Cycles + Entreprise
Agenda - Services
Co-organisée par ETAI et l'Aproged, cette rencontre annuelle des entreprises avec les professionnels de la gestion de contenu, de l'éditique et du document numérique, se veut à destination des décideurs privés et publics. Elle propose, au cours de ces deux journées, trois débats stratégiques sur le thème Economie de l'immatériel, source de progrès, six conférences thématiques orientées applications concrètes, ainsi que les ateliers exposants qui donneront un éclairage sur les nouvelles offres du marché. [...] L'édition 2007 du salon VAD change de nom et devient Le rendez-vous international du e- commerce, du marketing direct et de la VAD. Les visiteurs pourront y découvrir comme chaque année, les innovations du secteur et rencontrer leurs futurs partenaires. Au programme. [...] Sur plus de 750 m 2 d'exposition, la 4 e édition de ce forum du développement commercial, du marketing et de la communication, propose une conférence plénière sur les enjeux 2007/2008, sept cycles d'ateliers de perfectionnement pour faire le point sur les leviers de performance de l'entreprise, les jurys de la performance commerciale ainsi que les rendez-vous d'affaires personnalisés et les animations. [...]
«L'attention au coeur de la relation client» - TRIBUNE - SERGE AMABILE / LASER LOYALTY
C'est sur les marchés d'Europe du Nord (Royaume-Uni en tête, mais aussi Allemagne et France) que l'on trouve les démarches les plus abouties. Deux types de programmes de fidélisation y sont déployés. D'abord ceux d'ordre privatif, dédiés à la clientèle d'une enseigne, d'une institution, etc. [...] Le premier est lié au défi de l'exploitation de la donnée client. Tesco, avec son programme Clubcard, a poussé l'utilisation des données dans ses plus extrêmes applications. Les résultats sont au rendez-vous. l'entreprise est passée de 17 à 25% de part de marché outre-Manche, sur les dix dernières années, sans entrer dans la spirale de guerre des prix. [...] Les dispositifs doivent donc se réinventer. Une entreprise de cycles dans le Connecticut propose, par exemple, à ses clients d'entretenir gratuitement et à vie leurs vélos s'ils prennent le temps de répondre à six questions. Un coup de maître, car seuls les vrais passionnés s'inquiètent suffisamment de l'entretien de leur bicyclette pour venir remplir le questionnaire au magasin. [...]
DES FORMATIONS LABELLISEES SNCD EN 2010 - LA VIE DU SNCD
Une des particularités du SNCD est que le syndicat est composé de sociétés de toutes tailles, représentatives de l'ensemble des métiers de la relation client et du marketing direct on et offline. Chacune des 130 entreprises membres dispose d'un savoir-faire très spécifique dans son domaine. [...] Le SNCD prévoit d'ouvrir ses cycles de formation aussi bien aux collaborateurs des sociétés membres qu'à un public extérieur, agences, annonceurs, sociétés de conseil, SSII notamment. Le profil du public. des juniors en entreprise disposant d'un diplôme universitaire et souhaitant progresser plus rapidement en compétence dans les métiers cibles du SNCD, mais également des commerciaux désireux d'appréhender l'aspect plus technique des sujets sur lesquels ils interviennent. [...] Le SNCD prépare ces cycles dans un souci de pédagogie pour dépasser le simple aperçu des sujets. Les participants vont concrètement acquérir de nouvelles compétences aux travers des différents modules d'enseignement. Les intervenants seront exclusivement choisis parmi les membres du SNCD en tant qu'experts techniques de différentes facettes des métiers du marketing direct et de la relation client. [...]
LE COUPLAGE AU SERVICE DU B TO B - Les fondamentaux du marketing - Données
En effet, cela n'encourage pas les entreprises à collecter de la donnée plus comportementale, à l'enrichir et à l'analyser. Un travail que s'attachent cependant à mener de plus en plus de spécialistes du secteur. Ainsi, le marché de la donnée professionnelle, s'il joue sur des volumes plus restreints, propose quand même une offre assez structurée. [...] Reste que les entreprises B to B commencent à saisir l'importance stratégique de se doter d'une base de données en interne qui propose à la fois de l'adresse postale, du téléphone (toujours très utilisé) et, de plus en plus, de l'e-mail. La multiplication des points de contact avec les prospects ou les clients leur offre ainsi plus de possibilités de couplage pour mener des opérations en plusieurs temps et sur différents canaux. [...] Chez Kompass, les offres couplées rencontrent donc un franc succès et se déclinent en fonction des problématiques commerciales et marketing. Si l'on souhaite faire du chiffre rapidement, notamment lorsque l'entreprise fonctionne avec des cycles de vente courts, la combinaison e-mail et téléphone s'avère généralement payante, poursuit-il. [...]
'2012 année de la maturité digitale' selon l'observatoire français du marketing digital
La ventilation des investissements concernera, dans l'ordre, trois canaux. le site de l'entreprise, les applications mobiles et les médias sociaux. Cyril Meunier parle de généralisation des usages concernant ces trois canaux. Les entreprises sondées identifient quatre bénéfices principaux, par ordre d'importance. [...] Cette année, la moitié des entreprises sondées ont ou vont nommer un directeur ou un responsable du digital. Peu importe le titre exact, continue Cyril Meunier. Du directeur de la stratégie numérique au directeur digital ou e-CRM, l'important est que les entreprises aient compris à quel point le digital était un projet structurant pour l'entreprise tout entière. [...] C'est le projet d'entreprise par excellence cette année, et il est souvent porté par le marketing. Ainsi 42 % des entreprises vont organiser cette année des cycles de formation intensifs pour l'ensemble des salariés. Et 38 % vont recruter des profils digitaux pour professionnaliser leur direction marketing. [...]
