Données + Clients + Base
Nouvelles Frontières mouille le maillot pour ses clients - Dossier - Stratégie
Le tour-opérateur ne s'est doté d'une base de données qualifiée qu'à partir de 1995, et encore n'a-t-elle été rendue opérationnelle qu'en 1996. Aujourd'hui, cette base compte 8 millions de clients et les informations répertoriées y sont de trois ordres. les réclamations, l'historique des opérations marketing envoyées aux clients, et le suivi des réponses apportées par les services clients de l'entreprise, poursuit Michel Bré. [...] Nous avons supprimé les courriers stéréotypés, créé un service de 15 rédacteurs, et Jacques Maillot comme moi-même répondons personnellement aux lettres qui nous sont adressées. Sur sa base de données, Nouvelles Frontières travaille environ 250 000 familles, soit 700 000 clients parmi lesquels deux catégories sont privilégiées par NF. [...] Mais, depuis un an, le support sur lequel Nouvelles Frontières fonde ses plus gros espoirs est son site Internet. Le groupe y a investi 10 MF ces trois dernières années et a réalisé un CA de 150 MF en ligne en 1999. Rénové au début du mois, le site contient deux services qui permettent à Nouvelles Frontières de connaître les clients qui s'y rendent. [...]
Fidélisation : les grandes ambitions de Carrefour
les réductions libres lui permettent de choisir 25 produits parmi une liste de 243 produits alimentaires (200 marques nationales et 43 produits Carrefour) sur lesquels il bénéficiera d'une réduction toute l'année. Deuxième réduction. les réductions exclusives, proposées au porteur de la carte sur environ 500 produits alimentaires et non alimentaires, renouvelés mensuellement. [...] Dernière réduction. les Carnets de Bons de Réduction, envoyés directement au domicile du porteur de la carte en même temps que son Chèque Fidélité. Des réductions personnalisées en fonction des informations recueillies sur le bulletin d'adhésion. Tous les 15 du mois, l'affilié reçoit un Chèque Fidélité correspondant au montant des euros accumulés dans le mois. [...] Enfin, les détenteurs de la carte Pass ont droit à 10 % de bonification supplémentaire. Objectif de Carrefour. relancer son chiffre d'affaires, fidéliser ses clients... et se bâtir une base de données hyper segmentée. Carrefour, qui possède déjà la base de données de ses clients Pass (3 millions de porteurs), a de grandes ambitions. [...]
« Nous avons recentré l'information pour avoir une gestion unique du client » - Interview - Bruno Bourel GALERIES LAFAYE...
L'objectif majeur de la carte est de donner un statut de privilégié à certains clients et de cibler des communications auprès de clients identifiés. En trente ans, le contenu programme de la carte a changé. De même, la base de données a sensiblement évolué au cours de ces années. [...] Enfin, de construire une véritable politique relationnelle avec les clients. Aujourd'hui, notre objectif est de bâtir une politique fondée sur l'établissement d'une relation personnalisée, cohérente, durable et rentable avec les clients, à partir de la connaissance de leurs comportements, besoins et attentes. [...] Mais, pour l'instant, le comportement des clients Lafayette Prestige est encore peu connu. La nouvelle base de données va nous permettre également d'identifier nos clients potentiellement rentables. Car, sur 100 clients, 5 assurent 50 % de la rentabilité. [...]
Dell veut sauver Jean-Pierre - Stratégie - B to B
Afin de promouvoir ce jeu en ligne, Dell a adressé plus de 150 000 e-mails à ses clients et prospects issus de sa base de données. [...] Si le distributeur n'espère pas conquérir de nouveaux clients par le biais de cette campagne, notamment à cause de la nature de l'achat très impliquant pour les entreprises, les objectifs de l'opération étaient pourtant bien d'alimenter une base de données de prospects chauds pouvant être contactés par des commerciaux du géant de l'informatique. [...] Cette campagne avait en réalité un double objectif, précise Olivier Raviart. Il s'agissait de renforcer le lien avec nos clients mais aussi d'expliquer notre positionnement à tous les prospects qui ne connaissent pas notre offre en serveurs d'entreprises. [...]
LA BDD CLIENTS UNIQUE, UN MODELE ENCORE PEU PRIVILEGIE - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - CRM.
