Efforts + Banque
Des réponses par e-mail plus professionnelles - À la une
Suivent de près les marques de grande consommation (78 %), Culture et Loisirs (75 %), et la Banque (72 %). En bas de l'échelle, le Tourisme (59 %), la Bourse (57 %) mais surtout l'Informatique (43 %) ont des efforts à fournir en la matière. [...] Les réponses analysées soulignent une évolution importante en termes de contenu des réponses. La rigueur dans les réponses traduit bien cette année le passage de l'ère du mail informel et spontané à l'ère du courrier électronique bien structuré et professionnel,note en effet le cabinet d'études. [...] Ainsi, les sites ont fait un effort sensible en matière de personnalisation et traitent les messages de manière plus formelle. En résumé. les e-mails s'apparentent davantage aux courriers classiques et professionnels. [...]
Selligent ouvre sa première franchise en Italie
Déjà dotée d'une dizaine de spécialistes, Selligent Italia consacre ses efforts aux grands comptes, tous secteurs confondus, avec comme priorité les secteurs de la banque/ finance/assurance et de l'immobilier. Selligent Italia compte déjà parmi ses clients le réseau de franchise d'intermédiation financière en Italie. [...]
GRC : les Français globalement satisfaits - Actus - Profession
Parallèlement, 40 % des personnes interrogées ont été appelées par des entreprises. Selon l'enquête, les secteurs Banque, Assurance et Téléphonie restent les champions de la relation client par téléphone. Mais les efforts du secteur public apparaissent payants, puisque 20 % des Français ont utilisé les services proposés par les administrations. [...] Un taux égal à celui de la VPC, obtenu après seulement quelques années de mise en oeuvre. Quatre-vingt pour cent des appels sont passés pour obtenir des informations. Mais le téléphone reste un puissant canal de vente puisque 34 % des appels donnent lieu à un achat. [...] A signaler que les contacts réalisés par le Web et par mail sont jugés plus qualitatifs que par téléphone. Les résultats définitifs de cette étude seront révélés sur le SeCA 2005, lors d'une conférence dédiée, le mardi 12 avril de 11h30 à 12h15. * Les 12, 13 et 14 avril 2005 à Paris Expo - Hall 4 - Porte de Versailles. [...]
Google, la marque essentielle des Français
Sur 120 marques et 12 secteurs étudiés, le moteur de recherche Google est la marque considérée comme la plus essentielle pour les Français et ce, tous critères et tous secteurs confondus. C'est ce qui ressort de l'étude* prospective du premier Observatoire de l'essentiel, mis en place par l'agence H, en partenariat avec l'institut CSA. [...] Cette étude a pour objectif de souligner la richesse et l'exigence d'une notion qui dépasse la simplicité d'une offre strictement low-cost. Ainsi, près de quinze critères ont été retenus pour déterminer le caractère essentiel d'une marque. Cette dernière doit être exigeante, fiable, pérenne, positive, cohérente, abordable, simple, honnête, universelle, proactive, utile, attentive, engagée, transparente et généreuse. [...] De cette étude, il ressort également que les marques de la grande distribution tirées par quelques enseignes fortes, leur présence quotidienne, leurs efforts relationnels, leur combat pour l'accessibilité, sont globalement jugées plus essentielles que celles du secteur banque/assurance, toujours en proie aux conséquences de la crise financière sur son image. [...]
Marketing et euro : les grandes interrogations - Enquête - enquête
Les prix risquent donc fort d'être sous-évalués ou surévalués selon leur positionnement en francs. certains seront perçus trop cher, d'autres bon marché. Les logiques prix varieront encore d'un marché à l'autre selon qu'il s'agisse de marchés banalisés (sucre) ou de marchés fortement impliquants (petfoods). [...] Les premiers exemples de mise en oeuvre fleurissent. La BNP a créé la campagne avec Café de l'Europe (Euro RSCG BETC) sur Europe 1 ou Questions d'euro, émission quotidienne sur la monnaie unique avec Investir sur LCI. La banque vient d'unir ses efforts avec Disneyland Paris et le Journal de Mickey pour sensibiliser les jeunes à l'euro. [...] ..) autant le groupe est prolixe sur sa nouvelle politique de communication clients. Basée sur les enseignements tirés du Baromètre qualitatif sur l'Euro de Danielle Rapoport, elle a pour objectif de donner à l'enseigne une image de passeur qui aide son consommateur à se créer des repères. [...]
