Électronique + Gestion de la relation client
François de la Villardière - People
Cofondateur et dirigeant de Business Interactif, agence spécialisée dans le marketing interactif multicanal et la gestion de la relation client, François de la Villardière vient d'être choisi pour siéger au conseil d'administration de l'Acsel (Association pour le commerce électronique et les services en ligne). [...]
Intégration de la technologie Wap - E-Direct - E-Commerce
Canal-E Technologie, éditeur de logiciels spécialisés dans le commerce électronique et la gestion de la relation client avec sa gamme Canal eBc (electronic business center), complète son offre avec l'intégration de la technologie Wap à sa solution de commerce électronique. [...] Ainsi, il devient possible d'accéder à n'importe quel site de commerce électronique basé sur la solution Canal-e business, de s'y connecter de façon sécurisée, de naviguer dans le catalogue produit, de rechercher un produit, d'y effectuer une transaction et de bénéficier de conditions commerciales personnalisées... A partir d'un téléphone Wap. (6). [...] (6) Canal e-business. Canal-e Technologies. Tél.. 01 53 34 55 55. Fax. 01 53 34 55 59. [...]
Axa Belgique mesure les performances de son call center bruxellois
Axa Belgique mesure les performances de son call center bruxellois. [...] Premier assureur belge dans le domaine des dégâts matériels et deuxième compagnie pour le segment de l'assurance-vie, Axa Belgique vient d'équiper son centre de relation client bruxellois du logiciel eQuality de Witness Systems. Cette solution, composée d'applications d'enregistrement multimédia, d'analyse des performances et de gestion de l'apprentissage électronique, permet à Axa Belgique d'évaluer les performances des 100 représentants ventes/services du centre, de répondre aux besoins en matière de formation et de développement et de garantir la qualité du service clientèle. [...] Ce call center traite environ 200 000 interactions clients par an, relatives aux polices d'assurance et aux sinistres. Le groupe Axa prévoit de développer ce logiciel sur son centre d'appels anversois, chargé de l'assistance pour les opérations bancaires. [...]
arvato services installe la Ged pour le service clients de Renault France
arvato services installe la Ged pour le service clients de Renault France. [...] arvato services (groupe Bertelsmann) a mis en place un processus de gestion électronique de documents (Ged) pour la relation client de Renault France. Ce nouveau processus permet une diminution du temps de traitement de 2 à 3 jours et une mise à disposition instantanée des courriers clients aux chargés de clientèle. [...] Depuis avril 2000, arvato services traite également la totalité des appels téléphoniques et des e-mails dédiés à la relation client, qu'il s'agisse d'information d'ordre technique, commerciale ou administrative. En outre, en 2003, la direction marketing de Renault a choisi l'outsourcer pour mettre en place une plate-forme téléphonique d'appels sortants avec pour objectif la qualification de fichiers et la prise de rendez-vous pour le développement des ventes de la Velsatis. [...]
AIMS chez Cyperus - Outils - Contacts clients
En mettant 5 mois pour concevoir et développer une solution de gestion de la relation client chez Cyperus, agence de presse B to B sur Internet, AIMS Software a prouvé sa réactivité. [...] Média spécialisé dans la communication directe aux entreprises sur Internet, Cyperus a créé en début d'année une cellule de call center. Face à une problématique de gestion des contacts et de gestion de la relation client, Cyperus s'est tourné vers AIMS Software, qui a pour produit phare un progiciel d'automatisation des campagnes de marketing et de gestion de la relation client. [...] Et en matière de gestion de campagnes, segmenter la base de données, gérer les envois de messages électroniques de masse, ciblés ou personnalisés et éditer des listes tout en mettant à jour l'historique de la relation client. AIMS Software a déjà séduit de nombreuses sociétés autant nationales - Cofinoga, Société Générale, Carrefour S2P, qu'internationales - Swedish Match,RaboBank,UOB Malaysia, Spaarbeleg ou encore Center Parcs-, et a réalisé en 1999 un chiffre d'affaires de 8,5 millions de francs. [...]
Satas refond son service VAD et relation client - Actus - Profession
Auparavant scindé en trois équipes, le service de vente à distance de Satas s'est unifié pour faciliter la commercialisation des produits du groupe et la gestion de la relation client multicanal. [...] Cette nouvelle organisation permet à l'information client de mieux circuler entre les équipes et nous amène à améliorer la satisfaction de nos comptes, quel que soit le canal utilisé pour la mise en relation, explique Anouk Laurette, directrice de l'entité. [...] Aidée par la solution Siebel CRM, intégrée chez Satas depuis un an, l'équipe VAD et relation client aura plusieurs missions à remplir. gestion des appels entrants (entre 800 et 1 200 contacts par jour) et routage des contacts vers les services compétents, relance clients, campagne de télémarketing et rappel de prospects après réception d'un message électronique entrant (entre 100 et 200 e-mails reçus par mois). [...]
