Entrée + Client
Harley-Davidson parie sur le marketing viral - e-commerce, marketing en vente on line - E-commerce
La marque de confiserie Halls débarque sur les écrans. [...] Relation client. quand la vidéo sert d'entrée en matière. [...]
Lancement de le campagne pub 'Stay you' d'InterContinental Hotels Group
Pour la France, la campagne se focalise sur le client et le bien-être. le client est invité à faire l'expérience des principaux changements apportés dans les hôtels (halls d'entrée, literie, musique, senteurs...). [...] Le groupe IHG, qui a été le premier à mettre en place les réservations en ligne, gère le plus important programme hôtelier de fidélité au monde, Priority Club Rewards (créé en 1983), qui compte plus de 52 millions de membres et a désormais son application iPhone. [...] Le programme est segmenté en plusieurs catégories de clientèles. club (jusqu'à 14 nuitées par an), Gold Elite (de 15 à 49 nuitées) et Platinum Elite (plus de 50 nuitées). Il permet de cumuler des points soit en nuitées, soit en miles (grâce à un partenariat avec plus de 40 compagnies aériennes) ou bons d'achats, de participer à des jeux concours, d'avoir accès à des avantages et participer à des animations et événements locaux. [...]
AD4Screen fait d'une pierre trois coups
Un p-dg nommé au Conseil national du numérique (CNN), un nouveau client qui s'appelle Unibail et une entrée au capital de BeMyApp. le printemps se révèle actif pour AD4Screen. [...] Enfin, la société organise Les WeekEnds BeMyApp. une compétition permettant à des porteurs d'idées d'applications mobiles de rencontrer des compétences techniques (développeurs et designers) pour réaliser leur projet en 48 heures chrono. Depuis juin 2010, cet entrepreneuriat collaboratif et ludique a donné naissance à une vingtaine d'applications mobiles et de start-up et a déjà réuni plus de 850 créateurs d'applications mobiles à Paris, Lyon, Marseille et San Francisco. [...] UNIBAIL a lancé, mi-janvier, une application afin de faciliter la vie des clients de l'un des plus grands centres commerciaux d'Europe, les Quatre Temps (La Défense). Cette application leur propose par exemple de se repérer dans le centre (plan), d'obtenir des informations clés sur les enseignes du centre (horaires, promotions, nouveautés, ouvertures. [...]
Emblématiques - édito
Création d'une nouvelle marque, d'offres de produits et de services, orientation client clairement affichée, entrée de plain-pied dans l'ère du multicanal et du numérique... Et puis, il y a l'homme. Passionné, chaleureux, enthousiaste, à l'humour redoutable envers lui-même. [...] Et ce, avec un plan de lancement audacieux et propre à l'Hexagone. Un marketing qui, à travers Véronique Bourez (Coca-Cola France), a joué un rôle-clé dans la réussite du plus gros lancement de la marque d'Atlanta depuis vingt ans dont on imagine aisément les enjeux. [...] Et qui, là encore, a bénéficié d'une créativité certaine dans le choix des cibles et des moyens. Au-delà des entreprises représentées, c'est bien un souffle nouveau que traduit ce podium 2008. [...]
Pour mesurer l'impact d'un site sur l'image de marque - Etudes et recherche - Web Brand Effect (Ipsos Médiangles)
L'appel à participer à l'enquête est un script, prêt à être inséré sur les pages désirées par les équipes informatiques du client. Ipsos Médiangles utilise une invitation à répondre par pop-up, programmé pour apparaître de façon aléatoire en entrée ou en sortie de site. [...] 12 000 E HT pour un échantillon de 800 visiteurs. Ce budget ne comprend pas le traitement des questions ouvertes ni l'extension de l'enquête à plusieurs langues. [...] Pour mesurer l'effet d'une communication, il est classique de vérifier les écarts d'attitude entre deux échantillons appariés, l'un exposé, l'autre non. Dans le cas d'un site, l'exposition est volontaire. Si l'on comparaît les attitudes des visiteurs vis-à-vis de la marque à celles des non-visiteurs, même de profil socio-démographique identique, on obtiendrait, avant même tout effet du site, des mesures d'image très différentes, puisque ce sont les publics déjà les plus proches de la marque qui vont visiter le site. [...]
Course de cartes Votre piste de fidélisation 1 : 1 ? - Tendance - tendance
La personnalisation consiste à stocker durablement des éléments répétitifs afin d'identifier automatiquement le client à son passage en caisse. L'idéal serait d'identifier ce client dès son entrée du point de vente. Lancôme et Vichy utilisent la carte de la cliente à l'entrée du magasin pour dresser son profil, et ainsi personnaliser la démarche des vendeuses. [...] La personnalisation peut porter sur la carte elle-même. Le client choisit son visuel dans un catalogue, ou fait scanner sur le lieu de vente l'image de son choix, pour fabriquer immédiatement une carte personnalisée (Datacard). On peut aussi individualiser l'authentification en enregistrant sa photo ou empreinte digitale directement dans la puce. [...] grâce à des bornes interactives à l'entrée des magasins, ou bien des GSM double slot, Internet ou Télévision Payante, le client pourrait télécharger directement sur sa carte les coupons promotionnels en vigueur, directement liés à son profil et ses comportements d'achat. [...]
