Données + Clients + Financiers + Poste
La Banque Postale chez The CRM Company
The CRM Company remporte le budget de la gestion de la relation client de la Banque Postale. [...] Après compétition entre cinq agences et une finale avec Proximity, The CRM Company se voit confier la définition et la construction du système de gestion à distance de la relation avec les 28 millions de clients des services financiers de La Poste. The CRM Company va devoir concevoir, développer et exploiter une plate-forme de gestion de campagne multicanale alimentée par une base de données d'événements clients et produits. [...] L'agence organisera également le déclenchement de campagnes marketing personnalisées en temps réel et créera l'intégralité des messages (mailings, e-mailings, SMS...). [...]
Campagne SMS pour La Poste
Phonevalley, spécialiste du développement et de la gestion de services SMS, vient de mettre en oeuvre une campagne de marketing relationnel par SMS, afin de soutenir un nouveau service financier de La Poste. Poste appel téléphone est un ensemble de services permettant de suivre son compte à distance. [...] Il comprend Alerte Seuil, des minimessages qui préviennent quand la zone rouge approche. Alerte Débit/Crédit, des minimessages permettant d'être informé des principaux mouvements de son compte, et Minirelevé de compte, des minimessages faisant un bilan rapide de la situation du compte. [...] La Poste a souhaité communiquer via le même canal que celui promu par son service. L'opération s'est traduite par l'envoi de SMS à partir de la base de données des clients financiers de La Poste. Elle a été scindée en deux envois sur deux jours. Le premier annonçait la sortie du service, le second prévenait le client qu'un conseiller de La Poste allait le contacter pour présenter le service et prendre rendez-vous. [...]
BDD et fichiers : L'Insee fixe la norme - Les fondamentaux du marketing - Habillement
D&B prend en charge la couverture mondiale, tandis que ses partenaires locaux, dont Bil en France, s'occupent de l'enrichissement des données en local. Entre le fichier D&B français et le fichier Bil, il existe peu de zones de recouvrement. Les deux bases sont d'ailleurs en cours d'alignement et tous les clients de D&B France ont accès à la base de données mondiale, qui recense les 5 000 premiers groupes mondiaux et effectue quotidiennement un million de mises à jour. [...] Cofacerating a développé une offre sur la gestion du poste client, en matière de gestion du risque et des encours, qui ne s'adresse pas qu'aux directions financières mais aussi aux directions marketing. Nous partons de la gestion comptable pour aller au-delà de la gestion du risque, car ces informations permettent de connaître les clients et leurs comportements en enrichissant la base de données clients par ces données typologiques, poursuit Elisabeth Ambry. [...] Cofacerating peut scorer les bases de données clients afin de filtrer celles qui pourraient avoir des défaillances. Pour prospecter, il suffira de comparer les typologies d'entreprises clientes avec la base de données Coface. Selon les secteurs et les produits, nous pouvons connaître les probabilités de défaillances et les éviter, conclut Elisabeth Ambry. [...]
Centraliser pour mieux gérer - Dossier - Systèmes d'information marketing
Et, lorsque l'on souhaite mettre en place des opérations marketing personnalisées, optimiser son pilotage commercial et/ou financier, les marketers vont puiser l'information qui les intéressent, là où elle se trouve. Aujourd'hui, des grands comptes qui intègrent plusieurs sociétés, comme Vivendi Universal, mais aussi des banques, compagnies d'assurances, et, de manière générale, tous les secteurs d'activités qui entretiennent des relations régulières avec des clients identifiés, cherchent à résoudre la même problématique. [...] D'où l'intérêt d'ouvrir le datawarehouse client aux autres applications financières, merchandising, marketing produits... et de permettre à chacun des collaborateurs un accès direct aux données, confie Michel Bruley, directeur marketing et communication de NCR. [...] Aujourd'hui, les différents services marketing, financiers, centre d'appels et points de vente exploitent les données stockées au sein d'une seule base clients gérée sous Oracle 8i. Cette base contient des informations qualifiées sur 50 000 clients (dont 23 000 abonnés). [...]
