Enquête + Pays + Personnes
Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat
69% des propriétaires de smartphones connaissent l'existence des applications lancées par les enseignes de distribution pour leurs terminaux mobiles. Par ailleurs, 90% de ceux qui ont déjà téléchargé une de ces applications la jugent utile, voire très utile. [...] Malgré cet engouement pour l'utilisation des smartphones dans l'acte d'achat, l'étude souligne un paradoxe. Près de 54% des consommateurs s'inquiètent de la confidentialité de leurs données personnelles fournies lorsqu'ils utilisent leur téléphone. Près de 59% émettent également des craintes quant à la perte de contact direct avec les vendeurs. [...] L'étude d'Accenture a été réalisée par Lightspeed Research et menée en 2010 auprès de 1000 personnes dans 10 pays. Allemagne, Brésil, Chine, Etats-Unis, France, Espagne, Inde, Italie, Royaume-Uni et Japon. L'enquête s'est basée sur l'entretien de 100 personnes dans chaque pays. [...]
L'image-prix des distributeurs mise à mal
C'est en Grande-Bretagne et aux États-Unis que les consommateurs ont la connaissance la plus éloignée de la réalité des prix avec un écart de 15% environ entre leur perception des prix et les prix réels des enseignes, suivis par les Pays-Bas (12,3%) et l'Allemagne (10,9%). [...] Les consommateurs de tous les pays, et surtout les Américains, sont méfiants quant à la réalité des prix des enseignes. En revanche, ils sont plus confiants lorsque les secteurs sont très fortement pénétrés par des pure players (e.g. produits culturels, électronique), et/ou lorsque les canaux sont résolument positionnés discount (e.g. habillement de la famille). [...] Prix perçus et Rapport qualité prix. enquête consommateurs réalisée en octobre 2010 auprès d'un échantillon de 1500 personnes par pays ayant effectué des achats au cours des six derniers mois dans la catégorie et le canal concerné. [...]
Quand les Chinois découvrent le tourisme - Etudier - ETUDE SOFRES FSA
Les Chinois voyagent de plus en plus à l'intérieur de leur pays et, phénomène nouveau, ils vont à l'étranger. Les résultats d'une étude Sofres FSA Chine. [...] Selon l'enquête, réalisée auprès de 4 000 individus dans les quatre principales villes chinoises, 36 % des personnes interrogées espéraient se déplacer en dehors de leur ville au cours des prochains mois. Lorsqu'ils voyagent dans leur pays, c'est la capitale qui attire le plus grand nombre, suivie par les montagnes de Guilin. [...] Hong-Kong est une destination souhaitée par 12 % des Chinois. Quand ils pensent à l'étranger, Singapour et la Thaïlande obtiennent les scores les plus élevés, suivis par la Malaisie, le Japon puis les Etats-Unis. Seuls 1 % désireraient se rendre en France, en Italie ou en Allemagne. [...]
Pour le meilleur et pour le pire 1/3 - Dossier - Accélérateurs de retours
Car l'enjeu est de taille. Une enquête réalisée, courant 2000, par la Fédération européenne des promotions des ventes, à l'intérieur de neuf Etats membres (Allemagne, Belgique Danemark, France, Irlande, Pays-Bas, Espagne et Royaume-Uni) montre que la conception, la réalisation ou la communication liées aux opérations promotionnelles occupe un million de personnes pour un volume de dépenses d'un peu plus de 40 milliards d'euros. [...] L'analyse est simple. Le secteur n'a pas su répondre aux métamorphoses de ses concurrents, grande distribution en tête. La VAD a subi l'érosion de sa cible traditionnelle, la clientèle rurale, depuis que se sont développés des commerces de proximité. Le renouvellement quasi constant des collections dans les boutiques de marques, alors que la VAD fait toujours face à des problèmes de ruptures de stock, est encore une autre raison. [...] Quant aux petits vépécistes, ils sont plus réactifs et s'en sortent mieux. Le concept de personnalisation, avec des catalogues, comme Somewhere, ou le développement des services pourraient être une solution. L'une des forces des vépécistes, c'est de posséder des bases très bien renseignées dont ils pourraient se servir pour vendre autre chose à des profils donnés. [...]
Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Réalisée en partenariat avec le cabinet d'études Ovum, l'enquête dresse un état des lieux des comportements des clients dans 16 pays différents. [...] Malgré cela, 44% des personnes interrogées suggèrent d'améliorer le service humain. Celui-ci semble ne pas être toujours à la hauteur, en raison notamment du manque d'informations détenues par le téléconseiller à travers les autres canaux. [...] Cette enquête a été réalisée dans 16 pays auprès de 8880 personnes, soit près de 500 consommateurs pour chaque pays. Ils ont répondu à des questions relatives aux nouveaux canaux de communication qu'ils préfèrent pour interagir avec les entreprises. [...]
