CRM + Comparable
Le voyage au centre du Web - Dossier - Vente à Distance
Et les référents sont trop nombreux pour permettre des comparaisons objectives. Et quand bien même... Comment interpréter, par exemple, les taux d'audience des sites Lorsqu'un site revendique un volume astronomique de pages vues, que faut-il en penser Que le site est particulièrement riche et attractif, ou qu'il est tellement mal fichu que l'internaute s'y perd. [...] assurances, accessoires, forfaits complémentaires. Patrick Métivier parlant d'un outil comparable à celui développé par Virgin Holidays en Grande-Bretagne, connu pour sa puissance et l'amplitude des fonctionnalités proposées. Quant aux internautes acheteurs, la moitié d'entre eux finalisent l'acte commercial on line, l'autre moitié préférant passer par le centre d'appels. [...] Poliris est à la base une société technologique, qui a monté un système propriétaire d'e-CRM très performant, comparable à ce que peut proposer BroadVision. C'est l'une de nos forces, soutient Thierry Roussel. [...]
Outsourcers : le grand tournant - Dossier - Centres d'appels
Ce qui explique sans doute que la part des outsourcers sur le marché français des centres d'appels soit sensiblement moins élevée que sur d'autres marchés nationaux où le niveau de maturité CRM serait comparable au nôtre. [...] La plupart des cabinets d'études ayant rapporté des données (originales ou compilatoires) sur le marché des outsourcers sont positionnés sur une expertise technologique (IDC, Gartner, Cesmo, Xerfi...). A cet égard, ils ne sont pas les mieux placés pour analyser de manière crédible l'outsourcing de services clients, activité de ressources par excellence, où la dimension technologie, pour être importante, n'est pas structurante. [...] La notion de ROI, cuisinée et réchauffée à toutes les sauces sur ce marché ô combien dépensier du CRM, trouve de fait un écho de plus en plus critique chez les donneurs d'ordres. A tel point que le leader du marché des outsourcers a, ces dernières semaines, complètement réagencé son offre autour de ce management de la valeur client qui sera désormais le référent transversal de la nouvelle organisation. [...]
SOA : Les données au centre du systeme d'information - Données
Différents standards existent, mais avec deux inconvénients majeurs. chaque norme n'est pas forcément compatible avec les autres et elle s'adapte difficilement aux us et coutumes de l'entreprise. U ne solution CRM, par exemple, est comparable à un silo. Pour y entrer ou en sortir, il faut faire des travaux d'adaptation onéreux ou tout détruire pour tout reconstruire, explique Michel Mariet. [...] Déjà, la suite Neolane V4 est compatible avec une grande majorité des plates-formes du marché afin de pouvoir nous intégrer facilement et dialoguer rapidement avec les directions marketing des entreprises. [...] En effet, l'offre multicanal permet de qualifier le comportement d'achat. La variable canal web, par exemple, apparaît ainsi comme un élément clé dans le comportement d'achat. Est-ce suffisant N on, car la véritable information est le croisement des canaux dits relationnels, c'est-à-dire ceux qui ont déclenché l'envie d'acheter, et des canaux de commandes (magasin, Web, call center…). [...]
La CCI de Nice opte pour DataExchanger
Une solution dont le but sera d'assister la gestion des flux de données entre une trentaine d'applications. [...] La Chambre de commerce et d'industrie de Nice Côte d'Azur a récemment choisi une nouvelle solution pour compléter son système d'informations. DataExchanger. Ce dernier est un EAI (acronyme d'Entreprise Application Integration). comparable au ciment entre des briques, son rôle est de faciliter les échanges d'informations au sein d'un système hétérogène, comme celui de la CCI de Nice qui emploie une trentaine d'applications différentes (Pivotal pour son CRM, Cabestan pour l'envoi d'e-mails, Peoplesoft pour ses ressources humaines, etc. [...] ). DataExchanger sera chargée par exemple d'extraire des listes d'adresses électroniques depuis Pivotal CRM, de les transmettre à la plateforme Cabestan, puis de récupérer les informations détaillées sur l'issue de la campagne (tracking, désabonnement, etc. [...]
Le marché français du CRM devrait ralentir sa croissance en 2007
IDC vient de publier une étude sur le marché français du CRM entre 2007 et 2011. Selon ce document, ce segment a connu une forte progression en 2006 (+7,3 %, soit 275 millions d'euros), un niveau jamais atteint par le CRM depuis le début des années 2000. Ce chiffre est comparable à l'évolution du marché des logiciels en France mais semble toujours éloigné de ceux des marchés des ERP et des outils décisionnels, lesquels enregistrent des croissances supérieures à 9 % ces dernières années. [...] Toutefois, IDC relativise. le CRM français perdait 30 % en 2001 alors que l'ERP gagnait près de 10 % et la business intelligence plus de 27 %. Aujourd'hui, le secteur est toujours soutenu par les grands comptes (qui génèrent 60 % des ventes de licences) mais le mid-market le dynamise fortement. [...] Ce dernier a crû en 2006 de 10 %, les PME représentant désormais près du tiers des ventes. Les secteurs d'activité français qui adoptent le plus de solutions CRM sont les entreprises financières (29 %), l'industrie (22 %), les communications (14 %) et la distribution (12 %). [...]
