CRM + Clients + Prospects
Nouveau directeur commercial et logistique pour arvato services
présenter l'offre CRM sous forme de modules afin d'accroître sa visibilité auprès des clients et prospects. [...]
SAP présente une solution CRM sur BlackBerry
L'éditeur SAP rend disponible son application CRM depuis les Blackberry. De quoi permettre aux commerciaux de disposer des dernières informations sur leurs clients et prospects. [...]
LE SNCD PUBLIE UNE ETUDE SUR LE COMPORTEMENT DES SOCIONAUTES - LA VIE DU SNCD - L'AVIS DU SNCD
Cette notion s'accentue lorsqu'il existe un lien commercial, puisque 66 % des fans se déclarent clients des marques qu'ils suivent. Elle n'implique cependant pas une fidélité absolue, puisque plus de la moitié des fans déclarent s'être déjà désinscrits d'une page de marque en raison du trop grand nombre de publications (pour 65 %) et du manque d'intérêt des contenus (pour 56 %). [...] Quelle qu'en soit la forme, plus de 80 % des consommateurs attendent des marques des éléments concrets et différenciants. offres privilégiées, contenu exclusif, invitations à des événements et service client plus réactif. [...] Pour intégrer pleinement les réseaux sociaux dans leurs démarches de CRM et de PRM, les marques doivent offrir des contenus et des avantages adaptés au profil de leurs clients ou prospects. Ce sont à ces conditions qu'elles pourront s'adresser de manière efficace et rentable à leurs clients sur les réseaux sociaux. [...]
Arroseur ou… arrosé ? - Savoir faire Comment réussir ses campagnes d'e-mail marketing - Cas pratique
Et contre lesquels on ne dispose pas d'autres parades que de figer toutes les macros des tableurs et documents texte. D'où la rituelle question qui nous est posée par ces logiciels, qui nous proposent de désactiver les macros des fichiers qui en comportent, à leur ouverture. [...] Votre outil CRM doit être capable d'intégrer automatiquement toute demande de désabonnement (opt-out) pour éviter d'importuner vos clients et prospects. N'oubliez pas que les fichiers en double opt-in ne vous exonèrent pas de proposer l'opt-out systématiquement. [...] A l'inverse, un fournisseur de consommables informatiques, dont les produits sont peu impliquants, a tout intérêt à pousser au maximum la partie visible du CRM en construisant des offres calquées sur les commandes précédentes de ses clients. Bonjour. Voici maintenant plus de six mois que vous avez commandé des DVD-Rom vierges. [...]
« Pour assurer la visibilité de sa marque sur mobile, il faut passer à l'App Marketing. »
Quand on lance une application, il faut arriver à rentrer dans les tops 25 ou 50 des classements proposés par les boutiques d'applications, suggère Jérôme Stioui. Pour permettre aux usagers de se repérer dans la jungle des offres gratuites ou payantes, Apple classe en effet les applis en utilisant des algorithmes. [...] Pour fidéliser leurs porteurs, les entreprises les plus en pointe incluent désormais des programmes de relation client dans leurs applis. Car la grande force des applications par rapport aux sites web, c'est d'inclure nativement un nouveau canal de communication directe peu coûteux. [...] le push notification. Le push notification, c'est la puissance du SMS (il prend la même forme pour le mobinaute) mais avec les faibles coûts de l'e-mail. Ainsi, des outils de m-CRM existent désormais permettant d'implémenter des welcome packs (qui permettant d'accompagner la prise en main du produit), des Birthday Push (pour souhaiter un joyeux anniversaire), des Conversion Push (pour transformer les prospects en clients acheteurs. [...]
Sage et l'externalisation “maison” - Le point sur
Délégation L'éditeur de solutions de paie a recours à une équipe de dix télévendeurs en CDI hébergés dans ses propres murs. [...] dix personnes en CDI, employées en délégation de personnel, c'est-à-dire travaillant comme personnels externes dans les locaux de Sage. Mission de ces commerciaux sédentaires. prospecter pour fournir aux ingénieurs commerciaux et aux revendeurs et intégrateurs des leads qualifiés. [...] Au total, entre 150 à 200 projets sont détectés chaque mois. Si les développements technologiques offrent des fonctionnalités d'intégration en sites distants, le choix de Sage s'est porté sur la proximité des équipes. La délégation de personnel permet en effet à l'ensemble de la force commerciale, qu'elle soit sédentaire interne, sédentaire en délégation ou force de vente terrain, de travailler sur une même base clients et prospects, à partir d'une même plate-forme CRM. [...]
