Critères + Banque
AIMS séduit le Crédit du Nord - Outils - Relation client
La solution retenue, Enterprise Marketing Automation (EMA) s'appuie sur la constitution d'un datamart (base de données dédiée) dont la livraison est prévue courant septembre. Quelques informations commerciales, comme les paramètres des comptes clients, y seront référencées, mais ce sont les données authentiquement marketing qui seront listées, commente Michel Lacluque, directeur marketing d'AIMS Software. [...] Objectifs affichés pour la banque. connaissance améliorée des clients, personnalisation des offres, enrichissement des critères de qualification, accroissement de l'efficacité des opérations de marketing multicanal. Soit, au-delà de la simple automatisation des données, l'opportunité d'une montée en charge technique convaincante. [...] Nous pourrons ainsi réduire la charge de travail affectée aux processus techniques de détermination et de production des cibles pour mieux nous consacrer à la réflexion marketing et à l'analyse de nos ciblages. En particulier, l'automatisation de la gestion, complexe, des multiples relations client individuel-foyer-compte nous fera gagner beaucoup de temps en pertinence et donc en résultats commerciaux obtenus lors de nos campagnes marketing, analyse Edward Durand-Smet, responsable de la cellule marketing du Crédit du Nord. [...]
Banques et assurances : le multicanal en question - Page 4 - Enquête - Secteur
Banques et assurances. le multicanal en question - Page 4 - Enquête - Secteur. [...] En modifiant l'organisation du réseau bancaire, les banques n'ont pas su ou pas pu, dans le même temps, s'intéresser à la satisfaction des utilisateurs, seuls critères capables de réellement capturer leur fidélité. La généralisation des canaux de relation à distance entraîne, paradoxalement, de restaurer de la proximité avec sa banque. [...]
Goto Software lance le Pack Prospection
En partenariat avec e-mail Brokers, Goto Software lance un produit rassemblant son nouveau logiciel d'e-mailing Sarbacane 2 et l'annuaire professionnel email Reference, le Pack Prospection. L'annuaire, livré sous forme de clé USB, regroupe toutes les données électroniques et officielles de plus de 170 000 entreprises françaises. [...] La banque de données est fournie avec une interface d'exploitation qui permet de segmenter le fichier sur de nombreux critères. activité, zone géographique, nombre d'employés, chiffre d'affaires… Toutes les données marketing (e-mail, nom de la société, adresse postale complète, téléphone, fax) sont directement exploitables dans Sarbacane 2 pour personnaliser et envoyer des campagnes d'e-mailing. [...] Les clients déjà possesseurs de Sarbacane 2 ont la possibilité d'acquérir l'annuaire seul, disponible soit sur sa clé USB, soit en téléchargement. [...]
Ibase joue à fond la carte des nouvelles technos - Savoir-faire - Etude de cas
Dans le cadre de son activité de fournisseur de bases de données comportementales, la société Ibase a souhaité jouer à fond la carte des nouvelles technologies. Internet et GSM sont exploités tant pour la collecte que pour la diffusion des données auprès des annonceurs. [...] Pour répondre aux problématiques de conquête, de fidélisation et de promotion de ses clients (grande consommation, banque/assurances, VPC...), Ibase a développé deux mégabases de données comportementales thématiques ciblées sur les 15-25 ans et les 25-35 ans, qualifiées par plus de 1 000 critères de comportements d'achats et de styles de vie. [...] ) Un logiciel spécifique effectue ensuite un contrôle de cohérence, sur l'ensemble des données. C'est véritablement la collecte des données et la mise à jour de la base qui coûtent le plus cher, reconnaît Raphaël Aflalo. Surtout pour une cible comme la nôtre (15-35 ans) qui a un comportement d'achat très versatile. [...]
Ces annonceurs qui ciblent les seniors - Enquête - Communication
De quoi justifier une communication directe bien ciblée. Les banques et les assurances comptent de nombreux seniors parmi leurs clients. Les sociétés d'assurances disposent de fait de produits bien spécifiques, comme l'assurance dépendance ou l'assurance vie, et ont donc tout intérêt à établir une relation individualisée. [...] les plus de 80 ans, qui ont davantage de soucis de santé et s'intéressent aux produits d'obsèques et dépendance. Convention obsèques, assurances dépendance, hospitalisation ou accidents, la gamme de produits d'Aviva Direct est large. Les banques, elles, préfèrent chouchouter les jeunes et les suivre tout au long de leur vie. [...] Il n'y a qu'à se rendre sur les sites internet des établissements bancaires, explique Benoît Goblot, directeur de Direct Senior Agency, pour remarquer qu'il n'existe pas de lien Si vous êtes un senior sur la page d'accueil, alors qu'on y trouve souvent Si vous êtes jeune, Si vous avez moins de 25 ans, Si vous êtes salarié … Pourtant, souligne Denis Tassel, directeur au sein du pôle Banque Finance du cabinet de conseil Eurogroup, les seniors représentent pour la banque de détail une clientèle qui concentre les avoirs et qui est numériquement importante, même s'il est difficile de fixer les critères d'entrée sur ce marché. [...]
