Discours client merchandising animation
Interview : Reconceptualiser le trade - Interview
Cela intégrait les flux, leur mise en scène, le discours client, les optimisations merchandising, l'animation promotionnelle. [...] En tant que marque, je dois identifier où est ma catégorie dans la stratégie des enseignes et quels sont mes points communs avec tel ou tel distributeur. L'idée n'est pas, bien sûr, de sacrifier certaines enseignes. La DV 100 peut rester incontournable. Il devient nécessaire de mieux mettre en valeur la marque dans telle enseigne, de la lancer en priorité ici ou là car les réactions clients seront meilleures, de faire des plans promo beaucoup plus fins avec ces enseignes, de mieux travailler en merchandising. [...] L'enseigne qui construira bien son marketing (valeurs, construction de l'offre, animation, communication) et qui, en fonction de cette construction, privilégiera des marques positionnantes sera gagnante. [...]
Le point de vente revient sur le devant de la scène - Page 2 - Animation
Le budget animation de la marque a été conservé pour la simple raison que les références sont plutôt régionales. L'animatrice permet dans ce cas de figure une relation privilégiée avec les consommateurs. Reste que, pour le directeur commercial et marketing, il ne faut pas se leurrer. [...] Suivant les objectifs recherchés, vente additionnelle ou découverte de la marque ou de l'innovation, les animations doivent être plus ou moins simples. Avec une constante. la nécessaire qualité des animateurs. Devant la demande croissante d'informations, ces derniers se doivent d'avoir des compétences techniques quasi irréprochables sur le produit. [...] L'objectif de notre enseigne est de donner au client l'envie et la possibilité de bien choisir en renforçant notre image de spécialiste, explique Sylvain Michaux, directeur marketing opérationnel de Boulanger. En 2006, le distributeur va donc développer un nouveau concept, nommé Le salon, où animation, merchandising et marketing sensoriel seront étroitement liés. [...]
Un vent de concentration - Dossier - Sociétés de field marketing
Notre objectif est de répondre à l'ensemble des préoccupations terrain de nos clients, explique Patricia Théry-Rosenthal, directrice du département animation et h(tm)tessariat du groupe SEP. A savoir le référencement des produits (forces de vente supplétives), l'animation de ces produits (animation, échantillonnage) et l'assistance merchandising. [...] Chez CPM, on insiste beaucoup sur la complémentarité des deux métiers, notamment au bénéfice du client. Le mix avec le télémarketing se fait plus naturellement pour la force de vente, mais il y a également des synergies avec l'animation, affirme Fabrice Pierga, directeur commercial de CPM Field Marketing. [...] En faisant un tel choix, le bénéfice client se confond avec le bénéfice de l'entreprise elle-même. L'exemple de l'assistance merchandising aidant, peut-être les prestataires du field marketing cherchent-ils à s'appuyer sur des métiers moins exposés à des aléas incontr(tm)lables et offrant plus de certitudes, à l'image du télémarketing. Gouverner, c'est prévoirÉ. [...]
VirginMega connaît la chanson - Savoir faire Comment animer son site marchand - Etude de cas
Chez VirginMega, l'animation en ligne, c'est avant tout une affaire de culture. Un atavisme d'animation et du merchandising pratiqué avec une certaine audace, dans les magasins physiques de l'enseigne. Une illustration. VirginMegastore a été le premier distributeur de produits culturels à organiser des concerts live dans ses locaux, tant pour se démarquer de ses concurrents que pour agrémenter la visite de ses clients. [...] Nous n'en sommes pas à ce stade en ce qui concerne la plate-forme de téléchargement. L'animation actuelle se traduit presque essentiellement par un ensemble de fonctionnalités web, nécessaires à son fonctionnement même, mais qui contribuent néanmoins à renouveler les visites et à fidéliser les clients. [...] Autre parti pris de VirginMega. rendre disponibles toutes les jaquettes des albums comme des singles, alliant ainsi l'utile à l'agréable. Enfin, le moteur de recherche, plutôt puissant, reste le principal outil d'exploration de l'offre. Côté animation pure, des progrès restent à accomplir. [...]
S'émanciper de la logique de catalogue - Savoir faire Comment animer son site marchand - Les points clés
Avant d'improviser un défilé de haute couture sur un site de VPC traditionnelle, au risque de frustrer sa clientèle habituelle, il convient donc d'établir un cahier des charges prenant en compte les déploiements technologiques et humains nécessaires, et définissant les techniques d'animation de merchandising compatibles avec la nature marchande du site. [...] Ne pas négliger ces gooddies est vital pour s'assurer la satisfaction client, déclencher l'acte d'achat tout en enrichissant l'expérience marchande du chaland. Un bon mix de fonctionnalités souvent perçues comme des services offerts par le site contribue à forger l'empathie du client envers l'enseigne et, accessoirement, à compenser l'absence d'humain, faiblesse du on line. [...] En alternative aux campagnes de prix cassés, opter pour les techniques éprouvées de l'animation en circuit traditionnel, la plupart de ces solutions étant facilement transposables sur Internet. C'est le cas des corners marchands ou Shop-in-Shop. Très appréciés des internautes comme des marchands, ces espaces vedettes au sein du magasin permettent de créer l'événement autour d'une marque ou d'un produit précis, de recréer un univers existant ailleurs, etc. [...]