Malgré la difficulté de la tâche, les bénéfices d'un tel projet semblent incontestables. Si l'on fait abstraction des soi-disant contraintes techniques, le choix d'une base de données clients unique s'impose lorsque l'on veut faire du multicanal. Disposer de plusieurs BDD qui communiquent entre elles reste très complexe à gérer, note Robert Clamart. [...] Les règles qui s'appuient sur l'historique des clients ne peuvent se faire que dans une base unique. Or, dans beaucoup de cas, les entreprises qui disposent de plusieurs bases font du temps réel sur des données de la veille, indique Robert Clamart. [...] Malgré tous ces bénéfices en termes de relation client, la constitution d'une base de données unifiée laisse encore sceptiques beaucoup d'entreprises qui se contentent d'outils tels que Siebel, Selligent ou Unica, reliés à leurs différentes bases. [...]
Un centre de contacts pour Thalys - Entreprises - Relation clients
.. Ce service est mis en place en commun par les sociétés nationales de chemin de fer allemande, belge, française et néerlandaise. A l'issue d'un benchmarking, il a été décidé d'installer un central téléphonique d'Avaya Communication (anciennement Lucent) dans le but d'avoir une base de données centralisée et un traitement unifié de tous les clients. [...] Via Belcom, intégrateur de solutions informatiques belge, Thalys a pris contact avec Easyphone (Altitude Software) pour l'utilisation de ses solutions logicielles, qui permettent, selon Griet Liessens, d'avoir très rapidement un système qui centralise et installe un call center pour les clients fréquents et qui est ouvert sur le futur. [...] Par ailleurs, l'intégration avec Business Objects permet l'obtention de données statistiques. Enfin, l'application développée utilise une base de données Oracle pour la gestion des contacts clients. Pour le centre d'appels, dont Easyphone est le maître d'oeuvre, une solution entonnoir a été prévue avec un seul numéro d'appel (0825 Thalys) qui arrive sur un serveur vocal. [...]
Cegetel PGP autonomise sa force de vente - Technologie et applications - Gestion commerciale
Concrètement, chaque commercial dispose d'une base de données, une extraction de la base de données centrale correspondant à ses secteurs de prospection, lui présentant les points de vente dont il a la charge et contenant toutes les informations sur ses clients. [...] De nombreux tests ont été menés sur cette opération dont Vincent Provendier salue la qualité et la solidité. En effet, le logiciel sait gérer les ruptures de communication et reprendre le transfert là où celui-ci s'est arrêté. Les commerciaux se connectent tous les deux jours et l'opération, qui se passe en tâche de fond, dure environ 10 minutes. [...] Pendant ce temps, l'utilisateur peut continuer ses traitements. Le choix s'est porté sur une connexion point à point et non pas par l'Internet, afin que celle-ci soit plus rapide. Quant à la sécurisation, elle n'est pas oubliée. Le commercial dispose d'une carte spéciale qui affiche un numéro aléatoire, le serveur ne répond à la connexion que si ce numéro correspond à un algorithme défini. [...]
La lente mutation des dotations - Dossier - Motivation
Ces différents univers couvrent à peu près toutes les attentes et tous les besoins en matière de cadeaux, estime Rémy Villebrun, directeur associé de Safari. Que l'on s'attache à des dotations de rêve ou à des dotations plus fonctionnelles. Quant aux participants, ils finissent presque toujours par choisir les cadeaux les plus basiques, même s'ils se sont défoncés pour le voyage au bout du monde. [...] A l'inverse, dans l'univers du catalogue, le contenu évolue peu, mais le support connaît une vraie mutation grâce à toutes les possibilités offertes par l'informatique. Enfin, le voyage sait lui aussi se faire plus souple afin de mieux répondre aux nouvelles attentes des clients. [...] Ainsi, Consul met en place une base de données comportementale sur les récompenses. Bien souvent, la première crainte des clients est d'offrir un cadeau mal adapté. Cette base de données définira des types de consommation et de récompenses selon des critères divers (socio-professionnels, habitat, âg. [...]
Inmac choisit Cartegie pour enrichir sa base de données
Inmac choisit Cartegie pour enrichir sa base de données. [...] Inmac, spécialiste de la vente de produits informatiques auprès des entreprises, a fait appel à Cartegie pour mettre à jour et enrichir sa base de données clients. [...] C'est à Cartegie qu'Inmac a choisi de confier la mise à jour et l'enrichissement de sa base de données, qui compte quelque 55000 clients actifs. Cette décision fait suite au rachat d'Inmac par WStore et à la fusion prochaine des deux systèmes d'information. [...]
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