Le potentiel plutôt que l'expérience - Page 3 - Métier Enquête - Juniors/Seniors
La durée de vie d'un patron du marketing au sein d'une entreprise se calque bien souvent sur celle du Dg ou du P-dg. Un changement dans l'état major, et l'onde de choc ne met pas une année avant d'atteindre les grandes directions opérationnelles. Depuis les années 90, le diktat financier qui s'est emparé de l'ensemble de la sphère économique a sensiblement hypothéqué la stabilité des directions générales et, partant, raccourci les cycles de renouvellement des staffs. [...] Enfin, troisième facteur de bouleversement. la globalisation et l'émergence d'une concurrence venue de partout. La vente se déconnecte de la production. Les entreprises commercialisent des produits qu'elles fabriquent de plus en plus rarement. Quant aux cycles de production, ils obéissent à des impératifs de flexibilité inimaginables il y a encore quelques années. [...] Au siège social de l'enseigne nordiste, la moyenne d'âge tourne autour des 33 ans. Le département marketing client ne détonne pas. aucun cinquantenaire. De leur côté, les contempteurs d'un certain jeunisme ambiant stigmatisent les effets de frustration pour la fonction et pour les entreprises. [...]
Evénements anniversaires: l'âge des possibles - À la une
Idéales pour justifier des opérations événementielles, les dates anniversaires peuvent aussi être porteuses de sens dans la communication des marques et des entreprises. [...] Seulement voilà, lorsque l'argument ne dépasse pas le formel, l'indigence n'est jamais bien loin. On ne compte plus les marques, les entreprises, les institutions gagnées par la fièvre commémorative et qui décident de souffler leur cinquième, dixième, douzième ou énième anniversaire pour finalement ne rien dire. [...] Cette logique systémique implique que l'on prenne en compte la réalité des cycles qui sous-tendent toute entreprise. L'intelligence absolue voudrait que l'on intègre les événements anniversaires dans une programmatique prospective en évitant les ruptures de rythme, même sur le long terme. [...]
Les programmes de fidélité : services compris - Page 2 - enquête - Fidélisation
Un programme, ça vit. Et nous, comme d'autres, avons commis des erreurs. Il n'y a rien à voir entre le programme Points Ciels tel qu'il était il y a deux ans et ce qu'il est devenu aujourd'hui, commente Laurent Gibert. La pertinence des programmes dépend de l'aptitude de leurs concepteurs à les inscrire dans la longévité et à les faire évoluer en permanence, en fonction des cycles de vie des clients et des objectifs de l'entreprise. [...] Parmi les clients de Golden Eyes. Jardiland, Weldom, Vétimarché, Virgin Interactive, Saint Maclou, Leroy Merlin… Soit au total 1 200 points de vente en gestion pour 2 millions de cartes. A mesure que s'accroîtront les volumes supportés par les programmes de fidélisation, les entreprises devront étoffer leurs approches dans l'axe de la profondeur. [...] Et pourquoi pas en inscrivant leur stratégie dans une dimension d'enrichissement des données qui dépasseraient les frontières locales Les entreprises européennes recherchent aujourd'hui des partenaires capables de conjuguer gestion performante de processus opérationnels, outils décisionnels et expertise marketing à forte valeur ajoutée, affirme Maguy Mercier, directeur marketing et développement d'Experian. [...]
Vers un Quanti nouveau? - Métier - Etudes marketing
La cocréation, terme très populaire en marketing, se résume trop souvent à la mise au jour de nouvelles idées et pas suffisamment à la valorisation et à l'optimisation des mots qui supportent et expliquent au mieux un concept, fait remarquer Guillaume Weill, directeur général de Crmmetrix, société qui a développé une technologie, brandDelphi, qui repose sur les interactions entre consommateurs et marie quantitatif et qualitatif. [...] Le moyen terme - traditionnellement étudié à partir d'observatoires marché et d'U&A - risque d'être mis entre parenthèses pendant une année. Par ailleurs, les études sur le prix sont de retour. L'âge d'or est derrière nous. Les instituts vont devoir apporter la preuve que l'évolution des technologies va leur permettre d'être plus compétitifs, constate Thierry Pailleux, dg de Synovate Etudes Quantitatives, qui lance des Micro-Solutions. [...] D'où l'apparition dans les instituts d'études (TNS Sofres, Ipsos...) du département planning stratégique. Et, comme la culture études se réduit dans les entreprises clientes, les instituts mettent en place des cycles de formation technique aux études pour les professionnels. [...]
Automatisation des forces de vente : la relation client à l'honneur - Page 2 - Enquête
Une grande variété d'entreprises mais qui ont en commun des besoins similaires. A savoir, raccourcir les cycles de vente, modéliser les cycles de vente moyens, détecter les écarts au niveau de l'offre et enfin augmenter la productivité commerciale. Le but, c'est de mieux connaître le client, afin de créer des groupes de clientèle de plus en plus précis en visant le marketing one-to-one. [...] Celui-ci pourra, automatiquement par le biais de moteurs de recherche, se renseigner sur la santé financière de la société du prospect et rechercher dans la base de données de l'entreprise les sociétés du même type qui utilisent le produit demandé. Un e-mail ou un fax avec ces renseignements utiles lui sera ensuite envoyé. [...] Reste que certains vont encore plus loin. Webnet, une entreprise spécialiste de l'ingénierie Internet annonce une solution WAP (Wireless Application Protocol) appliquée aux forces de vente. Selon elle, toutes les données de l'entreprise peuvent ainsi être consultées sur le téléphone portable des commerciaux. [...]
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