Des aides pour choisir son logiciel - Savoir-faire - Conseils
Des aides pour choisir son logiciel - Savoir-faire - Conseils. [...] Il y a de quoi être perdu face à l'abondance de produits informatiques se réclamant du Customer Relationship Management. Pour faire le tri dans cette masse, des outils existent. [...] uk.com) dédié au CRM. Par ailleurs, la société de conseil Win-more (www.winmore.fr), qui s'est positionnée sur le concept de CRM agency, présente une étude comparative portant sur 29 logiciels de CRM (10 de plus seront ajoutés en février) tous disponibles sur le territoire français et orientés centres de contacts. [...]
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
Mais alors, pourquoi ce même refrain revient-il inlassablement depuis plusieurs décennies Sans doute parce que le Customer Relationship Management, le fameux CRM, n'a rien d'une sinécure. Communiquer à bon escient avec ses clients afin de maintenir un lien durable et profitable est chose plus aisée à décréter qu'à appliquer. [...] Le géant de Redmond - qui ne détient que 4% du marché - compte rattraper son retard en mettant les bouchées doubles. Face à Oracle, SAP ou Salesforce.com, nous restons un challenger, reconnaît Christine O'Meara, chef de produit CRM pour Microsoft. [...] Ca bouge aussi du côté du conseil en stratégie de la relation client où les agences de communication intègrent des web agencies afin de maîtriser l'aspect technique du CRM par Internet. Une logique qui a conduit Publicis à racheter WCube pendant que Young & Rubicam faisait l'acquisition de Kassius et que CRM Company Group mettait la main sur Megalo(s). [...]
Les entreprises plébiscitent les outils de CRM - Page 2 - Dossier
Sur Planète Client (www.planete-client.com), on trouvera des comparatifs (pour les abonnés) et l'on peut poser des questions à des experts, comme le gourou CRM. La société de conseil Win-More (www.winmore.fr), qui se présente en tant que CRM agency, a réalisé une étude comparative de quarante progiciels, tous disponibles sur le territoire français. [...] On peut ajouter à cette liste (non exhaustive.) les nombreuses Web agencies qui se concentrent sur les aspects Internet du e-CRM. Il est indispensable de se faire accompagner dans la démarche. En amont, par des consultants qui aideront à définir la stratégie et en aval, avec l'intégration, qui est un métier à part entière, recommande Hervé Drevot. [...] Ces estimations englobent l'ensemble des composants du CRM, c'est-à-dire les prestations d'ingénierie et de consulting et les licences des logiciels. Si l'on se concentre sur le seul marché français, l'estimation 1999 de Pierre Audoin Conseil est de 5,27 MdF, dont 15 % pour les licences logicielles. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
La durée moyenne d'implantation du progiciel est d'environ six mois selon l'éditeur, mais ce délai dépend beaucoup de la complexité du projet et du degré de préparation des entreprises face à un chantier CRM. Certains clients reçoivent les CD-Rom et n'ont toujours pas réalisé leur cahier des charges. [...] En France, SAP annonce une dizaine de clients en production, dont la moitié issus du mid market. Les tarifs concernent la totalité de l'offre eBusiness MySAP.com, composée des suites CRM, Supply Chain Management, Business Intelligence, Portal et Market Place. [...] Malgré cette prédominance de quelques grands éditeurs, le marché du CRM continue d'attirer les candidats. Parmi ces nouveaux entrants, on trouve, par exemple, l'éditeur américain E.piphany. Créée en 1996, cette société commence son activité sur le créneau de l'automatisation des campagnes marketing. [...]
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Savoir-faire - Les Points-Cles
Pour Olivier Savouret, senior manager chez Valoris, il est possible de segmenter cette offre selon deux axes. soit par catégorie de CRM (selon la terminologie du Gartner Group. analytique, opérationnel, interactif), soit par cible de clients (petites et moyennes entreprises, mid market, grands comptes). [...] Les logiciels qui visent le mid market ont, quant à eux, une couverture fonctionnelle plus large, mais privilégient souvent un seul métier. Enfin, les progiciels entreprises, selon la terminologie de Valoris, qui ciblent les grands comptes, sont extensibles en nombre d'utilisateurs, proposent des déclinaisons sectorielles, sont paramétrables et multicanal. [...] Aujourd'hui, c'est plus délicat, il reste peu de lacunes au niveau technologique, estime Xavier Philippe, consultant CRM chez Deloitte Consulting. Constat partagé par Philippe Nieuwbourg. Faire un benchmark du marché des logiciels de CRM s'avère ardu car il est difficile de trouver des comparaisons objectives entre les outils. [...]
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