CRM + Clients
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
La durée moyenne d'implantation du progiciel est d'environ six mois selon l'éditeur, mais ce délai dépend beaucoup de la complexité du projet et du degré de préparation des entreprises face à un chantier CRM. Certains clients reçoivent les CD-Rom et n'ont toujours pas réalisé leur cahier des charges. [...] .., raconte Laurent Carrière. De plus, moins de la moitié des clients ne jugent pas opportun de louer les services d'un consultant pour faire la maîtrise d'ouvrage, ce qui ralentit d'autant l'implantation du progiciel. A ceux qui reprochent au leader du CRM ses tarifs élevés, le directeur avant-vente apporte sa réponse. [...] En France, SAP annonce une dizaine de clients en production, dont la moitié issus du mid market. Les tarifs concernent la totalité de l'offre eBusiness MySAP.com, composée des suites CRM, Supply Chain Management, Business Intelligence, Portal et Market Place. [...]
L'e-CRM pour rapprocher les industriels de leurs clients - Outils - Etude
Selon la dernière étude Deloitte Consulting, les industriels doivent passer d'une politique axée produits à une politique orientée clients. L'e-CRM peut les aider à atteindre cet objectif. [...] Dans sa dernière étude intitulée Fidélisation des clients et croissance rentable en Europe, le cabinet Deloitte Consulting s'est penché sur les méthodes pratiquées par plus de 200 industriels européens (dans l'Aérospatiale, la Défense, la consommation, l'industrie pharmaceutique, la haute technologie. [...] Plutôt que d'opter pour la gestion de la relation client traditionnelle (CRM), les industriels européens peuvent désormais combler leur retard en tirant parti des avanta- ges du e-CRM. Cette approche e-CRM peut offrir des opportunités bien plus diversifiées, et surtout à moindre coût, pour améliorer la commercialisation d'un produit et fidéliser sa clientèle. [...]
internationale - Revue de presse
La société MicroStrategy a annoncé la mise sur le marché d'une suite de logiciels de CRM visant à l'analyse des relations clients et l'automatisation des tâches marketing qui en découlent. Ces trois logiciels sont MS Web Business Analyzer, MS Customer Analyzer et MS Marketing Automation. [...] Une chaîne de supermarchés de produits agricoles a mis en place, en 1991, un système de CRM simple mais redoutablement efficace. L'objectif était de fidéliser les clients, grâce à un système réduction basé sur le montant des achats, mais également de favoriser les ventes croisées. [...] L'objectif du CRM est de bien communiquer avec ses clients. Pour cela le choix du où, quand et comment communiquer est capital. Une fois qu'un système de communication a été mis en place au sein de l'entreprise, celle-ci doit réfléchir à l'utilisation de cet outil. [...]
Ouest France teste la GRC sur ses clients professionnels - Entreprises - CRM
Plutôt que de se lancer dans un projet global de relation client, Ouest France, premier quotidien français, a choisi, dans un premier temps, d'utiliser l'outil de CRM de Selligent pour ses clients professionnels. [...] C'est à l'instigation des départements Système d'Information Vente et Système d'Information Commerciale que le quotidien breton a décidé de monter ce projet de GRC. Nous avions besoin, dans un premier temps, d'une solution rapide nous permettant de gérer les adresses de nos clients et prospects professionnels, indique Jean-Dominique Hardy, responsable du Système d'Information Vente. [...] Le moyen également pour le groupe de tester le programme de CRM, en l'occurrence Selligent Xi, sur une population professionnelle, avant de s'attaquer aux particuliers. Les clients professionnels de Ouest France représentent plus de 30 000 entreprises ou services publics, abonnés au journal et clients de l'une des trois offres B to B du quotidien régional. [...]
Steamlab choisit l'éditeur Selligent
Afin de dynamiser sa relation client, le spécialiste des machines de pasteurisation Steamlab retient la solution Selligent. [...] Steamlab a retenu Selligent, éditeur européen de solutions de CRM, pour gérer son portefeuille clients et développer son activité. Ainsi, Selligent permettra à SteamLab de gérer les données clients et fournisseurs ainsi que leurs demandes tout au long du processus de CRM. [...] SteamLab, qui a démarré le projet en Allemagne, envisage aussi prochainement de le déployer dans les autres pays et régions où le groupe est présent (Turquie et Arabie Saoudite) et bientôt en Afrique du Sud, Australie et Asie. [...]