Eudonet CRM disponible sur Blackberry
Afin de proposer aux professionnels toute l'information en temps réel sur leurs clients ou prospects Eudonet CRM est désormais disponible sur Blackberry. Il suffit d'ouvrir son application Eudonet sur son Blackberry pour retrouver toutes ses données sans avoir recours à la synchronisation de son mobile avec son PC. [...] Ainsi, Eudonet Blackberry permet de se connecter rapidement en mode sécurisé sans resaisir ses identifiants de connexion, d'accéder directement aux derniers contacts consultés, de rechercher un contact ou une société, de consulter les différentes rubriques liées aux contacts et sociétés (affaires, actions marketing, notes ), etc. [...] Eudonet Blackberry est inclus jusqu'à la fin de l'année 2009 à l'offre Eudonet CRM, qui est proposée au tarif de 60 € HT par mois et par utilisateur. [...]
Du côté du CRM - Juridique
Dès cette première phase, un engagement contractuel devra permettre de connaître précisément les modalités selon lesquelles l'étude devra être menée, la confidentialité respectée ou bien à qui appartiendront les droits de propriété. Toutefois, dès cette phase de conseil, les modalités liées à la finalité de la mise en oeuvre de la solution de CRM doivent être examinées. [...] Or, les pratiques discriminatoires restent en France strictement encadrées voire interdites. Sur ce point, le renforcement du dispositif légal par le biais de la loi NRE, est venu sensiblement appuyer celui existant depuis de nombreuses années en France. De même, s'agissant des consommateurs, les règles liées au refus de vente ou de différenciation peuvent trouver à s'appliquer en cas de campagne réservée à certains clients ou prospects. [...] Déployer une solution CRM s'avère être un des axes majeurs des entreprises de MD ou de toute entreprise soucieuse de se rapprocher à bon escient de ses clients ou prospects. Néanmoins, un certain nombre de préalables doivent être respectés. Il convient en effet. [...]
Audi: pleins phares sur la fidélisation - Stratégie - Automobile
..), des newsletters liées au club My Audi et, enfin, des newsletters dédiées aux clients VIP de My Audi Excellence une fois par trimestre. Nos newsletters obtiennent en moyenne un taux d'ouverture de 80%, précise Frédéric Roche. Les newsletters mensuelles concernent 50% de prospects et 50% de clients. [...] En février dernier, Audi a envoyé ce mailing très haut de gamme en 48 000 exemplaires afin d'inviter les clients et prospects à se rendre en concessions tester la technologie quattro. [...] Nous essayons toutefois de nous en dissocier même s'il est fiable avec un taux de NPAI inférieur à 1%. Nous nous tournons vers des fichiers sociodémographiques en location ou en achat, ajoute Frédéric Roche. Depuis un an, Audi utilise l'outil CRM de SAP pour centraliser sa prospection et scorer les prospects. [...]
L'e-mailing PROMETTEUR mais à utiliser avec PRECAUTION - Page 3 - Dossier - Mailing électronique
L'e-mailing, l'utilisation de messageries électroniques pour fidéliser ou conquérir des clients, est encore balbutiant en France. Pourtant, c'est un média prometteur, dont les retours sont très intéressants pour peu que les envois soient assez ciblés. Mais attention, il faut respecter les règles. [...] Jean-Michel Nomdedeu, responsable marketing de I-Media, une société spécialisée dans la communication électronique, qui compte parmi ses clients Oracle et Microsoft, insiste sur ce point. En faisant partir plusieurs milliers d'e-mails en même temps, on peut saturer la connexion. [...] Pour les clients, une newsletter associée à des flashs promos ou des alertes sur les nouveautés, est proposée sur le site W Store. Nous avons 200 nouveaux abonnés par semaine, pour un taux de désabonnement de 1 % par mois, précise Gregory Desmot. La lettre, bi-mensuelle, est envoyée tous les deux mardis du mois. [...]
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