Distribution + Fidélisation + Programme + Fidélité + Caisse d'Epargne
Toujours plus d'outils au service de la fidélisation - À la une
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La Caisse d'Epargne rejoint le programme de fidélisation S'Miles
La Caisse d'Epargne rejoint le programme de fidélisation S'Miles. [...] La Caisse d'Epargne choisit le spécialiste de la fidélisation multienseigne S'Miles pour proposer de nouvelles approches relationnelles à ses clients. La Caisse d'Epargne souhaite développer un programme de récompenses pour ses clients actifs, qui sera lancé opérationnellement au second semestre 2006, avec un volet spécifique pour les jeunes. [...]
La Caisse d'Epargne intègre le réseau S'Miles - Stratégie - On line
C'est la première banque à rejoindre un programme multipartenaire. Les cinq millions de clients détenteurs d'un forfait Satellis peuvent désormais cumuler des points au sein du réseau S'Miles. Pour l'occasion, une filiale dédiée, GCE Fidélisation, voit le jour. [...] La Caisse d'Epargne vient de trouver une alternative au co-branding. Après deux années de négociation et de mise en oeuvre, le groupe vient, en effet, de lancer son programme de fi délisation en rejoignant le réseau S'Miles, qui compte 46 enseignes parmi lesquelles la SNCF, les Galeries Lafayette, Monoprix, Géant, Casino, Shell… Depuis le 1er septembre, les cinq millions de clients détenteurs de forfaits comptes Satellis* (c'est-à-dire bénéfi ciant d'un compte courant) peuvent s'inscrire gratuitement au programme et cumuler des S'Miles. [...] Pour chapeauter le programme, la Caisse d'Epargne vient de lancer une filiale dédiée. GCE Fidélisation. Son rôle est d'être une interface avec l'alliance et de prendre en charge la performance du programme. Plus précisément, elle s'occupera de la gestion et du pilotage, de l'animation, d'optimiser les coûts de gestion et de centraliser les échanges avec les partenaires S'Miles. [...]
Arvato Services à l'heure des marketing services - Actus - Conseils
Le groupe arvato services, présidé par Hervé Milcent, peaufine son organisation. Après avoir créé arvato information services au printemps dernier, dédiée au data management, il lance maintenant une division marketing services, qui regroupe la division solutions intégrées, dirigée par Alain Monteux, et D L'agence. [...] L'agence devant jouer à terme un rôle de prescripteur. Dans ce contexte - Sylvain Forestier, fondateur de l'agence, étant parti début 2005 -, Pierre Lansonneur devient directeur général de D L‘agence. Tandis que Valérie Duporge-von Dorpp, directrice commerciale depuis cinq ans et demi, prend les fonctions de directrice générale adjointe. [...] Quant au portefeuille de clientèle, il est resté fidèle. Henkel pour le programme Les Rendez-Vous de ma maison, Heineken avec Culture Bière, Garnier (Les jours avec), Helena Rubinstein pour un programme de fidélisation dans le luxe, Caisse d'Epargne Ile-de-France (actions de création de trafic sur les jeunes), Gaz de France… Dernier arrivé. [...]
La Caisse d'Epargne devient membre du programme S'Miles
En intégrant S'Miles, la Caisse d'Epargne devient la première banque française à proposer une offre de fidélité multienseigne. Tous les clients de la Caisse d'Epargne détenant un forfait de compte Satellis (5 millions de clients) pourront adhérer gratuitement au programme de fidélité et cumuler des points S'Miles. [...] Tous leurs paiements par carte ainsi que les retraits effectués dans les distributeurs automatiques de billets Caisse d'Epargne seront récompensés. Ils bénéficieront également de points de bienvenue ou de bonus lors de la souscription de produits ou services de la Caisse d'Epargne. [...] Autre avantage non-négligeable. l'ensemble des client S'Miles, soit 12 millions de personnes, pourront cumuler des points lors de leurs retraits d'argent effectués dans les distributeurs automatiques de la Caisse d'Epargne. A noter également que les clients de la banque peuvent, en plus des primes classiques du programme, transformer leurs S'Miles en primes bancaires, chèques épargne. [...]
