Enseigne + Attentes + Clients
Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing
La filiale italienne de l'enseigne de bricolage veut mieux connaître ses clients pour cibler plus efficacement ses opérations de communication multicanale. Pour parvenir à ses fins, elle a choisi d'utiliser les solutions de l'éditeur américain indépendant SAS. [...] En Italie, l'enseigne de bricolage fait appel aux solutions de la société SAS pour optimiser la gestion de ses campagnes marketing et mieux cerner les attentes de ses clients. [...] Le patron de Leroy Merlin Italie (groupe Adeo), Fabio Salvotti, explique. Les outils de SAS nous permettent d'acquérir une meilleure connaissance de notre clientèle, mais aussi de devenir plus autonomes pour identifier nos clients privilégiés et pour exécuter et superviser nos opérations commerciales et marketing. [...]
L'organisation du trade marketing - Enquête
Ainsi, le compte clé négocie avec l'acheteur alors que le responsable trade marketing ou le category manager a pour interlocuteur son alter ego dans l'enseigne, explique Dominique Masseran, category manager en charge des lessives chez Lever. De cette façon, trade marketing et négociation sont clairement distincts. [...] Dans ce domaine, la marge de progression est considérable, insiste Dominique Masseran. Le nombre de références est pléthorique et chacun gagnera à clarifier l'offre. L'assortiment doit être adapté au positionnement de l'enseigne et aux attentes de ses clients. [...] Côté industriels, les comptes clés ne peuvent plus tenir le discours strictement commercial d'hier. Une connaissance du marketing est de plus en plus nécessaire. En outre, certains excès (le compte clé qui annexe un client et qui fait barrage pour être son seul interlocuteur, les baronnies de toute sorte. [...]
Carrefour lance son manifeste pour le mieux consommer - Marque Cas marketing
Nous avons souhaité comprendre ce que concrètement mieux consommer signifiait pour eux, indique Jacques Frugier, directeur marketing et communication hypers France. Un micro-trottoir a mis l'enseigne sur la piste. Interrogés sur leurs attentes, les clients aspirent à mieux gérer leur temps, leur espace, leur argent, leur santé. [...] Un kit d'informations a été envoyé à chaque directeur de magasin qui doit mettre en place des défis autour de quatre thèmes. l'objectif client, le développement durable, le mois des idées, les avantages de l'hyper-fiers d'être hyper. Des comités sélectionneront les meilleures réalisations au niveau local puis national. [...] Carrefour a toujours aidé les Français à évoluer avec la société. Nous souhaitons être les ambassadeurs, les passeurs du mieux consommer, précise Jacques Frugier. Reflet indéniable de l'air du temps, le lancement de ce programme s'est accompagné d'une réflexion stratégique sur le positionnement prix de l'enseigne. [...]
Supermarché Casino modernise ses services - Stratégies de marque - Repositionnement
A l'heure des magasins style de vie et du renouveau du concept de proximité, les supermarchés Casino changent de peau et tentent de casser le mythe du bon magasin un peu cher. En passant trois pactes sur les prix, la qualité et un engagement sur la vie facile, l'enseigne choisit de s'inscrire dans une mouvance plus moderne et surtout plus compétitive. [...] Casino supermarchés c'est pas que des mots. Telle est la nouvelle signature de l'enseigne stéphanoise qui cherche à se rapprocher des nouvelles attentes de ses clients. Concrètement, elle s'engage à rembourser la différence de prix si les clients trouvent moins cher ailleurs. [...] Et va jusqu'à rembourser deux fois les consommateurs qui ne seraient pas satisfaits de la qualité ou de la fraîcheur des produits Casino, y compris les produits frais traditionnels. Et, pour tordre le cou au fameux mythe tarifaire qui lui colle à la peau, l'enseigne prépare une vaste campagne de communication pour 2001. [...]
Le Web au service de l'immobilier - Stratégie - On line
Nos clients défrichent sur Internet et prennent contact avec un agent pour la suite. L'enseigne (plus de 700 agences en France) a lancé la première version de son site internet (laforet.com), il y a quatre ans. Aujourd'hui, environ 350 000 internautes se connectent tous les mois (pour 10 millions de pages vues). [...] Le lancement de cette nouvelle mouture web coïncide avec le déploiement d'une vaste campagne de communication (quinze jours de campagne TV via des spots de quinze secondes) dont le slogan est Avec Laforêt, vous avez un ami dans l'immobilier. Elle répond aux attentes des clients de l'enseigne qui demandent à leur conseiller immobilier d'être pour eux un partenaire dans leurs projets actuels et futurs, indique Patrick- Michel Khider. [...] Mailing, lettres d'information sont alors envoyées aux quelque 200 000 clients de la base de données (l'enseigne a aussi passé des accords avec des grandes chaînes de distribution et de bricolage). In fi ne, Patrick-Michel Khider, qui ouvre une centaine d'agences par an y compris à l'étranger, aimerait ouvrir un site international où les internautes du monde entier pourraient se connecter. [...]
