EDF GDF + Services
EDF-GDF Services s'installe dans ses nouveaux murs - Stratégies de marque - Concept commercial
Pour passer du stade de producteurs-distributeurs d'énergies à celui de partenaires du confort, EDF-GDF Services s'installe physiquement dans les lieux de vie des consommateurs. [...] Au total, quelque 200 points d'accueil seront implantés dans les centres villes, les centres commerciaux, mais aussi les quartiers qualifiés de difficiles. Nous disposons aujourd'hui de près de 1 200 points d'accueil qui, en grande majorité, se trouvent à la périphérie des villes, indique Olivier Roland, pilote du projet EDF-GDF Services. [...] D'une surface moyenne de 120 m2, ces espaces, qui installent EDF et GDF dans des univers marchands, bien que rien n'y soit à vendre, proposent, autour d'un pôle central dédié à l'accueil, une zone considération, échange, solutions où un conseiller sera à l'écoute des clients, et une zone merchandising de l'offre où ils pourront se renseigner sur les produits et services offerts par les deux opérateurs. [...]
Centres d'appels : Casques d'Or deuxième ! - Profession - Prix
Centres d'appels. Casques d'Or deuxième. - Profession - Prix. [...] Disneyland Paris et La Comtesse du Barry ex-aequo avec Raja se voyant attribuer respectivement un Casque d'argent et des Casques de bronze. Dans la catégorie Meilleure Innovation, c'est France Télécom Service Relations Actionnaires qui a obtenu le Casque d'or pour son outil Intranet. [...] Marigny et Joly (groupe France Loisirs) le Casque d'argent pour son SVI et l'OCP le Casque de bronze pour son réseau de mini plates-formes. Enfin, dans la catégorie Meilleure Ergonomie, le Centre Service Client Banlieue de Paris de la Générale des Eaux, situé à Saint-Maurice (94) a remporté le Casque d'or, devant le centre de la Comareg à Lyon (Casque d'argent) et celui d'EDF-GDF Services Lorraine à Longwy (Casque de bronze). [...]
DANIELLE RAPOPORT CONSEIL - Etudes
- La croyance dans la nouvelle mission des marques. inscrire les projets dans l'histoire, dans l'exigence de crédibilité et la cohérence pour générer la confiance. [...] - Etapes de la vie, pour déceler les changements qui génèrent des besoins nouveaux (services, produits, communication...). [...] Institutionnel / Public. CCI Brest, Conseil National du Commerce, DGCCRF, ILEC, La Prévention Routière, France Télévisions Publicité. [...]
L'analyse des données devient un outil stratégique - Dossier - Data mining
Ce qui permet davantage de réactivité dans les opérations commerciales. Sur le marché de la téléphonie, on peut détecter le déclin d'un segment et réagir avec des offres très rapides. Demain, d'autres entreprises de services, comme EDF-GDF, pourraient adopter la même approche. [...] Parmi les méthodes, on compte la déclinaison des scores d'appétence ou de fidélité. Les mêmes algorithmes statistiques vont servir pour plusieurs objectifs. Nous offrons deux ou trois algorithmes pour chaque problématique, explique Hervé Mignot, directeur de la division Décisionnel de SPSS. [...] Et la deuxième servira à les regrouper en cinq, six ou sept catégories naturelles, pour une meilleure homogénéité d'approche. Ici, il faut trouver une adéquation entre le nombre de typologies et les limites de la politique marketing de l'entreprise, intégrer ses intervalles pour aboutir le plus souvent à un nombre compris entre cinq et dix types. [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 1/4 - Enquête - Relation client
Ce qui, au demeurant, ne retire rien à leur légitimité. Du moins si l'on en croit le succès immédiat rencontré par l'initiative du ministère des Finances. En 2000, le directeur des services fiscaux du Nord décide d'ouvrir un centre d'appels d'information générale pour les contribuables du département. [...] Pour comparaison, Init évalue à 78 %, soit deux points de plus, le taux de satisfaction déclaré face aux services rendus par les entreprises privées. En ce qui concerne la sphère publique, le trio de tête se compose de GDF (88,7 %), des mairies (87 %) et d'EDF (85 %). [...] Lanterne rouge, la Sécurité sociale recueille un taux de satisfaction de 59,5 %, juste derrière la police (63 %). Il existe ainsi un fossé de 30 points entre les services les plus et les moins appréciés. Si l'on devait dresser à traits grossis le portrait de l'usager insatisfait, il s'agirait d'un célibataire, trentenaire, diplômé, résidant en Ile-de-France et bénéficiant de hauts revenus. [...]
