CRM + Opérationnel
CRM : l'analytique a le vent en poupe - Profession - Etude
Selon PAC, alors que les outils et services de CRM opérationnel voient leur marché régresser, le CRM analytique progresse. [...] Pour 2003, le marché est estimé à 1 065 millions d'euros, contre 1 081 millions, en 2002, avec une prévision de 1 345 millions d'euros pour 2006, obtenue grâce à un taux de croissance annuel moyen, sur 2002-2006, de 8,1 %. Dans ce contexte, le cabinet a observé une évolution des parts de marché des principaux acteurs. [...] CRM opérationnel CRM analytique 1 — Siebel SAS 2 — SAP Business Objects 3 — PeopleSoft Cognos 4 — Coheris Siebel 5 — Selligent Hyperion Source. PAC — 2003. [...]
Platinum Equity, LLC acquiert l'activité CRM opérationnel d'Applix
Platinum Equity, LLC acquiert l'activité CRM opérationnel d'Applix. [...] Groupe international spécialisé dans l'acquisition et le développement d'entreprises de haute technologie, Platinum Equity, LLC vient d'acquérir les activités de CRM opérationnel de l'éditeur américain Applix, y compris les droits de propriété intellectuelle et la base installée qui s'y rapportent. [...] La suite CRM d'Applix, iEnterprise, vient compléter l'offre de Platinum Equity dans les domaines de la relation client, des centres de contacts multicanaux, du groupware et de la voix sur IP. L'offre iEnterprise est distribuée en France par Aexis, distributeur et intégrateur de solutions de CRM et de Business Intelligence, présent également au Benelux et en Suisse. [...]
Marcel Assaraf, - People
L'éditeur d'applications de gestion du marketing d'entreprise Unica nomme Marcel Assaraf, 43 ans, au poste de vice-président du développement des ventes EM en Europe du Sud. Jusqu'en 2003, date de son rachat par Unica, il sera directeur général de la société Marketic dont il fut le créateur, ainsi que du logiciel Marketic One spécialisé dans l'automatisation des campagnes et le CRM opérationnel. [...]
SegmentaCtion gagne deux nouveaux clients : BetNet et Promovacances
BetNet et Promovacances adoptent la plateforme de marketing intelligence et de CRM opérationnel de SegmentaCtion. [...] SegmentaCtion vient de remporter deux nouveaux budgets. la gestion de la base de prospects du tour operator en ligne, Promovacances ainsi que la conception de l'outil CRM pour gérer les campagnes de BetNet. [...] SegmentaCtion vante également la puissance de sa plateforme qui peut traiter en temps réel des centaines de millions de lignes de données. [...]
Mettre de l'intelligence dans son CRM - Technologie et applications - Data mining pour CRM
Mettre de l'intelligence dans son CRM - Technologie et applications - Data mining pour CRM. [...] L'éditeur Marketic, spécialisé dans le CRM opérationnel, sort un module nommé Marketic Mining, visant à ajouter la fonction analyse à la suite progicielle Automation Suite. Ce logiciel intègre une technologie de data mining qui serait facilement manipulable par des non-statisticiens, selon le fournisseur. [...] (4) Marketic Mining. Marketic. Tél.. 01 56 21 32 00. [...]
Selligent et Micropole-Univers unissent leurs expertises en CRM et BI
Selligent, éditeur spécialiste de la gestion de la relation client, et Micropole-Univers, société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la Business Intelligence (BI), l'e-Business, le CRM et l'ERP, annoncent la signature d'un partenariat stratégique qui alliera leurs expertises en BI et CRM. [...] Pour y répondre, Selligent a développé Selligent AnalytiX, un module de CRM analytique très évolué et parfaitement intégré à ses solutions de CRM opérationnel. [...] Ce partenariat permet aux deux partenaires de confirmer leur présence sur le marché européen du CRM et de la BI. Plusieurs projets communs sont prévus d'ici la fin de l'année 2008. [...]