Nature et Découvertes lance un programme de fidélité - Stratégie - Conquête
Début février, l'enseigne spécialisée dans la nature et le bien-être a lancé un vaste programme relationnel basé sur le volontariat pour fidéliser son coeur de clientèle. Plutôt atypique, il a été mis sur pied à la suite d'une étude poussée sur les attentes des clients. [...] Plus de 1 000 personnes ont répondu en face-à-face à un questionnaire RFM. A partir de là, nous avons établi trois niveaux de clientèle et six profi ls à traiter de différentes manières, détaille Marc Salomone. Enfin, l'interne a également été sondé. Objectif Acquérir un spectre complet des visions de la marque par les employés qui font partie intégrante de la stratégie de fi délisation de l'enseigne. [...] Enfin, en ce qui concerne les objectifs, l'enseigne espère séduire 120 000 clients dès la première année. Nous souhaitons nous concentrer sur cette partie de notre clientèle qui est très exigeante et développer un fort relationnel avec eux, conclut Françoise Vernet. [...]
Jusqu'où ira la diversification de la Fnac ?
En effet, d u petit électroménager (cafetières, toasters, robots, etc.) a fait son apparition à la Fnac de Rosny-Sous-Bois, en Seine-Saint-Denis, dans un univers baptisé Maison & Style. L'enseigne a doublé son espace de vente (de 2 000 à 4 500 m 2 ) dans le centre commercial. [...] Englobant et dépassant l'offre actuelle, cette nouvelle offre permet à l'enseigne de mieux répondre aux attentes de ses clients, tout en trouvant de nouveaux relais de croissance. [...] l'univers Fnac it. qui voit se succéder une suite de collections éphémères, la dernière sur le thème Urban, les univers téléphonie confiées à SFR ou encore les Espaces Passion, qui permettent de développer à fond un univers. Mais quel est aujourd'hui le combat de l'enseigne Sa mission Sa différence Où en est-on du lien entre les magasins physiques et Fnac. [...]
Le prêt-à-porter dépassera-t-il l'effet de mode ? - Page 2 - enquête - Textile et fidélisation
Le programme de Kiabi se veut évolutif. Tous les trimestres, l'enseigne organise ainsi des tables rondes avec des groupes d'une dizaine de clients afin de prendre en compte leurs réflexions et répondre au mieux à leurs attentes. Depuis huit mois, nous observons les changements provoqués par la mise en place du nouveau programme et identifions ses points forts et ses points faibles, afin de booster ce qu'il a de meilleur, poursuit Chantal Lecointe. [...] Enfin, toujours dans son souci d'informer ses clients privilégiés, l'enseigne édite une newsletter bimestrielle, Génération Kiabi, diffusée à 250 000 exemplaires dans l'ensemble des 83 boutiques de son réseau, mais délivrée uniquement au million de porteurs de la carte. [...] Cela signifie que chaque enseigne doit lutter pour ne pas céder à la pression de la concurrence et tomber dans le piège de la surenchère promotionnelle qui, irrémédiablement, ne ferait qu'accélérer la banalisation des programmes. La question est donc de savoir si les clients sont suffisamment lucides pour ne pas raisonner de façon purement mercantile. [...]
Distribution : dur, dur de se différencier - Veille perspective - Baromètre
Pour plus de 7 Français sur 10, toutes les enseignes se valent. L'un des enseignements du Baromètre Attractivité des grandes enseignes, réalisé par Efficience 3. [...] Confirmant son statut d'enseigne préférée des Français (voir Repères, p. 61), Carrefour ressort en tête, devant Leclerc et Auchan. les deux premières citées étant à égalité auprès des répondants n'ayant qu'une enseigne en tête. On notera par ailleurs la part très importante - entre 80 et plus de 90 % - de citations en faveur de certaines enseignes émanant de leurs propres clients. [...] C'est le cas pour Hyper U/Super U, Leader Price, Intermarché et Cora. Quant aux enseignes qui ont la meilleure image auprès de non-clients, elles ont pour noms Casino/Géant Casino, Auchan et Carrefour. Au-delà de l'attractivité, Efficience 3 a interrogé les Français sur leurs attentes. [...]
Les technologies à la rescousse de la satisfaction client - Page 2 - Nouvelles technologies
L'encaissement portable est ainsi utilisé aux Galeries Lafayette. Désireuse de remédier aux interminables files d'attentes aux caisses, l'enseigne a ainsi équipé son rayon chaussures d'un système d'encaissement portable. Grâce à la technologie Wi-fi, les hôtesses de ce rayon se déplacent jusqu'au client avec une caisse mobile, pas plus grande qu'un PDA. [...] Cette méthode (qui ne va certes, pas permettre de gagner un temps colossal, mais qui va changer la perception du temps du consommateur en caisse) est également en phase de déploiement chez Géant (groupe Casino) qui l'utilise depuis le premier semestre 2005. [...] Selon nos études, un client sur cinq choisit sciemment cette caisse, ce qui veut donc dire que cette méthode séduit 20 % des clients, analyse Elisabeth Kimberlin. [...]
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