Enseignements + SMS + Comparable + Taux de retour + Clientes + Site Internet + Internet mobile
Yves Rocher adepte du SMS-MMS - Stratégie - Marketing mobile
Après quelques tests concluants en 2007, consistant en de petites opérations d'envois de SMS et de MMS, la marque décide de lancer une campagne d'envergure associant, cette fois, d'autres technologies telles que l'Internet mobile et le Web to SMS. Réalisée en novembre 2007, à l'occasion du lancement d'une nouvelle gamme de produits à destination des 16/25 ans, Luminelle Axe Tendance, cette opération a eu pour objectif principal de créer du trafic dans les 600 magasins de l'enseigne en France. [...] Ainsi, chaque cliente a reçu un SMS, un MMS ou un lien cliquable renvoyant vers un site internet mobile dédié à l'opération. L'offre contenue dans le message, identique à chaque fois, a permis aux clientes de bénéficier d'un bon de réduction à présenter en magasin, leur donnant droit à un gloss gratuit pour tout achat d'un produit de la nouvelle gamme. [...] Ce taux a même atteint les 70% pour le site internet mobile. Au final, cette opération s'est avérée très riche en enseignements. Nous avons pu mesurer que le MMS et le SMS avaient une efficacité comparable et que le taux de retour pour les clientes ayant visité le site internet mobile avant de se rendre en magasin était le double de celui des clientes ayant juste reçu le SMS, atteste Benoît Corbin. [...]
Yves Rocher ajoute le mobile à sa stratégie relationnelle
Ocito accompagne Yves Rocher dans la mise en place de sa stratégie de marketing mobile en prospection et en fidélisation. [...] Yves Rocher a souhaité intégrer le canal mobile à sa stratégie de marketing relationnel et a donc fait appel à Ocito pour l'aider à concevoir des campagnes qui combinent SMS, MMS et Internet mobile. Le récent lancement d'une nouvelle gamme de produits à destination des 16-25 ans, baptisée Luminelle Axe Tendance, a notamment été l'occasion pour la marque de réaliser une vaste campagne de marketing mobile afin de créer du trafic dans ses 600 magasins en France. [...] Une campagne riche d'enseignements pour l'enseigne qui a pu ainsi constater que le SMS et le MMS avaient une efficacité comparable et que le taux de retour des clientes ayant visité le site internet mobile est le double de celui du SMS. La viralité via le Web est également importante puisque 20% des amies qui ont reçu le bon plan ont ensuite acheté en magasin. [...]
Jan Löning, Fnac.com « L'activité du site génère du trafic en magasin » 2/2 - Interview - Interview
80 % des internautes n'achètent pas encore sur le Web. Nous disposons donc d'un potentiel conséquent. En ce qui concerne les évolutions à venir, deux axes sont importants. tout d'abord la qualité de service qui va devenir un des facteurs les plus importants de fidélisation. [...] Outre-Atlantique, le réflexe internet est beaucoup plus présent. Mais tout indique que nous allons rattraper ce retard. Comme nous l'avons fait pour le téléphone mobile. Les achats sur le Net devraient suivre une courbe comparable. Hormis cela, les sites américains ne font rien de très nouveau. [...] Certains pensent que, la bulle spéculative ayant éclaté, Internet ne se développe plus. Or, c'est le contraire. Les vrais acteurs aux commandes des vrais business progressent bien, et prouvent qu'Internet est un canal de vente et de communication complémentaires. [...]
Le retour de la réclame ?
Pub, Internet, mobile et point de vente, tous les moyens sont bons pour parler aux consommateurs. Nielsen Psychographic livre ses enseignements. [...] 29 % des interviewés déclarent que les informations récoltées sur Internet ont une influence directe sur leurs décisions d'achat contre 22 % qui déclarent que ce sont les informations recueillies pendant leurs courses. 44 % ont déjà utilisé Internet pour acheter un produit ou un service et 16 % des foyers français (1) ont déjà fait leurs courses alimentaires sur le Web. [...] Les shoppers connectés à Internet via leur mobile sont des cibles à privilégier pour la grande distribution. Sur les 46 millions de Français équipés d'un téléphone portable, 11 % des responsables des achats du foyer l'utilisent pour surfer sur Internet. [...]
La Poste lance la Box E-commerce
Cette Box permettra aussi de bénéficier d'une personnalisation, avec une adresse internet, une présentation et une mise en valeur propres à chaque entreprise. d'un service financièrement accessible, avec une facturation sur la base d'un abonnement mensuel, comparable à celui d'un fournisseur d'accès internet ou d'un abonnement de téléphonie mobile. [...] Elle offre aussi des avantages exclusifs apportés par ses partenaires comme le référencement dans l'annuaire Shopping.com, l'achat de mots-clés à prix réduit avec Google au démarrage de l'activité en ligne, trois mois de transactions offertes avec PayPal, la gratuité des frais d'insertion pour les 25 premières annonces sur eBay afin de permettre aux commerçants de toucher de nouveaux acheteurs, ou encore l'intégration simplifiée et gratuite avec les progiciels de comptabilité et de gestion commerciale de référence du marché. [...] Ainsi, l'offre marchande permet, avec sa plateforme globale, de vendre produits et services en ligne, en intégrant directement les offres et services du groupe à destination des TPE/PME et l'offre non marchande permettra d'offrir notoriété et image aux entreprises et groupements (associations, artisans, professionnels de santé ) qui ne désirent pas ou n'ont pas vocation à vendre sur Internet. [...]
