Données + Système d'information + Marketing
Centraliser pour mieux gérer - Dossier - Systèmes d'information marketing
Marketing, vente, commercial, logistique, SAV. le système d'information marketing des entreprises repose sur une myriade de bases de données opérationnelles et décisionnelles. S'il n'existe aucune recette miracle pour mieux les gérer, le référentiel unique est de plus en plus prisé pour obtenir une vision cohérente des clients partageable par l'ensemble des utilisateurs concernés. [...] Fusions de sociétés, acquisitions, créations de nouvelles filiales, développements de nouveaux produits et de sites web. le système d'information marketing (SIM) évolue au rythme de la croissance et de la réorganisation des entreprises. Traditionnellement, les systèmes marketing opérationnels et décisionnels sont éparpillés au sein des départements vente, finance, marketing, logistique, centre d'appels. [...] Elles ne savent pas toujours comment elles vont faire évoluer leurs besoins. L'approche middleware permet au fil de l'eau de pouvoir intégrer de nouvelles bases, en ne rajoutant que des liens au niveau des noms et des adresses, et donc de faire évoluer de manière itérative son système d'information marketing, explique Laurent Dahan, consultant en base de données chez Acxiom. [...]
Sofinco cible avec SAS - Entreprises - Profiling
Sofinco recueille, en outre, des données qui n'ont pas forcément de rapport avec le risque, concernant le type d'habitation, la composition du foye... En 1997, Sofinco a décidé de construire un système d'information marketing. Nous n'avons pas lancé d'appel d'offres puisque SAS nous est apparu d'emblée comme l'éditeur capable de nous aider à construire ce système, souligne Christophe Ponsart, responsable du département Système d'Information Marketing. [...] De fait, le choix semble bon puisque la mise en place du système n'a pris que quatre mois. En mars 1998, il était opérationnel et le datamart, c'est-à-dire le datawarehouse spécialisé dans les données marketing, disposait d'un historique de trois ans. Alimenté de manière mensuelle, il a pu être mis à profit pour segmenter la clientèle et créer des modèles d'optimisation des campagnes marketing. [...] Le logiciel SAS Entreprise Marketing Automation a permis à Sofinco de dégager une dizaine de grands segments de clients. Et surtout, à partir de la base de données de 9 millions de clients et de prospects, de lancer, dès 1998, 16 vagues de campagnes marketing, mailing et télémarketing, deux fois plus que l'année précédente, avec une rentabilité globale des campagnes en augmentation de 50 %. [...]
La qualité des données au coeur des projets de data mining - Enquête - Data mining
Pour apporter de la qualité de résultat au processus de data mining, NCR n'hésite pas non plus à prôner la centralisation de toutes les données marketing et leurs intégrations au sein d'un entrepôt. L'approche datamart est dangereuse dans le sens où elle demande au marketer de rapprocher des données qui ne sont pas forcément cohérentes entre elles. [...] Très pratique en théorie, le datawarehouse n'est cependant pas la solution miracle. Et bon nombre d'entreprises qui ont bâti leurs systèmes d'information marketing sur des bases éparses, s'en passent très bien. Il est tout à fait possible de gérer plusieurs bases de données réparties au sein du système d'information, du moment que l'on s'attache à organiser les données autour d'un référentiel unique, souligne Arnaud Caplier. [...] Michel Bruley (Teradata) est beaucoup plus catégorique. Le data mining nécessite trois types de compétences bien distincte, un informaticien pour l'extraction et le travail sur les données, un data miner pour l'analyse des données et un marketer pour les interpréter. [...]
Marketing automation : la nouvelle version du lead management ?
Le marketing automation est enfin une réponse technologique au bouleversement digital des comportements de nos clients et prospects. Ce bouleversement est évidemment irréversible, notre choix est de nous adapter ou d'être dépassés, assène Denis Bommelaer. [...] Pour mettre en oeuvre ces process, Nathalie Chamblain, directrice marketing pour Sharp France, pose les étapes du déploiement de ce type de projet en interne. À commencer par l'estimation du temps nécessaire à sa mise en place, à ne pas sous-estimer, et par la définition des rôles et des responsabilités dans le détail, notamment pour s'aligner avec les ventes, service qui a tendance a attendre tout du marketing, mais qui a aussi des responsabilités. [...] Bien sûr, la question du système d'information et des bases de données, deux éléments structurants dans une démarche de marketing automation, doit aussi être soulevée. [...]