Un outil pour distinguer les bons des mauvais clients
CRM Company Group propose désormais un nouvel outil marketing. R.Scan. Un outil de mesure 100 % opérationnel de la relation qui régit une marque et ses clients. Administrés via le on line, à partir des bases e-mail clients ou sur la base de fichiers ad hoc, R. [...] Il est devenu beaucoup plus aisé de prescrire ou de dénigrer une marque. Pouvoir identifier parmi ses clients, ceux qui sont prêts à en dire du bien, ou du mal et comprendre pourquoi, est un vrai plus, commente Christophe Pouilly, directeur associé de CRM Company Group, en charge de l'équipe R.Scan. [...] Pour Bertrand Frey, président de CRM Company Group, la relation est le nouvel enjeu stratégique des entreprises. Disposer des moyens techniques de mesure de la relation est la garantie pour nos clients d'agir dans une courbe vertueuse d'optimisation de l'efficacité leurs actions marketing. [...]
CRM : la maturité passera par l'implication des salariés - Entreprises - Modèle
les données clients doivent être regroupées dans une BDD unique afin d'avoir une vision globale du client. ou, tout au moins de disposer de bases interfacées. - l'implication des salariés est un facteur clé de succès du projet CRM. communication interne, formation et rémunération étant trois facteurs déterminants pour une implication optimale. [...] - Stratégie d'entreprise. 15 points. Objectifs fixés par l'entreprise. implication de la direction générale dans le projet. existence d'un comité de pilotage. analyse des retombées du projet. - BDD clients. 15 points. Equipement en progiciels CRM. organisation des BDD clients de l'entreprise. [...] exploitation de l'information clients (via des outils décisionnels, statistiques...). - Implication des salariés. 12 points. Formation des salariés. communication autour du projet CRM. motivation des salariés via une hausse de la rémunération. - Centres de contacts. [...]
D interactive lance le CRM en mode ASP - Profession - Nouvelle offre
D interactive lance le CRM en mode ASP - Profession - Nouvelle offre. [...] En rachetant l'intégrateur Activox, D interactive compte proposer à ses clients une offre de CRM leur permettant d'externaliser totalement la relation clients. [...] Conformément à ses objectifs, D interactive devient un acteur majeur du CRM européen. C'est en ces termes que Sylvain Forestier, P-dg de D interactive, annonçait l'acquisition de l'intégrateur Activox, spécialisé dans les technologies de contact center. Désormais, D interactive peut répondre à toutes les problématiques d'entreprises liées à la relation clients. [...]
Financement à taux 0 % des nouveaux clients ERP et CRM de Microsoft Dynamics
Financement à taux 0 % des nouveaux clients ERP et CRM de Microsoft Dynamics. [...] Cette offre de financement a pour vocation de favoriser les investissements des entreprises en technologies de l'information, dans un contexte économique incertain. [...] Microsoft propose un financement à 0 % d'intérêt sur 36 mois pour ses nouveaux clients intéressés par les solutions ERP et CRM Microsoft Dynamics. Cette offre, valable du 19 novembre 2008 au 20 mars 2009, s'adresse aux clients réalisant un achat de produits Microsoft Dynamics entre 15 500 euros et 775 000 euros, sous réserve de l'approbation de leur dossier de crédit par Microsoft Financing. [...]
La Société Industrielle de Cloisons fait appel à Cohéris
La Société Industrielle de Cloisons fait appel à Cohéris. [...] La Société Industrielle de Cloisons (SIC) a choisi le progiciel CRM de Conso + pour équiper sa force de vente itinérante, son service de prise de rendez-vous et son service clients. Basé en Normandie, le fabricant de cloisons opère sur l'ensemble du territoire national, grâce à des équipes commerciales situées à Bordeaux, Lyon et Reims, et en Europe au travers de ses filiales en Belgique, aux Pays-Bas et en Espagne. [...] Dans un premier temps, ce sont les forces commerciales itinérantes et sédentaires (soit 11 personnes au total) qui seront équipées, puis 11 utilisateurs supplémentaires pourront accéder à l'outil CRM de Conso + pour participer à la gestion des relations clients de l'entreprise et bénéficier d'une vision unifiée des clients. [...]
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