Directeur + Développement + Relation client + Direction + Opérations
Mail'Inside effectue une levée de fonds de 800 000 euros
PHILIPPE QUENTIN, LA BANQUE POSTALE. Directeur développement et relation client à la direction des opérations. [...]
Lancement de FMO, organisme de formation dédié au marketing opérationnel
Lancement de FMO, organisme de formation dédié au marketing opérationnel. [...] Valérie Gisberti a occupé durant neuf ans différentes fonctions marketing et relation client chez Cofidis, avant de prendre en charge l'activité conseil et développement de l'agence Caribou. Aujourd'hui, elle prend la direction générale de FMO. Quant à Catherine Bougeois-Réju, elle a quitté la Fevad après dix-sept ans au poste de responsable de la communication pour prendre en charge la direction du développement de FMO. [...]
Culture CRM - People
Puis, après une pause familiale à Lyon où elle suit son mari au début des années 2000, Anne Guivarc'h revient dans la capitale et intègre Draft Worldwide où elle prend les rênes de la direction conseil sur les budgets Unilever et Club Med. En 2005, elle rejoint BETC 4D EuroRSCG où elle gèrera pendant trois ans l'ensemble du CRM de Carrefour. [...] Olivier Hérault, 37 ans, prend la direction générale de Coriolis Service, activité de gestion de la relation client du groupe Coriolis. Diplômé de l'Iseg, il était auparavant directeur des opérations de Sitel France, jusqu'en 2005, puis directeur général adjoint de CCA QualiPhone. [...] Kilian de Ménibus, 29 ans, vient d'être promu directeur chez FullSIX, agence de marketing relationnel et interactif. Diplômé de l'ESC Toulouse, il débute son parcours professionnel chez Tequila\ en tant que chef de projets avant d'être recruté par FullSIX comme consultant. [...]
Nominations au sein du groupe Bertelsmann
arvato services, filiale du groupe Bertelsmann et spécialiste de la relation client et de la logistique, annonce les nominations de Dominique Decaestecker, 34 ans, au poste de directeur général centres de contacts et de Jean-Louis Thévenard, 47 ans, en qualité de directeur des opérations et de la coordination commerciale pour l'ensemble des activités centres de contacts de la société. [...] Diplômé de l'Ieseg de Lille, Dominique Decaestecker occupait précédemment la fonction de directeur administratif et financier chez arvato. Quant à Jean-Louis Thévenard, il a rejoint arvato services en 2000 en tant que directeur des centres de contacts basés dans l'Est de la France, dernière fonction en date. [...] Par ailleurs, Ludovic Lempire, 34 ans, succède à Dominique Decaestecker en tant que directeur administratif et financier. Il est diplômé du Cnam de Lille et était précédemment assistant du P-dg de la société, Hervé Milcent, en charge notamment du démarrage des activités de l'entreprise en Italie. [...]
Créer de la valeur pour fidéliser vraiment - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
le service était le relais de croissance. Les opérateurs ont donc développé leurs gammes de services, souvent incompatibles avec celles proposées par leurs homologues. Avec les applications, Apple a révolutionné la donne, reprenant au passage le lien client grâce à la facturation directe sur iTunes. [...] Le marketing direct classique peut alors se muer en marketing relationnel de valorisation de l'offre et des services proposés. A contrario, en l'absence de valeur perçue, le consommateur continuera à monnayer de plus en plus sa fidélité. Ainsi, il n'y a pas de succès durable pour l'entreprise sans apport de valeur permanent pour le client. [...] est directeur associé chez Vertone, cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client. Créé en 1999, Vertone possède trois domaines de compétences. le conseil en stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing et d'opérations. [...]
« Faites donc confiance aux jeunes ! » - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Evidemment, c'est plus simple pour les secteurs où les marques bénéficient facilement d'effets de mode, qu'elles soient vestimentaire, sportive, culturelle, communautaire ou technologique. Mais pour les secteurs traditionnels comme la banque ou l'assurance, l'énergie, l'alimentaire... comment faut-il s'y prendre. [...] Xavier Ducurtil est directeur associé du cabinet Vertone s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999 possède trois domaines de compétences a stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que a mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
Jean-Pierre Cismaresco - people
Jean-Pierre Cismaresco, 50 ans, est promu Dg de Client Center Alliance, en charge de la direction opérationnelle, de la communication financière et de la relation avec les marchés boursiers. Il reprend une partie des fonctions exercées par le fondateur Bernard Caïazzo, en sa qualité de président directeur général, qui devient aujourd'hui président du conseil d'administration. [...] Diplômé de l'Essec (1976), il bénéficie de plus de dix années d'expérience internationale dans le domaine des centres d'appels. Il avait rejoint CCA au début de l'année à la vice-présidence Europe en charge de la gestion des filiales européennes du groupe, en Espagne et en Grande- Bretagne. [...]
«L'expérience client, ou comment gérer son image» - Tribune - XAVIER DUCURTIL / CABINET VERTONE
On pourrait résumer le succès d'Apple à l'obsession de son créateur à délivrer une expérience client exceptionnelle et donc radicalement différente des autres. [...] Le plus facile, voire le plus courant, est de se différencier négativement. Exemple de parcours client tragique. appel au service client, dix minutes d'attente, nouvel appel, pas de réponse au problème posé mais demande de se déplacer sur le lieu de vente. [...] est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
«Le MD à la rescousse du Web» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Les résultats deviennent alors proportionnels à la qualification de la cible. Ces techniques sont aujourd'hui largement utilisées par les e-commerçants. Elles se développent aussi dans le monde des médias par exemple, chez TF1, Le Figaro ou Le Nouvel Observateur. [...] XAVIER DUCURTIL, directeur associé du cabinet Vertone. Vertone est un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...] Même pour un petit site, un visiteur occasionnel n'a pas tout à lait la même valeur qu'un visiteur fréquent. Envoyer la même newsletter à l'ensemble de ses clients, avec une fréquence identique, n'a plus beaucoup de sens. En tout cas, cela ne suint plus pour développer la valeur des visiteurs. [...]
«Et si le «MD papier» devenait un vecteur d'image?» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL/VERTONE
Xavier Ducurtil, directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...] La vocation historique et culturelle du marketing direct, c'était de vendre. Et la vente en MD, c'était beaucoup de techniques. D'abord, les offres devaient être bien hiérarchisées. [...] Ensuite, la rédaction devait être très technique. des phrases courtes, des avantages produits exprimés en bénéfices clients. Enfin, des règles de mise en page très sophistiquées étaient exigées. Il y avait des maîtres, véritables références mondiales. Je pense notamment à Siegfried Vögele, scientifique allemand qui avait élevé ces règles en quasi-bible du MD. [...]
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