Entreprises + Stratégie + Consommateurs
Naissance de 'Organiques Marketing Services'
Huit entreprises indépendantes viennent de s'allier avec la volonté de donner naissance à une approche nouvelle des marketing services. Baptisée Organiques Marketing Services, cette agence se positionne comme la première alliance d'entreprises indépendantes aptes à offrir une véritable alternative à toute entreprise souhaitant régénérer sa stratégie de communication clients/consommateurs. [...]
Interview de Christine Removille (Accenture) : ' L'analytique devient un outil incontournable '
Les entreprises qui ont des données transactionnelles, comme la banque-assurance et la grande distribution, sont les premières à avoir recours à l'analyse des données auxquelles elles ont accès en temps réel. En France, le secteur des télécommunications exploite beaucoup les données notamment grâce à son service client. [...] La grande consommation et l'industrie pharmaceutique accusent un retard sensible. Ces secteurs possèdent très peu de données transactionnelles, car ils ne vendent pas directement au consommateur final. On voit néanmoins émerger une tendance sur le marché qui est d'accéder directement au client. [...] Les entreprises vont devoir mieux comprendre les consommateurs et leurs attentes pour adapter leur stratégie, leurs prix, leurs produits et leur mode de communication. Ainsi, avec l'analytique, les sociétés peuvent créer un réel avantage concurrentiel à travers la création d'une mémoire vive du client consommateur. [...]
Distribution en mouvement - Profession - Livres
L'arrivée d'Internet et du géomarketing, mais aussi l'évolution technologique, la mondialisation des marchés ou les changements de comportement des consommateurs bouleversent actuellement le monde de la grande distribution et transforment le marketing, la stratégie et le management des entreprises. [...]
Etudes et MD : Entre TÂTONNEMENTS et PROMESSES - Page 2 - Dossier - Etudes
Croissance exponentielle des bases de données, multiplication des informations stockées et échangées par les entreprises. les études sont vouées à devenir un élément central pour les stratégies de marketing relationnel. A ce développement, une condition expresse. [...] La gestion de bases de données et des produits d'études coûte cher, précise Denis Bied-Charreton, responsable du marketing opérationnel d'Experian. L'internationalisation, c'est l'opportunité de mutualiser les efforts et les coûts. Nous constatons que de plus en plus d'entreprises mettent en place des stratégies à échelle internationale, avec des contextes d'application localisés. [...] analyse et maîtrise des cycles de vie des consommateurs, calculs de probabilité. Le coeur du marketing relationnel se résume dans la notion d'opportunité. Il ne s'agit pas seulement de toucher la bonne personne, mais de la toucher au bon moment. Cette évolution qualitative dans la stratégie des entreprises est inconcevable sans les études, note Denis Bied-Charreton. [...]
Consommateur méfiant cherche marque de confiance - Page 2 - Veille enquête - Confiance
Un concept encore un peu flou où l'on regroupe la communication sur les engagements environnementaux et éthiques et la manière de la réaliser. Mis à part quelques entreprises pionnières où le développement durable fait partie intégrante de la stratégie de l'entreprise comme Nature et Découvertes, The Body Shop ou Patagonia, le marketing et la communication sont restés longtemps autistes face aux attentes des consommateurs. [...] Au sein d'Utopies, cabinet de conseil en stratégie et développement durable, quelques entreprises réfléchissent ainsi [...] valeurs sociales, elles cherchent à ouvrir le dialogue avec les consommateurs, explique Rémi Deveaux, consultant chargé de ces groupes de travail. [...] Quand les entreprises se lancent dans une communication responsable, les consommateurs se disent souvent que c'est pour se donner bonne conscience. Avec sa campagne montrant des femmes normales au lieu de mannequins squelettiques, Dove a reçu de nombreuses distinctions, comme celle de l'ACT (Association pour la promotion d'un engagement responsable dans la publicité ), mais aussi celle de la meilleure récupération… Lorsque Toyota opte pour une publicité accrocheuse pour sa Yaris avec un argument publicitaire uniquement tourné vers l'apport social de la construction du véhicule (1 000 embauches à Valenciennes) sans même mentionner les performances du produit, la campagne provoque automatiquement des débats sur les forums. [...]