Inbox mise sur l'acquisition des clients - Outils - Recrutement
Leur domaine. tout ce qui tourne autour du système d'information marketing. Cela va du conseil auprès des directions marketing au data mining et aux études. Ils ont, par exemple, développé pour Vivendi Universal un système permettant, dans un cadre budgétaire fixé, d'enrichir par géomarketing, la base de données du groupe, représentant 15 millions d'individus, soit 25 % de la population française. [...] Ce qui permet à l'annonceur d'arbitrer dans ses plans médias. Commercialisé sous la forme d'un droit d'entrée d'environ 4 000 euros, comprenant l'adaptation aux problématiques de l'annonceur, le chargement des données et leur validation, et d'un forfait de 3 500 euros par campagne, comprenant l'historique de la campagne précédente, la prise en compte des résultats de la campagne précédente et leur validation, la mise à jour de l'outil de simulation. [...] Si l'on ajoute qu'Optimedia peut être mis en place en 15 jours à réception des données, et que l'optimisation d'une campagne peut être réalisée en une semaine, on peut penser que cet outil devrait vite faire son chemin. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Dossier - Systèmes d'information marketing
Car, à partir du moment où l'on dispose d'une gamme et non d'un produit unique, tout client doit aussi être considéré comme un prospect. Ces systèmes sont devenus très complexes. Reste que leur composante entrepôt de données est aujourd'hui déterminante pour une opération de marketing direct, quel qu'en soit le type, car les formats de l'information sont devenus très hétérogènes avec la multiplication des centres de contacts et aussi avec l'Internet. [...] Quand on demande de rajouter un champ dans la base, cela peut prendre des semaines voire des mois. Un bon système d'information marketing est évolutif et ouvert. Un système d'information relationnel, par exemple, est par nature meilleur qu'un système séquentiel indexé, estime Thierry Fages. [...] Le système d'information pour le marketing direct doit aussi permettre une réaction rapide. J'ai vu une société de vente à distance de placements financiers passer une annonce dans la presse pour signaler un événement à ses clients. Cela signifie que cette société est incapable de déclencher un plan d'urgence de mailings sur sa base de données, analyse Thierry Fages. [...]
HD Assurances fait confiance à Acxiom
Concrètement, Acxiom a d'abord mis à jour les données de l'assurance, lesquelles sont désormais réactualisées tous les semestres. Puis, le prestataire a développé un processus pour fiabiliser et enrichir l'ensemble des adresses des nouveaux prospects (émanant du centre de contacts et de coupons-réponse). [...] Enfin, Acxiom a déployé auprès des utilisateurs des outils d'aide à la saisie qui contrôlent et corrigent en temps réel les données avant leur intégration dans le système d'information. Les résultats de ce travail seraient assez probants (base de données plus saine, meilleur ROI et moindre taux de NPAI) pour amener HD Assurances à confier sa stratégie multicanal à Acxiom, notamment tout le volet concernant le marketing web. [...]
Intégrer son système d'information marketing dans l'organisation de l'entreprise - Savoir-faire - Conseil
Et que dire alors de celles qui mènent de réelles réflexions sur l'organisation à mettre en place pour supporter leurs projets de système d'information marketing Pour créer une vraie base de données marketing, un datamart unique et exhaustif sur son historique clientèle, tous les services concernés par le projet (marketing, informatique, canaux de vente) doivent travailler en totale synergie, poursuit le directeur commercial de Marketic. [...] L'entreprise doit donc parvenir à établir une sorte de collégialité des équipes fonctionnelles et techniques. Le fait de passer par un cabinet de conseil peut ainsi l'aider à résoudre ces problèmes de conflits internes qui ne font souvent que ralentir les projets, et de surcroît augmenter leurs coûts. [...]
QUAND LE MARKETING S'ADAPTE À CHACUN - Personnalisation
Il va même jusqu'à lui faire une ristourne parce que son anniversaire était la semaine dernière. Mais le mailing va encore plus loin. grâce aux données sociodémographiques et autres informations déclaratives, il peut savoir dans quel type d'habitat le prospect réside. [...] Une promotion qui tombe à pic puisque seul le magasin près de chez lui propose cette réduction. Si le courrier marketing connaît si bien son destinataire, c'est grâce aux bases de données qui soutiennent le système d'information de l'annonceur, ici un réseau de distribution. [...] La fabrication d'un document ne sera plus le résultat de la fusion d'un fichier perso sur un fond de page préimprimé, mais la transformation de bases de données en fonds de page dynamiques composés à la demande – éléments variables (textes, couleurs, images) mais cohérents entre eux, pour la mise en oeuvre d'un marketing différencié. [...]
Business Objects : cap sur le CRM - Outils
Ainsi, par exemple, Cap Gemini peut suivre l'activité de ses 800 commerciaux grâce à la solution WebIntelligence de Business Objects, à partir des données de Siebel. Pour parfaire la connaissance du client, l'éditeur s'est équipé d'un moteur de segmentation. [...] SetAnalyzer. Notre environnement Business Objects - WebIntelligence et SetAnalyzer -, offre une visibilité sur les résultats d'une campagne marketing, fournit des informations qui permettent à l'équipe marketing de connaître le retour sur investissement, indique Jean-Marc Bellot, directeur marketing de Business Objects. [...] A signaler également. un partenariat entre Business Objects et le groupe D interactive. Les annonceurs peuvent accéder, via un Extranet sécurisé et personnalisé, aux fonctions de consultation, d'interrogation et d'analyse sur leur base de données marketing hébergée par D interactive, soit ouvrir leur système d'information marketing interne à leurs propres clients, via un Extranet réalisé pour leur compte, toujours par D interactive. [...]
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