Direction + Clients
Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C - Page 2 - Dossier - Relation client
Et, pour que ces campagnes touchent bien leur cible, la direction clients, en charge du marketing relationnel au sein de la direction commerciale, travaille à définir les méthodes pour améliorer la qualité des bases de données et construire des modèles afin d'optimiser les ventes. [...] Le scoring nous permet de cibler les clients en fonction des dates de renouvellement des véhicules ou du type de service recherché, ajoute-t-elle. La direction clients cherche à introduire une méthodologie qui privilégie la planification des événements clients, plutôt que des campagnes one shot en fonction des lancements de produits. [...] Le vrai avantage du CRM, c'est la possibilité de relayer jusqu'au front-office les méthodes marketing et de l'apporter au client grâce aux outils techniques. Objectif. créer un véritable système expert capable de paramétrer les campagnes marketing. Parallèlement à cette démarche envisagée sur le long terme, la direction clients génère beaucoup d'opérations de marketing direct pour le réseau au travers des filiales commerciales. [...]
Teleperformance regroupe ses activités en France
Quant à Synerfil, spécialisée dans l'information juridique et actionnaires, et TPH Services Télécom, positionnée sur le marché des télécommunications, elles conservent leurs marques, tout en étant directement rattachées à Teleperformance France. Cette réorganisation s'accompagne de la création de quatre nouvelles entités régionales, organisées par bassins d'emploi cohérents. [...] Cette nouvelle organisation, commente Jean-François Guillot, président de Teleperformance France, concentre en une entité unique l'ensemble de nos savoir-faire, nos capacités de R&D et l'expérience de nos managers. Ses objectifs sont de mieux servir le consommateur avec qui nous sommes en contact, d'offrir à nos clients la palette la plus large de services et à nos collaborateurs de nouvelles perspectives de développement. [...] Le management de la nouvelle structure est composé, outre de Jean-François Guillot, de quatre directeurs généraux. Gwenaëlle Roussel, en charge de la direction clients, Sandrine Knellesen, en charge de la Direction des opérations off-shore, Thierry Mormentyn, en charge de la direction commerciale et marketing, et Stéphane Thounens, en charge de la direction des opérations domestiques. [...]
Le parti pris clients d'Heineken - Stratégies - stratégies
Qu'elle soit appliquée aux consommateurs ou aux distributeurs, la satisfaction clientèle est une donnée stratégique de base chez Brasseries Heineken. Donnée optimisée, pour les distributeurs, par l'utilisation d'un outil de simulation. [...] Premier brasseur à être entièrement certifié Iso 9002, Brasseries Heineken, n° 2 du marché de la bière en France, a depuis toujours joué la carte de la qualité. Dans cette optique, était créée en 1990 une direction Clients-Consommateurs. Au printemps 97, le brasseur franchissait une nouvelle étape en décidant de mettre le consommateur au coeur de l'entreprise à travers un projet fédérateur baptisé Univers consommateur. [...] Proche au départ d'un service consommateurs, la direction Clients-Consommateurs a rapidement élargi à la fois son champ d'action et ses outils. audits de points de vente, mesure de la qualité perçue directement au domicile des consommateurs... Dans l'esprit de beaucoup de personnes, un service consommateurs est là pour gérer les réclamations, estime Gislaine Quattri, directrice Clients-Consommateurs. [...]
Europ Assistance France crée une direction service clients
Europ Assistance France crée une direction service clients. [...] Nouvellement créée, au sein de la direction commerciale et marketing d'Europ Assistance France, cette direction service clients aura pour objectif le développement d'une stratégie de fidélisation pour les clients grands comptes et aura pour mission d'offrir des offres de services sur mesure à valeur ajoutée, de développer des outils standards pour le middle market, et de participer aux appels d'offres. [...]
Deux arrivées au sein du groupe VocalCom
Alexis Velasquez, 38 ans, vient de rejoindre VocalCom en tant que responsable de la Maintenance Active et de Qualité des services du groupe. Précédemment chez Bouygues Telecom, en tant qu'interface technique entre la direction clients et celle des services informatiques, après avoir exercé des responsabilités dans les centres de contacts Dialog International et Qualicontact, avec en charge d'accompagner les grands comptes sur une approche qualité et gestion de projet. [...] Par ailleurs, Olivier Klejtman, 41 ans, a intégré VocalCom au poste de directeur de clientèle du groupe. Ayant pour mission de développer une clientèle grands comptes à envergure internationale, il a occupé des responsabilités de direction commerciale chez Nortel Europe et Aspect Communications. [...]
Bouygues Telecom - Services - PEOPLE
Entré chez Bouygues Telecom en 1998, au titre de directeur adjoint, puis directeur des opérations clients, Laurent Biojoux, est nommé directeur de la relation client et devient membre du comité de direction générale. Après des débuts chez Leroy Merlin, comme chef de secteur commercial, il rejoint Chronopost, en 1990, et prend en charge différentes fonctions commerciales, avant de se voir confier, en 1995, la direction du service clients. [...]
Laurent Biojoux, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom
Laurent Biojoux, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom. [...] Entré chez Bouygues Telecom en 1998, au titre de directeur adjoint, puis directeur des opérations clients, Laurent Biojoux, 39 ans, est nommé directeur de la relation client et devient membre du comité de direction générale. Après des débuts chez Leroy Merlin comme chef de secteur commercial, il rejoint Chronopost en 1990 et prend en charge différentes fonctions commerciales, avant de se voir confier en 1995 la direction du service clients. [...]
Olivier Tordo - People
Sun Microsystems confie à Olivier Tordo, 44 ans, la direction de la division Client Solutions. Diplômé d'HEC, il devra développer les solutions d'infrastructures et de services sur tous les clients français. Depuis septembre 2003, il était en charge de la direction régions et partenaires. [...]
D Communication nouvelle génération - Promouvoir - COMMUNICATION OPÉRATIONNELLE
Michel Salinier, 33 ans, Dga en charge de la direction commerciale, du développement et des relations extérieures, auparavant directeur associé avec comme principaux clients Renault, Rousseau, Rodier, PMU et Continent. et François Joret, 34 ans, Dga en charge de la chaîne graphique, qui occupait depuis 1998 la direction de la création de l'agence. [...] Avec ce planning et l'appui du département Etudes et Analyses de D technologies, nous souhaitons faciliter le passage des concepts de communication aux applications créatives. Si la création se renforce, il en est de même de l'équipe commerciale, avec l'arrivée de seniors ayant des domaines d'expertise et qui seront de réels responsables de comptes. [...] Avec pour finalité de conjuguer le plaisir et la qualité de travail, tient à préciser Sylvie Lebuhotel. [...]
People - Services
Roland Valais a été nommé directeur général adjoint de Neopost France. Agé de 57 ans, il occupait jusqu'alors le poste de directeur commercial de Neopost France depuis 1993. Auparavant, il a excercé différentes fonctions commerciales à la Société des Machines Havas. [...] A ce poste, il sera chargé, aux côtés de Jérôme Lièvre, PDG de Neopost France, d'accompagner les différentes directions commerciales, marketing et service clients dans leur stratégie d'intégration de l'offre produits/services pour les clients. Eric Forien, jusqu'alors directeur commercial adjoint, lui succède à la direction commerciale. [...] Agé de 40 ans, et diplômé de l'European Business School, Eric Forien occupait le poste de directeur commercial au sein de la société Kompass, filiale de l'ODA du groupe France Télécom. [...]
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