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Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C - Dossier - Relation client
Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C - Dossier - Relation client. [...]
Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C - Page 2 - Dossier - Relation client
En B to C, le CRM reste l'apanage de quelques secteurs. Banques, assurances, vente par correspondance, tourisme, automobile ont pris en main leur stratégie de gestion de la relation client et installé des systèmes de rationalisation des tâches, de partage de l'information, de suivi des actions marketing. [...] Le mur entre services marketing et commerciaux est toujours là, estime Philippe Nieuwbourg, directeur associé du cabinet Marcom Generation. Pour ce spécialiste, la majorité des entreprises, B to C et B to B confondus, est encore sous-équipée en matière d'outils CRM, seules 10 % environ auraient implanté un outil informatique de gestion de la relation client. [...] Ils étaient confiés aux directions informatiques et non aux marketers. Or, ce qui fait avancer les choses, ce sont les hommes. Et il est plus compliqué de changer l'organisation d'une entreprise que d'installer des logiciels. Seul remède de fond. former les hommes pour qu'ils acquièrent la culture de la relation client. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Dossier - CRM
Qu'est-ce qui différencie la relation client vers les professionnels de celle qui cible les particuliers Autrement dit, les outils nécessaires au CRM B to B sont-ils différents de ceux employés en B to C A priori, la réponse est non. Les fournisseurs de progiciels de front office, par exemple, ne proposent pas de catalogues différents pour ces deux marchés. [...] En fait, comme le fait remarquer Olivier Savouret, on n'achète pas une solution CRM B to B. On s'équipe d'une panoplie d'outils destinés à améliorer la relation client tout court. Le fait de travailler principalement avec d'autres entreprises influe surtout sur le travail en amont sur les bases clients et sur le choix en matière de progiciel (verticalisé ou non, plus ou moins riche en matière de modèle de données). [...] En matière d'outils de CRM, il s'agit donc plus de définir sa stratégie, grand public ou business to business, que d'acquérir tel ou tel instrument. Conclusion de Jean-François Rolland. Les entreprises ont besoin d'améliorer leurs processus de relation client en B to B, personne n'y échappe. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Page 3 - Dossier - CRM
B to B. quels outils pour la relation - Page 3 - Dossier - CRM. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Page 2 - Dossier - CRM
B to B. quels outils pour la relation - Page 2 - Dossier - CRM. [...]
Roche veut fidéliser les médecins grâce au Web - Dossier - Relation client B to B
Roche veut fidéliser les médecins grâce au Web - Dossier - Relation client B to B. [...] Le laboratoire pharmaceutique Roche a mis en place un site web dynamique, doté d'outils de personnalisation, destiné aux médecins, afin de leur apporter de l'information, et se différencier ainsi de la concurrence dans un secteur très bataillé. [...] Roche est un laboratoire pharmaceutique filiale du groupe suisse Hoffmann La Roche, et un des leaders des produits de prescription. La promotion de ses produits se fait via les délégués médicaux qui visitent les médecins. Pour se démarquer d'une concurrence acharnée et s'affirmer comme le laboratoire de référence dans les pathologies qu'il traite (dermatologie, VIH et paludisme), Roche a décidé d'élargir son offre de service. [...]
Scoot fait du click and talk pour ses clients professionnels - Dossier - Relation client B to B
Scoot fait du click and talk pour ses clients professionnels - Dossier - Relation client B to B. [...] Un automate téléphonique met en relation les deux interlocuteurs, et Scoot prend en charge cinq minutes de conversation. La base de données est celle des Pages Jaunes, augmentée des abonnés Scoot. Il s'agit bien ici d'un service B to B, puisque plus de la moitié des utilisateurs des Pages Jaunes sont eux-mêmes des entreprises ou des artisans. [...] Scoot a fait un appel d'offres pour cette technologie de mise en relation téléphonique via l'Internet. Cegetel (autre filiale de Vivendi) avait une offre, mais a cessé cette activité. C'est donc Linkeo qu'a choisi Scoot. Il s'agit d'apporter un service supplémentaire aux abonnés et de générer du trafic, décrit Xavier Laurent. [...]
CRM : à la recherche d'un second souffle - DOssier - Gestion de la relation client
Comment une rationalisation des processus sous l'angle du CRM peut-elle générer des relations plus profitables avec les clients La gestion de la relation client associe une stratégie d'entreprise et des outils, qui permettront d'engager et de suivre une relation individualisée avec chaque client. [...] ) qui consiste à cibler les clients et à personnaliser la relation (marketing one-to-few, voire 100 % personnalisé), à établir avec eux des liens sur le long terme (marketing relationnel). Dans le meilleur des mondes, la croissance rentable provient de trois éléments essentiels. [...] Au moment où le CRM se retrouve persona non grata dans de nombreuses agences, DraftWorldwide France rôde un modèle ambitieux dénommé Customer Relation, produit de l'expertise de trois compétences maison, les études, le data mining et la connaissance de la marque. [...]
LA BDD CLIENTS UNIQUE, UN MODELE ENCORE PEU PRIVILEGIE - Page 4 - Les fondamentaux du marketing - CRM.
La première étape a été consacrée à la téléphonie, avec la création d'un centre de relation client unique fondé sur la technologie IP gérant de l'entrant, du sortant et de l'e-mail, en lieu et place des deux call centers parisiens BNP en ligne. [...] Enfin, en 2003, le site internet Bnpparibas.net est venu compléter le projet. Ainsi, le portail web a été intégré au CRM de la banque de sorte que toutes les actions de l'internaute sur le site intègrent son dossier client, et soient donc connues des vendeurs en agence et des téléconseillers. [...] En novembre 2007, Philippe Laulanie tirait un bilan très positif de cet environnement data et confiait au magazine Relation Client. Le multicanal, c'est long, compliqué, mais c'est le modèle gagnant et aujourd'hui dominant en matière de distribution retail. [...]
Conecteo présente les nouveautés de Kiamo
une très forte réactivité du service de relation client en réponse à une demande postée sur le site internet d'une entreprise augmente les chances de signature ou de finalisation de contrat. [...] Connecté aux solutions de type CRM, l'outil est ouvert à l'insertion et à la programmation de tâches personnalisées, grâce à la notification d'une action à réaliser. relance commerciale suite à un devis réalisé en ligne, contrôle de l'espace client, traitement d'un dossier client avec relance téléphonique, envoi d'un SMS pour confirmer une prise de rendez-vous. [...] .. La nouvelle version de Kiamo propose aussi une optimisation de la gestion du back-office par les responsables de la relation client. Connectée aux applications métier de l'entreprise, elle permet une meilleure gestion. Qu'il s'agisse du traitement d'un courrier papier, d'un fax, de la consultation du dossier client ou de la vérification d'un ordre de virement bancaire, le conseiller peut traiter un dossier dans sa globalité. [...]
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