Le quanti, entre simplification et sophistication - métier enquête - Etudes
Cet été, un vent de mécontentement a soufflé sur la profession des études devant les exigences du service achats de France Télécom. Pour être référencées, les sociétés d'études étaient appelées à calculer 1 049 données, dont 842 pour le quanti (647 prix, 195 indices). [...] 400 sociétés ont été ainsi sélectionnées pour répondre au questionnaire, au sein desquelles 200 ont reçu le Top Sourcing (matrice de prix) et étaient invitées à participer à des enchères inversées. Pour les sociétés d'études, cette demande de l'un des plus grands donneurs d'ordres français a nécessité des heures de travail. [...] La montée en puissance des services achats dans le marché des études n'est pas un épiphénomène. Depuis longtemps, Mars, Danone, la Société Générale, Philips, EDF/GDF… sont dans un processus de service achats. Actuellement, Unilever vient d'entamer une procédure similaire à celle de France Télécom. [...]
Poweo, canal alternatif des entreprises - Stratégie - B to B
Poweo, canal alternatif des entreprises - Stratégie - B to B. [...] Dans ce cadre, Poweo présente des offres innovantes. Ce n'est pas un breaker de prix. L'entreprise propose une vraie valeur ajoutée, annonce Franck Tapiro, co-fondateur de l'agence. Chez Poweo, on ne parle pas d'usagers, comme chez EDF-GDF, mais de clients, avec en ligne de mire le service. [...]
Décathlon gagne la sympathie des Français - Marque - Etude
Si nous n'avions aucun doute sur leur présence en haut de classement, nous ne nous attendions pas forcément à ce que Décathlon et Ikea montent sur le podium. Pourtant, avec le recul, ce sont deux entreprises performantes sur les critères étudiés, note Gaël Sliman, directeur général adjoint de BVA. [...] A noter. dans le peloton de tête, on retrouve trois entreprises publiques, ou issues du secteur public. La Poste, EDF et Orange/France Télécom. Plus significatif encore, outre EDF et Orange/France Télécom, les personnes interrogées ont cité, spontanément, la SNCF et GDF/ Suez pour déterminer les 100 participants au GRI. [...] Au final, les entreprises les mieux positionnées sont aussi celles qui tiennent leurs promesses, conclut Daniel Fortin, rédacteur en chef Enquêtes des Echos. [...]
GDF Suez choisit Arvato services
GDF Suez confie à Arvato services (groupe Bertelsmann) la gestion de la relation de ses clients. [...] GDF Suez signe un contrat d'infogérance avec Orange Business Services. [...] GDF-Suez. Claire Brabec-Lagrange, nommée directrice des achats groupe. [...]
EDF lance une campagne virale avec G2 Paris
Pour promouvoir ses nouveaux services, Suivi Conso et Objectif Travaux, ainsi que la e-boutique, EDF a fait appel à G2 Paris. Le dispositif de communication mis en place par l'agence s'articule autour d'une valeur intrinsèque à la marque. la notion de choix. [...] L'objectif. mettre en évidence les trois nouveaux services d'EDF qui permettent aux consommateurs de reprendre le pouvoir sur leur consommation d'énergie. G2 Paris a imaginé quatre films viraux qui proposent chacun un début d'histoire. Ces films seront visibles sur les principales plates-formes de partage vidéo. [...] Au total, l'agence a donc réalisé 16 films. Les films présentent sur un ton décalé et humoristique les différents services EDF sans oublier quelques clins d'oeil références comme les Village People ou encore la caravane du film Nationale 7. Le site dédié à l'opération s'articule également autour de la notion de choix avec le choix du décor et de la musique parmi trois propositions. [...]
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