CRM + Stratégie + Client
Pizza Hut en quête d'un CRM plus pertinent - Stratégie - Relation Client
, le n°1 mondial de la restauration thématique (hors fast-food), et est donc largement influencée par la culture américaine et son approche du client. Aujourd'hui, l'enseigne représente 113 points de vente, dont 88 unités de livraison et 25 restaurants. Au total, 8 millions de pizzas sont vendues par an, via trois canaux de distribution. [...] la livraison à domicile, la vente à emporter et la restauration. A l'inverse des Etats-Unis, le réseau français regroupe très peu de franchisés. Cette année, l'objectif est d'inverser la tendance et d'homogénéiser l'approche clientèle. [...] A l'instar de la dernière campagne, Fan de foot, envoyée à plus de 40 000 clients, qui proposait un menu Supporters dans le cadre d'une rencontre de la Ligue des Champions. D'autres thématiques sont actuellement à l'étude. [...]
DraftWorldwide France conseille la Macif
Dans le cadre du développement de sa nouvelle stratégie de relation client (sociétaires), la Macif vient de choisir DraftWorldwide France et son département Consulting pour le lancement de sa solution CRM full Web, développée en interne et baptisée Contact. [...] La première mission de l'agence consiste à préparer le déploiement de ce nouvel outil auprès de l'ensemble du réseau et des conseillers (près de 4 000 personnes). Le projet s'architecture en deux phases. une phase d'information et une de sensibilisation dont l'objectif est de réaliser un taux d'adhésion maximum pour l'ensemble des acteurs. [...]
Formation Demos : Le CRM
Objectif de ces trois jours de formation. comprendre les concepts de base du CRM, maîtriser les enjeux technologiques, conduire un projet CRM. [...] Au programme. développement et enjeux de la relation client, le client au centre de la stratégie de croissance, la connaissance du client, les web call centers, les bases de données au coeur du CRM, le management du projet et la dynamique du CRM. [...]
Une solution décisionnelle pour la relation client - Technologie et applications - CRM analytique
SAS, éditeur de solutions de business intelligence, propose une offre de CRM analytique destinée aux directions marketing. Elle est composée de plusieurs logiciels, dont SAS Strategic Performance Management for CRM qui permet de mettre en place un tableau de bord de la stratégie client pour en suivre les plans d'actions, mesurer les objectifs et le retour sur investissement. [...] Côté connaissance client, le module Customer Relationship Management permet d'identifier les comportements, de mesurer la rentabilité et de calculer le risque client. Ce logiciel aide aussi à piloter les campagnes marketing. Enfin, la méthode ABC (Activity Based Costing) associée à la solution CRM aide les contrôleurs de gestion à connaître le coût réel de chaque client. (5). [...]
LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel
LeParisien.fr et Aujourdhui.fr ont fait appel à LSF Interactive, l'agence de conseil en marketing et en communication sur Internet, afin de déployer leur stratégie de fidélisation on line et de bénéficier de son expertise CRM. Les sites médias souhaitent mettre le marketing relationnel au coeur de leur stratégie de développemen t. [...] - fidéliser les internautes, avec des propositions plus proches de leurs centres d'intérêts. [...] L'enjeu est d' enrichir la connaissance client, afin de déployer un programme relationnel adapté pour chaque internaute en contact avec les sites. LSF Interactive met en place la solution de CRM Probance Direct Marketing&trade., et accompagne les sites médias sur la stratégie de segmentation client. [...]
Butagaz dévoile sa stratégie e-CRM - Stratégie - Relation client
Butagaz dévoile sa stratégie e-CRM - Stratégie - Relation client. [...] C'est en 2000 que Stéphane Picavet arrive chez Butagaz avec pour mission de développer l'e-commerce et de faire d'Internet une composante active de la stratégie du distributeur de gaz. Un vaste chantier à la lueur de l'existant, se résumant, à l'époque, à un simple site vitrine. [...] En revanche, Butagaz décide de lancer un vaste programme relationnel en ligne pour fidéliser ses clients. Le but. se développer davantage sur la partie services, en particulier les installations de citernes au domicile, créneau sur lequel Butagaz compte déjà 200 clients en France. [...]
Daniel Jouvance fidèle à la coregistration - Les fondamentaux du marketing - Recrutement
L'entreprise devra alors faire face à sa principale difficulté. le nombre de doublons, qui oscillent entre 30 et 40%, quelle que soit l'opération. [...] Côté recrutement, Daniel Jouvance mise sur une approche on line directe, mais aussi sur des sites non concurrents d'e-commerce. [...] La stratégie CRM est basée sur l'e-mailing. Ainsi, dès l'inscription à la newsletter, l'abonné rentre dans un cycle d'accueil et des offres exclusives lui sont alors envoyées. Nous faisons en sorte d'adapter le contenu en fonction du comportement du prospect ou du client, afin de cibler au mieux pour faire du marketing one to one, précise Mélanie Raynaud. [...]
Pivotal rachète MarketFirst
Pivotal Corporation, éditeur de logiciels de gestion de la relation client ciblant le mid market, vient de signer un accord définitif pour le rachat de MarketFirst Software Inc., éditeur d'une solution d'automatisation du marketing. Cette acquisition rentre dans le cadre de la stratégie de Pivotal visant à fournir aux grandes et moyennes entreprises une suite CRM complète et économique. [...] La société californienne MarketFirst compte parmi ses clients des sociétés telles que Documentum, Pharmacia, Sharp Electronics. [...]
Agence Euro RSCG 4 D: l'intégration en pratique - Vécu
4 D occupe, avec Havas Sport, le deuxième étage du bâtiment. Quatre pôles forment l'agence. Direct, Digital, Drive et Data. La visite peut commencer. [...] Des équipes sont dédiées aux gros clients, tels Canal + ou Carrefour, et gèrent un nombre très important d'opérations. Ici, l'équipe dédiée à Carrefour. [...] le pôle Data, piloté par Olivier Mazuel, et qui comprend une partie études et une partie système d'information. De gros clients pour ce pôle dédié à la gestion de la relation client. Danone pour son budget CRM, Orange (stratégie relationnelle), Carrefour (carte de fidélité), Renault (programme de PA automobile), Procter & Gamble… Ici, le pôle Data qui compte six personnes. [...]
Jean-Denis Mariani, directeur de la relation client du groupe Expedia France
Jean-Denis Mariani, directeur de la relation client du groupe Expedia France. [...] Jean-Denis Mariani, 30 ans, diplomé de l'Ecole supérieure de commerce de Rouen, vient d'être nommé aujourd'hui directeur de la relation client du groupe Expedia France. Travaillant en étroite collaboration avec la directrice des opérations, France Chambault, il a pour principale mission de développer et d'optimiser le centre d'appels du groupe ainsi que de définir et mettre en oeuvre la stratégie CRM d'Expedia. [...]
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