Entrepôt + Clients + Produits
Mistergooddeal redimensionne sa logistique - Page 2 - Vécu - E-commerce
Le service clients est situé dans l'entrepôt de Chilly-Mazarin. Sa principale fonction, outre le passage des commandes, est de conseiller les clients. Deux canaux sont utilisés. le téléphone et le courrier électronique. L'objectif consiste à tendre vers le temps réel et accélérer la mise à disposition des produits. [...] La solution la plus simple consiste à venir chercher son produit directement à l'entrepôt. Là, le client peut régler sa facture et emporter sa marchandise. Dans le hall d'accueil, des ordinateurs sont connectés au site. Certains clients, non-équipés en informatique, passent ainsi leur commande sur place. [...] Dans l'entrepôt de Chilly-Mazarin, deux quais d'enlèvement sont réservés aux clients. Une fois la facture réglée, il leur suffit de placer leur véhicule devant un quai. Tout est prévu pour leur confort. le produit est disposé sur un élévateur. pas besoin de se baisser pour le charger. [...]
Amazon.fr : 500 000 références pour gagner - E-Direct - Produits culturels
Amazon, le premier vendeur mondial de produits culturels sur Internet s'installe en France. Pour se faire, il s'est doté d'un entrepôt près d'Orléans, capable de stocker 500 000 références. [...] Pour Denis Terrien, président du site, trois conditions doivent permettre de séduire les consommateurs de produits culturels sur le Net. le choix, le conseil, et la disponibilité. Le choix, ce sont 700 000 références de livres anglais, 240 000 disques et, selon lui, la totalité du catalogue français de livres, disques, vidéos et DVD. [...] Quant à la disponibilité des produits, un entrepôt, à Orléans, stockant environ 500 000 références devrait y pourvoir. Notre centre de distribution devrait satisfaire 90 % des demandes de nos clients, précise Denis Terrien, qui assure que les délais de livraison seront de 24 à 48 heures, selon l'option choisie pour les 700 000 titres américains. [...]
E-commerçants : les nouveaux vépécistes - e-commerce - Enquête
elles renseignent les clients sur les produits en amont d'un achat ou bien traitent les problèmes de retours ou les questions de service après vente. Mais les e-commerçants rajoutent également le téléphone et le fax à leur stratégie de vente. Plantes et Jardins a mis en place un Numéro Indigo pour les demandes de paiement hors Web. [...] Mistergooddeal, de son côté, a complété, depuis septembre, ses fiches produits d'un bouton Acheter par téléphone. On s'est rendu compte que de nombreux clients désiraient commander par téléphone. Si bien que nous avons fait appel à un prestataire pour notre call center, ouvert de 7 à 23 heures, remarque Pierre de Roüalle. [...] Comme les grands vépécistes, La Redoute ou Les 3 Suisses, les points de contact physiques commencent à apparaître. La librairie en ligne Chapitre a ouvert à Paris un point relais, comme d'ailleurs Mistergooddeal. Ce dernier dispose d'un entrepôt de 2 500 m2 pour que ses clients viennent chercher leurs produits eux mêmes. [...]
Une plate-forme pré-packagée - Technologie et applications - Business Intelligence
L'entrepôt de données fournit aux clients un accès immédiat à l'ensemble des données d'entreprise ainsi que des indicateurs de performance. Partie intégrante de la suite de produits AppConnect, le nouveau module Enterprise Warehouse 8.8 peut être utilisé avec le portail d'entreprise PeopleSoft. [...] Il tire profit de la technologie d'intégration et des services web pour fournir des outils d'analyse adaptés à tout type d'application d'entreprise. PeopleSoft Enterprise Warehouse 8.8 comprend un data store pour le reporting hors connexion, un entrepôt de données pour héberger les applications analytiques et des mini entrepôts préconfigurés pour les analyses multidimensionnelles. [...] La solution présente aussi plus de 1 200 indicateurs de performances prédéfinis livrés dans des portails, des applications ou des outils OLAP. L'application PeopleSoft Enterprise Warehouse comprend également un outil d'extraction et d'alimentation que les clients utilisent pour consolider les données d'une application d'entreprise et faire une analyse en temps réel. (1). [...]
Brico Dépôt montre la voie - Page 2 - Stratégies
D'ailleurs, on ne parle pas de magasin, mais d'entrepôt. Pour les clients d'un Casto qui a changé d'enseigne, le choc peut être brutal... Finis les mises en scène coûteuses, les rayonnages et PLV sophistiqués. Place aux palettes, aux racks et aux produits en vrac. [...] Mais, prix bas ou tour de passe-passe marketing Le débat reste ouvert sur fond de catalogue. Mais Brico Dépôt fait effectivement la différence sur des produits d'appel fortement promotionnés. On a souvent comparé les magasins entrepôts aux hard discounters du bricolage. [...] Brico Dépôt devra, s'il ne veut pas perdre une partie de ses clients, s'aligner sur la politique commerciale de ses concurrents car, aujourd'hui, ce sont les services et surtout le service après vente qui fera la différence car les prix, s'ils sont attractifs, sur des produits d'appel, ne le sont pas tant que ça sur les produits classiques, à qualité égale. [...]
