CRM + Entreprise + Clients
internationale - Revue de presse
Malgré les échecs du début des années quatre-vingt-dix, la télévision interactive revient au Etats-Unis. Le nombre de foyers équipés devrait augmenter de 144 % avant la fin de l'année, soit 12,2 millions, et atteindre 65 millions en 2005. La publicité, le T-Commerce et les abonnements devraient générer, en 2005, 21 milliards de dollars de revenus. [...] L'objectif du CRM est de bien communiquer avec ses clients. Pour cela le choix du où, quand et comment communiquer est capital. Une fois qu'un système de communication a été mis en place au sein de l'entreprise, celle-ci doit réfléchir à l'utilisation de cet outil. [...] Par exemple, elle devra définir l'intervalle minimum entre deux contacts, le nombre maximum de contacts par période, mais également le choix du média le plus approprié au client ou à la situation. Pour éviter la saturation, il faudra faire un choix quant au type de messages à envoyer, et enfin, mettre en place un système de contrôle. [...]
Flash back 2011 - perspectives 2012 par Emmanuel Mignot, Teletech International
Notre activité a été marquée par plusieurs événements importants en 2011, à commencer par les soulèvements politiques au Maghreb, avec leur impact sur les politiques off-shore. On a vu aussi l'avènement de Facebook comme outil CRM révolutionnaire car posant la question de la maîtrise des données clients par l'entreprise. [...] Parallèlement, j'ai été déçu par la faible valorisation des entreprises de notre secteur, à cause du poids de leurs charges de personnel. La finance analyse le personnel comme un risque. [...] J'attends l'ouverture par Teletech International du premier centre d'appels de rupture du modèle tayloriste, fondé sur le respect et la confiance dans nos équipes. J'ai l'espoir que cela modifie en profondeur le regard des entreprises clientes sur l'achat de nos prestations. [...]
«La crise donne envie aux marques de se réinventer» - Page 2 - Marque - Agence
La crise a suscité l'émergence d'une consommation inédite. Pour Valérie accary, cela crée une nouvelle donne pour les marques. La présidente de CLM BBDO revient pour Marketing Magazine sur le climat actuel et sur les conditions pour que les marques tirent profit de la situation. [...] Oui, car les consommateurs souhaitent, malgré la crise, conserver des bulles d'oxygène. Les arbitrages sont, par exemple, moindres pour les dépenses rituelles, qui concernent les produits ayant trouvé leur place dans notre quotidien. Ainsi, 45% des Français continuent d'acheter souvent des marques qu'ils utilisent chaque jour. [...] Elles ont là un vrai rôle à jouer. Elles peuvent ainsi agir au travers des hommes qui font l'entreprise. Notamment par des stratégies de CRM adaptées. Les programmes de fidélisation qui récompensent les clients loyaux sont plus que jamais les bienvenus pour renforcer le lien avec la marque. [...]
WDM.directinet développe son activité de conseil en CRM
WDM.directinet se positionne comme partenaire des stratégies CRM de ses clients. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise recrute une vingtaine de nouveaux collaborateurs. [...] Nous apportons une approche cross-chanel pour optimiser la relation avec le client ou prospect, tout en minimisant les risques. [...] En outre, l'Ordre de Malte, association spécialisée dans la collecte de dons auprès des particuliers, des entreprises et des institutions, a décidé de lui confier l'hébergement et la gestion de sa base de données donateur s. [...]
Les faits qui ont balisé l'année
WDM.directinet se positionne comme partenaire des stratégies CRM de ses clients. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise recrute une vingtaine de nouveaux collaborateurs. Lire la suite. [...] Les deux entreprises, spécialisées dans le marketing interactif et digital, unissent leurs expertises pour proposer une affiliation intelligente. Lire la suite. [...] L'entreprise, spécialisée dans la fidélisation en ligne, finalise la reprise de Dismoioù. Maximiles entend accélérer son développement et améliorer la monétisation de l'offre. Lire la suite. [...]
