Enseignes + SNCF
La Caisse d'Epargne rejoint le programme de fidélisation S'Miles
Afin de gagner plus de S'Miles, les clients de la Caisse d'Epargne pourront bénéficier d'un réseau national de 46 enseignes, dont SNCF, Casino, Galeries Lafayettes, Shell... L'alliance S'Miles, avec l'entrée de la SNCF en 2004 et celle de la Caisse d'Epargne aujourd'hui, comprend plus de 15 millions de clients actifs. [...]
La Caisse d'Epargne opte pour le programme S'Miles
La Caisse d'Epargne souhaite développer un programme de récompenses pour ses clients actifs, les accompagner au quotidien dans leur consommation courante et renforcer ainsi leur attachement à la marque. La banque a choisi pour cela le spécialiste de la fidélisation multienseigne S'Miles afin de proposer de nouvelles approches relationnelles à ses clients. [...] Le programme sera lancé au second semestre 2006, avec un volet spécifique pour les jeunes. Afin de gagner plus de S'Miles, les clients de la Caisse d'Epargne pourront bénéficier d'un réseau national de 46 enseignes, dont SNCF, Casino, Galeries Lafayettes, Shell. [...] .. L'alliance S'Miles, avec l'entrée de la SNCF en 2004 et celle de la Caisse d'Epargne aujourd'hui, comprend plus de 15 millions de clients actifs. [...]
Fidélisation : la SNCF enrichit ses offres - Stratégie - Nouveaux programmes
Renforcer la consommation du train, tel est l'objectif des nouveaux programmes Grand Voyageur et Gagnez à Voyager de la SNCF. Accenture et FullSix ont participé à la genèse et au développement du projet. [...] Constituée de 14 personnes dirigées par Sylvie Latour, cette entité gère l'ensemble de la relation marketing clients (y compris les fichiers clients) de la branche Voyageurs France Europe de la SNCF. Nous sommes face à une population d'hypermobiles qui voyagent six à dix fois plus qu'un client sédentaire et qui fréquentent une vingtaine d'enseignes pour faire leurs courses, indique Sylvie Latour. [...] 3 millions de porteurs de cartes commerciales. Enfant +. 250 000. 12-25. 1,5 million. Escapades. 75 000. Senior. 1 million. 350 000 membres du programme Grand Voyageur. CA des cartes commerciales. 1 milliard d'euros. CA du programme Grand Voyageur. 500 millions d'euros. [...]
La SNCF choisit l'agence Junium
L'agence développe une campagne de communication visant à sensibiliser les jeunes à la bonne utilisation des transports. [...] L'agence Junium, spécialisée dans la communication auprès des 0-25 ans, s'est vue confier par la SNCF la conception et le développement d'un programme pédagogique actif, destiné aux jeunes et aux enseignants. Cette opération vise à prévenir les accidents individuels de personnes en sensibilisant les jeunes aux risques spécifiques de l'univers ferroviaire, à réduire les incivilités dans les trains et à limiter les actes de malveillance commis à l'encontre des installations ferroviaires. [...] Cette découverte se fera grâce à des animations réalisées par les collaborateurs de la SNCF, avec l'aide d'outils variés (animations, DVD, guide d'intervention, posters, livrets d'activités, livrets enseignants…) La campagne débutera dans les écoles et les lycées à la rentrée 2006. [...]
Grande distribution : la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
Les enseignes du hard discount décrochent par rapport aux autres enseignes, elles se situent en moyenne à 20,3 % de satisfaction totale, soit un déficit de 3 à 13 % par rapport aux enseignes classiques. La satisfaction par critère donne lieu à des résultats très hétérogènes. [...] La situation par critère est en outre extrêmement différenciée selon les enseignes ou familles d'enseignes concernées. Le hit-parade des enseignes par critère est très stable. Deux enseignes recueillent systématiquement les plus forts taux de satisfaction totale. [...] Le choix. norme sectorielle de satisfaction totale à 25,5 %. 13,6 % en moyenne pour les enseignes du hard discount, de 21,4 à 40 % pour les enseignes classiques. L'information sur les produits et les services. norme sectorielle de satisfaction totale à 24,6 %. [...]