Stratégie de croissance et de rentabilité Les outils de gestion de la relation client : des leviers d'amélioration des p...
L'avantage concurrentiel durable réside désormais dans une gestion stratégique globale de la relation client. Dans un contexte de mondialisation des marchés et de professionnalisation du comportement d'achat de clients de plus en plus exigeants, on assiste à un net déplacement de l'équilibre du pouvoir entre producteur et consommateur. [...] La mise en oeuvre de cette approche globale du client ne repose pas seulement sur les technologies de l'information. Elle implique la refonte des processus marketing, vente et support ainsi que l'adhésion des dirigeants et la formation des hommes. Bien utilisés, les logiciels de gestion de l'action commerciale et de la relation client sont néanmoins les leviers indispensables à la transformation des processus et à la collaboration de l'ensemble des acteurs, au service du développement d'une relation mutuellement profitable avec le client. [...] Des centaines d'éditeurs offrent des logiciels qui couvrent les fonctionnalités spécifiques du Front Office. Gestion des campagnes, Gestion des actions télémarketing / télévente, Gestion des opportunités commerciales, Configuration de l'offre, Gestion du catalogue et des tarifs, Merchandising, Assistance et Gestion des incidentsÉ Ces produits peuvent répondre parfaitement aux besoins ponctuels ou ciblés d'un département mais l'intégration a posteriori d'applications hétérogènes pour optimiser l'ensemble de la relation client est souvent difficile. [...]
Mettez un turbo dans votre moteur de recherche - Technologie et applications - Internet
LexiGuide, proposé par Lexiquest, permet de rechercher des informations sur le Web en formulant sa question en langage courant. Logiciel client-serveur, il dispose d'outils linguistiques qui permettent d'analyser la question et de la traduire en une requête optimisée dans le langage du moteur de recherche. [...] Il peut être utilisé dans toutes les applications mettant en oeuvre des moteurs de recherche, portails Intranet d'entreprise, gestion électronique de documents, catalogues électroniques, pages jaunes d'annuaires électroniques, services de relations client. [...] .. Outre l'interrogation en langage courant, il offre les fonctionnalités suivantes. fonction de dialogue, permettant de proposer à l'utilisateur de préciser sa recherche en orientant les choix. fonction de désambiguïsation, LexiGuide demandant à l'utilisateur de préciser sa demande. [...]
La révolution ASP n'aura pas lieu - Page 2 - Dossier - CRM
Si le marché du CRM à la demande ne représente actuellement que 4,4% du marché des outils de la gestion de la relation client, il a crû à hauteur de 44% en 2006 et devrait connaître une progression moyenne annuelle de 32% jusqu'en 2011. Ce modèle bien particulier, apparu au début des années 2000, s'impose depuis peu comme une alternative aux offres client/serveur classiques. [...] De son côté, IDC estime que la gestion de la relation client à la demande représente 10% du marché des logiciels externalisés. Un marché aujourd'hui bridé par six années durant lesquelles les éditeurs leaders ont communiqué sur les inconvénients du modèle, lequel n'a réussi qu'à les atténuer. [...] Permettant de toucher des entreprises qui auparavant n'avaient pas les moyens techniques, humains ou économiques d'accéder à des outils de gestion de la relation client, ce segment est donc un marché majoritairement de conquête. Notamment sur le mid market, le moteur de croissance de l'informatique B to B. [...]
La GRC... en attente de maturité - Dossier - Relation client
Les analystes s'accordent à dire qu'il est au moins cinq fois plus coûteux de gagner un nouveau client que de fidéliser un client existant. Que dire alors de la reconquête d'un client perdu D'où l'intérêt, sinon l'urgence, de mettre en oeuvre un système de gestion de la relation client. [...] Premier constat. la gestion de la relation client demeure encore une notion floue et restreinte à la satisfaction du client. Une étude qui met également en exergue le décalage existant entre le discours théorique des prestataires, les solutions techniques et la réalité des entreprises. [...] Les vépécistes ont compris, les premiers, la quintessence qu'ils pouvaient tirer de leurs bases de données marketing. Car ils ont appris très tôt à gérer et structurer des bases alimentées par différents canaux d'interactions, souligne Philippe Mahieux. Reste que pour qu'un fichier client puisse être exploité par l'ensemble des services et applications de l'entreprise, il faut encore résoudre le problème d'échanges d'informations entre des systèmes hétérogènes de gestion de la relation client. [...]
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