Les fichiers e-mails gagnent en professionnalisme - Les métiers de la donnée - Marché et techniques
L'e-mailing est un média récent qui reste encore souvent associé au spamming sans scrupule. Pourtant, ses utilisateurs montrent une curiosité grandissante pour ce nouveau support au coût très raisonnable et aux retombées parfois étonnantes. Il faut dire que le marché s'est épuré, et qu'en amont, les producteurs d'adresses électroniques sont mieux identifiés. [...] L'effort de professionnalisation est réel, tant sur les offres B to B que grand public. Outre les obligations légales liées à ce type de fichier - opt-in systématique en B to C, déclaration et conformité aux normes de la Cnil -, les producteurs d'adresses électroniques poussent aussi au respect des recommandations du SNCD et de la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance), et à l'application de règles simples comme des adresses nominatives, le nom de l'annonceur clairement identifiable, ainsi que l'objet du mail, et la présence d'un lien pour se désabonner. [...] Dans l'univers professionnel, les mails sont clairement identifiables. Les informations sont pour la plupart nominatives et données par le client lui-même, par exemple, lorsqu'il s'enregistre pour obtenir son badge d'entrée sur un salon ou lors d'un questionnaire de satisfaction. [...]
Com6 poursuit son expansion internationale - Profession - CRM
Lors de son entrée en bourse, fin septembre 2000, les dirigeants de Com6, société française spécialisée dans la gestion de la relation client multi-canal, s'étaient fixés l'objectif de devenir le leader européen des solutions e-CRM pour centres de contacts multicanaux de petite et moyenne capacité. [...] la signature d'un contrat avec un acteur local de l'Internet assistance, la société liégeoise Webper4mance. A la clé, l'adoption de la solution logicielle Mari@ge de Com6 pour présenter une nouvelle gamme de services de CRM à partir de la Belgique. Ce déploiement s'est poursuivi. [...] Le 6 février, Com6 annonçait l'ouverture d'une filiale à Londres. Sa mission. développer un réseau de ventes indirectes afin de commercialiser la suite Mari@ge. Pour David Bitton, P-dg de Com6, premier marché européen des centres d'appels, la Grande- Bretagne constitue un terrain privilégié pour la vente de notre offre Mari@ge et notamment le module Mail Center. [...]
La Carte 4 étoiles des 3 Suisses relookée - Entreprises - Carte de paiement
La carte est destinée à inciter à l'achat plaisir, indique Yves Riquet, directeur du pôle marketing client d'ETO. Elle devient un point d'entrée dans le nouvel univers 3 Suisses. Ne se bornant plus à offrir des avantages financiers, elle est le vecteur d'offres exclusives sur des produits que les clientes aiment. [...] Notamment une hot line dédiée à la Carte, qui permet d'être conseillée et de passer commande sans perte de temps. La cliente bénéficie en outre de quinze jours supplémentaires pour échanger ses articles et est exemptée de frais de contre-remboursement à la livraison de ses commandes. [...] Les 3 Suisses ne mettent pas en avant la fidélisation, mais plutôt l'enrichissement d'une carte de paiement. De fait, le but avoué est d'augmenter le panier moyen. Tout est mis en place pour que chaque acte d'achat en entraîne un autre. Pour fêter sa bienvenue, la cliente reçoit un bon d'achat de 25 euros à déduire de sa prochaine commande. [...]
Débordements - Dossier - Secteurs
Mais ce n'est pas tout. Ce qui est nouveau, c'est la réflexion des clients sur le fait d'attaquer les consommateurs en dehors du circuit de vente, affirme Valérie de la Vigerie, directeur du développement de Promodip. Nous sommes très partisans de cette approche car la motivation des annonceurs pour ce type d'opérations est de plus en plus forte. [...] En complément de nos métiers, il n'y a pas mieux. Avis partagé par B&W, qui s'est dotée d'une structure spécialisée pour ce type d'actions. A la SEP en revanche, on considère que l'échantillonnage et les actions événementielles hors du point de vente qui font, de toute façon, partie intégrante de notre métier et que nous mettons en place très régulièrement, insiste Patricia Théry-Rosenthal, directrice du département animation et h(tm)tessariat, ne connaissent pas de réel développement. [...] Après tout, il y a un risque. dès l'entrée du magasin, le client sélectionne le coupon souhaité et se rend directement au produit. Il fait un achat instinctif, le c(tm)té conseil disparaît et la présence physique devient inutile. Peu nombreux sont pourtant ceux qui croient à ce scénario catastrophe. [...]
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