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François Laurent veut mettre le marketing à la portée de tous!

François Laurent veut mettre le marketing à la portée de tous!

Le marketing et la communication reposent sur trois piliers. observer le consommateur, l'écouter et lui parler.   [...] Petites start-up et grandes structures se retrouvent donc confrontées au même enjeu. La perte de pouvoir de ­l'entreprise sur ses marques. Désormais, il lui faut le partager avec ses clients. La solution tient en cinq mots. la passion pour le client.  [...] 1988. Devient directeur de la recherche qualitative et du planning stratégique du Crédome (Publicis).   [...]

7 nouvelles start-up prometteuses hébergées par le Village CA By Innovation

De la livraison par coursier à la plate-forme web qui matche les colocataires en fonction de leur compatibilité, voici un bouquet de services imaginés par des jeunes pousses, soutnus par le Village CA By Innovation, un espace d'open innovation au coeur de Paris.   [...] Qui n'a jamais râlé devant l'avis de passage figurant dans sa boîte aux lettres, signifiant qu'il fallait passer à la Poste récupérer son colis Deliver ee permet de s'affranchir de cette contrainte. Via un site Web et une application mobile, le service permet en effet de connecter plus de 500 coursiers indépendants avec des besoins de livraison rapide.   [...] Une cinquantaine d'enseignes partenaires dont la FNAC ont déjà signé avec la petite entreprise... permettant de livrer les produits au domicile du client en moins de 3 heures. Egalement, la jeune pousse cible les particuliers et, pour se faire connaître, développe une offre de croissants à domicile le dimanche matin. Sympathique.  [...]

Jeanne Mougel, directrice de la communication, du marketing & du digital du crédit Municipal de Paris

Jeanne Mougel, directrice de la communication, du marketing & du digital du crédit Municipal de Paris.   [...] Nouvelle directrice de la communication, du digital et du marketing du CMP, Jeanne Mougel succède à Emilie Boulay récemment nommée à la direction de la communication de Reporters sans Frontières. Rattachée à la direction générale, Jeanne Mougel a pour mission de développer la relation client, la notoriété, les partenariats et les services digitaux de l'entreprise.  [...] Diplômée d'EM LYON et titulaire d'une maîtrise d'histoire de l'Université Paris I, sa carrière dans le secteur de l'économie sociale et solidaire l'a amenée durant 8 ans au groupe SOS, groupe d'entrepreneuriat social en France, pour les entreprises d'insertion Té-Créateur d'instants et L'Usine ainsi que pour les boutiques de commerce responsable Altermundi où elle était responsable marketing & communication.  [...]

Le master relation client de Dauphine adopte les outils d'Easiware

Easiware (solutions CRM) et l'Université Paris-Dauphine viennent de signer un partenariat pédagogique pour la mise à disposition de la solution Easicrm comme support de formation des étudiants qui suivent le Master de Relation Client de l'université.  [...] Les étudiants pourront, dès la rentrée 2011, mettre en pratique leurs acquis théoriques au travers de la suite logicielle d'Easiware. Une suite qui, comme en entreprise, a été packagée pour leurs propres besoins. Celle-ci est le fruit d'une réflexion entre les professeurs et les équipes d'Easiware dont la finalité a été de construire un outil pédagogique très concret et proche des utilisations en situation réelle.  [...] Easicrm permettra aux étudiants de se confronter à des solutions professionnelles et de s'habituer aux réalités des pratiques en entreprise.En outre, la solution sera l'occasion de scénariser, au fil de l'année et de l'évolution des connaissances des futurs diplômés, différents cas de gestion de la relation client.  [...]

Teleperformance ouvre un centre de contacts multilingue au Portugal

Teleperformance ouvre un centre de contacts multilingue au Portugal

Le nouveau centre répondra aux besoins des consommateurs de 40 pays dans 24 langues à travers différents médias, par téléphone et Internet. Il pourra accueillir jusqu'à 1 200 conseillers à plein-temps.   [...] Situé au coeur du parc des Nations de Lisbonne, le centre de contacts est dédié au marché européen développé. Présenté par Teleperformance comme un hub multilingue high tech-high touch, le nouveau call center utilise une technologie voix-données totalement intégrée au travers de data centers sécurisés, ainsi que des processus opérationnels et des systèmes de management unifiés.   [...] Ce réseau permet à une entreprise cliente de couvrir tous les marchés européens avec un nombre très limité de centres.  [...]

LA SUPPLY CHAIN A TAILLE HUMAINE !

LA SUPPLY CHAIN A TAILLE HUMAINE !

Service du dernier kilomètre, Sourcing, Reverse. SeD Logistique se donne les moyens de couvrir l'intégralité de la Supply Chain avec des solutions innovantes.   [...] A2dis s'appuie sur son hub en région parisienne et son réseau de 37 agences réparties sur toute la France, afin d'assurer plus de proximité avec ses clients.  [...] Depuis 2013 nous avons pris le contrôle d'une entreprise Chinoise qui nous permet de faire du Sourcing pour nos clients.  [...]

Mapp Digital dévoile Mapp Cloud

Mapp Digital dévoile Mapp Cloud

L'entreprise californienne présente sa plate-forme globale offrant des solutions destinées à rationaliser et à optimiser la capacité des marketeurs à acquérir et à fidéliser les clients.  [...] En effet dans une étude menée par la société d'études de marché Ascend2, Mapp a révélé que l'i ntégration technologique inadéquate constituait un obstacle majeur empêchant d'atteindre les objectifs de marketing, 62 % des marketeurs affirmant que leur système demeure seulement intégré de manière marginale, voire pas intégré du tout.   [...]

Enrichir sa base de contacts

Enrichir sa base de contacts

1 - Sept solutions pour enrichir sa base de contacts L'enrichissement d'une base consiste à ajouter de nouveaux contacts ou développer la connaissance clients via des informations relatives à la personne ou à l'entreprise. Plusieurs techniques et solutions permettent d'atteindre cet objectif. nous en avons recensé sept. Lire.  [...] 3 - Les résultats issus de l'enrichissement des données grâce aux réseaux sociaux ne sont pas probants Avis d'expert. selon Céline Denner, directrice d'Europrogrès, l'enrichissement des données permet un ciblage optimal, ce qui doit mener à des campagnes marketing réussies. Lire.   [...] 4 - Pour aller plus loin Pour enrichir sa base de contacts, il est nécessaire d'en savoir plus sur les sources et modes de collecte, mais aussi les techniques d'enrichissement ou encore les différents types de fichiers clients. Lire.  [...]

Les éditions Gallimard souhaitent mettre en place une solution de Web Analytics

Depuis fin 2007, ETO accompagne les Éditions Gallimard dans la gestion de leur CRM. Aujourd'hui, la maison d'édition a décidé de confier à ETO le soin de mettre en place une solution de Web Analytics pour l'un de ses sites phares, celui de la collection Folio, qui compte près de 6 500 visites mensuelles.   [...] L'agence aura pour mission d'auditer la performance générale du site, d'en comprendre les modes de navigation et le comportement de recherche des internautes.   [...] En matière de Web Analytics, ETO accompagne ses clients sur l'audit de leur solution existante, mais également sur le choix d'une solution et son implémentation. ETO apporte son expertise en matière de mise en place de reporting personnalisés, de réalisation d'analyses ou encore de process de réintégration des données web, au sein des outils existants de l'entreprise.  [...]