Des boutiques à réinventer - Veille
.., s'inquiète-t-elle. Lien affectif entre le client et la marque, la bouti que serait à réinventer. Les tendances merchandising sont là pour accrocher le client. au rang des valeurs sûres toujours d'actualité, on citera notamment le naturel, le vintage ou le noir et blanc. [...] .. ou dans le vent pour les prochaines années, la plaisir attitude, le comerchandising ou l'abondance... Mais cela ne suffit pas. La cohérence reste le maître mot. Le magasin doit transpirer la marque, montrer son univers, insiste Béatrice Querette. Et surtout ne pas oublier la valeur client. [...] Et cela permet de mettre le client en condition à travers le merchandising, de mettre le produit au devant du consommateur. [...]
Hollywood Tornado met le paquet - Savoir faire Comment monter une opération d'échantillonnage - Etude de cas
la distribution des échantillons devant les lycées, universités, discothèques et axes commerçants. et une animation morphing pour dynamiser la campagne. Les prospects pouvaient ainsi se faire photographier puis déformer l'image avant de l'imprimer sur un papier brandé de la marque. [...] L'objectif est de sécuriser en amont l'opération, de corriger en temps réel les anomalies logistiques, de ciblage non respecté…, explique Christophe Watel, son directeur adjoint. 800 personnes sont chargées de la vérification terrain, via deux méthodes. [...] l'observation simple et la mise en situation. Cette dernière, plus fiable, recourt au client mystère qui se fait passer pour un prospect lambda et vérifie qu'il n'y a pas de multidistribution d'échantillons, que le discours de l'animateur est conforme… Selon Christophe Watel, une opération contrôlée engendre un rendement d'au moins 15 %, alors que le coût du contrôle ne représente que 2 % du coût total de l'opération. [...]
Philippe Cibois renouvelle l'expérience client de CastoramaDirecteur merchandising et image - LES TROPHEES
Nous souhaitions démocratiser la technique complexe du bricolage en rendant l'accès à des projets d'amélioration de l'habitat plus simple, plus rapide explique Philippe Cibois, directeur merchandising et image de Castorama. Le test du magasin de Villabé (Essonne), ouvert en juin 2011, et de Lormont (Gironde) en septembre de la même année, illustre cet engagement fort de Castorama. [...] Ainsi, tout est fait pour faciliter la vie du client, et même relier le magasin au monde extérieur et à la Toile. Car, avec les bornes directionnelles et de retrait de marchandise, les clients peuvent facilement géolocaliser, commander, payer et retirer leurs achats volumineux. [...] Douze ans déjà que Philippe Cibois évolue chez Castorama. Depuis près de quatre ans, il occupe le poste de directeur merchandising et image de l'enseigne. Mais l'homme a toujours - ou presque - évolué dans le domaine du bricolage. Car, avant d'atterrir dans le groupe Kingfisher, l'homme est passé par Bricogite et Catena, deux enseignes de Tabur, groupe de distribution intégré à Mr Bricolage en 2002. [...]
Animation terrain : des pistes pour demain - Métier Solutions - Réflexion
L'animation sur le lieu de vente. solution dépassée ou contact clients performant C'est sur ce thème que CPM, en partenariat avec Proximity BBDO et Marketing Magazine, a réuni un panel d'annonceurs. Synthèse des opinions émises. [...] Preuve qu'originalité et animation peuvent aller de pair. Mais Yannick Deguilly, directeur des ventes de Moët-Hennessy, met en garde. La prise en compte de la marque est essentielle, tout comme la qualité du discours tenu. L'animation peut être un risque pour les marques, si on ne la maîtrise pas. [...] En tout cas, tout le monde s'est accordé sur l'indispensable implication de l'entreprise. La clé d'une animation réussie, estime Cédric Denouel, c'est l'investissement de toutes les personnes, du chef de secteur au directeur général. En allant sur le terrain, il se crée une véritable émulation. Tout le monde se sent alors concerné. [...]
“Passer au e-CRM” - Entretien - Guillaume Josselin (Renault)
faire une présélection avant de se rendre en concession, notamment grâce à notre logiciel de configuration. Le client est de plus en plus exigeant par rapport au discours du vendeur, dont le travail est de faire rêver autour du produit, notamment grâce aux essais. [...] G. J. Tout d'abord, nous n'imposons pas la communication par le seul Web. Nous donnons le choix. Si certains seniors peuvent se montrer réfractaires à ce support, nous assurons toujours l'envoi des mailings papier et, surtout, nous soignons la relation client via le SAV et les visites en concessions à travers nos offres commerciales. [...] G. J. Le renouvellement est principalement lié à la réactivité et à l'interactivité. Les deux éléments majeurs qui permettent de toucher des cibles plus difficiles à approcher, comme les jeunes par exemple. Cela permet de garder le contact avec le client, plus régulièrement. Et surtout de mieux cibler nos messages. [...]
est un site