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Le marketing relationnel : un vrai moyen de différenciation - Page 2 - Entreprises - Benchmark européen C-Link/E-Laser C...
Etendu à l'Europe, le troisième benchmark C-link/E-LaSer Contact, réalisé cette année en partenariat avec Dafsa-Wefa, s'est attaché, au-delà des programmes de fidélisation, au marketing relationnel. Ses résultats montrent que, face aux attentes des consommateurs, les entreprises ont tout à gagner à pratiquer un marketing faisant la part belle au traitement différencié de leurs clients. [...] Comme lors de ses deux éditions précédentes, le benchmark sur la fidélisation réalisé par C-link/E-LaSer Contact, société spécialisée dans le management fidélisant de clientèle, a comporté deux volets. l'un sur les pratiques et perspectives des entreprises et l'autre sur les attentes des consommateurs. [...] L'une des erreurs de jugement des entreprises, commente Laurent de Teneuille, a peut-être été de ne pas considérer le marketing relationnel comme un véritable moyen de se différencier, de retrouver de la rugosité là où elles en avaient perdu, alors qu'elles ne pouvaient plus se différencier sur l'offre prix/qualité/service. [...]
Société de méfiance,société de transparence - Veille Enquête - Valeurs
Quant à la nouvelle vague de l'enquête Ethicity/Carat Media Marketing, elle constate une radicalisation des attentes des consommateurs en termes d'information. 72,7 % des consommateurs, soit un gain de 7,1 points par rapport à la précédente édition, sont demandeurs de plus d'informations de la part des entreprises. [...] Plus de la moitié des Français déclarent ne pas faire confiance aux grandes entreprises, note Elizabeth Pastore-Reiss, directrice d'Ethicity. Face à ces doutes, apparaît un nouveau dogme. la transparence. Cette transparence, qui s'oppose à l'opacité, aux secrets, nous l'attendons aujourd'hui de tous. [...] des politiques, des entreprises, des marques. Les gens ont senti qu'il y avait un discours paradoxal. On leur promettait la santé, le bonheur. Ils se sont récolté les grandes crises alimentaires.Tout cela a été entretenu par un climat de rumeur alimenté par la lecture dramatique que les journalistes ont fait de ces événements. [...]
Guide du marketing durable - Profession - Livres
Colosses aux pieds d'argile face à une société civile relayée par les médias, les grandes entreprises sont aujourd'hui amenées à reconsidérer leur éthique sociale et environnementale afin de répondre aux attentes de leurs consommateurs et de leurs actionnaires. [...]
Interview de Christine Removille (Accenture) : ' L'analytique devient un outil incontournable '
Pour la directrice de l'activité Analytique d'Accenture France Benelux, les entreprises n'optimisent pas suffisamment leurs données à des fins marketing. [...] Nous constatons que certains décideurs se fient autant à leur intuition qu'aux données. En effet, 23 % des dirigeants interrogés jugent que leur expérience personnelle a une incidence très importante sur leur prise de décisions alors, qu'à l'inverse, 22 % estiment que les données ont un impact très important. [...] Les entreprises vont devoir mieux comprendre les consommateurs et leurs attentes pour adapter leur stratégie, leurs prix, leurs produits et leur mode de communication. Ainsi, avec l'analytique, les sociétés peuvent créer un réel avantage concurrentiel à travers la création d'une mémoire vive du client consommateur. [...]
La prospective ou les vertus d'un imaginaire bien pensé - Etudes et recherche - Réflexions
La notion d'observation. Observer les courants socioculturels et juger en quoi ils pourront constituer une tendance de fond et non un épiphénomène. Cette capacité d'observation anticipative puise sa pertinence dans la compréhension de ce qui se passe aujourd'hui à l'aune de l'analyse du passé. [...] Pourquoi les entreprises font-elles appel, et de plus en plus, à l'outil prospectif Les raisons sont à la fois endogènes et exogènes. L'environnement concurrentiel oblige à être proche des attentes et besoins des consommateurs volatiles, tout en maintenant des exigences de plus en plus fortes. [...] Mais la tentation peut être forte de l'utiliser à la place de cette vision, au risque de s'aligner aux sirènes de la tendance et d'aboutir à l'inverse du résultat recherché, l'uniformisation. La mission prospective pose donc aussi la question de nos interlocuteurs dans l'entreprise, pour que les réflexions et apports créatifs et stratégiques soient en phase avec le projet de l'entreprise et un vecteur positif de communication interne. [...]