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client
En complément, sur Internet, nous avons mis en place un site, Les mercredis de S'Miles, qui propose une fois par mois des offres des partenaires pour utiliser la monnaie S'Miles. Ainsi, les clients SNCF peuvent profiter des offres de Monoprix, ou tout autre enseigne, avec une seule carte. [...] Le jour où ce client veut consommer une prime, il peut cumuler ses points. Cela nous fournit des résultats macro sur la fréquentation des enseignes. [...] MD Tout comme la SNCF, La Poste amorce un virage important de son histoire… Que pensez-vous de la nouvelle campagne de communication de l'entreprise publique. [...]
La SNCF caricature agents et clients
Treize gares SNCF partent en campagne de communication afin d'inviter chacun – agents SNCF et clients – à se mettre à la place de l'autre. [...] Pendant deux mois, la gare de Lyon et 12 autres gares SNCF concernées en premier lieu par les tensions quotidiennes entre le public et les agents déploient donc une campagne d'envergure. Au programme. affichettes, vitrophanies, bâches, kakémonos soit au total plus de neuf supports qui proposent aux clients et aux agents de voir la vie en rose. [...] Je veux en venir au fait que vous tous dans la plupart des cas et des personnes ne pensez qu'a votre petite personne et ne faites que vous plaindre. Autre chose, la SNCF a mis en place un remboursement de billet en bon voyage d'une valeur de 30% du prix du billet et bien ce n'est en aucun cas une obligation pour elle mais la SNCF le fait quand même, et que croyez-vous quand vous prenez l'autoroute et qu'il y a des bouchons Personne ne vous rembourse et pareil avec la plupart des compagnies aériennes. [...]
Voyages-sncf compare les prix - Stratégie - Conquête
Voyages-sncf compare les prix - Stratégie - Conquête. [...] Via ce nouvel outil, l'enseigne espère à la fois fidéliser et conquérir de nouveaux clients. Fidéliser, car 48 % des visiteurs de Voyages-sncf.com passent par des comparateurs de prix avant de partir en voyage (source Ipsos). L'EcoComparateur répond donc à une forte attente de la part des clients du voyagiste. [...] C'est une cible à fort potentiel, confirme Christophe Léon, directeur marketing chez Voyages-sncf. L'entreprise s'estimera satisfaite si l'EcoComparateur draine au moins 20 000 utilisateurs par jour. [...]
Élection de l'Homme Marketing Client de l'année 2009 - Les Trophées Marketing Client
- De suis très honoré de recevoir ce trophée. Il est la preuve qu'Internet a pris une place de choix dans nos stratégies marketing. C'est aussi une récompense pour toute une équipe de spécialistes embarqués dans l'aventure passionnante du Web, avec des métiers en évolution permanente. [...] com, cela se traduit par 10 millions de visiteurs uniques/mois, 800000 visiteurs uniques/jour, soit l'équivalent de Marseille, et 4 à 6 billets de trains vendus à la seconde. En 2008,54 millions de billets de train ont été vendus, générant un volume d'affaires de 2,23 milliards d'euros. [...] En 2009, Voyages-sncf. com devrait représenter près de 30 % des ventes de billets de train de la SNCF. [...]
Vers une réappropriation du sens - Dossier - Cartes de fidélité
L'enseigne Formule 1 a mis un peu moins de deux ans pour atteindre son équilibre, avec un nombre pourtant important de porteurs. 45 000. Grands Voyageurs, le premier grand programme de fidélité de la SNCF, aura mis deux ans à atteindre son point d'équilibre. [...] Tout dépend des critères métiers. Dans la grande distribution, par exemple, si on identifie 70 % du chiffre d'affaires d'une enseigne au travers de la population des porteurs de la carte, on sait que l'on peut générer de premières économies qui vont peser dans le rapport carte/ISA, souligne Nicolas Stiegler. [...] Certes, les enseignes partenaires se limitent au giron du groupe, mais il s'agit quand même de marques a priori très éloignées, comme Sofitel et Ibis. Association pour le moins surprenante, tant on imagine mal qu'un client soit adepte, régulièrement, de ces deux enseignes à la fois. [...]
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