CRM + Sites
REFLEXPARIS - INTERACTIVE - E-marketing
sur 5 continents Avec des bureaux à New York, Shanghai, Rabat, Sydney, Londres et Genève, Reflex est présent dans le monde entier. [...] Stratégies digitales, sites corporate, webTV, dispositifs e-commerce, portails d'informations, sites éphémères, e-marketing, buzz marketing, rich media, campagnes e-pub, CRM, Mobile, Web 2.0, RP 2.0, réseaux sociaux... généralement dans des versions internationales et multilingues. [...] Associations Ligue contre le cancer, AFM Téléthon, Unis-Cité. [...]
Odago. com, pour les amoureux du sport outdoor - Stratégie - E-commerce
Lancé en avril, le site marchand vise un secteur spécialisé. celui des sports de plein air. A terme, Odago.com ambitionne les 150 000 pages vues par mois. Une batterie d'outils marketing off line et on line sont utilisés pour atteindre cet objectif. [...] Open Doors And Go Out. C'est l'origine du nom et le leitmotiv du nouveau site Odago.com spécialisé dans la vente de produits pour les sports outdoor (randonnée, ski, VTT, escalade…). Lancé en avril, ce site d'e-commerce est, pour l'heure, seul sur son créneau. [...] Le marché du sport n'est pas assez desservi, notamment au niveau de l'outdoor. De plus, nous sommes seuls sur notre secteur. un mélange 100 % Web et 100 % sports de plein air, explique Sylvain Caubel, directeur marketing et co-fondateur d'Odago.com. Mais si le site revendique sa différence, il doit surtout se faire connaître. [...]
Performance Interactive lance Double Optim
Performance Interactive lance Double Optim, une solution d'optimisation et de suivi de la performance marketing et commerciale sur Internet. Ce nouveau service, dédié aux sites d'e-commerce, propose un audit et la mise en oeuvre de recommandations opérationnelles (CRM, ergonomie, trafic ). [...]
Les éditions Gallimard souhaitent mettre en place une solution de Web Analytics
Depuis fin 2007, ETO accompagne les Éditions Gallimard dans la gestion de leur CRM. Aujourd'hui, la maison d'édition a décidé de confier à ETO le soin de mettre en place une solution de Web Analytics pour l'un de ses sites phares, celui de la collection Folio, qui compte près de 6 500 visites mensuelles. [...] L'agence aura pour mission d'auditer la performance générale du site, d'en comprendre les modes de navigation et le comportement de recherche des internautes. [...] En matière de Web Analytics, ETO accompagne ses clients sur l'audit de leur solution existante, mais également sur le choix d'une solution et son implémentation. ETO apporte son expertise en matière de mise en place de reporting personnalisés, de réalisation d'analyses ou encore de process de réintégration des données web, au sein des outils existants de l'entreprise. [...]
Expedia anime ses sites
Spécialiste des bases de données on line, MilleMercis vient d'être retenue par Expedia, filiale du leader mondial du tourisme en ligne Expedia Inc., pour prendre en charge le CRM des sites Anyway.com et Expedia.fr. MilleMercis va donc lancer un jeu on line sur le site Anyway. [...] com, baptisé Anyway.com - Le ciel est à tout le monde. Le principe. d'un simple clic, l'internaute fait décoller un petit avion qui tourne autour de la terre. Si l'avion se pose sur la bonne ville, le voyage est gagné. Ce jeu durera jusqu'au 8 juin inclus. [...]
Pitney Bowes se lance dans le software - Alerte - Acquisition
Il y a quelques années, la mode était à la convergence contenant/contenu. Le groupe Pitney Bowes, représenté en France par Secap Groupe Pitney Bowes semble suivre la même stratégie en rachetant, pour 321 millions de dollars, l'éditeur de logiciels Group 1 Software. [...] Son métier de base, vendre des machines et des solutions matérielles, a peu en commun avec le développement et la vente de progiciels. [...] De plus, Group 1 a développé, avec HotData, une solution en temps réel, fournissant aux sites web, aux centres d'appels et aux applications de CRM, des prestations de vérification, de normalisation et d'enrichissement de noms et d'adresses. Ce qui intéressait Pitney Bowes dans le rachat de Group 1, ce sont les solutions de gestion documentaire et de marketing direct. [...]
