CRM + Consultants
CRM Company Group lance Voice
construire et conduire des stratégies d'information adaptées aux objectifs et aux circonstances, destinées à tous les publics d'influence, [...] produire des contenus relationnels, éditoriaux et multimédias, adaptés aux besoins de la conversation sur et autour de la marque, intégrés dans les sites ou développés sous forme de magazines on-line, [...] Pour maîtriser ces nouveaux enjeux il faut savoir associer des savoir-faire autrefois cloisonnés, déclare Thierry Gillmann, directeur associé de CRM Company Group. Sous la direction de Thierry Gillmann et Christophe Pouilly, Voice compte aujourd'hui quinze consultants qui interviennent pour de nombreux clients de CRM Company Group comme Laposte. [...]
Vers le tout intégré ? - Page 3 - Enquête - Agences de marketing direct
Le CRM, nouvel Eldorado présumé des agences de marketing relationnel, c'est justement le positionnement qu'a adopté MRM. Pour bien enfoncer le clou, McCann est allé chercher un ancien d'Arthur Andersen, Jean-Yves Hepp, chargé du CRM dans ce cabinet de consultants (voir aussi Marketing Direct n° 57). [...] En tandem avec Michèle Ferreboeuf, anciennement présidente de McCann Communications, l'ex-consultant a réorganisé la structure afin d'en faire une agence de CRM intégrée. MRM (groupe McCann Erickson, 140 personnes) comprend une partie création, un centre d'appels, des statisticiens, de l'interactif (Web, TVI, mobiles), des ingénieurs et des consultants. [...] Cohérent avec son objectif de conquérir des parts du marché de la relation client, MRM s'est lancé dans le recrutement de nouveaux profils, tels que des statisticiens, des ingénieurs ou des consultants issus de cabinets conseil. Les teams créatifs sont composés de personnes du off line et de Web designers. [...]
WDM.directinet développe son activité de conseil en CRM
WDM.directinet développe son activité de conseil en CRM. [...] ingénieurs d'affaires, consultants CRM et e-CRM, administrateurs et développeurs de bases de données, chefs de produit, trafic managers et infographistes. [...]
PriceMinister donne le pouvoir aux marchands
Avant cette stratégie PriceMinister 2012, les boutiques n'avaient pas d'univers différencié et le vendeur n'apparaissait que discrètement dans une brique, en haut à droit de la page. Sur la SuperBoutique, le marchand se réapproprie l'espace. Nous renonçons à son anonymat et le laissons faire ce qu'il veut, explique Olivier Mathiot, directeur marketing et communication de PriceMinister. [...] Plusieurs services sont mis à disposition des SuperBoutiques. des coupons qu'elles pourront émettre à partir de début 2012, des statistiques, des outils de CRM qui leur permettront d'envoyer leur propre newsletter, ainsi que des formations dispensées par des consultants e-commerce, notamment à l'attention des PME. [...] Mais le principal outil mis en avant par PriceMinister est celui qui consiste à fidéliser les clients finaux. les SuperPoints. Les marchands et les acheteurs récolteront des points quand ils achèteront ou mettront en vente des produits, déposeront des avis ou parraineront un filleul. [...]
Accord de partenariat entre NuData.crm et Inbox - Profession - Rapprochement
NuData, de son côté, fera profiter Inbox de son savoir-faire méthodologique dans la gestion des projets CRM et gérera les projets technologiques des clients d'Inbox en mettant en action les compétences pluridisciplinaires de sa coopérative de consultants. [...]
Business & Decision se renforce au Benelux
Business & Decision vient d'acquérir la société de conseil et d'ingénierie Nexhos, basée à Bruxelles et au Luxembourg. Créée en 2003, forte d'une quinzaine de consultants, Nexhos (1,2 M€ de chiffre d'affaires en 2004, pour un bénéfice de 15 %) est spécialisée dans l'intégration de technologies décisionnelles, CRM et portails d'information. [...] 70 % de son chiffre d'affaires est réalisé dans les secteurs de la Banque et de l'Assurance. Les co-fondateurs de Nexhos, Pierre Dauffenbach et Thierry Hock, gèreront l'entité Corporate datawarehouse de Business & Decision en Belgique, ainsi que la filiale Business & Decision Luxembourg. [...] Implantée au Benelux depuis 2001, Business & Decision a généré sur cette zone géographique environ 10 % de son activité en 2004. [...]