CRM : l'opinion des utilisateurs - Actus - Etude
Comment les utilisateurs de solutions de CRM opérationnel ont-ils vécu l'appropriation de ces outils Réponses avec le Baromètre Cegos 2004. [...] Selon la deuxième vague du Baromètre Cegos 2004, menée l'été dernier (390 réponses), sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs, 71% des vendeurs interrogés déclarent avoir eu une compréhension claire, avant leur formation à l'outil, des bénéfices attendus par l'entreprise et 63 % des avantages qu'ils devraient en retirer. [...] Néanmoins, une très grande majorité, 88 %, considèrent aujourd'hui maîtriser l'outil CRM. Ce qui ne les empêche pas de juger nécessaires des formations complémentaires et des partages de retours d'expérience. D'autant plus que 40% des utilisateurs se déclarent réservés quant à l'impact de cet outil sur la connaissance de leurs clients. [...]
Automatisation de campagnes : Intrinsic n°1 européen - Alerte - Logiciels
Quand on parle de CRM, ou de gestion de relation client, le Gartner Group décrit trois catégories bien définies. le CRM opérationnel, dont les éditeurs Clarify, Siebel et Broadvision sont les plus représentatifs. Le CRM collaboratif, qui met en avant les technologies entrant en jeu lorsqu'on est en contact avec le client. [...] En France, nous travaillons en partenariat avec Marketic, mais nous avions un vide au niveau mondial, si ce n'est une collaboration intense avec Intrinsic en Grande Bretagne. Pour François Laxalt, chef des produits de data mining chez SAS, la fusion entre l'éditeur de logiciels de marketing automation britannique Intrinsic et le français Marketic permet à SAS de disposer d'une offre de CRM complète et globale. [...] GE Capital, filiale financière du géant américain General Electric est client de SAS en matière de CRM, et un accord mondial lie les deux groupes. Cependant, en matière d'automatisation de campagnes marketing, GE Capital était très satisfait du logiciel d'Intrinsic. [...]
Des solutions“haute couture”aux “prêtes-à-l'emploi” - Page 2 - Le point - Marché
Quant au CRM externalisé en mode ASP, il est encore souvent prisé par des dotcoms ou des groupes qui ont des besoins spécifiques de CRM opérationnel (gestion de centres d'appels, etc.), voire par des entreprises qui souhaitent s'affranchir des contraintes organisationnelles liées à la mise en place d'une solution CRM trop lourde. [...] com, qui le garantit en 6 mois, comparativement aux 27 mois (en moyenne) requis dans le cadre d'un développement traditionnel. Reste que les entreprises du B to C, qui ont tout misé sur leur capital client, sont encore réfractaires à externalisation de la gestion de leurs bases de leurs campagnes marketing et de leur relation client, au risque d'en perdre totalement le contrôle. [...] Pour mieux fidéliser sa clientèle, le choix entre différentes solutions est large. Des traditionnels programmes à points (Fréquence Plus d'Air France) aux plus originaux avec, par exemple, les Web TV. Dernier né des réseaux de fidélité multienseigne dans l'univers des déplacements et des loisirs, Mouvango fédère ainsi les programmes de fidélité d ‘Accor Hôtels et de Total, et regroupe 7 000 établissements de 16 marques, dont, notamment, Courtepaille, dans le domaine de la restauration, et Bouygues Telecom, dans celui de la mobilité. [...]
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Savoir-faire - Les Points-Cles
Pour Olivier Savouret, senior manager chez Valoris, il est possible de segmenter cette offre selon deux axes. soit par catégorie de CRM (selon la terminologie du Gartner Group. analytique, opérationnel, interactif), soit par cible de clients (petites et moyennes entreprises, mid market, grands comptes). [...] Le premier axe permet de mieux cerner la vocation première de l'outil. Le CRM analytique regroupe ainsi des éditeurs comme Business Objects, SAS, SPSS, MicroStrategy, Informatica, Cognos ou Hypérion, orientés vers l'analyse des données et le reporting. Le CRM interactif, ou e-CRM, réunit des fournisseurs de liens CTI (couplage téléphonie informatique) comme Genesys (Alcatel) ou Cisco, des solutions de web call center (NetCentrex, Eptica) et des outils de gestion de contacts (téléphones, e-mails, fax), tels que Vocalcom, Easyphone, mais aussi Kana, eDeal ou Blue Martini. [...] Quant au CRM opérationnel, parfois confondu avec le CRM tout court, il regroupe les éditeurs de progiciels intégrés (Siebel, PeopleSoft, SAP, Oracle, Pivotal, Clarify, Point) et les produits spécialisés par fonction, comme l'EMA ou gestion des campagnes marketing, avec Chordiant, DDB Marketic, AIMS, Epiphany. [...]
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