Données + Clients + Connaissance
Tirer le meilleur parti des informations - Les fondamentaux du marketing - COMMENT CHOISIR SON LOGICIEL DE DATA MINING
Mots clés. Scoring. Connaissance client. Données comportementales. Données clients. Data mining. Base de données marketing. Segmentation clients. [...]
« Etre dans le top 3 du e-tourisme en 2003 et n° 1 en 2004 » - Page 3 - Interview - Erik-Marie Bion voyages-sncf. com
En 2002, les ventes de billets de train en ligne représentaient 5,7 % du chiffre d'affaires de SNCF Grandes Lignes. Fin avril 2003, ce taux a déjà atteint 7,7 %, ce qui confirme notre croissance dynamique sur ce créneau. En valeur, le site a généré, en 2002, 270 millions d'euros de chiffre d'affaires, en croissance de 65 % par rapport à 2001, et nous attendons 400 M€ de CA sur l'exercice 2003. [...] La dernière en date est une opération d'échantillonnage en ligne. Elle visait à faire découvrir notre offre d'hôtels à de nouveaux clients. Pour drainer un maximum de visiteurs sur notre site, nous avons élargi l'envoi d'un e-couponning de réduction à 4 200 000 clients de la base de Wanadoo, avec lequel nous nous sommes associés dans le cadre de cette opération. [...] En termes de connaissance clients, quelles actions menez-vous pour qualifier les profils référencés dans votre base de données. [...]
Oakley développe sa connaissance client
La marque de lunettes Oakley a choisi la plateforme on line de shopper marketing d'Airtag pour proposer une expérience interactive à ses clients. Afin d'attirer les chalands sur ses espaces de vente et de renforcer l'expérience client grâce à la diffusion de contenus interactifs ciblés, Oakley a donc fait le choix d'une tablette interactive tactile. [...] Ainsi, en touchant l'écran, le consommateur peut accéder à divers services, comme des contenus vidéo liés à l'univers de la marque, des fiches produit contextualisées ou encore un jeu-concours. Pour ce dernier, les clients sont invités à renseigner leur numéro de mobile afin de recevoir un SMS validant l'inscription. [...] Une manière pour Oakley de créer un contact direct avec ses clients et de développer sa connaissance client en développant une base de données qualifiée. [...]
Mistergooddeal plonge dans le CRM - Stratégie - E commerce
Un vaste chantier sur le plan des moyens à déployer pour développer et nourrir le lien avec des consommateurs jusqu'ici accrochés au seul fil de newsletters anarchiquement diffusées, chaque jour, à l'ensemble de la base de données. L'heure est à la segmentation de la base de données, à la personnalisation des communications et des offres qui supposent à la fois la bonne connaissance client préalable et la cohérence des fonctionnalités. [...] Au coeur de ce chantier, la première brique posée sera celle de la base de données qui sera segmentée en fonction de critères permettant d'accroître la connaissance client. Segmentation également du côté de la newsletter, dont la fréquence des envois et la typologie des contenus seront personnalisés en fonction de chaque catégorie de client. [...] Outre la transposition des recettes VADistes, l'agence devra également mettre en place des outils spécifiques au commerce électronique tels que les logiciels de tracking dont les informations alimenteront la base de données clients. Nous voulons explorer tout le potentiel d'Internet ainsi que notre connaissance clients, pouvoir maîtriser leurs centres d'intérêt, connaître leur pouvoir d'achat, leur niveau d'équipement, etc. [...]
SAS et Teradata élargissent leur offre de solutions analytiques
Les deux associés proposent une intégration plus forte et une offre diversifiée permettant aux clients de prendre des décisions plus rapides et précises. [...] Les clients peuvent ainsi, dans toute l'entreprise, mettre en oeuvre de manière efficace des processus analytiques dans la base de données, et apporter aux décideurs une véritable connaissance fondée sur l'analyse des faits. [...]
