CRM + Marque
Descamps opte pour Publicis Dialog
L'agence prend en charge l'animation commerciale et le CRM de la marque. [...] La marque spécialiste du linge de maison Descamps a choisi l'agence Publicis Dialog à l'issue d'une compétition. Publicis Dialog accompagne dorénavant Descamps sur son plan d'animations commerciales et son CRM. [...]
Descamps choisit Publicis Dialog
L'agence a été retenue pour accompagner la marque dans son plan d'animation commerciale et son CRM. [...] A l'issue d'une compétition, c'est Publicis Dialog qui a été retenue par Descamps, la marque de linge de maison haut de gamme pour l'accompagner dans sa stratégie d'animation commerciale et son CRM. [...]
Mazda ferre sa cible électroniquement - Stratégie - Fidèlisation
Entre Livret d'entretien électronique (LEE) et campagne on line cobrandée, la marque a développé une stratégie agressive. Il serait logique de penser que le fichier AAA (nouvelles immatriculations) est le point de départ de chaque opération CRM de la marque. [...] D'abord une série classique de mailings envoyés automatiquement à échéance précise. un mois après l'achat pour remercier, douze mois et vingt-quatre mois pour lui proposer des services d'entretien, trente-quatre mois lors de l'arrêt de la garantie et quarante-sept mois pour le premier contrôle technique. [...] Toutes ces informations sont contenues dans une base de données qui servira par la suite à relancer les propriétaires successifs et à leur proposer des services à valeur ajoutée. Lancé il y a un an, le livret d'entretien électronique ne concerne, aujourd'hui, que deux modèles de véhicules plutôt haut de gamme (Mazda 5 et le nouveau cabriolet MX5), mais devrait être étendu à d'autres très prochainement. [...]
Blogs et forums :nouveaux champs d'expérimentation - Agences
Surtout au niveau de leurs stratégies CRM sur la Toile. Jusqu'à présent, la communication se faisait à sens unique, de la marque vers une multitude de consommateurs uniques. Mais l'aptitude des internautes à s'organiser en une communauté active pourrait bel et bien changer la donne. [...] La communauté devient donc une entité à part entière et il appartient aux entreprises de dialoguer avec elle. L'engouement participatif des internautes révolutionne le CRM des marques. Dans sa relation client, l'entreprise doit désormais être totalement transparente, souligne Matthieu de Lesseux, co-président de Duke. [...] Un blog développé par une marque peut sembler suspect. Difficiles à maîtriser, les blogs peuvent donc s'avérer être un outil CRM efficace. L'internaute devient alors complice, voire partenaire de la marque. Mais pour cela, les marques doivent accepter de perdre le contrôle de leur communication. Un changement de mentalité difficile à opérer. [...]
D interactive : toujours plus de croissance - Profession - Bilan
L'objectif est de maintenir une croissance supérieure à 70 % d'ici à 2003, avec une croissance organique supérieure à 30 %, déclare Sylvain Forestier. [...] L'agence détourne d'ailleurs à son profit le sigle CRM, qui devient Complicité Relationnelle Marque-Individu. Dans notre approche, nous récréons des groupes de population homogènes par rapport à leur attachement à la marque, ce qui constitue une révolution dans notre métier, estiment François Joret et Michel Salinier. [...] Enfin, l'agence a conçu une plaquette de présentation, qui évite les discours, mais montre des extraits de campagne par client. [...]
Butagaz signe avec K-Agency
L'agence du groupe HighCo prend en charge toute la communication opérationnelle ainsi que le CRM. [...] Après avoir changé d'agence pour sa communication de marque début 2005 (l'agence.V.), Butagaz a mené en fin d'année une compétition entre quatre agences pour toute sa communication opérationnelle ainsi que pour le CRM. C'est K-Agency (groupe HighCo) qui a été retenue. [...] Avec ces deux nouvelles agences, la marque entend dynamiser et rajeunir son image, tout en étant extrêmement opérationnelle sur le développement et la fidélisation. K-Agency met en place l'ensemble de la déclinaison hors média du lancement d'une nouvelle bouteille de gaz (un investissement important pour Butagaz de 2,5 millions d'euros) et travaille parallèlement sur une accélération du déploiement opérationnel du CRM vers les clients gaz en bouteille et gaz en citerne de la marque. [...]
Une pluie de nouveaux budgets pour Proximity BBDO
Proximity BBDO a remporté le lancement du programme CRM on line de Gillette qui débutera en août prochain, autour notamment de la dernière innovation de la marque. le Gillette Fusion. Proximity Paris sera l'agence lead pour un lancement assuré dans douze pays européens. [...] L'agence a également été choisie par Michelin pour réaliser une étude conseil sur la stratégie B to B on line de la marque. Proximity BBDO gèrera en outre le programme CRM on line de la marque Butagaz. L'agence assure d'ores et déjà le lancement de la nouvelle bouteille Viseo, via un mini-site qui lui est consacré et accessible à partir de butagaz. [...] fr. Enfin, l'agence accompagne la marque Ariel, notamment en communication opérationnelle, sur le dispositif de lancement du nouveau produit Ariel pureté et douceur. [...]
Rouen Business School dynamise son mastère spécialisé Études et décision marketing
Le marketing relationnel et CRM, qui met l'accent sur la connaissance client, les programmes de fidélisation, les réseaux sociaux et les campagnes relationnelles. [...] La communication multicanal, qui traite des opportunités offertes par les technologies numériques dans la stratégie des marques. [...] D'abord une étude de marché, qui porte sur la réalisation d'une enquête quantitative répondant à une problématique réelle de marque. Puis le challenge CRM, qui mobilise les étudiants autour d'une problématique CRM réelle d'une marque de grande consommation. [...]
Rapp adopte le crocodile
Egalement au programme, la gestion de la BDD marketing et le pilotage de l'ensemble des campagnes on et off en partenariat avec Aprimo. [...] Rapp s'illustre également en remportant la compétition Tena, marque installée sur le marché de l'incontinence. Rapp aura pour mission de redéfinir la plateforme relationnelle de la marque et de repenser ses stratégies CRM et web, dans une recherche d'équilibre entre efficacité, rentabilité et construction d'image. [...]
CRM Company gagne BMW et AGF
L'agence se voit confier d'une part la stratégie relationnelle de BMW Group France et d'autre part, le lancement de la nouvelle marque d'assurance on line AllSecur d'AGF/Allianz. [...] Dans le cadre du lancement d'AllSecur, la nouvelle marque d'Allianz en France dédiée à l 'assurance 100% en ligne, l'agence CRM Company a été choisie par AllSecur afin de l'aider à définir sa stratégie des moyens, le monitoring de ces campagnes marketing et son CRM. [...] Nous sommes très heureux de la confiance que nous accorde cette grande marque européenne qui salue ainsi notre expertise des lancements on line et notre maîtrise des stratégies digitales de marques, se réjouit Jean-Noël Perrin, directeur général de CRM Company Group. [...]
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