Enquêtes + Téléphone
Le quanti à l'heure d'Internet - Métier Enquête Les études quantitatives - Mode de recueil
Le face-à-face domine (36 % en 2002 selon Syntec), suivi par les enquêtes téléphoniques (23 %) mais leurs poids relatifs baissent par rapport à 2001 (39 % pour le face-à-face, 25 % pour le téléphone). Un phénomène qui profite aux tests en salle qui passent de 10 % à 14 %. [...] Dès que la pénétration d'Internet dans les foyers atteindra 60 %, on se retrouvera dans une situation similaire au téléphone comme mode de collecte reconnu dans les études. Selon une enquête en ligne internationale, réalisée par Ciao auprès de 260 responsables marketing utilisant Internet pour leurs études, les utilisateurs d'enquêtes en ligne se servent de ce mode de collecte pour les enquêtes sur les produits de grande consommation (80 %), pour les enquêtes d'opinion (75 %), le médical (62 %), les services (42 %), les études B to B (40 %). [...] Et Stéphane Truchi d'ajouter. Il est vrai que l'excellence en France des enquêtes téléphoniques retarde la migration vers le on line. Mais, dès que l'on veut travailler sur des phases d'accompagnement, sur du suivi dans le temps et sur l'innovation, Internet apporte un bénéfice évident. [...]
Marché européen des études : les outils de recueil - Etudier - BILAN ESOMAR
Dans le cadre de son enquête annuelle sur le marché des études, Esomar fournit une répartition des différentes techniques de recueil de l'information. Voici les données concernant les études qualitatives et quantitatives pour les principaux pays européens. [...] Selon Esomar, le poids des enquêtes par téléphone continue de croître en Europe. De 12 % du chiffre d'affaires études en 1992, elles sont passées à 14 % en 97. Le face à face domine encore avec 23 %, dont 15 % pour le à domicile, qui a néanmoins le plus régressé au profit du téléphone mais aussi du face à face en salle (4 % en 92, 8 % en 97). [...] Suivent Ipsos (plus d'un million réparties de façon équilibrée entre téléphone et face à face) et Taylor Nelson Sofres France (700 000 par téléphone, 300 000 en face à face). On compte plus de 400 000 questionnaires (40 % par téléphone) chez CSA, 200 000 chez TMO (80 % en face à face), à peu près autant pour l'Ifop, 250 000 interviews par téléphone et plus de 110 000 en face à face pour Louis Harris (+ 11 000 en médical), 400 000 questionnaires (25 % en téléphone) pour RI France, et plus d'un demi-million d'interviews pour Démoscopie (dont 10 % pour les enquêtes Cofremca). [...]
C'est le moment de faire changer le métier des études - La connaissance - Adéquation
Grâce au téléphone portable, qui a la capacité de transporter des images (3G), nous pourrons être au plus près des individus. Jusqu'à aujourd'hui, notre métier était prisonnier d'un faux lieu, le domicile. Dans les années 70, on transportait l'enquêteur au domicile des enquêtés (face-à-face). [...] plus tard, on a transporté la voix à leur domicile (enquêtes par téléphone). quant à Internet, c'est de l'auto-administré qui va plus vite. Ce qui m'intéresse dans la 3G, c'est la capacité de transporter dans l'oreille de l'individu, c'est-à-dire dans son intimité, tout le processus de questionnement image et son. [...] Le fait que l'on va pouvoir s'adresser autrement à des individus directement, va de pair avec une lecture de la société française qui va vers plus d'infidélité, moins de culpabilité, une société que j'appelle la société sans mercis. Si vous faites le lien entre les deux dans le domaine de l'enquête par sondage, vous êtes dans un domaine parfaitement nouveau. [...]
A2S COMMUNICATION - Etudes
Depuis plus de 16 ans, A2S Communication est spécialisé dans le terrain des études avec une prédominance en B to B et à l'International. Afin de satisfaire nos partenaires, nous avons développé une approche spécifique liée à l'outil téléphonique et à l'utilisation d'internet. [...] A2S Communication intervient avant tout sur la réalisation de tous types d'enquêtes par téléphone. [...] L'agence s'applique au quotidien à répondre à 'ensemble des problématiques études au niveau national et international en vous garantissant le respect de vos contraintes techniques et qualité. Parce que les études sont de plus en plus techniques, vous trouverez au sein d'A2S Communication une équipe dédiée, motivée et pluridisciplinaire. [...]
Ipsos : le STC à l'heure du multimédia - Etudier - TECHNOLOGIE
Jusque-là, les enquêtes s'effectuaient par téléphone auprès de 600 personnes âgées de 18 à 60 ans tous les mois. Par téléphone, on ne peut suggérer que par les textes. On perd l'impact de l'image et du son, constate Monique Bensimon, Dg d'Ipsos Insight Marketing. [...] En fait, les tests réalisés depuis un an montrent que les indicateurs d'impact, d'agrément et de persuasion ne bougent pas. Seul augmente celui de la reconnaissance. Dès septembre la banque de données sera rééquilibrée. Autre avantage. les délais. L'enquête débute le vendredi, pour premiers résultats le mercredi et résultats complets le lundi suivant, soit 10 jours après le début du terrain, contre trois semaines précédemment. [...] Malgré l'investissement (quelque 2 MF), le prix de l'enquête ne varie pas. de 70 KF pour 500 interviews à 100 KF pour 1 000 interviews. La première vague du STC sur CAPI multimédia a été lancée le 24 avril. D'autres projets sont en chantier pour utiliser le CAPI multimédia, comme, par exemple, des travaux sur le sponsoring. [...]