La Société Générale et le Crédit Mutuel<BR> se distinguent
Après la publication des résultats de son Baromètre de la Relation Banque Client, la société de conseil Cosmobay-Vectis dévoile le nom des deux banques qui s'illustrent particulièrement. La Société Générale obtient les meilleures notes sur les critères relatifs à la compétence des interlocuteurs comme par exemple l'écoute et la compréhension des besoins du client. [...]
La Société Générale lance son application iPhone
La Société Générale innove avec L'Appli pour iPhones et iPods Touch, téléchargeable gratuitement dans l'App Store depuis le 24 juin 2010. L'application est destinée aux particuliers, qu'ils soient clients ou non de l'entreprise. L'Appli est dotée de huit fonctions, de la consultation de ses comptes bancaires à la réalisation de virements en passant par le suivi de la bourse ou la géolocalisation des distributeurs à proximité La stratégie de la banque française est d'offrir toujours plus de services aux clients en situation de mobilité. [...] L'entreprise se dit convaincue du fort potentiel de développement de services bancaires mobiles dans les années à venir, c'est pourquoi elle suit avec attention les prochaines évolutions technologiques. [...] Les particuliers ont accès à leur banque immédiatement et facilement. Sans même saisir leurs codes, ils peuvent savoir si leur compte bancaire est plutôt dans le rouge ou dans le vert, en fonction de leurs propres critères. [...]
Alodis : six minutes pour tout savoir - Dossier - Dossier Télémarketing
Sous cette promesse, les téléconseillers d'Alodis commencent par identifier quels sont les points importants pour leur interlocuteur dans sa relation avec sa banque (service, proximité, conseil ). Puis glissent vers la détection de projet. En entretien au téléphone, il faut capter l'attention en dix secondes Si vous y arrivez, la personne va se livrer de façon étonnante en déroulant spontanément ses crédits, leurs taux et les échéances, observe Gilbert Héraud, directeur d'Alodis. [...] On ne se fait pas de cadeau, du genre. J'ai déjà quatre banques, votre appel ne m'intéresse pas du tout. Puis en réel sur 20 prospects extérieurs. Au total, sur la base de l'annuaire dédoublonné, le taux de rendez-vous sur appels aboutis s'élève à 20 %. Un quart d'entre eux oublieront de se déplacer. Ils seront relancés. [...] Critères de choix de l'établissement par le prospect. 5) A quand remonte votre dernier comparatif avec une autre banque, et sur quoi portait-il 6) A ce stade, le téléconseiller commence à positionner la Banque Populaire sur le produit bancaire concerné en parlant d'évolution depuis, puis enchaîne sur une proposition de prise de rendez-vous. [...]
Des nouveautés pour l'édition 2007 du RSC - Marché - Etude
Concernant les banques, le marché a connu de nombreuses évolutions depuis quatre ans. changement de noms, de stratégies... Ainsi, les LCL et Banque Postale ont fait peau neuve avec un changement d'image. Au final, elles récoltent des scores inférieurs à la moyenne du secteur, notamment sur les critères de proximité, de qualité de service/SAV et d'informations- conseils. [...] La Banque Postale semble avoir perdu l'ADN de La Poste, indique Catherine Michaud (AACC Marketing Services). En revanche, HSBC, ex-CCF, a marqué l'essai avec une entrée dans le Top 5 des banques bien perçues. Et de son côté, le CIC affiche des résultats insolents. [...] Si Médecins sans Frontières, l'APF et la Fondation Abbé Pierre s'inscrivent dans le trio de tête, l'ensemble des organismes cités manque de cohérence et ne capitalise pas sur une relation client clairement identifiée, axée sur le concept donateur-organisme. [...]
Société Générale se renforce sur le Web - Entreprises - Banque en ligne
Il s'agit donc pour la banque de favoriser le recours au on line, et pas seulement pour la consultation des comptes. A côté de ce service hautement stratégique, puisqu'il représente un des principaux critères de choix d'une banque pour 40,1 % des Français, Société Générale compte permettre à ses clients de souscrire un maximum de ses produits bancaires sur Internet d'ici deux ans. [...] Enfin, 42,7 % des interrogés affirment qu'Internet permet de gérer plus facilement leur argent, notamment les 25-34 ans (53,1 %) et les habitants de la région parisienne (43,1 %). Au cours des six derniers mois, 79,6 % des questionnés se sont déplacés en agence contre 46,6 % ayant appelé leur banque par téléphone au cours de la même période. [...] Durant le dernier semestre, 26,6 % des sondés se sont connectés sur le site Internet de leur banque, en particulier les jeunes (45 %) et les cadres supérieurs (48,8 %), surtout encore une fois, en région parisienne (40,7 %). La fréquence des connexions pour la consultation des comptes bancaires en ligne va de 1 à 6 fois par semaine pour 48,1 % de l'échantillon, versus de une à trois fois par mois pour 31,4 % des interviewés. [...]
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