Enseigne + Marque + Client
Boots the Chemist : un client sur deux 'carté' - Savoir-Faire - EXEMPLE
Boots the Chemist, chaîne anglaise spécialisée dans la parapharmacie et l'hygiène-beauté, a lancé sa carte à puce en 1997, à 100 000 exemplaires. Objectif de l'enseigne. encourager l'achat des produits à marque distributeur. Le principe est simple. lorsqu'un client achète un produit d'une marque X ou Y, il accumule des points qu'il pourra convertir dans l'achat des produits à marque Boots. [...]
Vers une relation interactive avec le client - TRIBUNE - JEAN DARRIEU / LASER
Cette bonne compréhension des clients peut alors avoir des impacts à valeur ajoutée tant sur les actions de marketing relationnel que sur l'assortiment, la politique de prix ou sur les promotions. Mais cette bonne compréhension permet, avant tout, de mieux qualifier les familles de consommateurs qui composent la clientèle de l'enseigne ou de la marque. [...] . voilà des services à valeur ajoutés qui feront la différence pour nombre d'enseignes et de marques. C'est là que se joue une nouvelle relation interactive non intrusive avec le client. Mais cette relation ne peut réussir que si l'enseigne ou la marque positionne le consommateur sur un pied d'égalité. [...] A ce titre, l'interactivité devient le levier majeur d'une confiance retrouvée. Sa pertinence et sa pérennité sont directement corrélées à l'intelligence de la réponse de l'enseigne ou de la marque aux besoins du client, sur son offre de base mais aussi sur tous les services liés à son activité. [...]
Vêtimarché en quête de nouveaux territoires - Stratégies de marque - Repositionnement
Parallèlement à ce lifting des espaces de vente, les responsables de l'enseigne se sont penchés sur la création des collections et des marques propres. Il est essentiel que ce travail soit effectué en parallèle. Le point de vente est en effet segmenté en univers liés à une marque qui est elle-même liée à une cible, poursuit Pascal Aoutsin. [...] Une dizaine de marques, à 70 % marques propres et à 30 % nationales, visent donc à habiller au quotidien femmes, hommes et enfants. A ce jour, 70 points de vente ont adhéré à ce nouveau concept. La totalité du parc, 130 magasins d'une surface type de 990 m2, devrait être revue fin 2002. [...] Outre la marque, les créations placées sous le signe de la connivence (agence interne Régiex Publicité) renvoient à l'enseigne. Une enseigne qui, au delà de cette mutation, vient de se lancer dans un vaste programme de relation client via le lancement en mai dernier de la carte de fidélité Vêticarte. [...]
Cannelle Lingerie revoit sa stratégie de fidélisation
Cannelle, marque de lingerie du groupe Mulliez, a fait appel au spécialiste de traitement de la donnée client, Inbox, pour assurer la refonte de sa stratégie relationnelle. Le programme de fidélité de l'enseigne est un enjeu majeur puisque 70% des clientes y adhèrent. [...] La marque cherchait donc un accompagnement stratégique sur les outils de fidélisation et l'hébergement de sa base de données marketing. [...] En privilégiant la fréquence de passage en magasin plutôt que le montant dépensé, la marque propose désormais à ses clientes des avantages plus pertinents. Par ailleurs, le pilotage du programme de fidélité ayant été affiné, l'enseigne intervient aujourd'hui de façon plus proactive sur les besoins de sa clientèle. [...]
Des cartes pour tous les goûts - Supports
Les enseignes françaises manquent d'originalité pour la création de leurs cartes de fidélité. Pourtant, dans ce domaine, tout est autorisé, ou presque, à l'instar de ce qui se passe en Asie, aux États-Unis et dans quelques pays précurseurs en Europe. [...] L'enseigne de VAD La Maison de Valérie a, par exemple, pensé le design de sa carte de fidélité afin qu'elle soit en parfaite adéquation avec la nouvelle identité visuelle de la marque. Tout, du nom de la carte, Mandarine, aux pictogrammes, a été choisi dans le but de rappeler le positionnement multistyle de la marque et établir un lien de complicité avec le client, explique Christophe Decrême, directeur commercial de l'enseigne. [...] Car c'est là tout l'enjeu pour les marques qui veulent offrir à leurs clients des cartes dont ils seront fiers en misant notamment sur le côté affinitaire. Laser, par le biais de sa filiale britannique, a ainsi conçu une carte de paiement pour JJB Sport qui est déclinée en plusieurs thématiques selon les goûts du client. [...]