Capgemini crée sa division dédiée à la Business Intelligence
Capgemini vient de mettre en place une nouvelle division dédiée aux projets de Business Intelligence. Elle regroupe désormais l'ensemble des activités B.I. du groupe, soit 650 consultants répartis dans toute la France et sera prise en charge par Christian Becht, le responsable du centre de compétences BI & CRM de la SSII. [...] Le but de cette réorganisation est de proposer une prestation complète (assistance et conseil, intégration, maintenance), en couvrant d'une part un plus grand nombre de métiers et d'autre part l'ensemble du territoire français (grâce à des centres de compétences répartis dans toutes les régions). [...] Avec cette nouvelle Business Unit, la stratégie de Capgemini est claire. l'entreprise souhaite profiter de l'engouement des entreprises dans l'adoption d'outils décisionnels. Deux indicateurs ont favorisé cette orientation. le chiffre d'affaires de la SSII généré par la Business Intelligence a cru en 2006 de 20 % et IDC estime qu'elle détient 7 % du marché hexagonal. [...]
Agences de l'Année 2006 : le palmarès
Ont été nommées Agences de l'année pour 2006 [...] L'Agence de Publicité de l'Année, - TBWA /Paris, élue L'Agence de Publicité la plus Créative de l'Année, - Hémisphère Droit, élue L'Agence de Publicité Indépendante de l'Année, - Posternak Margerit, élue La Jeune Agence de Publicité de l'Année, - Jumpfrance Omnicom, élue L'Agence de Communication Intégrée de l'Année, - Altavia, prix spécial, élue Le Groupe Européen de Communication Spécialisée de l'Année, - Business Interactif, élue L'Agence de Communication Interactive de l'Année, - Yin Partners, élue L'Agence de Communication Opérationnelle de l'Année, - G2 Paris, élue L'Agence de Marketing Relationnel de l'Année, - The CRM Company, élue Jeune Agence de Marketing Services de l'Année, - Desgrippes Gobé, élue L'Agence de Design de l'Année, - Market Place, élue L'Agence de Communication Evénementielle de l'Année, - Extrême les Corsaires, élue L'Agence de Marketing Promotionnel de l'Année, - Vaudoo, élue L'Agence de Motivation de l'Année, - Publicis Consultants, élue L'Agence de Communication d'Entreprise de l'Année, - Hill & Knowlton, élue L'Agence de Relations Publiques de l'Année, - Publicis Consultants, élue L'Agence de Communication Financière de l'Année, - Verbe, élue L'Agence d'Edition de l'Année, - TMPNEO, élue L'Agence de Communication des Ressources Humaines de l'Année, - Euro RCSG Life, élue L'Agence de Communication Santé de l'Année, - ALS & Cachou, élue L'Agence de Communication de l'Année en Région. [...]
Quatre conseils pour bien choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire - LES POINTS-CLES
Pour Hervé Drevot, responsable du développement de l'activité CRM chez Valoris, il est indispensable de se faire accompagner dans la démarche. En amont, avec des consultants qui aideront à définir la stratégie. En aval, avec de l'intégration, qui est un métier à part entière. [...] Cela permet d'éviter bien des chausses trappes. Lui-même consultant, Hervé Drevot semble prêcher pour sa paroisse. Néanmoins cet avis est partagé par tous les acteurs de ce marché du CRM. Ainsi l'éditeur Remedy, par la voix de son directeur général Europe du Sud Arnaud Chain. [...] les entreprises doivent se faire accompagner des conseils de consultants et d'intégrateurs qui les aideront à se poser les bonnes questions. Bien sûr, ce cabinet sera lui aussi choisi en fonction des objectifs de l'entreprise, de sa taille et de son budget CRM. [...]
Un label pour l'e-commerce - E-Direct - Labellisation
Après avoir développé des méthodes de certification pour les bases de données et les call centers, NuData.crm met désormais en place un label rentabilité pour l'e-commerce. [...] Comme dans sa version pour les bases de données ou les call centers (voir Marketing Direct n° 49, p. 28), cette méthode n'a pas de signification dans l'absolu et n'a de sens que dans un contexte client donné. Sont pris en compte les objectifs stratégiques, fonctionnels, économiques et les contraintes existantes (techniques, compétences, disponibilité). [...] De 80 à 120 critères sont audités. NuData.crm envisage d'ailleurs de mettre à disposition d'utilisateurs externes (partenaires, consultants, chefs de projet, annonceurs) ses méthodes et outils de certification, via un Extranet en cours de conception. [...]
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