CSA + BVA
Le sondage comme outil de RP - Métier enquête - Les RP à l'heure de l'efficacité et de la mesure
Qu'est-ce qu'un baromètre politique publié par un titre de presse, par exemple, sinon une façon de faire parler du magazine en même temps que de l'institut d'études Le Parisien travaille le plus souvent avec CSA, Le Journal du dimanche avec l'Ifop, Le Figaro Magazine avec TNS Sofres, L'Express avec BVA… Le Baromètre de la Grande Consommation, mis en place par LSA avec l'Ifop, participe à la notoriété du titre depuis quatre ans. [...] Ce n'est d'ailleurs pas un hasard si les instituts d'études les plus renommés en sondages d'opinion sont le plus souvent sollicités dans le cas des sondages de communication. Des résultats d'études siglés TNS Sofres, Ipsos, Ifop, BVA ou CSA apportent une aura de crédibilité à l'enquête. [...] A l'Ifop, nous faisons beaucoup d'études que j'appellerai événementielles, c'est-à-dire des sondages à des fins de communication, qui ont donc pour finalité la mise en valeur de leurs émetteurs, constate Alain Renaudin, directeur marketing de l'Ifop. Nous avons développé au cours des dernières années un savoir-faire et une expérience forte dans la réalisation de sondages de communication. [...]
Collecte et traitement de l'information: deux enjeux forts - Les fondamentaux du marketing
Chaque année, en France, ce sont plus de 25 millions d'interviews qui sont réalisées, quel que soit le mode de collecte utilisé, plus de la moitié étant le fait des dix premiers instituts. TNS Sofres, à lui seul, a mené 4,1 millions d'interviews en 2007, CSA 3 millions, BVA 2 millions, Ipsos 1 million et LH2 près de 750 000. [...] Parmi les plus récents. l'Omniweb de BVA, l'Omnibus on line de CSA, l'OmniNet d'Harris Interactive, l'OmniCawi de l'Ifop, NetJet de Dialego, Easy Answer du groupe Opened Mind... Historiquement, BVA a toujours misé sur les omnibus. Ils font partie des points d'ancrage de la relation avec nos clients et leur diversification sur le Web est centrale, explique Marc-Antoine Jacoud, directeur général de BVA qui travaille à la prise d'autonomie de BVA Opérations, la filiale opérationnelle de l'institut. [...] Et l'off-shore dans tout cela BVA est en train de créer une structure de collecte à l'Ile Maurice. Ipsos a des partenaires off-shore et une structure terrain téléphonique forte au Liban. Research International travaille depuis trois ans avec CallSon qui dispose d'un terrain téléphone à Marrakech. [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils
INit Satisfaction, BVA, TNS Sofres, Ipsos Loyalty, Synovate, CSA, Agicom, CRM Metrics... ont développé des tableaux de bord simples, conviviaux et accessibles, off et on line. [...] C'est pour elles que Research International, Synovate, GfK, CSA, TNS Sofres, Obvium, par exemple, ont intégré cette réflexion à leur palette d'outils. Cette année, Ipsos Loyalty vient de lancer le module Loyalty Optimizer qui permet de déduire des stratégies en fonction de la valeur client. [...] Les études de satisfaction/fidélité, pris au sens large (y compris le contrôle de qualité et les visites mystères), représentent 6 % du chiffre d'affaires de CSA, 15 % de celui de BVA, 20 % de celui de Synovate France. Le rachat de NFO par TNS Sofres a permis à ce dernier d'ajouter l'outil TRIM à sa palette. [...]
La distribution, objet de toutes les attentions - Métier - Etudes ad hoc
Cette prise de conscience du Last Moment of Truth, comme l'a appelé un dirigeant de Procter & Gamble, a suscité le développement des études Shopper. Il faut savoir que 52% des décisions d'achat se font au point de vente et que chaque shopper passe en moyenne 58 minutes dans un magasin une fois par semaine (source. [...] Classement des 100 premiers instituts Si l'exercice de Stratégir a bien été prolongé sur dix-huit mois, le chiffre d'affaires qui nous a été fourni (9,25 MEuros) ne portait en fait que sur une période de douze mois pour être comparable à celui de l'année 2007 (9,2 MEuros). [...] Ces deux dernières années, les instituts ont multiplié leurs expertises shopper et retail. C'est le cas de TNS Sofres, Ipsos, GfK, Research International, In Vivo BVA, Ifop, Synovate, CSA, Harris Interactive... Quant à Strategir, il vient de créer une filiale, Strategir Retail, en partenariat avec Ingrid Berthod. [...]
Le quali a le vent en poupe 1/2 - Dossier - Etudes
Au début de la globalisation, la marque cherchait à imposer la même stratégie partout, explique Kevin Singer, directeur associé de MFR Stratégie Millward Brown. Aujourd'hui, on est sur un équilibre entre le global et la nuance locale. On demande au quali de trouver une logique, un fil conducteur, puis, de classer les pays sur une échelle, mais sans gommer les différences. [...] 40 % du CA de Théma, 70 % de celui de Gatard & Associés, sans parler de MSM... Le marché des études qualitatives se partage en deux. d'une part, les sociétés d'études qualitatives spécialisées ayant chacune un positionnement (créatif, innovation, international, jeunes, communication, prospectif, sémiologie etc). [...] C'est le cas de sociétés comme MSM, Théma, WSA, Reason Why, Allegoria, Anacom, Danielle Rapoport Conseil, Epigone, Herzog, GBO... Même si, elles font l'essentiel de leur chiffre d'affaires en quali, elles disposent également d'une offre quanti. A l'inverse, les sociétés quanti, quelle que soit leur taille, n'ont de cesse de compléter leur offre avec une expertise quali (Ifop, BVA, CSA TMO, Démoscopie, IOD, Louis Harris, Market Audit, Motivaction, Optem, Repères. [...]
