plus et cotisation inférieure à 10 000 F. [...] deux contrats ou plus et cotisation comprise entre 10 000 et 30 000 F. deux contrats ou plus et cotisation supérieure à 30 000 F). Baptisée Avantage Fidélité, l'opération permet de bénéficier de Chèques Avantages (bon de réduction sur la souscription d'un nouveau contrat IARD, remboursement de franchise en cas d'événement ), utilisables jusqu'au 31 décembre 2000. [...] Groupama Sud-Ouest. Opération. Avantage Fidélité. Responsables annonceur. Céline Cescousse, Sophie Plesnage. Agence. Pro Direct Marketing Toulouse. Responsables commerciaux. Christian Duboë, Christophe Arata, Anaïs Chauzy. Création. Dominique Fournier, Christian Gaudicheau. [...]
Neopost lance deux cartes de fidélité B to B
Neopost France lance deux cartes de fidélité permettant à ses clients de bénéficier de services professionnels gratuits ou à prix préférentiels, mais aussi d'avantages individuels. La carte Avantage 1000, proposée à tous les clients effectuant jusqu'à 1 000 envois par mois, au prix de 189 euros HT, donne droit à une flamme publicitaire gratuite, au prêt, par Neopost France, d'une machine de mise sous pli pendant 15 jours, à la visite d'1 heure d'un technicien Neopost pour une formation ou une maintenance, et 10 % de remise sur tout nouveau contrat avec Neopost. [...] La Carte Avantage 5000, proposée aux clients effectuant plus de 1 000 envois par mois, au prix de 390 euros HT, donne droit, outre aux avantages liés à la carte Avantages 1000, à une remise de 10 % sur le catalogue VPC de Neopost, à une priorité de planning de tournée des techniciens Neopost dans le cadre d'un contrat de maintenance, aux conseils d'un professionnel du marketing direct pour la création d'un mailing, à une remise de 50 % sur un logiciels Neopost, et à la réalisation d'un audit gratuit par un conseiller Neopost. [...]
Relation client : où en sont les assurances ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine
Des scores supérieurs à ceux des autres secteurs et, de ce point de vue, les performances des compagnies traditionnelles sont encore meilleures que celles des mutuelles. Les indices de fidélité obtenus (de 0 à 100. 100 représentant la fidélité absolue) sont respectivement de. [...] On comprend aisément que ce sentiment d'être peu compétent en matière d'assurances, associé à celui d'avoir à franchir un certain nombre de barrières techniques pour changer de prestataire, ne vont pas favoriser l'infidélité et les switchs. - Parmi les sociétés étudiées, les mutuelles obtiennent sans surprise des indices de fidélité élevés. [...] Deux exemples. la GMF, dont l'indicateur de non-divorce est de 92, ou bien la Matmut avec laquelle 67 % des clients souscriraient un autre contrat d'assurance de façon certaine. En matière de fidélité déclarée (comme en termes d'attachement), on retrouve le clivage traditionnel entre compagnies d'assurances et mutuelles. [...]
TPS généralise son programme de fidélité 'Entre Nous'
Bon courage à tous, et n'hésitez pas(comme moi) à insister par téléphone, pour la simple raison que nous sommes tous des abonnés et que nous avons en quelque sorte, par notre fidélité, fait prospérer TPS et qu'il est par conséquent normal que nous en ayons au moins un avantage, à mon sens. [...] Comme beaucoup d'abonnés je ne peux accéder à l'espace entre-nous. Nous en avons assez de cette arnaque, je pense que je vais résilier mon contrat malgré mes dix années de fidélité. [...] Après 10 ans de fidélité et la demande pour mes points, je n'ai jamais rien reçu. A qui puis-je demander conseil pour être déliée de cette société. [...]
L'infidélité, nouvelle donne des études de satisfaction/fidélité - Métier enquête - Démarches
identifier la valeur et la crédibilité des messages, tirer un profit personnel de la confiance investie. L'étude Brandz réalisée par Millward Brown pour le groupe Kantar montre une chute de la fidélité aux marques. en 1998, 16 % des Français se déclaraient fidèles aux marques. [...] Dans le secteur des produits de grande consommation, 25 % des clients se disaient fidèles aux marques en 1998, 10 % en 2005. Dans le secteur de la distribution, le taux de fidélité s'élevait respectivement à 14 % en 1998 et 15 % en 2005. Alors que dans le secteur des télécoms, il était de 22 % en 1998 et tombe à 12 % en 2005. [...] Pour qu'un client revienne, il est important que la transaction soit intéressante pour lui et la marque/ entreprise, que le contrat soit bénéfique pour les deux. Pour le client, il s'agit très souvent de reconnaissance. Jean-Marc Lech aime à dire que les mécanismes de la fidélité sont à réinventer pour recréer le désir de Merci, directement lié aux notions de valeurs ou de légitimité. [...]
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