Adrexo conclut un partenariat avec Cards Off
Ce partenariat renforce la stratégie commune des deux entreprises d'assurer une bonne fin de livraison à l'ensemble des consommateurs de l'e-commerce. [...] Le spécialiste de la distribution en boîte aux lettres Adrexo et l'entreprise française de paiement Cards Off viennent de signer un partenariat afin d'offrir aux consommateurs une solution de bout en bout, innovante, simple, efficace et totalement sécurisée pour effectuer ses achats sur Internet. [...]
Les services consommateurs en quête de maturité - Entreprises - Etude
En France, deux grandes entreprises sur trois en B to C disposent aujourd'hui d'un service consommateurs. Selon le cabinet Arthur Andersen, ces structures sont vouées à un fort développement. En attendant, elles cherchent leurs marques. [...] Les services consommateurs en France semblent traduire un certain paradoxe, ballottés entre la reconnaissance et la sous-exploitation. Selon une étude d'Arthur Andersen menée auprès de grandes entreprises françaises en B to C, l'information consommateur et son exploitation suscitent un intérêt stratégique indéniable au sein des sociétés. [...] Par-delà les paradoxes propres à tout tissu de structures aussi récentes qu'en forte croissance, l'étude d'Arthur Andersen insiste sur le fait que les services consommateurs ne sont plus un élément anecdotique dans la stratégie des entreprises. [...]
Gagner la confiance des clients est la meilleure façon d'accroître leur valeur - Entretien - Don Peppers (Pepp...
MD Pensez-vous qu'il est possible pour les entreprises d'avoir une stratégie de différenciation selon leurs consommateurs. [...] DP Oui, j'en vois. La plupart des Américains pensent que l'Europe est un ensemble homogène. Mais moi, je sais que les Français, les Allemands et les Anglais sont très très différents. Je pense que les consommateurs français sont historiquement plus cyniques, plus prudents, moins confiants envers leurs entreprises. [...] Don Peppers est reconnu internationalement comme le co-fondateur du marketing one-to-one, qu'il a formalisé au début des années 90 et qui est aujourd'hui mis en oeuvre dans les plus grandes entreprises. Don Peppers et son associée Martha Rogers se sont imposés ces dernières années comme des experts des stratégies d'entreprise, développées à partir des besoins des clients. [...]
WEB TV INTERACTIVE: LA COM' DE DEMAIN? - A SUIVRE
L'intérêt Divertir, conseiller, renseigner, informer, mais aussi orienter, partager, rencontrer et... fidéliser. Avec d'un côté, les entreprises - groupes, organisations, associations, marques, distributeurs - qui portent leurs messages et, de l'autre, les consommateurs clients utilisateurs, internautes, prospects. [...] Les premiers communiquent directement avec leurs publics, tandis que les seconds obtiennent des renseignements personnalisés et précis. Le public a besoin de conseils d'experts et de partager ses expériences avec d'autres consommateurs. Pour informer leurs fidèles et leurs futurs clients des émissions à venir, les annonceurs envoient e-mails et newsletters aux contacts de leur base de données. [...] J'ai pu acquérir une expertise en gestion client. Puis, j'ai souhaité m'investir davantage dans la gestion de la relation client, côté opérationnel. Je voulais proposer une solution qui permettrait de placer les consommateurs au coeur de la stratégie de communication des entreprises. [...]
Collecte et traitement de l'information: deux enjeux forts - Les fondamentaux du marketing
Point de vue de Guillaume Weill, directeur général de Crmmetrix.. Face à un consommateur plus expert, plus acteur de sa relation. avec la marque, les entreprises doivent devenir plus réactives pour suivre au plus près les attentes de leurs consommateurs,. plus particulièrement ceux à plus forte valeur ajoutée. [...] Au-delà de l'utilisation plus intensive d'Internet, les entreprises devraient réfléchir à la possibilité de mettre en place des systèmes de collecte plus réguliers et ce, afin de mieux anticiper les réactions des consommateurs. Pour éviter une inflation des budgets, cette réflexion doit s'accompagner d'une nouvelle stratégie sur la cible interrogée. [...] Les consommateurs les plus proches de la marque devraient être privilégiés dans une stratégie d'écoute. En effet, ces derniers représentent la plus forte proportion du chiffre d'affaires et des profits. Et ce sont les plus expérimentés, les plus à même de pouvoir amener des insights intéressants pour la marque. [...]
est un site