La VAD face au pari du multicanal 3/5 - Dossier - VAD
Pour la Réunion des musées nationaux, la problématique est différente dans la mesure où le développement d'Internet s'inscrit dans un schéma multicanal reposant avant tout sur des points de vente physiques. La vocation du catalogue est de soutenir et promouvoir les ventes sur nos sites, mais aussi de propager et de faire vivre l'offre commerciale de la RMN auprès d'un public de vépécistes, qui ne fréquente pas nécessairement les musées. [...] Ce qui n'écarte pas la dimension purement commerciale. La page réservée au couponning génère un taux moyen de retour de 2 à 3 %, soit un ratio comparable aux taux de remontées de mailings très ciblés. Normal dans la mesure où le catalogue est lui-même adressé à une cible captive ou fortement intéressée. [...] Créé en 1997, géré en interne, le call center de Médéric emploie 19 personnes au total, encadrement compris (15 dédiées aux produits de prévoyance, 4 aux produits d'épargne). Avec une stabilité des équipes supérieures à la moyenne puisque le plateau de Médéric enregistre un turn-over de 20 %, contre 40 % sur des structures du même type. [...]
Le SMS : à manier avec précaution - E-Direct - Nouvelles technologies
Le SMS (Short Message Service), une fonctionnalité qui équipe la totalité des téléphones cellulaires, a pris une très grande importance en France depuis environ deux ans. Le SMS, c'est la messagerie universelle du téléphone mobile. Simple, rapide, bon marché, confidentiel et interactif, ce système rencontre un succès comparable à l'e-mail, malgré son prix (entre 50 centimes et un franc par message de 160 caractères maximum). [...] Chez SFR, on appelle ces messages des Texto et ils ont notamment été plébiscités par les adolescents. C'est une source de revenu non négligeable pour les opérateurs, mais c'est également, selon l'opérateur européen de SMS Netsize, un outil de marketing direct permettant fidélisation et même conquête de clientèle. [...] Dans certain pays, on utilise la fonction de localisation des mobiles pour envoyer des messages SMS géolocalisés. Cette option one-to-many permet à un magasin, par exemple, d'accroître son trafic en faisant des promotions aux clients situés dans sa zone de chalandise. [...]
Les études vont-elles basculer vers le mobile? - Métier
Prospective, Le mobile, désormais indispensable aux enquêteurs, devrait trouver sa place comme mode de recueil, aux côtés du face-à-face, du téléphone fixe et du on line. Il ne s'agira pas, aux dires des professionnels, d'une révolution comparable à Internet, mais d'une mutation stratégique. [...] Le mobile dans les études s'inscrit dans une démarche de mobilité globale, intégrant bien sûr les smartphones mais aussi les tablettes, les PDA, l'iPad, etc., insiste Nathalie Perrio-Combeaux. Pour nous, il ne s'agit pas d'une rupture technologique comme a pu l'être Internet, mais d'un axe stratégique qui marque l'arrivée d'une nouvelle génération d'études. [...] Ces derniers répondent à une demande contextuelle réalisée à l'occasion d'une situation ou d'un usage précis. Dans ce cas, Harris Interactive propose deux types de protocoles. l'interception du consommateur in situ, par SMS ou Internet mobile pour les équipés ou bien l'utilisation de panélistes qualifiés et mandatés. [...]
Nouveaux prescripteurs - Page 3 - Dossier
Cette fonctionnalité est indispensable, sachant que 20 % des contacts nominatifs évoluent chaque année et que 75 % de la valeur informative de la base change d'une année sur l'autre. Les clients ont accès à la base de données par Internet. Bientôt, ils pourront opérer des extractions par le même truchement, poursuit Jack Mandard. [...] Avec comme objectif de développer sur le site oh my deal.com, un programme de fidélisation. En quelque sorte, la réplication en ligne du couponning classique. Une offre comparable au Conso Club, précise Pierre Le Manh. C'est-à-dire la mutualisation sur Internet d'offres promotionnelles. [...] La base de données marketing est au coeur de la relation client. Et celle-ci a le vent en poupe. Reste, cependant, quelques points clés à régler sous peine de faire le tour des déconvenues. Savoir dès la constitution du système quelles données doivent être collectées, et prendre en compte le fait qu'il faut surdimensionner le système lorsque l'on souhaite collecter des données sur Internet ou procéder à des opérations par ce biais. [...]
Internet sur les smartphones plus fort qu'Internet sur les ordinateurs?
Résultats de la dernière étude internationale d'Initiative. le mobile est en passe de devenir l'outil le plus utilisé pour accéder à Internet. [...] D'après l'enquête d'Initiative, sur tous les marchés étudiés, 65% des utilisateurs de smartphones se connectent à Internet tous les jours via leur téléphone. Les utilisateurs américains sont les plus réguliers (78%). Parmi les autres enseignements de cette étude, contrairement aux idées reçues, le Web mobile ne se développe pas au détriment des autres médias. [...] En effet, 76% des utilisateurs de smartphones se connectent à Internet via leur mobile en plus de leur utilisation régulière d'Internet. Par ailleurs, l'Internet mobile est dorénavant plus utilisé à domicile (60%) qu'à l'extérieur du domicile, contrairement à l'usage d'origine. [...]
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