Entreprises + Force de vente
Forces de vente supplétives, du tactique au stratégique - Page 3 - Le point sur - Prestataires
Parmi les motifs premiers d'externalisation. le besoin de couverture exprimé par des industriels soucieux de toucher la clientèle la plus importante possible. Les entreprises disposant d'une force de vente interne calibrée pour couvrir les 10 000 grandes surfaces du territoire ne seraient pas plus de vingt en France. [...] Rares sont les entreprises à opter pour une externalisation totale des ressources commerciales. La formule généralement adoptée conjugue force de vente propre et commerciaux supplétifs. La première se concentre sur les missions à forte valeur ajoutée, les seconds, forts de leur flexibilité, apportant un renfort terrain ultra-opérationnel. [...] Pour autant, la Cegos ne constate pas de poussée inflationniste de l'externalisation des ressources. Si 54 % des entreprises pensent faire évoluer les effectifs de leur force de vente, elles ne sont que 21 % à envisager un recours à l'outsourcing. 17 % via des forces de vente supplétives et seulement 4 % au travers d'une externalisation totale des ressources commerciales. [...]
Les forces de ventes supplétives gagnent du terrain - Page 2 - Le point sur - RH
Autre facteur d'explication à l'augmentation de la demande des entreprises, les conséquences de la loi Galland. l'abaissement drastique du seuil de revente à perte présage une guerre des prix orchestrée par les distributeurs qui devrait pousser les industriels à dépêcher des bataillons de commerciaux qui auront pour mission de contrôler les tarifs en magasins. [...] Le recours à une force de vente extérieure est très répandu dans les industries de la grande consommation, PME ou grandes entreprises. Il y a quinze ans, un chef de secteur négociait magasin par magasin avec le chef de rayon. Depuis 1995 et la centralisation des négociations, le rôle d'un commercial consiste davantage à vendre de la promotion que du produit. [...] De plus en plus d'entreprises ont réduit leurs ressources commerciales internes et recourent à une force de vente extérieure de manière ponctuelle, pour lancer un produit ou pour des commandes de réassort. On estime que le nombre d'entreprises en France disposant d'une force de vente interne calibrée pour couvrir les 10 000 grandes surfaces du territoire ne dépasse pas la vingtaine, note Bruno Rechard, directeur commercial et marketing de BW. [...]
L'outsourcing ou le télémarketing en laboratoire - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - ...
En confiant la gestion de leurs opérations à des sociétés spécialisées, les entreprises bénéficient de plates-formes expérimentales sécurisées. [...] C'est ici que les sociétés spécialisées dans la gestion de centres de contacts peuvent déployer leurs atouts, en proposant à leurs clients la mise en place et l'exploitation de modèles rentabilisés grâce au principe de mutualisation. Les outsourceurs proposent des terrains de tests en matière de modèles managériaux, en définissant de nouvelles compétences, en jouant sur la vitesse et la complexité des flux, en modulant les options dans le dimensionnement des équipes, en définissant une recherche de valeur susceptible d'accélérer le développement des entreprises. [...] Les entreprises peuvent gérer des activités distantes comme si elles étaient géographiquement centralisées. La SSII Ajilon emploie 200 téléopérateurs en force de vente supplétive (prise de rendez-vous et télévente) pour répondre aux besoins commerciaux des entreprises. [...]
La Poste inscrit ses vendeurs au Club - Motiver - ANIMATION
La Poste a confié à l'agence Everest l'animation et la gestion d'un club destiné à la force de vente Entreprises et Professionnels du Courrier, soit au total quelque 2 000 personnes. [...] Le club Horizon, c'est son nom, devra à la fois consolider le sentiment d'appartenance, l'esprit de groupe, et servir d'outil de motivation des vendeurs. Mais ce dispositif devra également renforcer la synergie et la cohérence des actions de stimulation en créant un lien avec les campagnes nationales. [...] L'opération s'inscrit dans un programme de communication interne. En matière d'animation, des documents de présentation du Club, véritables kits de communication démultipliés par les réseaux internes, sont proposés dès le lancement. A noter également la création de fiches passion remplies par les participants pour définir leur profil de personnalité, la constitution et la gestion d'une base de données, l'ouverture d'une ligne téléphonique service Club ou encore, la participation à des cérémonies. [...]
Fidélisation - Services - Livres
L'abondance de clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines démontrent l'engouement des entreprises pour la fidélisation. Mais, en l'absence de réflexion stratégique, la rentabilité de ces programmes est plus qu'aléatoire et interdit toute pérennité. [...] L'enjeu de ce livre est d'apprendre aux entreprises à concevoir des produits fidélisants, à préfidéliser les clients, à impliquer sa force de vente, à créer de nouveaux axes de différenciation et à pratiquer le marketing participatif en associant les meilleurs clients au développement de produits ou services. [...] Fidélisez vos clients, par Pierre Morgat. Editions d'Organisation, 248 pages, 27 €. [...]
