Données + Marketing + Clients
Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C - Page 2 - Dossier - Relation client
centre de contacts, force de vente, gestion de campagnes marketing, etc. Les services marketing sont déconnectés de la production. ils ont leur base de données propre. A cause des volumes de données, il existe deux bases, une pour les prospects, une autre pour les clients, et les deux ne dialoguent pas. [...] Aujourd'hui, tous ou presque ont mis en place de vastes programmes de marketing relationnel, destinés à alimenter leurs bases de données clients. Du Bingo des Marques de Danone aux services Lever Plus, en passant par le Club Nestlé ou le programme maternité de Procter, les mégabases sont constituées et nourries d'informations régulières. [...] Notre objectif est de prioriser les actions qui généreront le plus de ventes, explique Nathalie Lahoche en charge du marketing relationnel à la direction clients. Son expérience chez RCI Banque, filiale financière du fabricant, lui a permis de se familiariser avec les méthodes d'analyse de données marketing. [...]
La Carte Carrefour, une arme contre le hard discount - Entreprises - Fidélisation
Carrefour suiveur, le fait est assez étonnant pour le signaler. De fait, la nouvelle carte de fidélité Carrefour a le goût de Waaoh, la carte lancée par Auchan il y a dix-huit mois. Même processus, faire bénéficier les clients d'importantes réductions… Et se constituer une base de données marketing alimentée par les tickets de caisse. [...] Les détenteurs de la carte Pass, la carte de paiement de Carrefour, bénéficient automatiquement des avantages de la nouvelle carte et profitent de 10 % de bonification supplémentaire en réglant leurs achats avec la carte Pass. Bien évidemment, le but poursuivi par Carrefour, outre la fidélisation de ses clients, est aussi de se constituer une base de données marketing lui permettant de pratiquer un dialogue individualisé [...] consommateurs, de suivre au jour le jour les tendances de consommation grâce à l'analyse des tickets de caisse et, sans doute aussi, de monnayer avec ses fournisseurs ces données stratégiques. [...] Quand on sait que 57 % des Français sont ou ont été dernièrement clients Carrefour. qu'en dix jours l'enseigne a distribué plus de deux millions de cartes. que Carrefour pense que 70 % de son chiffre d'affaires sera issu de clients équipés de la carte, on commence à avoir une idée de ce qu'est une vraie mégabase de données marketing. [...]
L'UDA publie sa Charte d'engagements pour une publication responsable
Fruit d'une réflexion engagée depuis plus de six ans, cette Charte a été conçue à partir des pratiques observées par les entreprises. Il s'agit d'une démarche préventive qui porte sur l'ensemble des actions de l'entreprise en matière de communication (publicitaire, marketing, hors média...). [...] 3. Utiliser avec loyauté les données privées sur leurs clients finaux dans leur démarche marketing et commerciale. [...] Au 4 décembre 2007, sont signataires de la Charte. Beiersdorf France SA, Bel, Blédina, Groupe Caisse d'Epargne, Coca-Cola France et Coca-Cola Entreprise, Danone France, Groupe Galeries Lafayette, Kodak Pathé, Kraft Foods France, Groupe L'Oréal, Lesieur, Mars France, Michelin, Nestlé France, Pernod Ricard, Pfizer, Procter & Gamble France SAS, PSA Peugeot Citroën, Renault, SFR, Unilever. [...]
Organisations marketing : le rééquilibrage - Page 3 - Enquête - enquête
L'évolution des clients On sait du marketing produits qu'il s'est peu à peu transformé en marketing clients. Clients distributeurs, on a vu que ces derniers étaient désormais gérés par les services commerciaux, mais aussi client final. Ce qui s'est traduit par un vrai changement de mentalité, mais aussi, de façon beaucoup plus concrète, par l'émergence de nouveaux métiers, au premier rang desquels celui de gestionnaire de bases de données. [...] Toutes ces évolutions ont pu se traduire par certains changements dans les organisations. Des choses se sont mises en place dans les entreprises, note Thierry Meiers. Réseaux informatiques très développés, transversalité par des réunions, centralisation sous un responsable marketing vente et, plus largement, déstructuration de la base (commerciale notamment) et forte structuration des sièges. [...] .. Ce qui a peu évolué en revanche, c'est la structure des services marketing proprement dits. Le dégraissage du début des années 90 n'a pas fait place à un recrutement massif, loin s'en faut, et les services marketing présentent toujours un visage assez ramassé. [...]