Vers un Quanti nouveau? - Métier - Etudes marketing
TNS Sofres a réalisé 4,1 millions d'interviews on line en 2007, CSA 3 millions et BVA 2 millions. Chez GfK Custom Research, 42% des études en grande consommation sont faites en ligne tandis que près de 30% des études quanti de l'Ifop sont désormais menées via Internet. [...] De plus, les nouvelles technologies permettent de contacter les interviewés à tout moment grâce aux enquêtes sur téléphone portable, via le Web mobile, des PDA ou des BlackBerry. TNS Sofres possède ainsi un parc de 1 50 BlackBerry et BVA une cinquantaine. [...] Le groupe vient de lancer EyeThink, un outil combinant eye tracking et étude quantitative classique. CSA a par ailleurs gagné l'appel d'offres pour mener l'étude pilote du futur dispositif de la mesure d'audience de la communication audiovisuelle dynamique, appelée Digimétrie. [...]
Les évaluations mystère montent en puissance - Le point sur - Etude
Chez TNS Sofres, Ipsos, BVA, cette activité est tout à fait significative. Chez CSA, les enquêtes mystère représentent un CA de 1 ME. Elles constitutent 20 % du chiffre d'affaires de Market Audit. Parmi les sociétés d'études plus positionnées études de satisfaction, Satistème réalise environ 40 000 visites mystère par an. [...] Le nombre d'évaluations mystère, à mettre en place par vague, dépend de l'étendue du réseau. Cela peut aller de 200 à 20 000 par an, selon les cas. CSA réalise ainsi, pour Pizza Hut, les visites mystère de tout son réseau franchisé à raison de 160 visites minimum de restaurants par mois, en France, soit un minimum de 2 000 par an (achat et consommation sur place et commande/livraison et consommation à domicile). [...] Encore faut-il identifier sur quels points faire porter la formation. l'accueil, l'argumentation commerciale, les connaissances techniques La société a donc eu recours à des visites mystère (confiées depuis 2003 à CSA), au rythme d'une visite par magasin tous les mois. [...]
Etudes de gestion de la relation client : vers plus d'operationnalité - Métier enquête - GRC
8 %, par exemple, chez Research International France, 10 % chez Ipsos, entre 10 % et 15% pour BVA (et même 20 % si l'on intègre les études Qualité), 20 % pour Synovate et CSA, 20 % à 25 % pour MV2 Conseil, 25 % pour Market Audit (voire 50 % si l'on y ajoute l'activité visites mystères)… Mieux encore, le marché est en progression. [...] C'est un marché qui croît aujourd'hui plus vite que les autres catégories d'études, constate Marc Papanicola, directeur du département Etudes Quantitatives Services et Industrie de Research International France. Les études GRC sont importantes pour nous comme pour nos confrères, remarque Philippe Guilbert, D-ga de BVA. [...] De son côté, avec son outil CRM Model, BVA insiste sur l'opérationnalité des résultats. Les tableaux de bord, la diffusion en ligne des résultats sont une tendance lourde. La technologie a pris beaucoup de maturité sur le reporting statistique, constate Edouard Servan-Schreiber, directeur de FullSix Research. [...]
Etudes : le terrain à l'heure des nouvelles technologies - Page 2 - Enquête - enquête
Chez CSA, Claude Suquet est une adepte de cette technique qui autorise des recueils d'information plus longs avec un matériel totalement contrôlé. Les hall tests sont donc particulièrement intéressants dans le cas d'études de pack, de sniff tests... L'un des grands avantages des enquêtes en salle, outre le contrôle permanent qu'elles autorisent, est l'utilisation de technologies modernes de passation de questionnaires. [...] BVA possède 90 postes en CAPI multimédia et augmentera de cent unités son parc CAPI. CSA dispose d'une trentaine de CAPI multimédia. Ipsos a également équipé ses enquêteurs face à face d'ordinateurs de poche. Pour certaines enquêtes (AEPM, par exemple), Taylor Nelson Sofres France et Ipsos utilisent une autre technique. [...] Capibus, Catibus, Autobus d'Ipsos, MondioBus de l'Institut français de Démoscopie qui vient tout juste de lancer un omnibus franco-allemand, QuickTrack de CSA/Euroquest. Gérer des omnibus est un vrai métier. Si l'on n'aime pas faire ça, il vaut mieux faire autre chose, constate Francine Cerf, responsable du département Omnibus de l'Ifop (10 personnes). [...]
Le CSA nouveau est arrivé
Second axe pour remettre CSA, la belle marque endormie, en mouvement et doubler le CA en quatre ans. renforcer la croissance, interne et externe. Croissance, valeur, innovation sont les trois piliers du plan stratégique. [...] Un point sur lequel Bernard Sananès est particulièrement attaqué. l e conseil. Contrairement à ce qui était prévu au départ, l'activité conseil, baptisée BSA (Bernard Sananès & Associés) ne sera pas filialisé pour éviter les risques de conflits d'intérêt, d'après CSA) mais intégrée. [...] Enfin, cerise sur le gâteau (pour contredire les mauvaises langues qui accusent Bernard Sananès de tuer les profils internes), CSA, dont le directeur général est Etienne Giros, (un Bolloré Boy qui a rejoint l'institut en 2006 lors de la première entrée du groupe dans le capital) lance un parcours RH. [...]
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