Domaines + Télémarketing
Guide d'entretien - Technologie - TÉLÉMARKETING
Conversoft, une société spécialisée dans les logiciels d'aide à l'entretien téléphonique, propose Converso, un guide d'entretien, sous la forme d'un logiciel de traitement de questionnaire, tournant sous Windows. Il couvre tous les domaines du télémarketing. [...] qualification de fichiers, télévente, téléprospection, prise de rendez-vous, recouvrement ou encore création de trafic. Ergonomique, il ne nécessite pas de programmation complexe, les textes sont composés tels qu'ils apparaîtront lors de l'entretien. Une douzaine de commandes simples permettent de préparer les filtres et les sauts conditionnels indispensables, la mise en forme étant entièrement paramétrable. [...] Enfin, le poste de supervision dispose d'un écran permettant de suivre en temps réel les entretiens, déceler un dysfonctionnement et intervenir. [...]
TBWA\France : disruptif, mais aussi caritatif - Alerte - Agences
Le groupe TBWA\France s'intéresse aux Grandes Causes. Un secteur estimé à 14,3 milliards de francs et qui s'élargit à des domaines tels que l'écologie, la sécurité alimentaire ou encore l'environnement. Et le télémarketing est un moyen efficace de collecter des fonds et de maintenir une base de données. [...] Chiffre d'affaires 2000 d'Excel. 13 MF. de Qualicontact. 24 MF. Le groupe TBWA\France vient donc de faire l'acquisition de ces deux sociétés. Il poursuit ainsi sa stratégie d'enrichissement de ses expertises métiers et se dote d'un savoir-faire sur un secteur nouveau pour lui. [...] Et, avec Qualicontact, d'un outil de marketing téléphonique. En apportant ses compétences de centre d'appels, Qualicontact pourra accélérer sons développement sur les web call centers en travaillant en synergie avec BDDP\Tequila\Interactive. Quant à Antoine Vaccaro, il reste président des deux entités. [...]
Smatis : une année pour préparer les données - Dossier - Data mining
Par exemple, la référence chiffrée d'un produit se traduit désormais par sa marque commerciale ou encore les jours apparaissent par leur nom et plus par leur nombre. Depuis, les services marketing, commerciaux et financiers ont la même vision des données grâce à des tableaux de bord bâtis avec SAS. [...] Des analyses vont être lancées sur trois domaines. la création de produits, la politique tarifaire et le suivi de la rentabilité des clients. Pour sa part, le marketing direct bénéficiera de meilleurs ciblages de ses campagnes de mailing et de télémarketing, avec pour objectif d'obtenir le même nombre d'adhésions pour un coût réduit. [...] C'est dans ce domaine que nous aurons les indicateurs les plus concrets pour justifier la rentabilité du data mining, poursuit Christophe Martino. Désormais, nous souhaitons inverser la tendance et consacrer 90 % de notre temps à l'analyse et 10 % au traitement des données. [...]
Conversoft marié à Com6 - Alerte - Rachat
Après s'être implanté en Belgique et en Grande Bretagne, Com6, éditeur français de logiciels d'e-CRM, poursuit sa stratégie de développement avec le rachat de Conversoft, éditeur de logiciels de télémarketing et d'études de marché. Avec cette acquisition, Com6 marie ses compétences en matière de solutions intégrées de gestion de la relation client et celles de Conversoft dans le domaine du télémarketing et des études de marché. [...] Mais se dote aussi de références dans plus de onze pays, ainsi que d'un nouveau réseau de revendeurs. Conversoft, en effet, distribue ses produits à plus de 120 clients et dispose de plus de 5 500 utilisateurs. Son produit phare, Converso, est également présent en Argentine, en Australie, au Benelux, en Grèce, en Pologne, au Royaume Uni. [...] .. Com6, qui poursuit son développement international, va bénéficier des références acquises par Conversoft dans ces différents pays. [...]
TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION - Dossier - Outils
A tel point que les particuliers raccrocheraient au nez des téléacteurs dans près de sept cas sur dix. Une situation qui a obligé les acteurs du télémarketing à développer un véritable savoir-faire et à déployer des argumentaires efficaces. Une évolution qui passe aussi par une professionnalisation du métier. [...] Et nous avons désormais un turn-over très faible, explique Isabelle Costes, directrice business unit télémarketing d'ESDI. Reste que cette professionnalisation a un coût, notamment au niveau de la formation. Un surplus qui est directement impacté sur la tarifi - cation effectuée par les outsourceurs à leurs commanditaires. [...] Un problème épineux face à la concurrence directe des plates-formes de télémarketing hébergées à l'off-shore. Car la qualité a un coût que certaines entreprises rechignent encore à payer. [...]