Séminaire Datamining
optimisez la valeur de vos données clients, rythmé par la présentation de best practices et le témoignage client d'Orange. Au programme. identifier le potentiel de vos clients, adapter le positionnement de vos produits aux clients, préciser vos enjeux métiers et optimiser le ROI de vos actions marketing. [...]
Campagnes multicanaux - Technologie - CRM
De même, il est possible d'historiser les interactions clients et d'utiliser ces informations afin d'optimiser le cours même des campagnes. La suite comprend les modules suivants. Marketing Director, Online Marketing Director, Mobile Marketing Director et Marketing Optimizer. [...] Le système s'intègre aisément à la base de données marketing et peut gérer jusqu'à 100 millions d'enregistrements uniques clients. (1) Sécurité des données par cryptage. Intégration de plusieurs offres dans une seule communication. Suivi en temps réel des informations du client. Historisation des interactions clients. [...] (1) Marketing Director Suite 3. Chordiant Software. Tél.. 01 55 47 94 01. Fax. 01 55 47 90 99. [...]
John A. Greco (DMA): «Le plus important, c'est la confiance du client» - À la une
Je ne dirais pas que les frontières ont totalement disparu, mais je crois que nous allons dans ce sens. Les frontières s'estompent entre les médias, entre les canaux mais aussi entre les disciplines marketing. Et les consommateurs réagissent positivement à tous les canaux directs et à ceux qui le deviennent. [...] Certainement. Le contexte est la pour une redéfinition totale de ce qu'est une agence. Si j'étais un client, un marketeur, j'attendrais de mon agence qu'elle me donne une vue complètement objective et holistique sur la façon dont mes choix marketing travaillent, dont mes canaux travaillent, sur la manière de les utiliser. [...] Mots clés. Web 2.0. Données personnelles. Marketing direct. Catalogue. Données clients. Confiance client. Marketing mobile. [...]
Promovacances retient SegmentaCtion pour son CRM
Pour son CRM, Promovacances a choisi SegmentaXion, la plateforme innovante d'analyses des ventes et marketing de SegmentaCtion. [...] Cet acteur du tourisme a retenu la plateforme d'analyse des ventes et marketing de SegmentaCtion, société de service experts en traitement des données clients, pour son CRM. Une solution qui permet de traiter des données en temps réel (100 millions de lignes en 10 secondes). [...] Grâce à sa capacité de stockage illimitée, SegmentaXion permet de réaliser facilement divers projets marketing et décisionnels (ciblages opérationnels, modèles statistiques, routages campagnes ). [...]
AID : la qualité des données est primordiale - Dossier - BDDM
Plutôt que de s'enfermer dans une approche CRM formatée, il est important de bien traiter les données et les profils clients avant de démarrer un projet de marketing relationnel, souligne ainsi Christian Demenais, directeur marketing et commercial d'AID. [...] Forte de ses consultants en data mining, marketing et informatique, AID apporte son savoir-faire dans le domaine de l'analyse des données. Depuis 1981, la société met au profit de ses clients, des méthodologies pointues de traitement de la qualité. Objectif. [...] ..). Evolution du marché de l'Internet oblige, AID intègre de plus en plus les données e-mails au sein des BDDM de ses clients. Pour cela, elle utilise notamment des logiciels de validation et de correction d'e-mails. Nous commençons toujours par analyser les données web. [...]
eCircle entre dans l'ère du cloud
Le spécialiste européen de l'e-mailing a lancé officiellement sa solution de digital marketing sur le cloud le 15 mars dernier, à Londres. Volker Wiewer, cofondateur et p-dg d'eCircle, explique sa stratégie de développement. [...] L'e-mail marketing se porte bien. Nous envoyons plus de 8 milliards d'e-mails par trimestre. Depuis trois ans, le chiffre d'affaires d'eCircle connaît une belle croissance. + 86 % en 2010 par rapport à l'année précédente. 2012 marque une nouvelle étape dans notre histoire. [...] nous avons investi dans le digital marketing sur le cloud (1). Ce système nous permet de stocker l'ensemble de nos données au même endroit et de les gérer en temps réel. Nous pouvons, par exemple, proposer à nos clients d'héberger, sans limite de stockage, leurs données on line et off line. [...]
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