LE PETIT EDITEUR QUI N'EN FINIT PAS DE GRANDIR - SAGA - NEOLANE
Lentement mais sûrement, Neolane a creusé son sillon sur le marché du marketing direct. Lentement mais sûrement, ses quatre fondateurs ont transformé une start-up en une entreprise rentable. A priori, l'activité telle que la résume le p-dg Stéphane Dehoche, paraît simple. [...] Alors que le Web était en plein essor, le CRM restait focalisé sur la gestion des sites de vente et des call centers. La conversation entre la marque et le consommateur s'avérait inadaptée voire inefficace, se souvient Stéphane Dehoche. Or lui et ses amis, Thomas Boudalier, Benoît Gourdon, et Stéphane Dietrich, croient dur comme fer au marketing conversationnel. [...] Cet investissement continu dans l'innovation lui permet d'étoffer très vite son progiciel de nouvelles fonctionnalités. datamining, dans un premier temps, puis orchestration du work flow, ensuite. Il y a deux mois, l'outil s'est encore enrichi d'une fonction qui permet de valoriser les liens entre les marques et leurs clients sur les réseaux sociaux. [...]
Les programmes de fidélisation - Le point sur VIP - Stratégie client
Le site est bien évidemment relié à la page Facebook de la marque. En un an, 20 000 fans se sont inscrites et communiquent entre elles. Pour Blédina, commente Taline Mouradian, directrice associée de Nurun, ce dispositif permet de s'adresser aux multiples identités de la jeune maman, son identité de mère sur le site internet (avec des contenus dédiés sur l'alimentation du bébé), son identité sociale sur Facebook. [...] L'idéal étant d'animer la page de fans sur Facebook, tout en établissant un lien automatique entre son contenu et le site relationnel de la marque. Faire parler la marque puis amplifier le bruit en s'appuyant sur une communauté d'adeptes fidèles, savamment choyés par le programme relationnel, tels sont les nouveaux objectifs des programmes. [...] Outre les espaces clients réservés sur les sites Internet des marques, qui permettent de valoriser le client selon sa valeur, Xavier La utour, directeur de Havas Digital Social Media et CRM, observe, depuis deux ans environ, l'introduction des notions de mobilité dans les programmes, avec le m-couponing qui permet de faire valoir ses avantages lors du passage en caisse. [...]
Arvato services lance sa plateforme e-commerce
Intégrée dans son architecture SOA Oracle Fusion, la plateforme s'interface naturellement avec les autres briques applicatives internes ou externes des sites marchands. Véritable interface de reconnaissance entre la partie e-commerce, la gestion commerciale, le WMS (Warehouse Management System), le CRM et la comptabilité, la plateforme ainsi obtenue universalise les formats afin d'assurer des flux standards, même en cas de modification, de nouveauté, d'évolution ou d'optimisation du site. [...]
Relation client en ligne : l'e-mail maîtrisé - Entreprises - 5e Baromètre Qualiweb
Au top 30 des sites testés, le tableau d'honneur revient à Alapage, en tête du classement 2002, qui affiche une progression spectaculaire depuis trois ans (126e en 2000, le site grimpait au 40e rang en 2001). Suivi de La Mondiale (94,5 %) et d'Amazon (93,5) qui remonte la pente. [...] 1er en 2000, Amazon avait chuté à la 30e position en 2001. L'amélioration est flagrante pour certains acteurs en ligne. Exemples. EDF, 5e en 2002, se classait 130e en 2000. ou encore, UGC, parti de la 32e place en 2000, précipité à la 210e en 2001 et qui remonte au cinquième rang en 2002. [...] Ces progrès, satisfaisants dans l'ensemble, ne doivent pourtant pas occulter les disparités qui subsistent entre les secteurs (voir tableau). L'étude permet de constater que les sites les plus florissants en termes de e-commerce sont paradoxalement les moins scrupuleux en CRM. [...]
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