Le télémarketing au service des forces de vente 2/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Mais manager, former et stabiliser une petite équipe de salariés n'est pas toujours facile, d'où des changements de caps à répétition (voir encadré Thésée Communication page 64). Autre possibilité, plus accessible à de jeunes entreprises. former ses commerciaux au télémarketing. [...] L'objectif n'est pas d'organiser une compétition entre télémarketing et vendeurs mais de diffuser une saine émulation qui permet de valoriser le travail des personnes au téléphone. Quand La Mondiale programme un mailing de 60 000 envois, 30 000 sont relancés par les commerciaux, 30 000 par la cellule. [...] De façon générale, comment s'organiser pour que télémarketing et forces de vente travaillent main dans la main Pour que le travail effectué par les premiers corresponde aux attentes des seconds Et que la chaîne transmette efficacement les informations Une règle de base consiste à mesurer, avant toute mise en place d'action, quelle est la valeur perçue du télémarketing pour les commerciaux, estime Dominique Lopin. [...]
Un centre d'appels clés en main - Technologie et applications - Solution logicielle
Avec Voxco Pack clés en main, Voxco, éditeur de logiciels spécialisés dans le domaine des études, du télémarketing et des centres d'appels propose une solution logicielle et matérielle destinée aux PME-PMI. Son but. simplifier et unifier les outils de GRC. [...] Le Pack CTI avec fonctionnalité Web est composé de trois éléments. le logiciel Voxco TéléAction qui permet de diriger un centre d'appels et de superviser des campagnes en réception comme en émission et dispose d'une fonctionnalité Web Call Back permettant à l'internaute d'être appelé à l'heure de son choix par un téléacteur. [...] Pronto, l'automate d'appels prédictif qui augmente la qualité et la productivité du travail des opérateurs, et un PABX Matra Nortel, avec lien CTI ou un PCBX Pronto ACD/SVI pour les entreprises ayant une plateforme gérant de 1 à 15 agents. (4). [...]
Bases de données marketing : un marché en quête de rationalisation - Dossier - BDDM
Société spécialisée dans le domaine de l'e-mail marketing, WIS propose ainsi au site de jeux en marque blanche ses services de data mining reposant sur la solution de l'éditeur SAS. Objectif. définir le profil socio-démographique d'un internaute joueur actif sur le site mais surtout analyser son comportement de jeu pour optimiser la connaissance du portefeuille clients. [...] Fournisseur de bases d'informations spécialisées dans le domaine des NTIC, prestataire de services dans le domaine de la gestion de bases de données et le télémarketing, compuBase a compris très tôt l'intérêt de fournir des solutions verticalisées pour faciliter l'accès à ses bases de données. [...] Parce qu'Internet est un média 100 % interactif, la gestion des bases de données e-mails est de fait beaucoup plus complexe et plus riche. Il faut ainsi prendre en compte les notions d'opt-in et d'opt-out qui n'existent pas dans le domaine du mailing postal, explique François Mare, directeur commercial chez E-mail Vision, société spécialisée dans le domaine de l'e-mail marketing. [...]
Externalisation ou internalisation Une MULTITUDE D'OFFRES et des PRIX EN BAISSE - Dossier - Centres d'appels
Mais le point qui plaide le plus en faveur de l'externalisation, c'est la gestion des ressources humaines. Des ressources difficiles à intégrer. Ce métier cherche encore ses cadres, et ceux-ci doivent accepter un maximum de flexibilité. Le télémarketing, nous le connaissons, nous savons adapter nos ressources aux pics d'activité. [...] Nos ressources ne sont pas forcément d'une qualité très supérieure, mais elles sont disponibles 24 heures sur 24, ponctue-t-il. Pour ce personnel, souvent de jeunes diplômés, le travail dans un centre d'appels marque le début de leur vie active. Et, lorsqu'ils veulent passer à une autre fonction, une entreprise de télémarketing pourra leur proposer plus facilement une évolution de carrière. [...] Chez Actel, une société de prestations télémarketing positionnée sur le B to B, David Soussan, directeur délégué, met en avant le fait que les relations avec l'entreprise contractante doivent s'apprécier sur le long terme. Dans une action externe, on devient le relais entre le client et son marché. [...]
Le bras armé du marketing - 2/2 - Dossier - Télémarketing
Le changement de physionomie du télémarketing affecte également le B to B. L'une des évolutions Le mode de rétribution des centres d'appels. Car, si les critères de réduction de coûts gardent toute leur acuité, le secteur semble se diriger vers un paiement en fonction des résultats. [...] A l'inverse, le téléphone peut aussi intervenir, en postproduction, pour augmenter ou valider les résultats. Le couplage du télémarketing avec d'autres supports - catalogues, mailings, magazines... - est un bon moyen d'augmenter ses ratios de réussite, préconise Denise Bengioar, P-dg d'Addibell Marketing et présidente du SMT. [...] Du coup, les rapports que je leur fournissais n'étaient jamais lus. Il a fallu que la direction mette du sien pour leur faire entendre raison. Reste qu'en situation de crise, le télémarketing apporte une plus-value que les sociétés peuvent difficilement ignorer. [...]
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