CRM + Programme de fidélisation
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Page 2 - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour l...
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Page 2 - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client. [...]
IN BED WITH CAMPANILE - DECRYPTAGE
Sur le Web, ces vidéos étaient visibles sur des sites comme Orange, L'Internaute, MSN, LCI, etc. Les clients étaient alors invités à profiter d'une nouvelle literie et à adopter la Bed-in I attitude, c'est-à-dire l'art de tout faire depuis son lit. Résultats. [...] En premier lieu, un flash apparaissait avec le tendanceur, avant de laisser place à un pavé vidéo, toujours sur le thème du Bed-in. En cliquant sur ces bannières, les internautes étaient ensuite dirigés sur le site dédié, rubrique Bed-in, qui relayait d'autres explications. [...] Plus généralement, pour 2010, le groupe Louvre Hôtels est en pleine réflexion autour de l'e-CRM et compte revoir son programme de fidélisation. [...]
Clementine parle français - Etudes et recherche - Data mining
SPSS, éditeur de solutions de Business Intelligence (BI), propose son logiciel de data mining Clementine en version française. Déjà disponible sur le marché mais en version anglaise, Clementine est aujourd'hui intégralement traduit, de l'interface au manuel en passant par la documentation. [...] Ce programme sert au CRM analytique. conquête et fidélisation client, ventes additionnelles, gestion du risque client et détection des fraudes. Par ailleurs, Clementine 6.0 est enrichie de nouvelles fonctions, comme des bibliothèques d'application pour les télécoms et le Web mining. [...] de nouveaux algorithmes de modélisation. la possibilité d'importer et d'exporter des fichiers SAS. une interface plus conviviale, etc. Clementine version française est disponible sous Windows 95, 98, NT4.0/2000, et en mode client/serveur sous Windows 2000, Solaris (Sun), AIX (IBM), HP-UX et AS/400 (IBM). [...]
Premiers Trophées Marketing Client : le palmarès
Catégorie dans laquelle un Prix spécial du jury a également été attribué à Allo Mairie de Toulouse. [...] Le premier prix dans la catégorie Relation Client e-mail a été remporté par Virgin Mobile. Un Prix spécial du jury ayant été attribué à Effia Synergie pour TER Midi-Pyrénées. Dans la catégorie Web, c'est l'agence DMC (Groupe FullSix) qui est hissée à la première marche du podium pour la campagne médias on line Eurostar et le site NewLondon. [...] Dans la catégorie Fidélisation, Isobar a remporté le premier prix pour la campagne Renault Twingo alors que The CRM Company, avec le nouveau programme relationnel d'Yves Rocher, et Ebb&Flow, pour Adidas, se partageaient les deuxième et troisième places du podium. [...]
Volvo rythme son programme de CRM - Stratégie - Fidélisation
Le constructeur suédois a mis au point une stratégie de fidélisation qui s'appuie sur les cycles de vie des véhicules. Une fois la voiture achetée, une relation se noue avec le propriétaire au fil des années. Objectif. garder le contact à tout prix. [...] Le programme de CRM du constructeur, baptisé Volvo Passion et mis au point par l'agence de communication Cap Pacific, repose sur une mécanique bien huilée. L'objectif de notre programme est d'augmenter le chiffre d'affaires, de réduire le coût d'acquisition des clients et de trouver le bon mix multicanal, indique, en préambule, Réza Dramsi, chef du département marketing relationnel Volvo Automobiles France. [...] La marque tire les bénéfices de ce système sur la qualification de sa base de données. Nous avons un taux de qualification qui est de 56 %, contre 28 % avant la mise en place du programme, début 2005, précise Réza Dramsi. Nous nous appuyons également sur un questionnaire de TNS Sofres, à disposition de tous les constructeurs, mais dont le taux de retour est très faible. [...]
