CRM + Marques
Le CRM détermine une préférence durable en faveur de nos marques - Entretien - Jean-Paul Baradel (Danone)
Jean-Paul Baradel Le CRM a été lancé chez Danone il y a dix ans, avec au départ le Bingo des Marques qui a permis de recruter un grand nombre de consommateurs. L'idée initiale était de pouvoir créer un vrai avantage compétitif pour nos marques. cette opération existe encore et n'a pas cessé d'évoluer. [...] C'est à partir de ces deux outils, le Bingo des Marques et Danoé, que s'est développé le CRM chez Danone. Le Bingo des Marques se déroulant sur le dernier quadrimestre de l'année, nous avons cherché à créer d'autres opérations pendant le reste de l'année, comme les Tatoubons ou le livret Taillefine. [...] En fait, les marques n'ont pas de CRM propre, nous sommes leur CRM. Aujourd'hui, cette activité repose sur deux grands piliers. le magazine Danoé qui est adressé nominativement à un peu plus de 4 millions de foyers trois fois par an et le site internet danoneconseils. [...]
CRM COMPANY - Marché - Etudes
CRM COMPANY S'OCTROIE NDC & ASSOCIÉS Trois mois après son introduction en Bourse, CRM Company acquiert les agences NDC, NDC Communication et Nirvana. Concrètement, le groupe NDC devrait apporter à CRM Company son expertise et ses références des grandes marques B to C. [...]
« Le consommateur reprend le pouvoir » - Enquête
La tendance pointe son nez. Le reverse marketing est un modèle qui va s'imposer. Les consommateurs savent qu'ils ont la possibilité de reprendre la parole. Comme le dit Robert Rochefort du Credoc, être un consommateur est devenu un statut social, ce qui implique, pour l'entreprise, des obligations de reconnaissance, de dialogue régulier et personnalisé et des actions privilégiées. [...] Comme nous l'avons constaté dans une étude européenne sur le CRM que nous venons de réaliser, les consommateurs veulent que les marques/enseignes les connaissent mieux. ils sont prêts à se révéler aux marques, à leur faire part de leurs attentes et de leurs centres d'intérêts. [...] Mais attention, avec Internet, l'exigence va être de plus en plus grande à l'égard de la marque, de l'enseigne. L'interactivité, l'instantanéité de la relation et cette exclusivité engendrera, en cas de défaut, une sanction plus rapide. [...]
Blogs et forums :nouveaux champs d'expérimentation - Agences
La communauté devient donc une entité à part entière et il appartient aux entreprises de dialoguer avec elle. L'engouement participatif des internautes révolutionne le CRM des marques. Dans sa relation client, l'entreprise doit désormais être totalement transparente, souligne Matthieu de Lesseux, co-président de Duke. [...] Un blog développé par une marque peut sembler suspect. Difficiles à maîtriser, les blogs peuvent donc s'avérer être un outil CRM efficace. L'internaute devient alors complice, voire partenaire de la marque. Mais pour cela, les marques doivent accepter de perdre le contrôle de leur communication. Un changement de mentalité difficile à opérer. [...] La tendance est à la maîtrise des canaux communautaires (c'est le cas de beaucoup de marques qui déploient l'aspect fonctionnel communautaire dans leur propre dispositif). A utrement, ils sont en dehors des mécanismes relationnels avec la marque et, donc, des problématiques CRM. [...]
Sites web grande conso : une influence positive sur l'image de marque - Veille - E-marketing
Les sites choisis étaient tous des sites de grandes marques de grande consommation, de notoriété publique et directement accessibles sur le Web. Quatre profils de sites ont été définis selon leur architecture et leur stratégie globale. Service/CRM (Danone Conseils, Unilever Pour tout vous dire, Nestlé, Garnier, Skip, Yves Rocher), Institutionnel (Philips, Thomson, Yoplait, Supercroix, Le Petit Marseillais), Vitrine produits (Tefal, Seb, Calor, Caprice des dieux, Haribo, Nutella, Nivea, Spontex), Interactif/Ludique (Mars, Coca-Cola, Crisp-X, Monsieur Propre, Bourjois, Vania). [...] L'étude a montré que les sites web grande consommation sont profitables à l'image de la marque sur l'ensemble des critères d'évaluation, constate Elisabeth Martine-Cosnefroy, directrice générale adjointe de CSA TMO. Et de préciser. Les sites CRM/Service et Vitrine Produits enregistrent des progressions vraiment sensibles. [...] De plus, le gain en loyauté est particulièrement évident pour les marques ayant un profil de site Vitrine produits et Service/CRM. Une étude qui permet de mesurer le bien fondé d'une politique web. [...]