Soft Computing acquiert FrontCall
Les deux sociétés s'associent afin de proposer à leurs clients une approche globale et intégrée des problématiques de la relation client sur toutes les fonctions et tous les canaux. En effet, leurs compétences sont complémentaires. D'un côté, sur le marché du CRM, Soft Computing a développé son expertise de conseil sur les fonctions marketing et commerciales de l'entreprise et sur les canaux du marketing direct, des points de vente et de l'Internet. [...]
Gestion de la relation client - services - Livres
Gestion de la relation client La croissance des entreprises dépend principalement de la manière dont elles traitent leurs clients, désormais plus volatils. Dans ce contexte, le CRM reste une approche fondamentale pour les sociétés et les managers. A la fois exhaustif et concret, ce livre fait le point sur les évolutions majeures de l'entreprise et donne des conseils pratiques pour réussir une politique de CRM. [...] CRM, par Stanley Brown. Editions Village Mondial, 364 pages, 30 E. Parution le 21 novembre 200. [...]
Satas refond son service VAD et relation client - Actus - Profession
Depuis le début de l'été, l'entreprise les a associées au centre de contacts interne, appelé Satas Contact, et regroupées au sein d'un même plateau, à Clichy-sur- Seine (92). Désormais chapeauté par la même direction, ce service VAD optimise ses ressources pour améliorer le temps de réponse et la qualité des interventions. [...] Cette nouvelle organisation permet à l'information client de mieux circuler entre les équipes et nous amène à améliorer la satisfaction de nos comptes, quel que soit le canal utilisé pour la mise en relation, explique Anouk Laurette, directrice de l'entité. [...] Les clients de Satas ne seront pas les seuls bénéficiaires de cette refonte. l'entreprise souhaite favoriser la formation de ses téléconseillers et les passerelles entre les métiers du téléphone (CRM, télémarketing, vente). [...]
Conexance devient propriétaire de son offre de retargeting
Conexance rachète son prestataire, Marketing 1by1. L'entreprise lilloise présidée par Didier Farge était déjà cliente de ses solutions de retargeting Campaign 1by1 et Web 1by1 et les commercialisait sous le nom Conex 1by1. En reprenant les actifs de la société américaine, Conexance devient ainsi propriétaire de toute la solution les marques, le code source, le software, la propriété intellectuelle et le portefeuille clients et répond ainsi à sa stratégie de développement à l'international. [...] l'entreprise programme alors l'envoi en fonction des clients qu'elle souhaite cibler et du scénario qu'elle y associe. Pour calculer le ROI des campagnes, un échantillon cible de clients ne reçoit pas le message, il suffit alors de le comparer avec les clients destinataires de l'offre. [...] Conexance va ainsi accompagner ses clients plus de 150 entreprises de VAD et des enseignes avec cette solution e-CRM. L'entreprise, créée en 2006, a réalisé trois millions d'euros de chiffre d'affaires en 2011 et emploie vingt-huit salariés. [...]
Cartegie identifie les consommateurs à pouvoir d'achat
D'un côté, Cartegie travaille sur l'organisation et la structuration des bases clients pour les aider à la recherche de prospects et dans leurs opérations de fidélisation. Cette activité représente la moitié de son chiffre d'affaires. De l'autre, l'entreprise se consacre à la constitution de ses propres entrepôts de données pour la location ou la vente de fichiers, et l'enrichissement des CRM de ses clients. [...] Cartegie dispose de quatre sources d'embasement de l'information. les données publiques comme l'Insee et la Banque de France. les entreprises de référence pour les données géographiques comme l'IGN et Tele Atlas. les partenaires de Cartegie comme les importants e-commerçants qui confient leurs bases de données. [...] Christophe Doucet-Ferru considère, aujourd'hui, que les frontières entre BtoB et BtoC sont en train de tomber. le BtoB devient social quand un collaborateur d'une entreprise dispose d'un compte Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo Si l'on connaît son réseau, on peut pousser de l'information en sa direction. [...]
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