«Le MD à la rescousse du Web» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Jusqu'à très récemment, ces deux mondes ne se connaissaient pas, ne se fréquentaient pas et avaient donc du mal à se comprendre. Un vrai dialogue de sourds. segment, taux de retour, ROI contre display, pages vues, CPM. Depuis quelques mois, tout change. Après une période d'euphorie, les revenus publicitaires sur le Web ne progressent plus. [...] De nombreux acteurs semblent découvrir ce que le monde du MD considère comme des basiques. connaissance utile des données clients, segmentation selon leur potentiel de gain, ciblage en fonction des comportements, fidélisation, réactivation, rétention, etc. [...] Deuxième découverte. la dillérence entre les clients. Avant, on ne parlait que de VU. Aujourd'hui, on distingue visiteur occasionnel de fréquent, celui qui aime la pêche de celui qui aime la chasse, l'impliqué du détaché, l'inscrit simple de l'acheteur, etc. [...]
Emailvision rachète SmartFocus
SmartFocus et ses solutions Intelligent Marketing intègrent des données, afin de fournir une analyse et une connaissance des clients extrêmement approfondies, permettant la communication à travers toute la division marketing. [...] Par ailleurs, l'éditeur annonce un plan de recrutement massif avec une augmentation des effectifs de plus de 50 % en 2011. Environ 200 postes (notamment commercial et service client), en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans ses 15 autres marchés au niveau mondial sont à pourvoir. [...] Avec un gain de plus de 100 nouveaux clients par mois, Emailvision affiche une croissance annuelle de plus de 40 % sur les trois dernières années. [...]
Café Privilège choisit Soft Computing pour optimiser ses campagnes marketing
Le VADiste Café Privilège a fait appel à Soft Computing afin de réaliser une étude approfondie de sa clientèle et déterminer ainsi les meilleurs profils. [...] Depuis plus de 30 ans, Café Privilège commercialise du café à distance. Aujourd'hui, le VADiste souhaite améliorer la satisfaction de ses clients et ainsi augmenter son taux de fidélité. Pour ce faire, ce dernier a fait appel à Soft Computing, spécialiste de l'analyse de données, afin de mettre en place une plateforme d'études statistiques et de développer la connaissance des clients et leurs comportements de consommation. [...] Cette analyse a permis à la direction marketing de tester une méthode de classement de la clientèle avec notamment un focus particulier des très bons clients, repérés dès leur première commande. Autre mission confiée à Soft Computing. introduire une phase de recommandations opérationnelles pour la gestion des campagnes de relance sur le fichier de Café Privilège. [...]
Incontournable quali - Page 3 - Métier L'essentiel - Etudes
Pour servir et fidéliser leurs principaux clients, les instituts cherchent tous à se doter de structures à même d'assurer une qualité homogène de recueil et d'analyse dans tous les pays où ils interviennent. Nos clients, et en particulier les grands annonceurs, sont sur des stratégies globales et recherchent une expertise transversale à l'international, constate Béatrice Maccario, directrice du département Quali de NFO Infratest France. [...] Les clients se rendent compte que le quali n'est pas seulement un outil pour savoir, ou de go/no go, mais un vrai apport pour prendre des décisions stratégiques, estime Kevin Singer, Dg de MFR Millward Brown. Les sujets qui nous arrivent sont stratégiques, inattendus, audacieux. [...] Les clients veulent que leurs données soient converties en savoir et que cette connaissance s'intègre dans une stratégie corporate. Désormais, les qualitativistes doivent penser stratégie et multiplier les contacts, non plus seulement avec le service études mais également à de nombreux niveaux de l'entreprise cliente. [...]
Gaz de France se rapproche de ses clients - Stratégie - Data
Pour se développer, GDF mise sur l'analyse comportementale de ses clients et prospects afin de réaliser des communications plus ciblées. Un travail de modélisation de sa BDD a été mené avec Acxiom. [...] Le géant français de l'énergie souhaite aller plus loin dans la connaissance de ses clients et prospects pour mieux adapter ses communications et ses offres. Il a donc fait appel à Acxiom afin de l'aider à mieux identifier les moments-clés de la vie des 12 millions de clients que compte sa base de données, quand ceux-ci sont susceptibles de choisir une installation au gaz ou de renouveler leur contrat de fourniture d'électricité avec un nouvel opérateur. [...] Certains scores sont réalisés en interne par les équipes marketing mais, avec l'apport d'Acxiom et de sa Base nationale des consommateurs, GDF a pu modéliser les flux de déménagements et emménagements mais aussi les comportements des clients dans leur cadre de leur habitat. [...]
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