Distribution + Fidélisation
Rentabilité Un élément structurant du mix distribution - enquête - Fidélisation
L'immixtion des investissements en fidélisation dans le business model global de distribution des marques plaide incontestablement pour la rentabilité des programmes. La fidélisation est désormais entrée dans les coûts structurels de distribution, et c'est une bonne nouvelle, affirme Jean-Michel Raicovitch, directeur général adjoint d'Accentiv en charge de la fidélisation. [...] Et lorsque la fidélisation devient un poste d'investissement structurel au même titre que les autres, ce n'est pas pour majorer le coût global de distribution. Il s'agit donc de définir des migrations budgétaires afin d'alimenter le programme. On va grignoter sur les autres postes de coûts en communication et en marketing relationnel. [...] Sans formule miracle pour autant. Le degré d'intégration de la fidélisation dans le mix distribution reste fortement indexé aux marges de chaque secteur, de chaque entreprise ou de chaque marque. Au sein du groupe Accor par exemple, les modèles économiques de distribution varient radicalement d'une marque à l'autre. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 2 - Enquête - Grande distribution
Le modèle actuel des programmes de fidélisation, notamment celui des grandes et moyennes surfaces (GMS), basé majoritairement sur le cash back, pourrait être remis en question par la suppression des marges arrière. Avec la baisse des prix qui devrait en découler, les distributeurs diversifieront leurs modes de fidélisation. [...] La grande distribution dispose d'un environnement favorable aux programmes de fidélisation. Ceux-ci fonctionnent bien et permettent un véritable retour sur investissement. [...] Tous ces programmes de fidélisation, lancés depuis plusieurs années par les distributeurs, ont permis à ces derniers de tisser une relation avec leurs consommateurs et surtout de développer d'importantes bases de données ultra-qualifiées, notamment avec une analyse précise de chaque passage en caisse. [...]
Distribution : la fidélisation paie - Veille - Etude ACNielsen
Pourtant, l'année 2001 a vu une baisse de la fréquentation des hypermarchés (44,7 visites/an en 2001 vs 46,9 en 2000), compensée toutefois par une hausse du panier moyen (+ 4,9 % en hypers, + 3,9 % en supers). 2001 voit aussi une forte augmentation de l'utilisation d'Internet pour les achats de consommation courante (8,8 % des foyers utilisant pour ce faire Internet ou le Minitel, contre 3,3 % en 2000). [...] A l'image de Match, dont les détenteurs de carte réalisent 82 % de leurs achats dans l'enseigne, ou d'Atac et de Champion (69 %), ce sont les supermarchés qui fidélisent le mieux avec cet outil. Le taux est nettement plus faible dans les hypermarchés (moyenne de 30 %) avec une exception. [...] Leclerc, toujours, dont les détenteurs de carte réalisent près de 60 % de leurs achats dans l'enseigne. Enfin, le développement des marques distributeurs se poursuit. Avec près de 32 % de ses ventes réalisées sur ses propres marques, Intermarché est largement leader en la matière, tandis qu'Auchan et Leclerc rattrapent leur retard. [...]
Norauto étoffe son programme de fidélisation - Entreprises - Distribution Spécialisée
Norauto étoffe son programme de fidélisation - Entreprises - Distribution Spécialisée. [...] Après avoir testé le terrain pendant deux ans, le distributeur spécialisé lance cette année la Carte Norauto, une carte de fidélité gratuite destinée à simplifier la vie des automobilistes. [...] Cinq millions de clients viennent chaque année dans les centres Norauto, que ce soit pour acheter des accessoires nécessaires à leur automobile ou pour effectuer des réparations sur leur véhicule. Si la notoriété du distributeur ne semble donc souffrir d'aucune discussion, en revanche, comme l'indique Philipe Huyghe, son directeur général, il est important d'apporter sans cesse de nouveaux services plus pratiques et plus pertinents à nos clients, pour ne pas les perdre. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 3 - Enquête - Grande distribution
Vers la fidélisation high-tech - Page 3 - Enquête - Grande distribution. [...] 0 de la relation client, explique Christophe Lucas. [...] Sur ce sujet, lisez aussi sur Les programmes de fidélité en quête de renouveau (MD 109, mars 2007). [...]