Danone recentre son programme relationnel sur la santé - À la une
Chez Danone, la santé c'est sacré. Largement relayé par Franck Riboud, le P-dg du groupe, le positionnement de la marque s'illustre fortement dans son programme de fidélisation. En témoigne la nouvelle campagne de CRM, baptisée Danone et vous, qui entend tisser de nouveaux liens avec les clients des quatre domaines d'expertise du groupe. [...] Place à l'interactivité avec des émissions TV, autour de quatre thématiques santé (ligne, grandir, jeunes mamans, énergie) et des programmes de coaching personnalisés. Danone s'immisce dans les cuisines de ses clientes et guide, au plus près, la ménagère dans le choix et l'utilisation de ses produits. [...] Enfin, la mise en orbite de ce programme d'ampleur est censée dégager une valeur ajoutée pour le groupe, précise Jean-Paul Baradel. Sachant que ce dispositif a été simplifié dans son mode de fonctionnement en interne. Au total, une quarantaine de personnes travaillent sur l'animation du programme Danone et vous (pour moitié au sein du groupe et pour moitié au sein de l'agence). [...]
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client
MD Pouvez-vous faire le point sur votre programme de fidélisation Gagnez à voyager, lancé en juillet dernier, à destination des détenteurs de cartes commerciales. [...] SL Nous comptons 370 000 membres (dont 80 000 très moyennement fréquents). C'est presque trop. Nous savons qu'au niveau national, en termes de transport, on compte environ 250 000 clients très fidèles. En conséquence, le programme n'a pas vocation à se développer. [...] SL L'idée d'avance se positionne par rapport au mode de fidélisation en France. L'avenir est au multicanal et au multi-enseigne. Il faut jouer à fond la carte de la générosité avec les clients. Très peu de nos partenaires de l'alliance S'Miles sont positionnés sur du multicanal. [...]
Transdev se dote d'un nouvel outil CRM
Filiale de la Caisse des Dépôts, Transdev, opérateur de transport public en Europe, développe sa stratégie de conquête avec un nouveau programme CRM. [...] Pour développer une offre et des stratégies de conquête et de fidélisation adaptée à chaque type de clientèle, Transdev, filiale de la Caisse des Dépôts et 4 e opérateur de transport public en Europe, met en place un nouveau programme CRM. Pour placer Internet au coeur de la stratégie marketing, l'agence digitale Megalo & Company a conçu une méthodologie, actuellement en tests à St-Quentin et Orléans, pour concevoir un package d'actions commerciales. [...] À St-Quentin, le dispositif est basé sur la création d'un espace CRM baptisé monpastel.fr qui permet à chaque usager d'accéder au programme de fidélité et à des services personnalisés. Les sociétés locales du groupe Transdev peuvent ainsi élargir leur base clients et multiplier les actions ciblées. [...]
Rachel Marouani (Sephora) - Entretien - la sensibilité client au cœur de l'entreprise
Rachel Marouani. La base du programme Sephora, c'est une carte de fidélité gratuite, donnée de façon sélective à un public ciblé. A l'ouverture de la carte, le client remplit un formulaire d'adhésion, le renvoie et, en retour, il reçoit avec sa carte un cadeau de bienvenue à venir retirer en magasin et 25 points de bonus pour lui permettre de cumuler plus vite des points. [...] Aujourd'hui, notre programme de fidélisation fonctionne très bien. Nos clients sont satisfaits des services que nous leur apportons et nous n'avons pas l'intention de le faire évoluer en 2006. Notre objectif pour le moment est de faire fructifier ce que l'on a mis en place. [...] Or, notre programme de fidélisation contient des promesses et nous les respectons dans leur intégralité. Sephora choisit de récompenser ses clients, à bon escient, et de manière qualitative. [...]
La mobilité au cœur du MD de demain - Enquête - Intéractivité
En matière de sans contact, la campagne Mini aux Etats-Unis représente un bon exemple de ce qui se fera très certainement en France d'ici quelques années. En janvier dernier, la marque du groupe BMW s'est distinguée avec son programme Motorboard, basé sur la technologie RFID (Radio Frequency Identification). [...] Pour la GMF, le mobile est un outil de fidélisation supplémentaire, comme l'explique Séverine Scuto. C'est un investissement destiné à offrir toujours plus de services à nos clients. [...] Pour cela, il leur suffisait tout simplement de répondre MSF au message. Au total, plus de 185 000 SMS et 87 000 MMS ont été envoyés. La campagne recouvrait plusieurs objectifs. le don, l'image du programme de fidélité et la valorisation des S'Miles, explique Maral Zakarian, directrice marketing de CRM Services, filiale de la SNCF chargée des programmes de fidélisation. [...]
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