«L'attention au coeur de la relation client» - TRIBUNE - SERGE AMABILE / LASER LOYALTY
C'est sur les marchés d'Europe du Nord (Royaume-Uni en tête, mais aussi Allemagne et France) que l'on trouve les démarches les plus abouties. Deux types de programmes de fidélisation y sont déployés. D'abord ceux d'ordre privatif, dédiés à la clientèle d'une enseigne, d'une institution, etc. [...] La difficulté consiste alors à faire converger les visions stratégiques des entreprises. En Europe, S'Miles est une monnaie commune (dont LaSer gère l'opérabilité du programme) qui regroupe les groupes Casino, Galeries Lafayette, la SNCF et la Caisse d'Epargne au sein d'un GIE, dans lequel chaque partenaire développe son propre système de fidélisation. [...] C'est le succès d'une stratégie globale qui a mis le client au coeur de l'entreprise. Le second enjeu. différencier les programmes de fidélisation au sein d'un secteur d'activité. On a en effet parfois l'impression que rien ne ressemble plus au programme d'un distributeur que celui de son concurrent. [...]
Laser Cofinoga et Paypal s'associent pour faciliter les achats sur le Web
Laser Cofinoga et Paypal s'associent pour faciliter les achats sur le Web. [...] Laser Cofinoga vient de s'associer à Paypal pour faciliter les achats sécurisés sur le Net. Dorénavant, les internautes porteurs de cartes privatives Cofinoga pourront régler leurs achats par ce biais sur les sites référencés par Laser et ceux acceptant les règlements via Paypal tels que Meetic, Pixmania ou eBay. [...] Enfin, les internautes, non-détenteurs de cartes Cofinoga, pourront ouvrir un compte en ligne afin de bénéficier des avantages de cette carte multifonction et du programme de fidélité S'Miles associé qui fédère quelque 80 enseignes du réseau Cofinoga et les distributeurs de La Banque Postale, la Caisse d'Epargne et ceux de BNP Paribas. [...]
'Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres'
La sortie de la SNCF et de la Caisse d'Épargne du programme de fidélisation S'Miles ne semble pas bouleverser l'alliance. C'est en tout cas l'opinion de Vincent Géry, directeur général du GIE S'Miles, qui annonce l'arrivée de nouveaux membres en 2012. [...] L'alliance S'Miles, qui compte aujourd'hui 21 millions d'affiliés, perd deux de ses adhérents. la SNCF et la Caisse d'Épargne. Cela représente une diminution de la moitié des porteurs de carte, soit environ 10 millions d'affiliés, indique Vincent Géry, directeur général du GIE S'Miles. [...] la CRISE. SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, BRAVO Vincent. [...]
La Caisse d'Epargne opte pour le programme S'Miles
La Caisse d'Epargne souhaite développer un programme de récompenses pour ses clients actifs, les accompagner au quotidien dans leur consommation courante et renforcer ainsi leur attachement à la marque. La banque a choisi pour cela le spécialiste de la fidélisation multienseigne S'Miles afin de proposer de nouvelles approches relationnelles à ses clients. [...] Le programme sera lancé au second semestre 2006, avec un volet spécifique pour les jeunes. Afin de gagner plus de S'Miles, les clients de la Caisse d'Epargne pourront bénéficier d'un réseau national de 46 enseignes, dont SNCF, Casino, Galeries Lafayettes, Shell. [...] .. L'alliance S'Miles, avec l'entrée de la SNCF en 2004 et celle de la Caisse d'Epargne aujourd'hui, comprend plus de 15 millions de clients actifs. [...]
Virgin Megastore dématérialise son programme de fidélisation
Virgin Megastore, distributeur de biens culturels, met en place le Store to web, un programme de fidélisation opéré par Maximiles. [...] Virgin Megastore lance le Store to Web, un nouveau programme de fidélisation qui permet de gérer les réductions des membres de Virgin de manière plus ciblée et entièrement dématérialisée. Concrètement, il s'agit pour le client de retirer en caisse une carte de fidélité sur laquelle figure un numéro correspondant à un achat. [...] Le client active ensuite son compte sur Internet et reçoit ses offres par e-mail. Il est ainsi en mesure de suivre ses comptes en ligne (échanges de points, réductions, actualités promotionnelles). Maximiles, spécialiste du data mining et de la fidélisation, a ainsi installé la plateforme technologique Dateos Membership qui intègre toutes les données clients collectées dans les caisses des magasins et celles issues du site. [...]
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