Enseigne + Nouveaux services
Caroline Puons-Paître (Monoprix): «INTERNET EST UNE STRATEGIE PRIORITAIRE» - Page 3 - À la une
Avec seulement 2% de PDM, l'enseigne Monoprix a su clairement se différencier dans les centres-villes pour mieux fidéliser ses clients à travers la carte M. Avec de nouveaux services et un site marchand, lancés en début d'année, la marque monte en gamme sur sa relation client. [...] Caroline Puons-Paître. Effectivement, nous sommes des commerçants de centre-ville qui défendons la qualité de vie au quotidien. Monoprix est présent dans 85% des villes de plus de 50 000 habitants. Plus de trois cents magasins constituent le réseau et proposent de larges horaires d'ouverture, différentes tailles de magasins, des services à la personne, le choix de l'offre produit. [...] Ce portail a été entièrement refait en 2008, on y trouve l'ensemble de nos services (services à la personne, livraison, détails sur la carte de fidélité, etc.) C'est un site devenu marchand il y a sept mois, riche de 12 000 références en ligne. Nous sommes satisfaits des résultats initiaux, même s'il est encore trop tôt pour dresser un premier bilan. [...]
Grande distribution : la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
Le choix. norme sectorielle de satisfaction totale à 25,5 %. 13,6 % en moyenne pour les enseignes du hard discount, de 21,4 à 40 % pour les enseignes classiques. L'information sur les produits et les services. norme sectorielle de satisfaction totale à 24,6 %. [...] Ce résultat moyen varie bien sûr d'une enseigne à l'autre, notamment entre hard discount et grande distribution classique. Longtemps centrée sur les prix, la compétition entre les enseignes passe aujourd'hui par la diversification vers de nouveaux services et la mise en place de programmes de fidélisation souvent ambitieux. [...] Dans un climat de concurrence exacerbée, la satisfaction et la fidélisation des clientèles (et la mesure régulière du phénomène) sont devenues des éléments centraux dans la stratégie des enseignes. Cet état d'esprit conduit à la mise en place d'une nouvelle génération d'outils de mesure plus complets, plus systématiques et plus opérationnels que les classiques enquêtes satisfaction qui n'étaient bien souvent pour les enseignes qu'un moyen de contrôle à distance des performances qualité de leurs magasins. [...]
Deux nouveaux budgets pour Extrême Les Corsaires
L'agence Extrême Les Corsaires vient de remporter deux compétitions. Saint Karl et Peugeot Pièces & Services. [...] Extrême Les Corsaires, l'agence de communication opérationnelle du groupe Extrême, vient de remporter deux nouveaux budgets. Saint Karl et Peugeot Pièces & Services. L'enseigne de coiffure Saint Karl vient de confier à l'agence l'ensemble de sa communication médias et hors-médias des trois prochaines années. [...] Extrême Les Corsaires réalisera, dès 2006, les campagnes d'affichage, l'ensemble des supports de communication à destination du réseau national de salons (consumer magazine,affiches, leaflets,...) ainsi que des opérations ponctuelles de promotion. Pour Peugeot Pièces & Services, l'agence aura pour mission de réaliser la campagne de communication internationale 2006 (médias et hors-médias) portant sur la gamme des accessoires de la marque. [...]
LE SANS CONTACT MOBILE DANS LES STARTING-BLOCKS - Page 2 - A SUIVRE
L'AFSCM a prévu un lancement à Nice, avec au moins 3000 clients équipés dès 2010 (1000 par opérateur), et envisage une généralisation en 2011. Nice représente un projet très important car il concerne un bouquet de services, c'est une première en Europe 2010 représente à ce titre une répétition générale de ce que sera le sans contact demain, note trémie Leroyer. [...] Nice permet de tester plusieurs processus, notamment en termes de services clients. que se passe-t-il si le client change d'opérateur ou perd son téléphone Le client doit-il s'adresser à l'opérateur A sa banque Avec 3000 terminaux livrés, nous sommes proches d'un test grandeur nature. [...] Le bénéfice est triple. Le sans contact permet à l'entreprise de fidéliser ses clients en créant une proximité plus forte avec eux, en multipliant les interactions et en proposant des offres plus personnalisées. La différenciation est un autre avantage de cette technologie, puisque l'enseigne crée de nouveaux services, et donc un nouveau business. [...]
BIEN CIBLES, BIEN FIDELISES - DECRYPTAGE
Elle a ainsi identifié plusieurs populations, notamment les best, les très bons clients, les bons clients et les nouveaux clients. Parmi celles-ci, les porteurs de la carte de fidélité représentent environ 800 000 clients actifs. [...] Enfin, l'enseigne évoque la mise en place de nouveaux services destinés aux prospects afin de les accompagner dans la vie, telle une offre dédiée à l'emménagement. [...] - CA 2008. 3,157 MILLIARDS D'EUROS, DONT 28% REALISES HORS DE FRANCE - EFFECTIF 2008. 14700 EMPLOYES, DONT 10000 EN FRANCE - 150 MAGASINS EN FRANCE. [...]
