E business + Relation + Client
L'Avion Take Away, des services mobiles pour les passagers
L'agence Business Lab a lancé pour la compagnie business low cost L'Avion, un nouveau service mobile au service de la relation client. L'Avion Take Away. [...] La compagnie business low cost L'Avion, poursuit le développement de sa stratégie on line et lance un tout nouveau service de relation client sur mobile baptisé L'Avion Take Away. Imaginé par l'agence Business Lab, ce service innovant permet aux clients de L'Avion, qu'ils soient à Paris ou à New-York, d'accéder à l'ensemble des bons plans des Paryorkers comme des événements culturels, une sélection de restaurants et bars ou encore de bonnes adresses pour le shopping. [...] Les itinéraires sont directement accessibles par Google Maps. L'internaute a également accès aux informations pratiques relatives à son voyage. accès aux aéroports, comptoirs d'enregistrement, etc... L'Avion Take Away est disponible sur Pda et sur l'Iphone. [...]
Lancôme lance son nouveau site marchand
Depuis le 1er mars dernier, les internautes peuvent surfer sur le nouveau site de Lancôme, www.lancome.fr, conçu par l'agence Business Interactif. La marque de luxe souhaite aller plus loin dans sa relation client avec un site new-look qui propose de nouvelles fonctionnalités. [...] Celui-ci intègre un espace dédié à la beauté de la femme autour d'un achat en ligne optimisé. Un service à la carte est proposé aux femmes pour qu'elles puissent consulter et compléter leur diagnostic personnalisé en fonction de leurs habitudes de vie, leurs types de peau, la couleur de leurs yeux, la forme de leur visage… Lancôme accompagne ses clientes jusqu'à la fin de leur parcours en leur recommandant les produits les plus adaptés à leurs profils. [...] Une nouvelle navigation facilite les visites de façon à accéder en quelques clics à l'information et à l'achat. Les contenus ainsi que les pages ont été repensés pour obtenir une présentation claire et complète des produits. Les internautes ont également la possibilité de mémoriser leurs produits favoris dans leur espace My Lancôme afin de les retrouver instantanément à chaque visite. [...]
Selligent et Micropole-Univers unissent leurs expertises en CRM et BI
Le partenariat entre Selligent et Micropole-Univers permet d'offrir une solution couplée entre gestion de la relation client et business intelligence. [...] Selligent, éditeur spécialiste de la gestion de la relation client, et Micropole-Univers, société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la Business Intelligence (BI), l'e-Business, le CRM et l'ERP, annoncent la signature d'un partenariat stratégique qui alliera leurs expertises en BI et CRM. [...] Pour améliorer sa compétitivité, une entreprise se doit d'intégrer des outils de gestion de la relation client de nouvelle génération aux autres outils clés de l'entreprise, explique Patrick Sportouch, Directeur de l'agence CRM chez Micropole-Univers. [...]
Jean-François Galloüin et Patricia Sebbag. - People
Suite à l'acquisition de Métaphora, Business & Decision, société de conseil et d'ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client et e-business, annonce les nominations aux postes de directeurs de Jean-François Galloüin et Patricia Sebbag. [...] Fondateur et P-dg de Métaphora, Jean-François Galloüin, 44 ans, est titulaire d'un DEA en informatique et d'un Master de psychologie cognitive de Carnegie Mellon University. Patricia Sebbag, 41 ans, possède un DESS en sciences politiques. Tous deux seront en charge des aspects accompagnement du changement et des utilisateurs de systèmes d'information. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Dossier - CRM
Dans une relation client business to business, il y a beaucoup moins d'individus, on est plus proche du one-to-one. Un identifiant unique, avec nom et adresse, suffit pour un individu. Dans le cas d'un professionnel, il faut prendre en compte beaucoup plus d'éléments, les contacts sont multipliés, pense Françoise Fogelman Soulié, responsable du pôle gestion de la relation client chez Business & Décision. [...] Les outils de partage de l'information sont au coeur de la relation client B to B, estime Alexandre Dayon. Cet ancien collaborateur de l'éditeur Business Objects a fondé InStranet parce qu'il croit en l'échange organisé et sécurisé des contenus comme outil de CRM. [...] En matière d'outils de CRM, il s'agit donc plus de définir sa stratégie, grand public ou business to business, que d'acquérir tel ou tel instrument. Conclusion de Jean-François Rolland. Les entreprises ont besoin d'améliorer leurs processus de relation client en B to B, personne n'y échappe. [...]
Vocalcom acquiert l'activité édition de logiciels de Com 6
Vocalcom acquiert l'activité édition de logiciels de Com 6. [...] L'éditeur européen de logiciels, spécialisé dans la gestion de la relation client multicanal, Vocalcom a annoncé l'acquisition de l'activité édition de logiciels pour centre d'appels de Com 6, filiale du groupe Business & Decision, société de conseil et d'ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client et e-business. [...] Dans le cadre de cette acquisition, Vocalcom acquiert le logiciel de gestion de la relation client multicanal Mari@ge de Com 6, les équipes de développement et commerciales du produit, ainsi que le portefeuille de clients associés. Près de 200 centres d'appels sont équipés de tout ou partie de la suite logicielle Mari@ge, parmi lesquels Air France, Alcatel, Groupama Centre Atlantique, France Télécom Multimédia, TPS, Société Générale. [...]
LaSer Contact et iAdvize lancent le tchat pro sur Facebook
Couplé à un dispositif de e-relation client, ce nouvel outil permet aux sociétés disposant d'une boutique en ligne sur Facebook d e suivre leurs f-acheteurs. Les e-commerçants peuvent ainsi se munir de nouveaux leviers générateurs de business et de satisfaction client. [...]
Dans le cadre du regroupement - Services - People
Dans le cadre du regroupement - Services - People. [...] au sein d'une même entité de l'ensemble de ses services en contact direct avec le client, DHL France fait appel à Christian Sainz à la tête de la toute nouvelle direction de la relation client, mise en place en juin 2002. Philippe Beaupré lui succède à la direction de la Business Unit dédiée aux clients réguliers, et David Paterson devient directeur de la Business Unit dédiée aux clients occasionnels. [...] Tous trois intègrent le comité de direction de DHL France. [...]
Emmanuel Richard,Alain Fargeon - services - PEOPLE
Emmanuel Richard,Alain Fargeon - services - PEOPLE. [...] Groupe spécialisé dans le conseil et la mise en oeuvre de solutions de gestion de la relation client, Activeo accueille Emmanuel Richard, 31 ans, et Alain Fargeon, 34 ans, au sein de la division Activeo Business Consulting, aux postes de Manager Business Consulting. [...] Ingénieur ENST, Emmanuel Richard a pour mission chez Activeo de développer le conseil au sein du secteur public et des télécoms. Ingénieur de formation, Alain Fargeon prendra ses fonctions au sein du nouveau bureau régional de Lyon. [...]
Trois nouveaux directeurs chez DHL France
Dans le cadre du regroupement, au sein d'une même entité, de l'ensemble de ses services en contact direct avec le client, DHL France nomme Christian Sainz à la tête de la toute nouvelle direction de la relation client, mise en place en juin 2002. Philippe Beaupré lui succède à la direction de la Business Unit dédiée aux clients réguliers, et David Paterson devient directeur de la Business Unit dédiée aux clients occasionnels. [...] Tous trois intègrent ainsi le comité de direction de DHL France. [...]
est un site