Email + Management
arvato services choisit la solution Eptica Email Management
arvato services choisit la solution Eptica Email Management. [...] Afin d'élargir son offre de centre de contacts et pour répondre aux besoins de ses clients en termes de gestion de flux d'e-mail, arvato services a choisi la solution Eptica Email Management. L'outsourcer peut désormais offrir à ses clients une prestation multicanal, leur permettant d'externaliser la gestion de leurs e-mails au même titre que leurs flux d'appels téléphoniques. [...] La solution Eptica Email Management est donc utilisée pour gérer les e-mails de Prisma Presse et du distributeur de fenêtres K par K. [...]
Eptica séduit l'opérateur Ten
Le spécialiste de la gestion des e-mails entrants, Eptica, vient de signer avec un nouveau compte. l'opérateur mobile virtuel Ten. Lancé en juin dernier, ce nouvel MVNO reçoit par le biais de son service client, quelque 5 000 messages électroniques par mois, un flux en constante progression. [...] Notre offre se base sur des abonnements incluant de l'Internet mobile. Tous nos abonnés utilisent l'e-mail et nous devons nous préparer en amont à recevoir leurs questions, commente Jean-Louis Constanza, P-dg de Ten. Pour optimiser la gestion de ces e-mails, les router en fonction des demandes (informations globales, abonnements, questions techniques) et anticiper leur montée en charge, l'opérateur a choisi la version ASP d'Eptica Email Management. [...] En cours de déploiement au sein de Ten, Email Management ASP Ready devrait être opérationnel début janvier 2007. [...]
Eptica présente sa nouvelle offre : OCI3
OCI3 combine Eptica Web Self-Services et Eptica Email Management. [...] OCI3, acronyme d'Online Customer Interaction 3, est une nouvelle offre dévoilée à l'occasion du Seca 2007.Toutefois, il ne s'agit pas d'une vraie nouveauté mais de la combinaison habile entre deux briques technologiques déjà proposées par l'éditeur. Web Self-Services, un module de développement de service client en ligne automatisé, et Email Management, sa solution historique de gestion des e-mails entrants. [...] La complémentarité des deux outils est forte puisque les clients n'ayant pas trouvé réponse à leur question sur le portail d'aide réalisé avec Web Self-Services contactent leurs fournisseurs via un message électronique. Ce message est alors pris en charge par Email Management qui se charge de le faire parvenir au bon correspondant. [...]
Tir Groupé déploie Eptica Email Management dans son centre de contacts
Tir Groupé déploie Eptica Email Management dans son centre de contacts. [...] Opérateur de chèques cadeaux, Tir Groupé a choisi d'équiper son centre de contacts de la solution Eptica Email Management et de l'intégrer à son système téléphonique Vocalcom, une première et un pari technologique dans l'univers des centres de contacts. [...] En choisissant cette solution, Tir Groupé se donne la possibilité de fournir des réponses rapides, précises et personnalisées aux e-mails de ses clients grâce à un routage intelligent vers la compétence la plus appropriée et à une analyse du contenu des messages. [...]
Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial
Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial. [...] Le centre de contacts d'Hôtels.com traite les demandes d'hébergement de clients provenant de douze sites web et en neuf langues différentes. Hôtels.com utilise Eptica Email Management pour optimiser la gestion et le suivi de ses demandes par e-mail, tout en améliorant considérablement sa qualité de service. [...] Eptica permet plus de visibilité sur l'activité e-mail grâce à des outils de reporting et de statistiques avancés, une meilleure qualification des demandes et un routage pertinent vers les bonnes compétences. La solution aide également les conseillers à fournir des réponses personnalisées et rapides grâce à une base de connaissances riche et structurée. [...]
Un nouveau contrat pour Eptica
Le fournisseur de solutions technologiques Eptica finalise, pour le compte de l'Institut de prévoyance Ipeca, la mise en place des solutions Email Management et de Web Self-service. [...] - Email Management analyse le contenu des mails, les transmet aux interlocuteurs ad hoc et leur fournit des réponses-types. [...] Les solutions choisies vont nous permettre de véritablement professionnaliser notre service client, explique Jean-Charles Bernard, responsable système et réseaux, en charge du projet chez Ipeca. Grâce à ces outils, le flux de mails et d'appels entrants devrait diminuer, ce qui nous permettra de consacrer davantage de temps aux questions plus techniques. [...]
ING Direct retient Eptica
Pour un traitement plus efficace des e-mails entrants de ses clients, ING Direct, succursale du groupe ING, se dote de la solution Eptica Email Management, après avoir consulté les différentes offres du marché. Grâce à ses API (Application Program Interface), Eptica Email Management sera intégrée à l'outil CRM de ING Direct. [...]
Meetic choisit Eptica pour ses e-mails
Meetic, premier site de rencontre européen, a choisi la solution Eptica Email Management pour gérer les 3000 e-mails quotidiens émanant de ses dix millions de cyber-célibataires. Les responsables en charge du service clients de Meetic, après avoir consulté les différentes offres de solutions de gestion d'e-mails entrants du marché, ont fixé leur choix sur Eptica Email Management. [...] Ils ont notamment été séduits par la nouvelle fonctionnalité de cette solution qui permet d'assurer, en toute confidentialité, l'envoi de réponses aux e-mails sur la page web Meetic sécurisée et personnalisée de chacun de ses adhérents. [...]
Suite CRM - Technologie - Relation client
Eptica Enterprise Suite, présentée par l'éditeur Eptica, permet aux entreprises de créer, de développer et de gérer, en temps réel via Internet, la relation avec leurs clients, fournisseurs et partenaires. Elle se compose de 3 solutions. Eptica Email Management, Eptica Live Interaction et Eptica Customer Beahvior Analysis. [...] Eptica Email Management organise et automatise le traitement des requêtes électroniques, analysant le mail et le routant vers l'agent compétent. Eptica Live Interaction permet d'établir un dialogue interactif avec les internautes par chat et co-navigation. [...] Enfin, Customer Behavior Analysis détermine le profil et les centres d'intérêt de chaque internaute à partir de sa navigation, permettant ainsi de comprendre les besoins et les comportements des clients. Toutes ces informations sont intégrées aux bases de données de l'entreprise et utilisées par les services vente, marketing et client. (4). [...]
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