Après études, la Bred refait son site - e-commerce
Les banques ont l'habitude du contact direct avec leurs clients grâce à leurs réseaux d'agences. Le canal Internet introduit une distance que la Bred a voulu réduire. Pour réaliser cet objectif, il était essentiel de connaître les attentes et les besoins des titulaires de comptes. [...] A l'époque, avec 6 % de remontées, j'étais très contente. Autre avantage d'une étude sur le Net. la rapidité. En effet, pour disposer des résultats, il faut attendre seulement un mois pour l'enquête on line, contre trois pour son équivalent papier. Ce baromètre réalisé sur le site de la Bred coûte 15 000 euros par étude à la banque, prix inférieur à celui d'une enquête papier ou téléphonique, selon Sandrine Bosson. [...] Ces efforts de la banque mutualiste semblent récompensés, puisque le nombre de clients abonnés au service de banque en ligne est particulièrement élevé, avec 67 000 abonnés sur 370 000 clients de la banque régionale, soit 1 client sur 5. Le site bred.fr enregistre entre 30 et 35 000 visiteurs uniques par mois, soit 280 à 350 000 visites mensuelles. [...]
Affinion International met le cap sur les innovations - Actualités - Fidélisation
Ce dernier propose d'insérer, sur la page de confirmation de commande d'un site de vente en ligne, un éventail d'offres de réductions négociées avec des enseignes partenaires, dans le secteur des loisirs ou des voyages. En parallèle, l'agence suit de près ses innovations sur le marché des cartes bancaires affinitaires, initiées en 2007, en lançant les cartes Bred Affinity de la Banque Populaire et Vélo de LCL qui connaissent un vif succès auprès des consommateurs. [...] Nous maintenons nos efforts sur ce secteur avec le lancement d'une carte affinitaire autour du développement durable pour une grande banque. Une première en France, révèle Yann Emilian, directeur général adjoint de l'agence. Par ailleurs, toujours dans le domaine financier mais sous l'angle technologique cette fois, Affinion crée la Maatcard, première carte bancaire acoustique infalsifiable, qui n'a pas encore trouvé de client à ce jour. [...] Ce type d'offre répond à la demande croissante en matière de dématérialisation du secteur bancaire, note Yann Emilian. Un axe sur lequel nous allons porter nos efforts dans les mois qui viennent. [...]
Les banques donnent le «la» - Veille
Les banques en pinceraient-elles pour la musique Caisse d'Epargne, Société Générale... Toutes prennent ce virage pour séduire les jeunes. Certaines se targuent même de venir au secours de symboles culturels. Décryptage d'une stratégie censée redorer le blason d'un secteur à l'image écornée. [...] Ces déconvenues ont poussé les banques à redoubler d'efforts pour restaurer la confiance de l'opinion publique. Et quoi de mieux, pour séduire les foules, que d'aborder la thématique de la musique La Caisse d'Epargne a misé sur ce créneau. En avril, la banque s'est engagée dans un ambitieux programme de parrainage musical. [...] D'autres banques ont cédé aux douces mélodies de la musique. Ainsi, le Crédit Mutuel enchaîne les partenariats avec de grands festivals, à l'instar du Printemps de Bourges que la banque mutualiste a sauvé des eaux en injectant près de 500 000 euros, depuis trois ans. [...]
Banque-Populaire-fait-campagne-aupres-jeunes-
Dans ce contexte, la Banque Populaire se positionne comme la banque qui place sa confiance dans les jeunes, dans leur potentiel et leur capacité à prendre en main leur destin. [...] Le film publicitaire sera soutenu par des bannières web, un relais sur les sites événementiels www.enviedagir.banquepopulaire.fr, www.nrjbanquepop.fr et sur le site ww.labanquedesetudiants.com et par un important programme d'affichage en vitrines dans les agences de la banque. [...] Merci pour le lien vers notre page Facebook où effectivement, vous pouvez visionner le nouveau film Banque Populaire. ainsi que donner votre avis. (Laurent, CM Banque Populaire). [...]
Banques et assurances : le multicanal en question - Page 2 - Enquête - Secteur
C'est, en grande partie, les coûts d'acquisition client qui expliquent l'hécatombe. Leur explosion - en quelques mois, on passait de 300 euros, en moyenne, à quelque 3 000 euros - rendant le retour sur investissement hautement hypothétique. Mais ces échecs portent aussi, en filigrane, une interrogation sur la stratégie multicanal des banques. [...] Avec l'espoir d'augmenter les flux bancaires. Car la Banque AGF qui, désormais, se targue d'avoir su séduire quelque 261 000 clients - aux trois quarts équipés d'une offre groupée de compte dite multi services - revendique également quelque 5 millions d'opérations bancaires. [...] A cela, une double cause. D'abord, le fait que les banques aient dû, elles aussi, diminuer leur train de vie. D'une manière schématique, on peut dire qu'un directeur général de banque se retrouve confronté à un coefficient de fonctionnement trop élevé. Soit des charges fixes trop importantes. [...]
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