Entreprise + Valeur + Client
Le CRM, oui, mais pour quoi faire ? - Entreprises - Etude Everest
La deuxième étude, menée par l'agence Everest, sur la connaissance clients auprès de 53 entreprises montre que, si celles-ci possèdent des projets CRM, elles sont encore nombreuses à douter des résultats obtenus. [...] Le laboratoire de l'agence de conseil en marketing relationnel Everest vient de rendre publiques les conclusions de son étude CRM. Premier constat. le concept de connaissance client semble désormais être bien implanté. 72 % des entreprises interrogées affirment avoir mis en place un programme relationnel, contre 64 % en juillet 2002. [...] Ainsi, 23 % seulement visent l'accroissement de la valeur client, 18 % la réduction des coûts et la capitalisation sur les clients les plus rentables. Mais l'importance de la connaissance client n'est pas encore généralisée à l'ensemble des échelons de l'entreprise. [...]
Formations - Métier
- Groupe de travail organisé par l'Amie sur le thème Le modèle low cost. quelles opportunités et quelles contraintes pour les entreprises avec deux journées proposées. [...] - Le jeudi 26 novembre 2009. Redéfinir les besoins et les produits. quelle segmentation pour quelle clientèle Comment prendre en compte la diversité des profils des clients et les facteurs de succès du low cost. [...] - Deux journées pour acquérir les meilleures pratiques des marketeurs dans un contexte international, développer les capacités d'interaction et de conviction du marketeur dans l'entreprise, savoir être intelligent-innovateur-interactif tout au long de la démarche marketing, créer de la valeur pour le client en en créant pour l'entreprise. [...]
Une adresse bien travaillée pour plus d'efficacité - Savoir Faire - Le cahier pratique de marketing direct
Intégrer une solution avec référentiels n'est pas la solution la plus économique, même si les risques liés à l'externalisation des données sont amoindris. Le coût d'une prestation externe est aujourd'hui fortement dévalorisé, notamment pour une RNVP simple dont le prix varie de 2 à 6 euros les mille adresses, quand elle n'est pas offerte dans un contrat global. [...] En outre, le prestataire exploite une solution homologuée ou un logiciel maison validé par le SNA. Enfin, le prestataire ne se contente pas de réaliser un traitement RNVP mais peut également dédoublonner (éliminer les doublons d'une base), dédupliquer (identifier les clients communs de plusieurs bases) et enrichir la base adresses. [...] Plus la valeur du client est grande, plus l'entreprise se donnera les moyens pour obtenir la bonne information. La relance téléphonique en fait partie, notamment sur une clientèle professionnelle. [...]
Client-research : des études pour la relation client - Etudes et recherche - Création
Aujourd'hui, il existe un gap entre les grandes évolutions du marketing, vers le one-to-one, le relationnel au sens large... et l'offre en matière d'études dans ces domaines. Forts de ce constat, Guillaume Breban, 38 ans, ancien Dg Europe d'Ipsos-NFO, et Dominique Goichon, 42 ans, précédemment directeur technique Europe d'Ipsos Access Panels, viennent de s'associer pour créer un nouvel institut, Client-research, spécialisé dans les études sous l'angle client et à vocation européenne. [...] Des produits qui peuvent être actionnés indépendamment ou via des offres packagées. Dès leur recrutement, off et/ou on line, les panélistes représentatifs d'un univers de clientèle (de quelques centaines à plusieurs milliers selon les objectifs) répondent à un questionnaire unique, multi-usage, très renseigné sur toutes les facettes de la relation client (dont la satisfaction, la fidélité. [...] Portfolio Analysis détermine le profil des clients, établit des segmentations. Loyalty Index mesure, et prédit, la fidélité de chaque client pris individuellement, par micro-modélisation, en prenant en compte l'univers concurrentiel. Client Equity Model, modèle probabiliste one-to-one, établit la valorisation de l'entreprise via la valeur financière de ses clients, simule l'impact de stratégies alternatives. [...]
Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en CRM - Services - Livres
Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en CRM. [...] Le CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel mais face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser les investissements réalisés et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients Destiné aux décideurs, cet ouvrage décrit, à travers de nombreuses études de cas, les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle et son mode de pilotage. [...] Le management de la valeur client, par Christophe Allard. Editions Dunod, 248 pages, 23 E. [...]
Optimiser la rentabilité de ses investissements CRM
Optimiser la rentabilité de ses investissements CRM. [...] Le CRM a connu, ces dernières années, un développement exceptionnel, mais, face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser les investissements réalisés et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients Destiné aux décideurs et illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle, ainsi que son mode de pilotage. [...] Le management de la valeur client, par Christophe Allard, aux Editions Dunod. 248 pages, 23 euros. [...]
Gaz de France se prépare à la concurrence - Stratégie - Segmentation
L e 1 er juillet prochain, le marché de l'énergie sera ouvert à la concurrence pour les particuliers. D'une situation monopolistique, l'entreprise d'Etat va devoir mettre en place une stratégie de création de valeur, qui passe notamment par la notion de satisfaction client. [...] Nous leur avons donc proposé nos services, qui répondaient à leurs impératifs, témoigne Xavier Cimino, directeur adjoint des activités Customer Insight de SoftComputing. Un projet, mené en seulement deux mois, amorcé par un important travail de data mining. [...] - 4 000 clients interrogés. - 96 millions de factures analysées. - 20 millions d'adresses géocodées grâce à 600 critères Insee. [...]
Le groupe arvato prend 60 % de Phone Assistance
L'entreprise sera prochainement certifiée ISO 9001. L'association des savoir-faire, des expertises techniques et managériales doit participer à la création d'offres dans le domaine de la relation client, créatrices de valeur pour les donneurs d'ordre, et d'emplois en France et au Maroc. [...]
Stratégie client : vers le multirelationnel - Entreprises - CONCEPT
Customer connections, explique-t-il, est une réponse stratégique aux enjeux majeurs auxquels l'entreprise doit faire face pour améliorer la valeur ajoutée dans la gestion de sa relation client. [...] Pour atteindre l'objectif d'accroissement de la rentabilité de ses clients, explique Dominique-Henri Perrin, l'entreprise doit réussir la cohérence entre les facettes du diamant des exigences de la relation client et celles du diamant coordonné des solutions. [...] Comment alors, mettre en place au sein des entreprises cette approche du multirelationnel client. Pour Dominique-Henri Perrin, en premier lieu, une telle démarche ne peut fonctionner que si la direction générale est elle-même motivée par rapport à l'objectif majeur de développement de valeur ajoutée. [...]
Fidélisation clientèle : sur la voie de la maturité - Entreprises - 2E BENCHMARK ERNST & YOUNG - C-LINK
Pour la deuxième année consécutive Ernst & Young et C-link ont réalisé leur benchmark de la fidélisation clientèle en France. Où l'on découvre que les Français sont toujours aussi friands de programmes mais également de plus en plus exigeants. Quant aux entreprises, elles avancent sur le chemin du réalisme. [...] Un pourcentage qui monte à 66 % pour les entreprises ayant des projets en développement. Comme pour la connaissance client, on note un décalage entre le fait de posséder l'information et celui de s'en servir. Seulement 29 % des entreprises exploitent les données de rentabilité par client qu'elles possèdent. [...] Un manque d'originalité que C-link attribue à deux facteurs. Un facteur économique. les sommes allouées à l'avantage client, relativement faibles en valeur absolue, ne permettent pas à une entreprise seule de faire preuve de beaucoup d'originalité - d'où la montée en puissance de la notion de multipartenariat. [...]
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