Christophe Girardier, président d'Asterop - Actualités
Nous avons pu remarquer que les entreprises disposent d'un nombre toujours croissant d'informations mais ont toujours des difficultés à percevoir les attentes et les comportements des consommateurs. Ceci pour deux raisons. D'abord, les segmentations actuelles s'appuient sur les comportements présents ou passés des clients et non pas futurs. [...] Ensuite, une étude comportementale est biaisée par l'offre du point de vente car ce dernier estime qu'un client qui n'y achète pas un produit ne le consomme pas. Connaître son client nécessite aujourd'hui la prise en compte de son attitude de consommation et de son système de valeurs. [...] Ces typologies sont basées sur des enquêtes et sur la sémiométrie. Nous avons ainsi obtenu des segments basés sur le système de valeur et les attentes des consommateurs vis-à-vis d'un produit. Ces profils permettront de mieux prévoir les éléments déclencheurs d'un acte d'achat. [...]
Développement durable : la responsabilité individuelle davantage prise en compte
Au-delà de ce constat, les résultats de la 10 e édition de l'Observatoire du développement durable marquent un point d'inflexion dans le regard que portent les Français sur l'engagement DD des entreprises. S'ils restent méfiants et exigeants, pour la première fois depuis 2004 l eur vision de l'engagement DD des entreprises s'améliore. [...] En effet, la mobilisation perçue des entreprises à relever les défis du développement durable et de l'environnement, même si elle reste faible, progresse significativement par rapport à 2009, et ce aussi bien s'agissant des PME que des grandes sociétés. Parmi les entreprises évaluées cette année, près d'une vingtaine voient leur engagement DD perçu augmenter significativement sur un an, ce qui est sans précédent depuis 2004. [...] Les actions et discours DD mis en oeuvre par les entreprises commencent donc à être reconnus par les consommateurs-citoyens, même s'ils ne se situent pas toujours au niveau de leurs attentes. Des écarts se creusent entre les acteurs ayant mis en place de vraies politiques DD dont ils tirent aujourd'hui les fruits en termes d'image qu'ils doivent consolider, et les autres qui se doivent de réagir car ils sont à présent véritablement attendus sur ce terrain. [...]
Les consommateurs en attente de vert - Les fondamentaux du marketing - Etude
Pour preuve, 90 % des Français estiment que la récession économique représente une bonne occasion de revoir nos modes de vie et de consommation. 69% affirment même avoir changé leur comportement pour le développement durable, au cours des douze derniers mois, et 66% déclarent faire des achats responsables, dont 20% régulièrement. [...] 33% assimilent la consommation responsable au fait de diminuer sa consommation en général, et 22% citent l'achat de produits labellisés ou éthiques. Finalement, ils sont prêts à consommer plus responsable en matière d'alimentation (44% contre 35% en 2006) et sur les produits d'entretien de la maison (27 % contre 19 % en 2006). [...] La directrice d'Ethicity estime qu'avec ce recentrage sur l'essentiel, les entreprises devraient s'engager dans un véritable changement culturel. Bref, elles ont tout intérêt à réduire le décalage existant entre les attentes des consommateurs, non comblées, et l'offre proposée. [...]
«Le retour du face-à-face» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Tous ces processus conduisent-ils à une déshumanisation généralisée des transactions commerciales Heureusement, les clients ont des stratégies multicanal plus élaborées que les marques. Une étude récente dans le secteur bancaire, publiée par le quotidien économique Les Echos, a montré que les jeunes étaient beaucoup plus attachés au face-à-face qu'on ne pouvait l'imaginer. [...] En distribution, par exemple, ce sont les magasins de proximité qui ont le vent en poupe, comme si les consommateurs ne recherchaient pas seulement la praticité liée à la proximité mais aussi, et surtout, une relation humaine avec le commerçant. [...] Si ces attentes, bien réelles, des consommateurs étaient confrontées aux pratiques des entreprises, une multitude de questions pourraient être posées quant à la pertinence de certaines politiques multicanal orientées uniquement vers l'optimisation du traitement des flux. [...]
Les stratégies gagnantes du développement durable par l'Ifop
Chacun reconnait en effet aujourd'hui que la prise en compte des impacts environnementaux et sociaux doit être intégrée dans l'élaboration (si ce n'est dès la conception) de tout produit ou service. [...] Au-delà de la finalité de ce produit se pose d'entrée la question du comment a-t-il été élaboré A ce commencement viennent ensuite les questions de son empreinte liée à son usage et à sa fin de vie. Quelles ressources (nature, quantité, rareté…) et moyens (matériels, financiers, humains…) ont été mis en oeuvre. [...] Créée à l'initiative de Qualité-France Association pour répondre aux attentes croissantes des associations de consommateurs, a été élaboré ce label LUCIE de reconnaissance des Entreprises Responsables. Ce label est soutenu par VIGEO et l'AFNOR. [...]
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