Le blog, objet de toutes les attentions - Actus - On line
Il s'en crée un à chaque seconde dans le monde, soit plus de 80 000 quotidiennement. Au total, le Web planétaire en abrite plus de 56 millions. Avec un tel essor, les blogs sont sans conteste le phénomène Web du moment. Et l'Hexagone, en la matière, fait figure de pionnier, puisque la France est le pays le plus blogueur d'Europe. [...] cia et OpinionWay ont cherché à comprendre l'impact des blogs et des forums de discussion sur les marques et leur relation avec les clients. Résultats. Le blog est un pouvoir d'influence concret qui débouche ou non sur l'achat, note le rapport. En effet, 30 % des sondés ont sollicité les conseils d'une communauté de consommateurs regroupés au sein d'un site, avant de faire des achats. [...] - Forrester. Au cours du 2e trimestre 2006, le cabinet d'études a interrogé 7 377 consommateurs en ligne sur sept marchés nationaux (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas et Suède). - OpinionWay. Enquête réalisée en ligne, du 21 juin au 3 juillet 2006, auprès d'un échantillon de 957 personnes, représentatif des internautes français âgés de plus de 18 ans, selon les critères de sexe, d'âge, de CSP et de région. [...]
Pour mesurer l'efficacité publicitaire des campagnes automobiles en Europe - Etudier - TRACKING PUBLICITAIRE AUTOMOBILE ...
Sur les cinq autres marchés moins importants en taille (Belgique, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Portugal), l'enquête se fait par vagues (3 par an). Pour chaque vague, qui dure deux semaines (terrain), 700 personnes sont interrogées sur les quatre segments de marché. [...] La grande innovation apportée par le Tracking Publicitaire Automobile Sofres est l'utilisation d'un CAPI multimédia pour le recueil de l'information et la présentation à l'écran des publicités. Dans le cas du suivi en continu (France, Espagne, Italie, Allemagne, Grande-Bretagne), la Sofres interroge 125 personnes dans chacun des pays par semaine. [...] Il a fallu 60 personnes à temps plein (hors personnel enquêteurs) pour la mise en place de l'étude. Aujourd'hui, 10 personnes sont préposées à la préparation du matériel utilisé, à la coordination de l'étude dans les différents pays, au traitement et au développement. [...]
De la satisfaction à l'expérience client - Métier - GRC
Les consommateurs n'ont pas le moral. Selon une enquête réalisée par Synovate, auprès de 11 500 personnes dans 18 pays, plus de 75% des Britanniques, 69% des Américains et des Belges, 66% des Français... se déclarent pessimistes pour l'avenir, face à la crise économique actuelle. [...] Selon une autre enquête, de l'Ifop pour Médicis, mutuelle retraite des commerçants indépendants, l'économie du pays suscite l'inquiétude d'un nombre croissant de Français (85% fin novembre 2008, contre 78% en octobre). Dans ce contexte difficile, 46% des Français ont différé des achats, 44% ont renoncé définitivement à certains achats et un tiers (32%) ont déjà puisé dans leur épargne pour faire face à leurs dépenses courantes. [...] ..). Nous disposions déjà d'un baromètre satisfaction client, explique Cyril Garnier. En 2008, nous avons automatisé nos outils de sondages (SMS, mails, téléphone) et nous avons réalisé en interne une enquête par téléphone et Internet pour mesurer la satisfaction sur un service lancé l'an dernier. [...]
Internet en plurimédia : la combinaison gagnante ! - e-commerce - Etude
Une couverture plus importante, un impact plus puissant en termes de notoriété et de mémorisation, une perception plus positive de la marque et une augmentation du taux d'intention d'achat, telles sont les principales conclusions tirées de cette enquête. Menée auprès d'un échantillon représentatif de 2 003 personnes dans trois pays, l'enquête a analysé l'apport d'Internet sur cinq campagnes mixant quatre médias. [...] Elle montre que la couverture cumulée de 41 % délivrée par les campagnes TV en Europe (44 % en France) atteint 63 % (61 % en France) avec l'intégration du nombre de personnes exposées à la campagne on line. Le taux de notoriété spontanée progresse de 4 % pour une campagne TV et de 12 % si elle est combinée à une campagne on line. [...] Enfin, l'étude européenne montre que l'intention d'achat augmente de 2 % par une campagne TV, mais elle passe à 12 % si les personnes sont doublement exposées à la télévision et à l'Internet. Dans l'Hexagone, l'impact est encore plus prononcé. l'intention d'achat augmente de 7 % pour la publicité télévisée et passe à 15 % chez les personnes doublement exposées. [...]
Le voyage d'affaires renoue avec la croissance
Les budgets ont globalement augmenté de 2,9%. L'enquête met en exergue l'évolution de la perception du voyage d'affaires. 1 entreprise sur 4 (notamment les budgets voyages inférieurs à 20 millions d'euros) considère aujourd'hui ce budget comme un investissement (+4 points) et deux tiers d'entre elles comme un coût nécessaire (65%, + 9 points). [...] Cette tendance à l'envisager comme un investissement se distingue plus particulièrement en Europe du Nord (Pays scandinaves, Allemagne et Grande-Bretagne). Par ailleurs, elles sont maintenant 40% à mesurer le ROI d'un déplacement professionnel. [...] (*) Le Baromètre 2011 a été préparé par Concomitance à partir d'une enquête réalisée par téléphone auprès des personnes en charge des budgets voyages allant de 400K€ à plus de 50 millions d'€ (directeurs financiers, directeurs des achats et travel managers) entre le 12 et le 30 septembre 2011 dans 249 entreprises européennes basées sur 11 principaux pays. [...]
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