Beiersdorf France choisit Rapp Collins Paris et Piment
Beiersdorf France, leader mondial de la cosmétique, de la dermo-cosmétique et des premiers soins, a annoncé qu'il choisissait Rapp Collins Paris et Piment - menées respectivement par Pierre Desangles et Benjamin Pardo - du groupe DDB France pour l'ensemble de ses activités de marketing opérationnel. [...] Ce choix résulte de la compétition que le groupe a lancée en juillet 2005, en collaboration avec Gibory Consultant, afin de regrouper au sein d'une seule entité tous ses programmes de marketing opérationnel. Sa collaboration avec Rapp Collins Paris et Piment démarrera au 1er janvier 2006. [...] Rapp Collins Paris et Piment auront pour mission de mettre en place des programmes de marketing opérationnel - CRM, Internet et activités promotionnelles - pour l'ensemble des marques de Beiersdorf France. [...]
Experian Marketing Services commercialise deux nouveaux outils de marketing digital
Regroupées sous l'entité Experian Marketing Services, Experian CheetahMail, QAS et MIS, créent deux nouvelles offres. [...] La première, baptisée Hitwise, est un outil de mesure d'audience sur Internet qui met à disposition des e-marketeurs un panel de plus de 165000 individus en France. Ce panel leur permet d'optimiser leur stratégie de search marketing. [...] Techlightenment est également doté d'un outil de social CRM pour favoriser les relations entre les marques et les réseaux sociaux ainsi que d'un outil d'enquête d'opinion, pour interroger les internautes via Facebook. [...]
Une agence qui Change
Après dix-huit mois de travail en commun, Patrick Mercier, ancien président du groupe Leo Burnett en France, et Yves Salesses, p-dg de l'agence YSA, ont décidé de créer Change, une agence positionnée autour de l'expérience de la marque, l'identification de ses consommateurs et une focalisation sur les points de contacts marque/consommateur qui sont décisifs en termes de retour sur investissement. [...] Avec 90 salariés, 11 millions d'euros de marge brute prévus pour 2009 et des clients majeurs (Accor, Pernod-Ricard, Entremont, Marque Repères et Nos Régions ont du Talent d'E. Leclerc, Weight Watchers...), Change se veut un acteur à part entière du marché français de la communication. [...] Elle propose aux marques une expertise transversale intégrant la publicité, le shopper marketing, la communication digitale, le CRM ou encore les relations publiques. L'agence prépare en outre l'acquisition d'une agence interactive pour renforcer son pôle numérique. [...]
Saatchi & Saatchi crée The GoodWill Company
Créée, sous l'impulsion de Philippe Lentschener, par Antoine Rebiscoul, 34 ans, Essec et 3e cycle de sciences sociales et philosophie, ex-LVMH, Peat Marwick, IDRH et fondateur du cabinet bam, The GoodWill Company se situe au croisement de la publicité, de la finance et du marketing. [...] Cette filiale indépendante de Saatchi & Saatchi est consacrée à la valorisation des actifs immatériels (marques, innovation, positionnement stratégique, R & D, CRM, capitalisation sur la confiance des acteurs de marché...) et à l'intégration des goodwill dans la conduite opérationnelle des grandes entreprises. [...]
Beiersdorf France choisit Rapp Collins et Piment pour l'ensemble de son marketing opérationnel
Beiersdorf France choisit Rapp Collins Paris et Piment, menées respectivement par Pierre Desangles et Benjamin Pardo du groupe DDB France pour l'ensemble de ses activités de marketing opérationnel. Ce choix résulte de la compétition lancée en juillet 2005, en collaboration avec Gibory Consultants, afin de regrouper au sein d'une seule entité tous ses programmes de marketing relationnel. [...] La collaboration avec Rapp Collins Paris et Piment démarrera au 1er janvier 2006. Celles-ci auront pour mission de mettre en place des programmes de marketing opérationnel-CRM, Internet et activités promotionnelles - pour l'ensemble des marques de Beiersdorf France. [...]
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