Le regain d'intérêt - dossier - Télémarketing
Pour poursuivre la conquête sur des marchés de plus en plus difficiles, les entreprises recherchent des moyens pour intégrer des forces de vente à distance à côté des forces de vente face-à- face. Les téléopérateurs sont alors considérés comme une force supplétive venant soutenir l'activité des vendeurs. [...] Du coup, leur activité devient permanente. C'est le cas notamment dans le secteur automobile, dans celui des maisons individuelles, d'une partie des services bancaires... et aussi du commerce inter-entreprises. Bernard Caïazzo note aussi que cette force de vente supplétive peut commercialiser en direct les produits de faible valeur. [...] Les deux ont besoin d'établir une relation téléphonique, que ce soit pour la conquête ou pour la reconquête des anciens clients partis ailleurs. Si Gaz de France s'intéresse aujourd'hui au recrutement par téléphone, il ne fait que suivre le même chemin que les autres entreprises qui n'ont pas de réseau de vente. [...]
Canon fait la fête avant l'heure - Savoir-Faire - CAMPAGNE
Canon fait la fête avant l'heure - Savoir-Faire - CAMPAGNE. [...] La cible visée par Canon pour cette opération est les petites entreprises de moins de 10 personnes de type Soho ainsi que les grands comptes. Pour motiver ses troupes en interne, la marque a d'autre part imaginé une opération de stimulation de sa force de vente. [...] Les meilleurs vendeurs de chaque mois, et sur la durée totale de l'opération, se voyant remettre des vins de grands crus. Canon détient aujourd'hui 20 % de part de marché sur le secteur de la télécopie laser, et cette campagne doit l'aider à grappiller un ou deux points tout en favorisant le renouvellement de l'équipement de ses clients. [...]
En finir avec... les malentendus - Dossier - Forces de ventes additionnelles
une force de vente CPM/Cegetel d'une centaine de personnes pour diffuser le 7 Pro auprès des entreprises). Même si l'on y ajoute les opérations commando, on ne peut pas vraiment parler de raz de marée. Tout juste d'une vague à qui il faudra encore beaucoup grossir. [...] Ne craignez-vous pas que l'on vous accuse de démembrer les structures commerciales des entreprises à travers le développement des forces de vente additionnelles. [...] Ce n'est pas parce qu'il existe un métier comme le nôtre que les entreprises vont décider telle ou telle remise en cause. Il faut replacer cela dans une perspective beaucoup plus globale. L'annonceur se demande non pas s'il doit supprimer sa force de vente, mais plutôt comment développer son entreprise et conquérir de nouveaux marchés. [...]
Les entreprises plébiscitent les outils de CRM - Dossier
L'arrivée d'Internet a encore complexifié l'offre d'outils CRM. Il y a un an, on en était encore à porter la version client/serveur sur le Net. Depuis quelques mois, on rajoute des fonctions à valeur ajoutée. campagnes marketing via le Web, gestion personnalisée des e-mails, e-commerce, poursuit Stéphanie Walliez. [...] . Les entreprises doivent se faire accompagner des conseils de consultants et d'intégrateurs qui les aideront à se poser les bonnes questions. [...] Installer un outil de CRM veut donc d'abord dire choisir. Pour cela, les entreprises peuvent consulter certains sites qui recensent l'offre logicielle, comme celui du CXP (www.cxp.fr), même si aucune rubrique n'existe sous le nom de CRM. Il faut chercher dans gestion de la relation client, force de vente et gestion commerciale/administration de ventes. [...]
Dotations: un champ d'application sans cesse élargi - À la une
Accentiv' a ouvert, fin 2006, un site vitrine en ligne où les entreprises employant jusqu'à 50 collaborateurs peuvent acheter des chèques-cadeaux Ticket Compliments convertibles dans 300 enseignes et 30000 points de vente, dans la limite de 5000 euros par commande. [...] Pour Tir Groupé, c'est la possibilité d'élargir la palette de son offre aux coffrets-cadeaux et, pour Vivaboxes, la garantie de pouvoir disposer de la puissance de la force de vente de Tir Groupé pour se renforcer sur le marché des entreprises et comités d'entreprises. [...] Tir Groupé possède l'une des plus belles forces de vente du marché du titre-cadeau. Il nous ouvre les portes des entreprises et des comités d'entreprise et inclut nos coffrets dans ses offres. Et de préciser. L'année 2008 s'annonce riche pour nous et très importante en termes d'ouverture du marché. [...]
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