Marie Jeanne Godard, nouvelle adepte de la fidélisation - Alerte - Distribution
Marie Jeanne Godard, nouvelle adepte de la fidélisation - Alerte - Distribution. [...] Dès son adhésion, payante, la cliente reçoit un welcome pack, contenant le guide de la carte, une offre de bienvenue, des échantillons et coupons de parrainage. La mécanique de récompense repose sur la collecte de points, fonctions du montant dépensé, donnant droit à des bons d'achat. [...] Ce programme est enrichi d'avantages. échange ou remboursement d'un parfum s'il ne convient pas, un diagnostic peau et un maquillage complet offerts, une leçon de maquillage gratuite, un avantage beauté chaque mois, une attention spéciale pour l'anniversaire de la cliente, des réductions chez des partenaires. [...]
Toujours plus d'outils au service de la fidélisation - À la une
Mots clés. Distribution. Fidélisation. Programme de fidélité. Nokia. Relationnel. Données clients. Emnos. Caisse d'épargne. [...]
Enveloppe : des atouts majeurs - Page 2 - Dossier - Enveloppe
Des nouveaux entrants font aussi leur apparition comme les opérateurs de téléphonie mobile, qui doivent faire face à de gros problèmes de fidélisation. Enfin, la grande distribution, qui a beaucoup investi dans des programmes de cartes accréditives et de fidélisation, devrait très bientôt utiliser les données personnelles récoltées pour lancer des mailings ciblés. [...] Les sociétés industrielles consomment aussi de l'enveloppe. Les mailings, destinés à contacter le consommateur final sont envoyés directement du fabricant vers l'utilisateur final, ou bien sont relayés par le distributeur ou le concessionnaire, précise Max-Paul Debily. [...] Pour Américo Ribeiro, la normalisation postale - qui permet de bénéficier de tarifs avantageux lorsque les mailings sont fabriqués selon des normes strictes permettant le passage par des machines de tri automatiques - a beaucoup freiné la créativité. Les annonceurs se sont mis à envoyer des enveloppes blanches, standard. [...]
Le prêt-à-porter dépassera-t-il l'effet de mode ? - Page 2 - enquête - Textile et fidélisation
Dans le circuit traditionnel de la distribution textile, la fidélisation de la clientèle n'a jamais été la priorité des plans de communication des enseignes. 1999 semble pourtant marquer un tournant puisque, sous la pression de la concurrence, la plupart d'entre elles élaborent aujourd'hui leur propre carte de fidélité afin de nouer une nouvelle complicité avec leur clientèle. [...] Elisabeth de Forsanz d'Etam rappelle. C'est une des raisons pour lesquelles les enseignes de la distribution ont longtemps traîné les pieds avant de se décider à travailler la fidélisation de leur clientèle. On sait généralement avec exactitude combien un programme nous coûte, mais pas combien il nous rapporte. [...] L'enseigne a d'ailleurs inauguré sa boutique sur le Web au début du mois de mars, et prévoit à terme d'y présenter à la vente 50 % de sa collection. Même si le site n'a pas pour le moment d'autre ambition que de s'imposer comme un nouveau canal de distribution, il pourrait à l'avenir servir de support au programme de fidélisation de la marque. [...]
Mercator, 9e édition - Métier - LES RENDEZ-VOUS DUNOD
Aujourd'hui, on vit une évolution remarquable liée au marketing relationnel et aux nouvelles technologies. Mais il s'agit davantage d'une période de transition que d'une révolution brutale. Elle impacte fortement les méthodes du marketing et les comportements des consommateurs. [...] Les politiques de communication, de distribution et de fidélisation sont totalement bouleversées. [...] Elle présente des développements approfondis sur différents points. la génération de leads, la constitution et l'utilisation de bases de données individuelles, le développement de la communication pull et de la communication relayée off line et on line. Nous nous sommes aussi penchés sur le Web 2. [...]
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