Uniserv actualise les fichiers B to C grâce à Charade
La société traite désormais, pour ses clients, les données de changements d'adresse fournies par La Poste. [...] Lorsque le client ne souhaite pas sortir de données de son data center, Uniserv lui envoie le fichier encrypté des déménagés. La société peut réaliser elle-même l'opération de comparaison grâce aux progiciels Mail Batch et Mail Pool. [...]
Total GR et la Banque Postale choisissent The CRM Company
A l'issue d'une compétition réunissant cinq agences, The CRM Company se voit confier le marketing relationnel et opérationnel des cartes Total GR. Spécialiste des cartes pétrolières destinées aux entreprises, Total GR lance la carte Localys, destinée aux professionnels et aux petites entreprises à rayonnement local. [...] A l'occasion de ce lancement, Total GR refond l'ensemble de son dispositif marketing et s'attache les services de The CRM Company. L'agence intervient à la fois sur les problématiques opérationnelles en station, la conquête de nouveaux clients et la fidélisation des entreprises. [...] Par ailleurs, après consultation de cinq agences et une finale contre Proximity, The CRM Company s'est vu confier la définition et la construction du système de gestion à distance de la relation avec les 28 millions de clients des Services Financiers de La Poste. [...]
HD Assurances fait confiance à Acxiom
Le prestataire aide l'assureur à gérer et nettoyer ses données clients. [...] HD Assurances fait partie de ces prestataires financiers qui ne travaillent qu'à distance. Une spécificité qui rend sa base de données particulièrement stratégique car toute son activité s'appuie dessus. Pour l'aider à optimiser les coûts des campagnes et réduire le taux de NPAI, HD Assurances a fait appel à Acxiom dont le rôle touche la fidélisation des sociétaires, la prospection de nouveaux clients et l'aide à la gestion des données. [...]
Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les données non suffisamment réactifs. [...] Parmi les principales conclusions de l'étude, il faut souligner que 94 % des personnes interrogées utilisent les systèmes de CRM essentiellement pour améliorer le service client, alors que seulement 6 % les utilisent essentiellement pour faire des économies. [...] D'autre part, 68 % des personnes interrogées ont intégré leur système de CRM dans une stratégie client plus large, ce chiffre étant encore plus élevé dans le secteur des services financiers (75 %). Un meilleur service clientèle est considéré comme l'avantage le plus important d'une implémentation de CRM par 34 % des personnes interrogées, suivi par l'acquisition centralisée des données (27 %) et par l'utilisation intelligente des données clients (18 %). [...]
Charade Entreprise disponible sous forme de licence
Charade Entreprise disponible sous forme de licence. [...] La base des déménagés B to B du SNA est désormais proposée en mode indirect, via des partenaires revendeurs. [...] Le Service National de l'Adresse (SNA), gestionnaire des référentiels et bases de données de La Poste, adoptera un circuit de distribution indirect pour commercialiser la déclinaison B to B de sa base des déménagés, Charade Entreprises. Désormais, tout prestataire pourra acquérir une licence d'utilisation des données dans le cadre des traitements informatiques qu'ils proposent à leurs propres clients. [...]
AID : la qualité des données est primordiale - Dossier - BDDM
Pour la mise à jour des données clients, AID travaille avec le fichier Siret de l'Insee, ceux de La Poste, Wanadoo Data de France Télécom pour la partie enrichissement des données téléphoniques. Pour la mise à jour, l'objectif est d'aller toujours chercher la bonne donnée au bon endroit, précise, de son côté, Brigitte Laboisse, directeur technique chez AID. [...] Côté technique, AID a fait le choix d'un environnement fiable et sécurisé de type Oracle pour la base de données, Unix pour le système d'exploitation. La société peut effectuer à la demande des clients tout type de requêtes sur tout type de base (SQL, Access. [...] ..). Evolution du marché de l'Internet oblige, AID intègre de plus en plus les données e-mails au sein des BDDM de ses clients. Pour cela, elle utilise notamment des logiciels de validation et de correction d'e-mails. Nous commençons toujours par analyser les données web. [...]
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