Castorama se tourne vers ses communautés
La maison passionne les Français. En 2006, ils étaient 82% à réaliser des travaux de bricolage, d'aménagement et de décoration contre 66% en 2002. Un engouement qui doit beaucoup à la féminisation et à la démocratisation du bricolage. Ces nouvelles passions des Français sont évidemment largement représentées sur le Net qui regorge de blogs déco, de forums dédiés au bricolage et autres communautés populaires et influentes. [...] Cependant, aller à la rencontre de ces nouveaux publics de passionnés requiert une connaissance précise de leurs attentes et comportements. Castorama a donc souhaité faire appel à l'agence Human to Human, spécialisée dans l'écoute et l'analyse des propos des internautes. [...] L'une des missions de l'agence consistera à populariser et démocratiser en ligne les nouveaux produits et services proposés par l'enseigne via plusieurs temps forts de communication et ce, tout au long de l'année 2010. [...]
Cinq nouveaux budgets pour K Agency
K Agency, enseigne du groupe High-Co, termine l'année avec le gain de cinq nouveaux budgets pour des campagnes de marketing opérationnel. Gallia et Bledilait lui confient la mise en place d'actions auprès des prescripteurs médicaux. Dentsply, acteur majeur des consommables dentaires, fait appel à ses services pour le lancement d'un nouveau produit, Badoit Rouge pour la mise en place d'une action de marketing opérationnel liée aux fêtes de fin d'année et enfin Segafredo Zanetti pour un plan d'actions promotionnelles en consommation hors-domicile. [...]
Pizza Hut veut briser les codes du secteur - Portrait d'enseigne - Ethno-marketing
L'enseigne se lance dans une politique d'innovation rompant avec les standards du secteur. Au menu. nouveaux produits, services et CRM. [...] Les années difficiles semblent oubliées. le chiffre d'affaires est de nouveau en progression d'environ 5 % par an, en ligne avec la croissance du secteur dans l'Hexagone. Le marché français est particulier, dans le sens où les canaux de distribution sont extrêmement diversifiés pour un produit très populaire. [...] En plus des conseils et informations nutritionnelles sur son site, la marque fait désormais appel à un comité scientifique pour la composition des nouveaux menus. Dans les dernières brochures vantant ses nouvelles formules de déjeuner, Pizza Hut met en avant une bouteille d'eau et un yaourt. [...]
Vers une relation interactive avec le client - TRIBUNE - JEAN DARRIEU / LASER
Lorsque l'enseigne ou la marque est capable de proposer au consommateur de nouveaux services liés à ses affinités, il existe une nouvelle source de satisfaction tant pour le vendeur que pour l'acheteur. Tenir compte des différents moments de vie du consommateur et l'accompagner dans ses projets via, par exemple, des offres financières, d'assurance, de prestations à domicile ou à la personne, d'abonnement, etc. [...] . voilà des services à valeur ajoutés qui feront la différence pour nombre d'enseignes et de marques. C'est là que se joue une nouvelle relation interactive non intrusive avec le client. Mais cette relation ne peut réussir que si l'enseigne ou la marque positionne le consommateur sur un pied d'égalité. [...] A ce titre, l'interactivité devient le levier majeur d'une confiance retrouvée. Sa pertinence et sa pérennité sont directement corrélées à l'intelligence de la réponse de l'enseigne ou de la marque aux besoins du client, sur son offre de base mais aussi sur tous les services liés à son activité. [...]
Darty se pose en expert de la maison connectée avec sa nouvelle campagne
Le 26 août, l'enseigne a repris la parole en télévision avec l'Agence H. Ce nouveau film est dans la droite ligne des 36 000 solutions et de la campagne des portraits qui a marqué la fin d'une époque, celle de la camionnette jaune, en janvier dernier. [...] Avec ce film, l'enseigne poursuit son repositionnement. Elle veut accompagner ses clients dans la révolution technologique que connaît la maison, en leur apportant des solutions globales. L'univers de la maison est aujourd'hui multimédia. de multiples appareils numériques (box, télévision, ordinateurs, smartphones, tablettes ) dialoguant entre eux. [...] Inventeur du Contrat de Confiance, Darty élargit également son spectre d'activité avec de nouveaux métiers (développement des cuisines montées), de nouveaux canaux (Darty.com) et de nouveaux services (Darty Box, Darty Mobile ). L'enseigne d'électroménager, dont la communication se rapproche désormais de celle des marques high-tech, lance, en cette rentrée, une offre quadruple play (internet, téléphonie, télévision et mobile). [...]
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