CRM + Base de données + Clients
Clarins uniformise son système de marketing direct européen - Entreprises - Relation Client
Groupe international spécialisé dans les produits de cosmétiques et parfumeries, Clarins a mis en oeuvre la solution de CRM Pivotal eRelationship. Objectif. homogénéiser ses outils marketing et centraliser les remarques des clients au sein d'une base unique pour mieux les connaître et optimiser ses campagnes marketing. [...] ..), de les centraliser dans une base de données unique. Les équipes marketing vont pouvoir optimiser les échanges et relations avec les clients. En choisissant cette nouvelle solution de CRM, notre premier souhait était de vérifier qu'elle fonctionne aussi bien que notre ancien système. [...] Solution retenue. Pivotal eRelationship. En projet. utiliser des outils décisionnels pour attaquer la base CRM et réaliser des analyses de données clients et statistiques plus poussées. [...]
ING Direct retient Eptica
Cette intégration va permettre de garder une trace de tous les échanges avec les clients, d'intégrer les données clients dans les réponses e-mails et de mettre à jour automatiquement toutes les informations clients pour enrichir la base CRM. A terme, la solution sera aussi intégrée à la GED de FileNet (Gestion électronique des documents) ainsi qu'au système téléphonique Cisco, toujours en exploitant la simplicité de connexion proposée par les API Eptica. [...]
La carte à puce et l'optimisation d'un programme de marketing relationnel - Page 2 - Outils - Réflexions
caisse + carte de fidélité à puce (avec RFM + ticket de caisse) + terminal + back-office (serveur) pour constituer une base de données clients + CRM + géomarketing (détermination des zones de chalandise, positionnement des clients, analyse du marché, analyse de la concurrence, optimisation de la communication et de la promotion des ventes) + segmentation basée sur RFM + enrichissement du programme = programme efficace et rentable. [...] Enfin, il est indispensable de considérer la connaissance client comme stratégique en gardant une approche opérationnelle pragmatique. [...] L'outil joue un rôle important dans le renforcement de l'efficacité d'un programme de marketing relationnel. La carte à puce reste le meilleur outil, car elle permet, non seulement de stocker des informations en toute sécurité, mais, surtout, de renforcer l'interactivité avec le client et de pouvoir faire de la RFM dans la puce, enrichissant ainsi le back-office de données fiables et pertinentes. [...]
Accor fidélise sur le Web - Stratégie - Solutions
Le groupe a construit une base de données centrale, qui compte aujourd'hui près d'1,3 million de membres, et souhaite bâtir un cycle relationnel on line fort avec ses clients. [...] Construire et enrichir la base de données clients pour la mettre au service du e-CRM et de la fidélisation, telle est, en quelques mots, la stratégie web du groupe Accor qui compte plus d'un million de contacts à travers le monde. Nous travaillons sur une base de données opérationnelle depuis maintenant deux ans et demi. [...] Les efforts d'enrichissement de la base de données clients ont pour but essentiel de diffuser des offres mieux ciblées. Des offres qui, en plus, doivent être en adéquation avec les nombreux portails du groupe. un site multimarque, créé dans une logique de conquête de nouveaux clients, et les sites de marques pour fidéliser à une enseigne. [...]
Téléphone : le bras droit des vendeurs à distance - Page 2 - Dossier - VAD et centres d'appels
Les outils CRM mis en place trouvent progressivement leur vrai sens, alimentés et utilisés au quotidien par les commerciaux. Il y a deux éléments fondamentaux pour qu'un centre de contacts fonctionne. la gestion de la base de données clients et la gestion des compétences, remarque Guillaume Huot, directeur commercial de la Cegos, qui explique que la mise en place du centre d'appels de la société a influé sur les processus commerciaux (voir article p. [...] La recherche de rentabilité explique d'autres tendances du marché. Le Web call back, par exemple, est tombé en désuétude. Cela posait deux problèmes, note Frédéric Jousset. Tout d'abord, cela obligeait les clients à transmettre leur numéro de téléphone personnel et, dans la journée, il s'agissait souvent de numéros de portable. [...] De plus, les communications en call back étaient beaucoup plus longues et ainsi bien plus coûteuses. La tendance à faire baisser les coûts se répercute sur les numéros d'appels. L'exemple de Cdiscount.com est symptomatique en la matière. Créé lors de la vague internet, le VADiste avait proposé au départ un Numéro Vert à ses clients. [...]
