Enquêtes + Climat + Social
Le bien-être au TRAVAIL, une valeur capitale - Veille - Société
Etes-vous heureux au travail A cette question, une majorité de Français (70 %) répond par l'affirmative. Ils sont d'ailleurs 73 % à se déclarer satisfaits de leurs conditions de travail, selon une enquête réalisée par l'organisme Comundi, entre novembre et décembre 2009. [...] Par ailleurs, nous organisons régulièrement des enquêtes de climat social pour connaître les avis de nos collaborateurs. Plus de 80 % d'entre eux y participent. [...] Le bien-être est-il à la portée de toutes les sociétés L'enquête réalisée par Comundi révèle que les grosses structures mettent en place plus de mesures que les petites. Ce n'est pas une question de taille d 'entreprise. Cela dépend plutôt de la volonté ou non de la direction de management de faire de son siège social le miroir des valeurs sociales de l'entreprise. [...]
Service clients: des alertes pour mieux le piloter - Métier - Relation client
INit Satisfaction vient de lancer un outil de pilotage de la performance et de la qualité du service clients, baptisé Warning Sat. [...] ..). Cependant, elle requiert un minimum de 5 000 enquêtes, idéalement au fil de l'eau, pour fonctionner correctement. Elle est complémentaire des enquêtes, explique Christian Barbaray, p-dg d'INit Satisfaction. Ce n'est pas un outil de connaissance, mais d'action permettant d'intervenir au plus près sur les facteurs de performance et de qualité. [...] Sont ciblés les directeurs marketing, ou de service clients selon les structures, les DSI, les DRH (pour les enquêtes régulières de climat social) et les directeurs qualité. Nous voulons fournir une solution correspondant à l'organisation de l'entreprise, poursuit Christian Barbaray. [...]
Transparence, ergonomie, compatibilité un triple défi pour les éditeurs - Dossier - Logiciels d'enquête
Les enquêtes de satisfaction et de qualité sont le meilleur moyen de connaître la perception d'un produit ou d'un service. Et l'on voit arriver depuis quelque temps les enquêtes internes sur le personnel, qui permettent de vérifier sa motivation et le climat social de l'entreprise. [...] De même la réaction des clients vis-à-vis des services offerts est différente de celle du personnel en interne. Ainsi, les enquêtes ne servent pas uniquement à savoir ce que pense le client. Elles permettent aussi de changer l'organisation de l'entreprise. [...] Depuis deux ans, elle s'est lancée dans le marketing research par acquisitions externes. Outre ses outils d'analyse et de traitement statistiques, Quantum et Quanvert, elle dispose aujourd'hui de deux progiciels de recueil d'enquêtes avec Quancept pour le CATI, le CAPI et le CAWI, un outil très puissant tournant sous système d'exploitation Unix, et In2Quest, un logiciel issu du rachat de la société In2uitive, une solution de recueil d'enquêtes pour entreprises de taille moyenne sous Windows NT. [...]
OpinionWay lance deux nouvelles activités
Climat social. contrairement à vous, vos salariés sont pessimistes, mécontents et revendicatifs. [...] Depuis plusieurs années, il était en charge du développement commercial chez INit Satisfaction. Pour accompagner son développement, OpinionWay s'agrandit et s'installe au 15 place de la République à Paris (75003). [...] Mots clés. Communication interne. Opinionway. Etude relation client. Climat social. [...]
Le Dif, une brique dans la gestion des carrières - À la une
Le danger du Dif est la démission des responsables formation face à leurs obligations stratégiques et sociales, met en garde Benoît Cadoret, responsable de la formation continue à l'Institut supérieur d'enseignement au management des entreprises (ISEE). Certaines directions des ressources humaines pourraient, en effet, être tentées de substituer le droit individuel aux politiques collectives de formation, soit en laissant le salarié se débrouiller tout seul et se satisfaire des dispositions du Dif, soit en lui imposant des formations et exigeant de lui qu'il les suive dans ce cadre. [...] Cette demande doit être formulée avant la fin du préavis. Nous avons constaté un renforcement de la demande sur le Dif directement lié à des départs. Les cabinets d'outplacement, notamment, sont assez prescripteurs, remarque Denis Cristol, responsable d'Advancia-Negocia Formation continue. [...] Afin de garantir son impartialité, Place de la Formation ne signe aucun contrat cadre avec les organismes. La soustraitance repose exclusivement sur des contrats ponctuels. La société a, en outre, mis sur pied une procédure d'évaluation des dispositifs en sept étapes. [...]