Y a-t-il UNE VIE après LE ONE-TO-ONE ? - Page 2 - Dossier - One-to-one
Bien qu'apparu, en France, il y a à peine trois ans, le modèle du one-to-one s'est imposé à une vitesse impressionnante dans les états-majors des entreprises. Mais, de la prise de conscience à la mise en place pratique, il existe un vaste fossé que les annonceurs sont loin d'avoir comblé. [...] Il est de bon ton en cette fin de siècle de dresser des bilans historiques, politiques, scientifiques, technologiques, économiques et culturels. Une occupation qui paraît pour le moins légitime à l'heure où l'on s'apprête, dans notre calendrier, à repartir de zéro. [...] La nouvelle problématique que doit résoudre l'entreprise est désormais de trouver des produits pour ses clients et non plus des clients pour ses produits. Là où le marketing de masse imposait la fameuse loi des 4 P (produit, place, prix, promotion), le marketing one-to-one distingue quatre nouveaux critères déterminants. [...]
Le Net comme laboratoire marketing - Stratégies - Radiospares
Avec, pour antienne, une accroche limpide. Tout. Tout de suite. Simplement. D'où l'accent mis sur la simplification de la procédure d'acquisition des produits. Un catalogue accessible à partir de différents supports (papier, CD-Rom, site internet), un entrepôt référençant 92 000 produits, une gestion multicanale des commandes et, surtout, une livraison en 24 h chrono font ainsi partie de l'arsenal mis en place pour, toujours, gagner des parts de marché. [...] En fait, Internet est pour cette société un véritable laboratoire marketing. On teste les solutions les plus appropriées pour orienter nos clients vers des produits qu'ils ne connaissent pas, précise Arnaud Thoumyre, responsable du département LMD. Car l'une des difficultés de l'entreprise, c'est de n'être sollicitée que pour un nombre réduit de produits. [...] Nos clients achètent souvent les mêmes gammes et ne songent pas à aller vers d'autres produits, constate-t-il. D'où, une priorité. l'e-procurement. Radiospares propose en particulier de développer un catalogue personnalisé, au format de la base de données de ses clients, hébergé sur un Intranet. [...]
Les clés de la réussite - Page 3 - Dossier - Catalogues spécialisés
Quant au discours développé auprès des clients, la communication chez Eveil & Jeux est avant tout tournée vers les produits. La manière de communiquer doit être en correspondance avec notre proposition de valeur. Nous devons démontrer la cohérence des produits avec notre thèse, poursuit Guillaume Motte. [...] Chez ce spécialiste des produits culturels, ceux-ci sont choisis par des directeurs de programmes livres ou multimédia. Ils ne recherchent pas seulement les meilleurs produits mais aussi les meilleures adéquations entre les produits et les clients, précise Liliane Manent. [...] Ces gammes permettent surtout d'augmenter le chiffre d'affaires par adhérent, de fidéliser. Et, occasionnellement, de recruter de nouveaux clients. Le spécialiste des produits culturels contacte ses clients quatre fois par an avec des catalogues majeurs complétés par deux éditions saisonnières, à la rentrée et avant Noël. [...]
Bil/D&B change son nom pour Altares - Actus - Profession
La réorganisation a été le chantier de l'année 2005. Nous avons fusionné les effectifs de Bil et D&B France pour que l'ensemble puisse fonctionner en corrélation avec notre stratégie, explique Thierry Asmar, directeur général d'Altares. Une stratégie qui aura pour but de positionner l'entreprise comme un spécialiste de l'information globale sur les entreprises. [...] Altares sera donc une marque ombrelle pour l'ensemble du groupe. Nous associerons, désormais, systématiquement les logos produits et société, afin que nos prospects et nos clients puissent associer la nouvelle identité de l'entreprise avec nos marques, ajoute Emmanuel Robert, directeur marketing et communication d'Altares. [...] Des synergies qui apparaîtront rapidement. Mis à part les produits de BMJ, les prospects et clients d'Altares ne seront pas vraiment dépaysés par ce changement de nom. L'entreprise sera toujours chapeautée par Fininfo et continuera de proposer en exclusivité les produits de D&B Worldwide en France. [...]
Nicolas : une cave en direct - Vécu - E-commerce
Depuis 1984, toutes ces activités sont regroupées dans la zone industrielle de Thiais sur un site unique. Nicolas Direct dispose d'une petite partie du grand entrepôt où une quinzaine de personnes s'occupent de réceptionner les commandes provenant du site, du centre d'appels ou du service commercial, puis de préparer les colis avant expédition. [...] Nicolas commercialise l'ensemble des appellations françaises, qu'il s'agisse des plus connues ou de celles que le caviste a découvertes. La gamme actuelle est riche de plus de 1 200 références de vins, champagnes et spiritueux. Les clients peuvent également commander des vins primeurs ou des grands crus d'exception. [...] Au sein de l'entrepôt général de Nicolas se trouve une zone réservée à Nicolas Direct. La filiale étant cliente de Nicolas, elle lui achète donc directement les produits (vins et champagnes) dont elle a besoin. Ceux-ci lui sont livrés de l'entrepôt attenant et placés dans cette cage qui n'a pas une vocation de stockage. [...]
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