La Banque Postale chez The CRM Company
The CRM Company remporte le budget de la gestion de la relation client de la Banque Postale. [...] Après compétition entre cinq agences et une finale avec Proximity, The CRM Company se voit confier la définition et la construction du système de gestion à distance de la relation avec les 28 millions de clients des services financiers de La Poste. The CRM Company va devoir concevoir, développer et exploiter une plate-forme de gestion de campagne multicanale alimentée par une base de données d'événements clients et produits. [...] L'agence organisera également le déclenchement de campagnes marketing personnalisées en temps réel et créera l'intégralité des messages (mailings, e-mailings, SMS...). [...]
3 Suisses et Wegener DM font référentiel commun - Dossier. Fichiers Adresse: quand la qualité devient un pré-requis
Wegener DM France a déjà lancé Apollinis, une base de données transactionnelles composée des adresses issues de dix-neuf partenaires de secteurs variés comme la grande distribution, la VPC, Internet… Les référentiels actuels sont uniquement géographiques, indique Roland André, directeur général de Wegener DM France. [...] L'adresse, mentionne Roland André, est à la fois un objet permettant d'identifier les clients, mais c'est aussi un outil de gestion. Dans l'idéal, l'adresse du courrier de gestion, celle des factures, est souvent la même que celle des courriers de communication. [...] Mais cette gestion est très compliquée à mettre en route. C'est d'ailleurs en partie à cause de cela que les programmes de CRM ont trop souvent échoué. Depuis environ près de deux ans, les filiales des 3 Suisses ont consolidé leur base de données clients et ces données ont été comparées au référentiel Sonaria. [...]
TAAJ intègre l'outil Marco Polo d'Inbox
Dans le cadre de la refonte de son système d'information, le spécialiste des croisières TAAJ a fait appel à Inbox pour développer un outil CRM sur mesure. [...] À la fois tour opérateur et distributeur en marque blanche pour différents partenaires, TAAJ est aujourd'hui confronté aux limites de la gestion de sa base de données clients multimarques et multicanals. Le spécialiste des croisières gère en effet une multitude de données dispatchées dans plusieurs sources (système de réservations, devis en ligne, e-mailing, etc. [...] Cette application CRM, alimentée quotidiennement par les différentes sources de données, permet à TAAJ d'avoir une vision globale du client et ce, quel que soit le canal utilisé, la marque qu'il achète et son ancienneté. Avec cette solution, TAAJ bénéficie d'une segmentation basée sur la valeur des clients, d'une base de données à critères multiples et de l'automatisation des flux et des traitements. [...]
Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2010 - Les Trophées Marketing Client
En 2010, elle et son équipe ont développé une base de données commune aux parcs, de façon à proposer des opérations de cross selling Compte tenu de leur saisonnalité, nos sites sont complémentaires Notre objectif est d'amener le client d'un site à en découvrir d'autres, explique-t-elle. [...] Claude Charpin s'est fixé pour objectif de créer un CRM segmenté d'ici à la fin de l'année Actuellement, la base de données clients contient surtout leurs coordonnées. L'objectif est de créer une base de données segmentée en fonction des affinités et des centres d'intérêts des téléspectateurs (sport, informations, ou encore téléréalité). [...] Pour atteindre son but, Frédéric Ruciak s'est attelé au vaste chantier de la refonte de l'entrepôt de données de l'entreprise Commencé il y a trois ans, il sera totalement en activité l'an prochain. Nourri par l'ensemble des systèmes opérationnels avec lesquels les clients interagissent, l'entrepôt de données relie entre eux les différents points de contact client afin d'unifier l'information. [...]
Marionnaud reprend la main sur sa base de données
L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif. qualifier les data pour améliorer la qualité et la pertinence de la relation client. [...] Depuis six mois, l'enseigne, qui compte 568 boutiques en France, travaille sur un énorme et délicat projet. la réintégration de sa base de données clients. C'est le projet phare du CRM pour 2012, explique Sacha Tikhomiroff, directeur trade de Marionnaud. [...] Plus que trentenaire, le programme de fidélisation de Marionnaud compte plus de 10 millions de membres, dont 3,2 millions sont actifs. Jusqu'à présent, un prestataire assurait sa gestion et un autre effectuait les analyses et les requêtes. Bien conscient de la richesse que représente cette manne, le parfumeur a décidé d'internaliser sa base de données. [...]
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