La Cegos : un numéro unique au service du client… et du marketing - Dossier - VAD et centres d'appels
Des salariés toujours motivés malgré un climat social dégradé. [...] Globalement, les commerciaux qui sortaient de chez nous, il y a quatre ans, n'avaient pas réellement fait un travail commercial. Ils avaient davantage le rôle d'assistants commerciaux. Aujourd'hui, les commerciaux ne se contentent plus d'être des preneurs de commandes. [...] Ils accueillent, accompagnent toute demande et appel et ont pour rôle d'identifier à chaque contact, d'autres besoins de formations. La société compte environ 100 000 appels entrants chaque année et autant d'appels sortants, pour un volume total de 30 000 commande fermes. [...]
De l'observation sociale à l'outil de management - Enquête - Etudes internes
Dans cet environnement, tout le monde s'accorde pour mettre en avant l'importance primordiale du capital humain comme étant un facteur clé de performance durable. Le climat social est ce qui fait avancer ou reculer une entreprise, souligne Stavros Stamatiadès, consultant, qui déjà dans les années soixante-dix avait monté une enquête de climat interne auprès des salariés d'une usine Philips à Amiens. [...] Référent dans le domaine des études internes, Sociovision Cofremca se place sur la niche du développement sociétal. Nous donnons un premier éclairage des enquêtes internes avec le TCS (Travail et Changement social) qui existe pour l'instant en France, en Allemagne et en Grande-Bretagne et qui fait partie du 3SC (Suivi et contenu des courants socioculturels Cofremca), indique Juergen Schwoerer, directeur de Sociovision. [...] une étude de climat interne n'aura jamais pour objet la psychologie individuelle des collaborateurs, mais la dynamique collective sur laquelle l'entreprise peut agir. 4- Enfin, communiquer en amont et en aval sur les modalités de l'étude et sa finalité. il s'agit d'associer à l'opération tous les acteurs de l'entreprise. [...]
GNRESEARCH FRANCE - Etudes
- Du conseil sur les questionnaires, la programmation, les échantillons, les quotas, les approches des cibles, l'optimisation des outils de recueil, la codification, les enregistrements, les résultats maquettés. [...] Etudes de Résiliation. prévenir et anticiper les futures résiliations de vos clients, en comprenant la logique de choix de votre ex-clientèle. Modèle de scoring. [...] Etudes de Climat Social. mesurer, évaluer, comprendre, anticiper les opinions et les comportements des salariés. [...]
Relation client : où en est le transport ferroviaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing...
En revanche, une troisième dimension de performances de services est discriminante dans la mesure où elle est explicative de la satisfaction à hauteur de 29 %. il s'agit d'une dimension composite, associant à la fois la qualité du service [...] proposés, ainsi que l'information sur ces services, résumée sous l'intitulé Qualité du service dans l'encadré sur les facteurs explicatifs de la satisfaction. [...] une entreprise proche des gens, humaine, dans laquelle les relations sociales sont bonnes. Sur toutes ces valeurs, l'évaluation de la SNCF peut être améliorée. Le jugement des usagers est particulièrement sévère sur le climat social régnant au sein de la SNCF (avec une note moyenne de 5,9), et cette évaluation négative joue un rôle pénalisant sur l'image globale de la société et au-delà sur la satisfaction géné-rale des clients. [...] Là encore, les hommes, les jeunes et les catégories sociales supérieures expriment les opinions les moins positives à l'égard de la SNCF, alors que les femmes, les personnes âgées et les inactifs accordent des scores plus élevés. Faut-il interpréter ces déclarations d'infidélité conditionnelle comme la marque d'un attachement insuffisant à la société, comme une sous-évaluation liée à la situation de monopole ou comme l'expression d'une irritation de la clientèle face au climat social au sein de la SNCF. [...]
«Accor doit redevenir leader sur l'innovation» - Marque - Rebranding
Renforcer l'ADN de nos marques constitue notre priorité afin de nous adapter à la réalité du marché et aux attentes de nos clients... Ces derniers sont à la recherche de bien-être et de modernité, qu'ils soient à Shanghai ou à São Paulo. Nous avions une approche très fonctionnelle et très normée de la configuration de nos espaces hôteliers. [...] Nous redéfinissons actuellement toutes nos priorités. l'énergie, le recyclage, les économies d'énergie, le carbone, la politique sociale, l'emploi local... Le développement durable constitue un axe fort de notre politique. Rien à voir avec du greenwashing. [...] Dans plusieurs enquêtes récentes, les directeurs marketing se disent pris au dépourvu par les digital natives et maintenant les social natives... Qu'en pensez-vous. [...]
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