Le Top 100 2003 des instituts d'études Marketing et d'opinion - Page 3 - métier enquête - Etudes marketing
Paris et Lyon)… Quant au groupe MV2 qui, l'an passé, n'avait donné que les chiffres de MV2 Conseil, il a également intégré cette année MV2 ETC (études transport et circulation) et Maxiphone, sa filiale téléphone dont l'activité, selon le président du groupe, Fernand Wiesenfeld, est majoritairement tournée vers les enquêtes et études, plus que vers l'outsourcing. [...] La dynamique est repartie très fort en 2003, notamment avec la mise en place d'un nouveau protocole, constate Stéphane Truchi. En 2004, nous serons en phase de reconquête. [...] Mon année 2003 a vraiment démarré en novembre, se souvient Pascale Nicolas, Dg de Phone City, filiale d'enquêtes par téléphone du groupe Ifop. Pour Ipsos France, les 4 premiers mois de 2003 ont été extrêmement calmes, renchérit Stéphane Truchi. Mais en quelques mois, de mai à fin 2003, nous avons fait un CA supérieur à celui de 2002, et pour la première fois depuis 4 ans, la progression des études publicitaires a été extrêmement dynamique. [...]
Egg déploie AutomateSurvey sur son centre d'appels téléphonique
Egg déploie AutomateSurvey sur son centre d'appels téléphonique. [...] A la recherche d'une plate-forme de sondages et d'études automatisée, la direction commerciale française de la banque en ligne Egg a opté pour la solution d'enquêtes et de gestion de panels, AutomateSurvey de To Luna. Accessible simultanément par plus d'une centaine d'opérateurs du centre d'appels téléphonique, AutomateSurvey fournit les outils pour acquérir une meilleure compréhension des cibles clients et affiner ainsi les mécanismes commerciaux et marketing. [...] Le choix d'Egg France est aussi, pour To Luna, l'occasion d'annoncer la disponibilité de son nouveau module AutomateSurvey Cati destiné à la diffusion d'enquêtes téléphoniques à partir de sa solution d'enquêtes hébergée. Cet outil, d'ores et déjà collaboratif et multilingue, devient ainsi multicanal, offrant la possibilité de réaliser des enquêtes via courrier électronique, Intranet, Web, Extranet et téléphone. [...]
Vers un Quanti nouveau? - Métier - Etudes marketing
Certains types d'études, comme les enquêtes Loyalty sur fichiers d'actes, font nettement pencher la balance, comme le fait remarquer Oliviero Marchese, directeur général d'Ipsos Observer. De l'avis des experts, la phase de stabilisation n'est pas pour demain et l'on devrait voir l'utilisation du on line se généraliser dans les prochaines années. [...] Nous sommes déplus en plus sollicités pour des enquêtes qui sont menées très en amont de l'élaboration d'un produit. Un type d'études qui, jusque-là, utilisait plutôt de grands terrains face-à-face ou téléphone, précise Corinne Abitbol, directrice des études d'I Base. [...] De plus, les nouvelles technologies permettent de contacter les interviewés à tout moment grâce aux enquêtes sur téléphone portable, via le Web mobile, des PDA ou des BlackBerry. TNS Sofres possède ainsi un parc de 1 50 BlackBerry et BVA une cinquantaine. [...]
Terrain : l'impact de la technologie - Métier Enquête Les études quantitatives - Equipement
Qu'il s'agisse d'enquêtes en face-à-face, par téléphone ou via Internet, toutes ces techniques ont un point commun. l'informatique. [...] Côté téléphone, Synovate a mis au point ViewsCast, un système d'interrogation automatique (Interactive Voice Response). La forte pénétration du téléphone mobile est à la fois une opportunité (enquête par SMS) et un obstacle. Le nombre de Français ne disposant plus de ligne de téléphone fixe augmente. [...] Nous venons de lancer notre site de terrain téléphonique au Maroc, avec 120 positions CATI équipées Converso et une liaison internationale avec la France pour tout mettre en réseau, explique Mustapha Smaïl, directeur général de la société de terrain Le Terrain. [...]
Vivactis MailCall adopte Performer 3.5 de PGS
PGS, Progisoftware, société française spécialisée dans l'édition de logiciels dédiés au télémarketing, aux services client et aux centres d'appels, intensifie sa collaboration avec l'agence Vivactis MailCall et les accompagne dans la mise à jour de Performer 3.5. [...] En effet, afin d'optimiser ses campagnes de télémarketing et d'e-detailing (couplage téléphone et internet), basées sur l'émission d'appels (qualifications de fichiers, promotions, enquêtes épidémiologiques, invitations à des événements, études cliniques, etc. [...] La mise en place de Performer 3.5 au sein des équipes Vivactis MailCall signifie plus de productivité et de sécurité et une amélioration de l'ergonomie. Par ailleurs, Performer 3.5 intègre plusieurs nouvelles fonctionnalités. des analyses quantitatives et qualitatives plus complètes et précises, des possibilités d'échanges avec des bases de données SQL externes et une liaison avec des serveurs vocaux ainsi qu'avec le traitement de texte Open Office, un partage des licences et des utilisateurs entre plusieurs serveurs Performer. [...]
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