Créer une opération de marketing viral performanteLes règles à suivre pour faire du buzz - EN PRATIQUE
Avant de concevoir sa campagne de marketing viral, l'annonceur doit respecter plusieurs règles. Il doit tout d'abord s'assurer qu'il n'existe pas de bad buzz sur sa marque, explique Grégory Pouy, directeur de la stratégie de contact au sein de l'agence interactive Nurun. [...] Pour que l'opération fonctionne, il doit comprendre sa cible, sa mentalité et son univers afin d'identifier la population d'internautes la plus influente. En d'autres termes, reconnaître les e-leaders d'opinions. Un client satisfait, voire très satisfait véhiculera plus facilement, autour de lui, un discours positif sur la marque et sera ainsi un véritable porte-drapeau de l'enseigne. [...] 4 Pendant cette phase, il convient de trouver la place de la marque. ni trop en avant, ni trop en retrait. Si l'annonceur fait appel à une star pour relayer sa campagne, attention à ce qu'elle ne cache pas le message initial. Lors de cette étape, l'annonceur va choisir entre deux stratégies de teasing. [...]
De la marque à la marque - Services - Livres
A l'origine, les marques de distributeurs avaient pour vocation de satisfaire le consommateur, recherchant principalement un bon rapport qualité/prix et l'amélioration de la marge des distributeurs. Aujourd'hui, les MDD véhiculent la différenciation de l'enseigne, renforcent son image et favorisent la relation client impliquant de la part du distributeur une véritable démarche marketing dans la conception de sa marque avec un objectif. [...]
Le point de vente revient à ses fondamentaux - Page 3 - À la une
Nous n'utilisons pas systématiquement les nouvelles technologies, ajoute Cécile Poujade. Notre point de départ est l'histoire que l'on a envie de raconter par rapport à la marque. Ensuite, nous voyons s'il faut l'exprimer à travers du marketing sensoriel, des nouvelles technologies ou autre chose. [...] Mais la marque n'abandonne pas les nouvelles technologies pour autant car la tendance est aujourd'hui à l'avènement du multicanal. le point de vente et le site web marchand travaillent main dans la main pour mieux toucher les consommateurs. Le parcours client doit être le même sur le site d'e-commerce et sur le lieu de vente pour montrer son offre. [...] En un mot, cette nouvelle révolution de la sonorisation d'espace fait entrer la musique et le son dans la stratégie de marque et l'expérience client. Comme l'identité visuelle et l'univers graphique d'une enseigne, le son et la musique doivent se prêter à une pratique efficace au service de l'identification, de la différenciation et de la valorisation de la marque. [...]
Banque Casino rend l'assurance accessible en magasin
Non seulement, le groupe Casino met à portée de main de ses clients, dans ses magasins, des produits d'assurances à marque blanche (des boitiers sous blisters directement payables en caisse), mais il va bientôt franchir un pas supplémentaire dans la démocratisation, certains diront la banalisation, de ces produits en grande surface. [...] A compter du 1er novembre, l'enseigne offre des réductions sur les emballages de ses pet-foo d à la marque Casino, pour la souscription de l'assurance chiens et chats. Concrètement cela signifie qu'un client qui veut s'assurer pourra gagner 5 euros en bon de réduction pour une assurance chat et 10 à euros pour une assurance chien sur son contrat d'assurance en cumulant plusieurs preuves d'achats de paquets de croquettes Casino par exemple. [...] A vrai dire, Banque Casino n'en est pas à son premier coup d'éclat. Née en 2001 d'un partenariat avec Laser Cofinoga, associée depuis juillet dernier au Groupe Crédit Mutuel CIC (actionnaire à 50%), sa vocation est d'accompagner la diversification des enseignes du groupe présidé par Jean-Charles Naouri. [...]
Résister à la tentation de copier la presse - Dossier - Média Le consumer magazine dans tous ses états
Le risque encouru. un titre de marque qui assumerait trop les spécificités de la presse échapperait alors à l'agence qui le conçoit comme à la marque qu'il est censé véhiculer. Seul vrai problème, d'après Olivier Breton. Une majorité de magazines sont réalisés par des agences où règne la frustration de ne pas faire de la presse ou encore par des annonceurs qui se rêvent en leaders d'opinion. [...] Sans compter ses atouts uniques, le capital papier en premier lieu, qui est somptuaire dans une logique relationnelle, la mise en main, qui concrétise l'idée de lien entre le consommateur et la marque. Enfin, sa double dimension, cognitive et affective qui favorise l'émergence de l'empathie du client pour l'enseigne. [...] Conséquences. côté client, un sentiment malvenu de matraquage publicitaire qui déprécie ce type de presse. Côté agences, des consumers qui ratent leur mission première, défendre la marque et le ROI du client. Corollaire de cet inquiétant tableau, des annonceurs toujours plus rétifs à s'investir dans un projet qu'ils considèrent comme un carcan, ou pire, un gouffre financier. [...]
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